Freshcaller 定價和計劃：動手回顧

Freshcaller 經常用於呼叫中心，但它是一個 VoIP 解決方案提供商，也為小型企業提供應用程序。 與 Grasshopper 計劃類似，Freshcaller 允許團隊成員使用自己的設備，而無需使用個人號碼來聯繫客戶。 它也是希望擴展到海外市場的企業的資源，因為每個 Freshcaller 計劃都提供國際虛擬號碼。 Freshcaller 定價還提供現收現付的選項。

什麼是新鮮來電？

Freshcaller 是一個 VoIP 平台，可為企業提供基於雲的呼叫功能，而無需傳統電話線路的大量成本或硬件要求。 Freshcaller 是 Freshworks 的擴展，後者是一家從名為 Freshdesk 的企業專用幫助台系統開始的公司。

Freshcaller 的虛擬 PBX 系統通過互聯網將音頻數據作為數據包傳輸，然後通過 VoIP 網關連接到全球公共交換電話網絡 (PSTN)。 網關不需要您的企業在您的建築物中使用傳統的銅線。 相反，您的連接設備（如桌面電話、軟件電話和智能設備）通過互聯網連接到電話交換機。

Freshcaller 的技術支持使用會話啟動協議 (SIP) 設備進行遠程工作，以連接到傳統的 PSTN。 SIP 呼叫是通過桌面、桌面電話以及 Android 和 iOS 智能手機的任何設備呼叫路由完成的。 這對於傳統的電話線來說要復雜得多，傳統的電話線需要轉接按鈕或挂機閃光燈硬件來進行呼叫轉接。

在過去的 15 年中，在家工作的人數增加了 159% 以上。 Freshcaller 的移動友好功能可將商務電話直接發送到您的設備，並能夠隨意提供新號碼。

適用於小型企業 VoIP 的 Freshcaller 功能

企業可以使用現收現付的定價結構。 如果呼叫工作不是恆定的，這是一個很好的供應商考慮 - 幾個月，您甚至可能沒有賬單。 除此之外，還有其他幾個好處需要考慮。

帶上你自己的承運人

大多數服務提供商都提供傳統號碼移植服務，使企業能夠在更換服務提供商時保留其舊號碼。 號碼移植流程在您的企業簽訂新的服務合同後開始，流程的速度取決於原始服務提供商的政策。 Freshcaller 為其客戶提供號碼移植功能以保持業務連續性和自帶運營商系統。 該系統與號碼移植一樣，可幫助您在手機上使用 Freshcaller 功能時保留原始號碼。

用虛擬號碼開拓新市場

借助 Freshcaller，企業還可以獲得 90 多個不同國家/地區的虛擬電話號碼。 虛擬號碼可根據需要進行定制，Freshcaller 有多種選擇，包括虛擬號碼、免費號碼、本地號碼和國際號碼。

其中每一個都有其獨特的用途。 虛榮數字讓您的品牌讓您的客戶難忘。 這些號碼是本地或免費電話號碼，具有您用於營銷目的的某些字符組合。 個性化號碼的一個示例是 1-800-YOURBIZ。 Freshcaller 在 40 多個國家/地區擁有個性化號碼。

免費電話號碼使用 800、888、877、866、855 或 844 前綴而不是區號，以使您的品牌更具民族特色。 在沒有長途費用的情況下，客戶可以隨時與您的企業聯繫以進行客戶服務查詢甚至投訴。

相反，您可能希望在某個客戶群中顯得本地化。 當您在特定區域擁有本地虛擬號碼時，客戶將無需支付額外費用即可與您聯繫，因為他們正在撥打他們的區號。 93% 的消費者更喜歡本地和小型企業作為支持本地經濟的一種方式，因此使用虛擬號碼向目標受眾展示本地信息可以為您帶來新的潛在客戶。

由於 Freshcaller 在 90 多個國家/地區擁有本地號碼，因此這也適用於海外。 您的辦公室可能位於新澤西州的愛迪生，但您在倫敦的客戶與您的代理和員工聯繫時，就好像他們在倫敦一樣。

