2019 年 10 種最佳免費實時聊天軟件選項

已發表: 2019-01-16

主要通過網站或電子郵件與客戶或客戶打交道和互動的組織應考慮利用實時聊天解決方案。簡而言之，通過將實時聊天軟件解決方案直接集成到您的企業網站中，用戶可以立即與銷售或服務代表聯繫並取得聯繫。

在客戶體驗是任何企業都非常重要的方面，實時聊天軟件解決方案可以滿足客戶的需求。例如，已經瀏覽您網站的客戶不想拿起電話並撥打電話，許多人可能寧願直接從他們遇到問題的頁面上輸入一條快速消息。

雖然一些真正強大的實時聊天解決方案被鎖定在付費牆後面，但一些現有的最佳選擇是完全免費的。即使是最小的單人操作也可以利用實時聊天軟件的簡單性為他們的客戶提供支持，為了幫助消除所有混亂，我們列出了我們認為對企業來說最好的 10 大免費實時聊天軟件解決方案.

付費與免費實時聊天軟件解決方案

歸根結底，付費解決方案將始終提供更多功能，而不會對服務施加討厭的限制。這主要是由於分層定價結構的性質，並且已經做出購買決定的人應該熟悉。需要注意的重要一點是，雖然免費解決方案的範圍有限，但不同的組織優先級會導致不同的組織採用不同的解決方案。

特別是在實時聊天解決方案方面，許多免費選項提供無限制的聊天、無限制的代理，有時甚至是無限制的網站或部門。這是個好消息，使小型和大型組織都可以利用免費計劃。這些解決方案通常還涵蓋必要的基本功能——自動聊天觸發器、聊天通知、聊天歷史記錄等。

但是，當組織希望為大型支持團隊配備實時聊天或訪問一些更高級的功能時，問題就來了。免費的解決方案一般有類似的限制，例如：

用戶通常一次只能使用一個支持代理或代表。
一些解決方案可能一次只允許每個用戶進行一次並發聊天。
聊天記錄通常會受到時間範圍的限制，可能短至兩週，也可能長達三年。
高級功能，如智能聊天機器人，有時甚至更常見的功能，如自動觸發器或主動聊天將丟失。包含核心功能，但可能缺少真正強大的功能。

正如我之前提到的，不同的提供商會對他們的免費計劃施加不同的限制。一家提供商可能會在提供聊天機器人訪問權限的同時將其解決方案限制為一個代理和一個網站。另一個可能會限制自動觸發器但啟用多語言支持。關鍵是要找到一種解決方案，該解決方案具有適合您組織優先事項的權衡取捨。

獨立與平台實時聊天

對於企業的實時聊天軟件，您有很多選擇。在這些選項中，您的組織將做出區分，並根據此區分確定優先級。

隨著 UCaaS 和其他 SaaS 解決方案轉向單一的集成體驗，大量供應商已開始擴展其平台以包含新功能。例如，Nextiva 的 NextOS 是一個 UC 平台，但包含實時聊天和其他功能。

實時聊天平台

就像生活中的任何事情一樣，這裡也需要權衡取捨。基於或內置於獨特供應商平台的實時聊天解決方案。例如，Hubspot、Zendesk 和 Zoho 通常會為已經或願意在該平台上使用其他工具的團隊提供最佳收益。

這就是優勢所在，利用功能的無縫集成。但這並不總是最好的選擇：

較小的組織和中小型企業可能不想投資於單一供應商的整個生態系統
提供商的實時聊天軟件可能很強大，但與已經使用的相比，他們的其他解決方案可能較弱
採用新平台將需要學習和培訓過程，進一步消耗資源並減慢運營速度

獨立實時聊天

另一方面，獨立的實時聊天軟件可以為組織，尤其是較小的組織，提供一個完整（或幾乎完整）的平台，而幾乎沒有成本或資源投資。這些解決方案通常是高度集中和輕量級的，即使是單人企業也可以將小部件直接放到他們的網站上並支持客戶。