任何手機的呼叫屏蔽

對於希望看起來像是在更個人化的層面上給客戶打電話的小型企業來說，呼叫屏蔽是一項重要功能。 您不是從顯示在帶有 800 前綴的呼叫者 ID 上的公司號碼撥打電話，而是應用客戶看到的掩碼，以暗示您正在從移動設備撥打電話。 這是一個有用的工具，可用於本地客戶幫助建立信任，因為您似乎是在利用私人時間打電話。

重要的呼叫中心功能

雖然 Freshcaller 具有商務通信功能，但不可忽視其最常見的用途——呼出和呼入呼叫中心管理。 免費計劃並不真正適用於聯絡中心，但是一旦您升級到付費級別，就可以使用一些有用的功能，例如通話記錄和通話記錄。 Blossom 是包含交互式語音響應 (IVR) 菜單的第一層。

IVR 是與品牌的第一個接觸點。 IVR 系統為呼叫者提供通過按鍵或語音導航的菜單。 IVR 然後智能地將呼叫路由到適當的代理/部門，或提供用於計費或設置約會提醒的自助服務解決方案。 Freshcaller 允許用戶設置無限制的 IVR 電話菜單，以便正確路由客戶。 Freshcaller 允許您為您的級別 IVR 系統使用預先錄製的消息或錄製您自己的消息。

另一個突出的呼叫中心功能是自動助理。 當您的業務關閉或代理不可用時，自動助理會接聽電話。 它們全天候工作，它們可以幫助呼叫者與接線員聯繫或通過分機聯繫員工。 這些幾乎作為虛擬接待員工作，但自動助理需要維護才能在您的呼叫中心有效。

對於準備開設呼叫中心的企業來說，輔導非常重要。 Freshcaller 的輔導工具包括座席監控和呼叫插入，可提高座席績效。 通過呼叫監控，主管可以監聽呼叫，以便他們判斷座席是否達到了績效目標。 在監控會話期間，座席和呼叫者都不知道主管在線。

另一方面，呼叫插入取決於是否知道主管的存在。 當座席需要幫助時，主管會“打斷”電話並直接與來電者通話。 這在需要主管高級技能的情況下很有用。

Freshcaller 評論：親身體驗

Freshcaller 憑藉其國際電話和可選的免費增值計劃從 RingCentral 和 Grasshopper 等替代產品中脫穎而出。 但是，它在日常使用中的表現如何？ 當您遇到問題時，平台如何運作？

服務質量

為了提供傳統電話的可行替代方案，任何 VoIP 解決方案都需要通話清晰度。 音頻數據包有時會在傳輸過程中丟失，導致音頻流變差，稱為丟包。 有幾個步驟可以提高通話質量，但如果您的通話沒有受到互聯網連接或終端數據包丟失的阻礙怎麼辦？

Freshcaller 提供 Voice Trace 來評估不明原因的減速，一旦激活，客戶可以在 15 天內使用該功能。 Freshcaller 請求三個或更多呼叫樣本以及每個呼叫的日期和時間信息，並直接監控來自您的業務的新呼叫使用收集的呼叫數據，Freshcaller 找到問題並聯繫他們的運營商合作夥伴以確定如何提高質量。

Freshcaller 還利用其通話質量反饋工具對平台上的每個通話的 QoS 進行評級。 出現一個下拉菜單，幫助團隊縮小在服務質量差時出現的質量問題。 最後，Freshcaller 為基本的 VoIP 網絡安全故障排除指南提供了完整的在線資源。 這有助於企業縮小連接的問題範圍。

接口質量

Freshcaller 的呼叫界面不會因其時尚的設計而贏得任何獎項——它更多的是為了易用性而不是美觀。 通話記錄將客戶的姓名和任何識別特徵放在屏幕左側，並在右側提供更詳細的信息。 結構遵循網格格式，信息很容易一目了然。