通過專注於為企業打造最好的實時聊天軟件，這些供應商可以構建具有獨特重點和強大功能的平台。免費選項可能很棒，因為：

較小的組織可以得到他們想要的和他們需要的，沒有理由開始使用供應商的其他工具
這些解決方案將特別專注於實時聊天，並可以提供自己獨特的轉折或強大的功能。例如，一個以移動為中心的供應商將適用於通過移動應用程序進行銷售的企業
這些解決方案通常更輕量級且易於訪問，易於與現有網站和工具集成

尋找最佳選擇

實時聊天解決方案有點獨特，因為有大量免費的實時聊天軟件可供選擇。正如我們之前提到的，重要的是要認識到這些提供商提供了獨特的重點和優勢。例如，一家供應商可能缺乏多語言支持，但提供了強大的觸發功能。您的企業必須決定哪個優先級更高，才能確定最合適的。


用戶限制	三個用戶	無限	無限	無限	無限	一位用戶	兩個用戶	一位用戶	無限	一位用戶
聊天限制	無限	無限	無限	無限	無限	無限	100/月	無限	無限	無限
聊天記錄	無限	三年	無限	無限	14 天	無限	30天	30天	一年	無限
多語言支持	是的	是的	是的	是的	不	是的	不	不	不	是的，20
SSL 安全	是的	是的	是的	是的	不	是的	是的	是的	是的	是的
網站/部門限制	一	一	多種的	多種的	無限	多種的	一	一	一	一
小部件定制	是的	是的	是的	是的	是的，有限	是的	是的	是的	是的	是的
預設回复	是的	是的	不	是的	不	不	是的	不	是的	是的
聊天觸發器	是的	是的	是的	是的	不	不	是的	不	是的	不
文件共享	是的	是的	是的	是的	不	不	是的	是的	不	不
聊天前信息表	是的	不	不	是的	不	不	不	是的	不	不
移動應用	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的	是的
離線消息傳遞/表格	不	是的	不	是的	不	是的	是的	是的	是的	是的
聊天評分/備註	不	不	不	是的	不	是的	是的	是的	是的	是的
團隊收件箱	不	不	不	是的	不	不	桌面集成	是的	是的	不
本地票務	不	不	是的	是的	不	不	是的	不	是的	不
有針對性的消息	不	是的	不	是的	不	不	是的	不	是的	不
實時訪客詳情	是的	是的	是的	是的	是的	是的，基本信息	是的	是的	是的	不
阻止用戶	不	是的	是的	不適用	是的	不	不	不	不	不

純聊天

作為 100% 免費的商務實時聊天軟件，Pure Chat 與其名稱保持一致。作為一個獨立的實時聊天解決方案，Pure Chat 就是這樣，純粹的聊天。免費，組織可以為最多三個代理配備無限對話。該平台將僅支持一個網站或移動應用程序，但提供完全定制和相當令人印象深刻的功能集，包括聊天觸發器、聊天前信息表單和實時訪問者詳細信息。

免費實時聊天軟件純聊天

Pure Chat 適用於任何 SMB，並且應該是處理銷售和客戶支持的高流量網站的理想選擇。代理也可以訪問功能強大的儀表板。實施也非常快，例如只需將幾行代碼注入您的網站。

總體而言，Pure Chat 是一款簡單、專用的免費實時聊天軟件解決方案，非常適合組織使用。

純聊天的好處包括

一個完全免費的計劃，使組織能夠為三個代理配備無限的消息。其他解決方案將用戶限制為一到兩個，有些甚至限制並發消息。
功能本身不受限制。例如，用戶可以根據需要設置任意數量的自動觸發器，聊天記錄甚至是無限的。
Pure Chat 包含您期望從實時聊天解決方案中獲得的大部分功能，大部分只是缺少內置的票務功能，如果您的團隊已經擁有幫助台或 CRM 解決方案，這甚至可能是一個好處。

我的在線聊天

作為另一個完全免費的獨立實時聊天解決方案，MyLiveChat 還設法打包了一些很棒的功能。與大多數競爭對手不同，MyLiveChat 為組織提供無限的用戶或代表訪問權限，使任何規模的部門都能利用該平台。但是，與此同時，組織仍然僅限於一個部門或網站。