列出了從通話中錄製的任何錄音的持續時間和總通話時間等詳細信息。 為您的客戶信息添加其他詳細信息（如補充編號或公司詳細信息）也非常容易。 Freshcaller 軟件將計算營業時間，這樣您就不會在錯誤的時間在遙遠的市場撥打電話。

您的團隊可以從 UI 中的任何位置撥打電話、保留當前通話、啟用免提電話或結束當前通話。 將呼叫設置為在揚聲器和耳機上響鈴或將電話系統設置為將呼叫轉接到您選擇的任何啟用 SIP 的設備也很容易。

軟件集成

Freshcaller 沒有大量的軟件集成。 對於那些依賴連接的人來說，這可能會破壞交易，因為大多數提供商都包含與多個平台和應用程序的集成。 最常見的集成之一是與 Salesforce，雖然 Freshcaller 具有這種兼容性（對於 1.1 版），但這是其第三方連接的限制。

相反，Freshcaller 選擇提供與其 CRM 解決方案（稱為 Freshsales）的第一方集成。 這是為了與 Salesforce 的潛在客戶管理和 CRM 功能競爭或補充。 Freshsales 帳戶需要額外付費，但有四個計劃：

• Blossom – 每月 12 美元
• 花園 - 每月 25 美元
• 房地產 - 每月 49 美元
• 森林 - 每月 79 美元

Freshsales 跟踪您的客戶和潛在客戶的詳細信息。 它還提供有用的功能，例如潛在客戶評分、SMS 集成和可視化銷售管道，以便您了解客戶的地位。

Freshcaller 支持

與一些收取 24/7 支持的服務提供商不同，Freshcaller 提供每個計劃級別的客戶支持。 團隊可通過電話支持、電子郵件和實時聊天獲得。

Freshcaller 定價計劃

Freshcaller 有四個使用與 Freshsales 類似的命名約定的計劃：Sprout、Blossom、Garden 和 Estate。 所有計劃都提供桌面通知、自定義消息和入站呼叫者 ID 等功能。 以下是所有四個計劃的 Freshcaller 定價。

服務的所有層級都有通話費。 這些 Freshcaller 費率包括：

• 來電 – 每分鐘 0.016 美元
• 語音信箱 – 每分鐘 0.014 美元
• 外撥電話 – 每分鐘 0.022 美元。
• 通話錄音 – 每分鐘 0.003 美元。
• 語音郵件轉錄 – 每分鐘 0.004 美元。
• 將團隊成員添加到電話會議中——每分鐘 0.005 美元。
• 主管監控/呼叫插入 - 每分鐘 0.005 美元。

發芽

Sprout 計劃是一種工具，可能對獨立企業主、初創公司或預算有限的企業具有吸引力。 這不是一個完全免費的計劃。 它不需要訂閱費，但您仍需承擔通話費。 對於不頻繁的呼出和呼入呼叫，這是一種無需合同即可享受增強的基於 VoIP 的通信的簡單方法。

Sprout 計劃包括自定義問候語，因此當您接聽來電時，您可以定制消息以適應您品牌的專業聲音。 Freshcaller 還允許其客戶購買來自 90 多個國家/地區的本地和國際號碼。 這甚至在 Sprout 級別也可用，因此希望打入國外市場的小企業將擁有入門的工具。

您想知道特定客戶何時致電嗎？ Sprout 具有鈴聲自定義功能，可為特定呼叫者添加唯一標識符。 Sprout 允許您通過移動應用程序將呼叫從基於瀏覽器的軟件電話轉接到您的智能手機。

我們喜歡 Sprout 計劃的地方：

• 如果沒有接到任何電話，Sprout 幾乎是免費的
• 呼叫可分配給特定代理
• 可購買國際 DID 號碼

開花

Blossom 是 Freshcaller 計劃結構的第一個付費訂閱層。 Blossom 每月收費 19 美元，這與許多 VoIP 提供商的價格相似。 微調功能允許管理員設置呼叫者可以在隊列中的最長時間，並允許代理將隊列中的呼叫者發送到公司語音郵件。 當呼叫量很高時，這被證明是有用的。