免費的實時聊天軟件 MyLiveChat

另一方面，MyLiveChat 將他們的聊天記錄限制為三年，與市場上的其他選項相比，這仍然綽綽有餘。 MyLiveChat 當然具有所有預期的功能。其中包括自定義選項、預設響應、聊天觸發器、文件共享，甚至是針對完整平台的定向消息。

MyLiveChat 是其他獨立解決方案的一個有趣的競爭對手——擁有超過 50k 的總賬戶和 424k 的網站。如果您的組織選擇升級，該平台還可以很好地介紹 MyLiveChat 解決方案。

MyLiveChat 的好處包括

無限的代理/用戶支持，使任何規模的企業都能充分利用該平台。 MyLiveChat 是少數沒有用戶限制的獨立選項之一。
使用 MyLiveChat 所謂的“異步加載”，您的網站應該不會因為添加實時聊天而出現任何減速或性能下降。 SSL 加密也保證了它的安全。
MyLiveChat 是為數不多的免費實時聊天解決方案之一，可根據訪問者所在的位置或他們當時正在做什麼提供主動聊天和自動定向消息。

Tawk.to

有超過 1,000,000 家企業使用 Tawk.to，可以肯定地說，它們是一種流行的免費實時聊天選項。 Tawk.to 的獨特之處不僅在於他們的平台，而且還可以選擇以每位代理 1 美元的價格購買代理訂閱，使組織能夠為其業務配備專門的遠程支持團隊。

免費的實時聊天軟件 tawk.to

但就他們的平台而言，Tawk.to 也設法勾選了很多正確的框。通過強大的定制和白標，組織可以開發和設計一個聊天小部件，以完全匹配他們的整體網站設計和感覺。

與大多數免費競爭對手不同，Tawk.to 還提供對 27 種不同語言的多語言支持，以及一些其他有趣的功能，例如地理跟踪和用戶阻止。

Tawk.to 的好處包括

強大的功能集，將解決方案與其他免費選項區分開來。這包括支持 27 種語言、代理服務、高級自定義選項、地理跟踪和強大的主動聊天。
令人難以置信的簡單實現，只需一行 Javascript、強大的原生移動應用程序和完全免費的服務。
Tawk.to 對其平台的限制非常小，擁有無限的代理、無限的聊天、無限的歷史記錄和無限的功能。該平台唯一缺少的是本地票務和聊天前表格等一些功能。

HubSpot 對話

雖然他們不提供完全獨立的實時聊天解決方案，但 HubSpot Conversations 仍然是免費實時聊天平台的一個非常強大的選擇。實時聊天更多地是他們的 CRM 和營銷解決方案中包含的一項功能，但這些可以由具有免費計劃的企業獲得，並提供一個名為 HubSpot Conversations 的完整實時聊天平台。

免費實時聊天軟件 hubspot 對話

總體而言，HubSpot Conversations 具有一些強大的功能，並為組織提供了他們需要的功能，例如聊天觸發器、文件共享、有針對性的消息、實時訪客信息，甚至是無限的聊天和代理。

唯一的主要缺點是將 HubSpot Conversations 包含在提供商的其他解決方案中，幾乎要求組織對整個生態系統進行更深入的投資。但是，如果您的企業願意全面使用 HubSpot，那麼他們的 Conversations 實時聊天平台是一個不錯的選擇。

HubSpot 對話的好處包括

與現有 HubSpot 解決方案和工具的深度集成，使組織能夠利用和充分利用這些完整的連接平台，包括 CRM 和營銷工具。這為 HubSpot Conversations 提供了本地票務。
HubSpot 非常關注用於自助服務的聊天機器人，以及與其收件箱和 CRM 解決方案的集成。這些聊天機器人可以利用數據庫和其他資源中的上下文和信息，同時與客戶和客戶進行實時交互。
該解決方案幾乎沒有限制，擁有無限用戶、無限聊天，甚至無限聊天記錄。

智能補給

SmartSupp 是另一種獨立的實時聊天解決方案，它可以為企業提供他們真正需要的東西，沒有很多混亂或廢話。 SmartSupp 免費提供的定制選項雖然略顯稀少，但它為組織提供了具有基本核心功能的無限服務。

SmartSupp 是我們列表中為數不多的選項之一，它使組織能夠將實時聊天輸入到無限數量的網站上，或者為無限數量的部門提供實時聊天。雖然功能僅限於最重要的功能，但無限制的使用使 SmartSupp 成為獨特的競爭者。

免費的實時聊天軟件 SmartSupp

SmartSupp 還以其高質量的支持而聞名，為您的組織提供安全網，以防出現任何問題。升級到高級平台還包括一些獨特的功能，例如訪客記錄，免費計劃是一個很好的介紹，可幫助您的企業確定投資是否值得。

SmartSupp 的好處包括

雖然與其他免費選項相比，功能和定制更基本，但 SmartSupp 提供無限使用、無限代理、無限聊天和無限網站支持。
SmartSupp 為其用戶和客戶提供強大的內置支持，因此如果平台出現任何問題，您的業務將得到妥善處理。
非常強大的基本功能，包括訪客阻止、訪客備註、聊天記錄、SSL 加密、聲音和視覺通知等。

查特拉

通過為網站提供一種與訪問者交談的超級簡單的方式，Chatra 旨在幫助組織優化其流程並改善服務。 Chatra 是一個非常強大的單一用戶和小型操作平台，包括一些有趣的開發和洞察功能。

免費實時聊天軟件chatra

例如，Chatra 的免費實時聊天軟件服務包括 Google Analytics 集成、聊天記錄、代理配置文件、多語言支持、開發人員 API，甚至支持在多個網站上使用。然而，他們免費提供的最大限制將是單個用戶，但無限制的聊天和網站支持有助於解決這個問題。

Chatra 有一些奇怪的功能平衡，有一些獨特的強大工具，但缺少一些更基本的工具。 Chatra 的免費產品不包括預設回复、聊天觸發器或文件共享，但確實提供離線消息表單，當然還有小部件定制。但是，如果您的團隊決定升級，則可以找到這些。

Chatra 的好處包括

一個非常強大的平台，適用於單用戶或小型操作，不需要支持多個代理。 Chatra 還適合支持多個網站的小型運營的獨特利基。
雖然缺少一些您在他們的免費實時聊天軟件中所期望的功能，Chatra 還包括其他強大的選項：開發人員 API、谷歌分析集成、聊天記錄、代理配置文件和多語言支持。
Chatra 的使用沒有限制確實有助於彌補一些缺失的功能，並且更多的是提供對組織流程和經驗的洞察，以及如何具體改進這些。

Zoho SalesIQ

作為完整 Zoho 平台的一部分，Zoho SalesIQ 為組織提供了一個完整的平台來跟踪和吸引訪客。他們的實時聊天功能提供實時流量監控、自動網站訪問者參與、可定制的聊天機器人、可操作的分析以及網站訪問者的優先列表。

免費實時聊天軟件 zoho salesIQ

由於 Zoho SalesIQ 平台不僅僅是實時聊天，用戶可以訪問高級潛在客戶評分和訪客洞察信息，以及本地票務和團隊收件箱。用戶可以利用這些分析來測量不同的指標、衡量績效並實時指導座席。

總體而言，Zoho SalesIQ 提供的不僅僅是免費的實時聊天軟件解決方案，真正的好處在於可以訪問整個平台。當然，那些只需要實時聊天的人可能想要跳過這個選項。

Zoho SalesIQ 的優勢包括

久經考驗的 Zoho 平台的一部分，提供久經考驗的業績記錄、知名的支持，當然還有強大的功能集，尤其是免費產品。
與 Zoho Desk 解決方案深度集成，提供比最好的免費幫助台軟件提供商更先進的票務和幫助台功能。它遠遠超出了反應式支持工具。
對於希望將票務/幫助台結合到他們的免費實時聊天軟件中的團隊來說，投資 Zoho 生態系統可以證明是一個強有力的選擇。

Zendesk 聊天

就像我們列表中包含的其他基於平台的選項一樣，Zendesk Chat 的主要好處是可以隨之而來的整個平台和生態系統。總體而言，該平台不僅以涵蓋廣泛的功能而聞名，而且還能夠與各種現有技術（如 CRM 和 Web 應用程序）集成。

免費實時聊天軟件zendesk chat

雖然免費計劃中僅限於一位用戶，但 Zendesk Chat 確實為組織提供了無限的聊天、完整的小部件自定義以及包括文件共享、聊天前信息表單、離線消息表單和聊天記錄在內的必要功能。

當與其他 Zendesk 解決方案結合使用時，該平台的真正威力就會大放異彩。用戶可以為本地票務等添加內置 CRM。 Zendesk Chat 的最大缺點之一是討厭的單用戶限制，以及一個並發聊天限制。

Zendesk 聊天的好處包括

與 Zendesk 產品組合的其餘部分進行完整和深度集成，包括用於完整幫助台平台的 CRM 和票務解決方案。
強大的功能，包括文件共享、聊天前信息表單、離線消息傳遞和表單、團隊收件箱和實時訪客詳細信息。
Zendesk 擁有久經考驗的生態系統，並為其客戶提供一流的支持。

無與倫比

作為一個免費的、基於雲的實時聊天解決方案，Unbeatable 配備了您的團隊處理多個聊天和支持請求所需的一切，可與我們列表中的一些知名競爭對手相媲美。憑藉無限的用戶和無限的聊天支持，Unbeatable 可以為大量不同規模的組織工作。

免費的實時聊天軟件無與倫比

正如預期的那樣，包含小部件定制，該平台還根據訪問者的行為和組織網站內的位置，為有針對性的實時聊天和主動消息傳遞提供深入的功能。離線表單也很棒，組織可以自定義用戶在業務關閉時看到的消息。

Unbeatable 還提供每位訪客和客戶的完整視圖，以真正捕捉潛在客戶，並深入了解您的團隊的每日、每周和每月互動。

無與倫比的優勢包括

深入分析和報告的深入見解，涵蓋從實時到月度報告的多個時間範圍。了解您的代理如何努力改善流程和客戶體驗。
完全可定制的聊天機器人使組織能夠創造一種獨特的體驗，直接與他們的整體網站設計和感覺相關聯。
它可以與免費的 Unbeatable Ticketing 配對，以創建完整的幫助台解決方案。

即時聊天

Jivo Chat 非常注重提供最佳的用戶體驗，但不僅限於希望向您的業務發送消息的客戶和客戶。 Jivo Chat 還非常關注座席每天使用的儀表板的用戶體驗。

免費的實時聊天軟件jivocat

通過為代理提供一個簡單而強大的儀表板，JivoChat 使這些代表能夠提供更好的服務，總體上提供更好的客戶體驗。 JivoChat 通過為代理提供獨特的熱鍵來控制應用程序、不同消息和功能的顏色編碼、消息預覽和深度 CRM 集成來實現這一點。

雖然非常關注座席的體驗，但 JivoChat 確實錯過了一些預期的功能。他們的免費實時聊天軟件選項沒有觸發器、沒有預設回復和非常有限的訪客跟踪。升級到付費計劃擴展了這一點，但即使是他們的免費實時聊天軟件也包括對移動應用程序、網站甚至 Facebook Messenger 的支持。

JivoChat 的好處包括

重點關注整體代理/代表的用戶體驗，包括熱鍵、顏色編碼、消息預覽和 CRM 集成等功能。這一切都有助於代理為他們正在協助的客戶提供更好的體驗。
JivoChat 對用戶也有很大的移動關注點，其中當然包括原生移動應用程序，但也包括一個移動開發人員 SDK，用於創建自定義解決方案並支持 Facebook Messenger 等其他工具。
該平台包括其他強大的功能，甚至在他們的免費計劃中，比如支持 20 種不同的語言、代理對代理聊天和離線聯繫表格。

免費的實時聊天軟件可以改變遊戲規則

實時聊天是您的企業可以改善客戶體驗的最簡單和最好的方式之一。通過讓用戶能夠直接在您的網站內與您的企業代表進行互動，您的組織正在使訪問者和客戶能夠在他們需要的時間和方式上找到他們需要的支持。

這種級別的客戶體驗通常是為超級昂貴的產品和解決方案保留的，但與流行的看法相反，企業的免費實時聊天軟件可以提供同樣級別的功能而不會破壞銀行。