這是第一個包含呼叫屏蔽的計劃，並且還提供通過實時儀表板的呼叫指標。 Freshcaller 使用呼叫指標提醒您每次呼叫的平均等待、處理和計費時間。 此外，系統還會生成每個代表的績效指標，例如客戶的平均處理、等待和回答速度。

我們喜歡 Blossom 計劃的地方：

• 在通話量大的日子裡，可以將隊列中的呼叫者發送到語音信箱
• 有廣泛的通話指標
• 呼叫屏蔽可用於移動設備

花園

Freshcaller 了解企業需要一個與他們一起擴展的解決方案，而花園計劃是第一個迎合中型組織的解決方案。 Garden 提供前兩層的標準呼叫功能，但用戶現在可以在呼叫中心環境中呼叫插入，並根據組織需求創建自定義報告。 您是否需要 Freshcaller 來匯總在特定時間撥打特定地理位置的電話數量？ Garden 的自定義報告功能提供了此選項。

這是可以使用電話會議的第一層。 Garden 允許訪問 Freshcaller 的數據中心。 這些中心為客戶帶來了額外的安全保障。 它們位於德國法蘭克福和澳大利亞悉尼。 這些備份通過服務為 Garden 客戶路由的所有客戶數據。 它們專為在歐洲或澳大利亞開展業務的客戶而設計，訂閱者必須請求訪問。

我們喜歡花園計劃的地方：

• 呼叫插入等聯絡中心功能
• 電話會議支持員工之間的協作
• 智能升級可配置為自動將呼叫路由到代理、團隊或語音郵件

財產

所有這些服務提供商都至少有一個企業級層級，而對於 Freshcaller 來說，它就是 Estate Plan。 在呼叫中心管理方面，這是功能最齊全的計劃。 它有一個 Answer Bot，其工作原理類似於 AI 支持的 IVR 系統，無需代理參與即可回答客戶問題。 AI 為您的聯絡中心增加了自助服務方面，以便客戶更快地獲得解決方案。

該計劃適用於需要通信和呼叫中心功能的全球團隊。 該軟件允許用戶在假期期間路由呼叫以打開辦公室，將呼叫路由到任何支持的渠道（SMS、電子郵件、語音、聊天），並啟用所有呼叫的通話錄音。

我們喜歡遺產計劃的地方：

• 假日路由決定了假日期間呼叫會發生什麼——它們是路由、發送到語音信箱還是關閉
• 用於衡量團隊撥號率的服務水平監控功能
• 訪問自動化客戶服務的 Answer Bot

Freshcaller 是否與競爭對手相提並論？

小型組織的業務通信工具存在於擁擠的市場中。 Freshcaller 如何與其他一些流行的 VoIP 解決方案相媲美？

Freshcaller vs RingCentral

我們之前已經介紹了 RingCentral 的定價和計劃以及他們的統一通信平台。 它甚至連續多年入選 Gartner UCaaS 魔力像限。 它適合大多數中型企業和企業，但它不是最適合個體企業家或小型企業的供應商。 Freshcaller 為這種規模的企業提供了良好的結構，他們為客戶提供國際電話，而無需投資單獨的計劃。

RingCentral 有一個名為 Essentials 的基本計劃，用戶每月花費 19.99 美元。 Freshcaller 的 Sprout 計劃不需要訂閱，並且採用現收現付結構，僅對您撥打的電話收取通話費。 對於那些電話不頻繁但可能仍希望/需要接聽來自國外市場的電話的小型企業來說，這是一個很有價值的功能。

Freshcaller vs Ooma

Ooma 在我們關於在 COVID-19 期間提供免費商業通信工具的供應商的文章中出現。 Ooma 不需要您簽署合同即可使用他們的服務，因為他們有隨用隨付的計劃，其定價因國家/地區而異。 該提供商還為您的企業提供了帶有特定分鐘分配的預設計劃。

Ooma 的最大計劃是 World Plan Plus，最大覆蓋範圍為 70 個國家，略低於 Freshcaller 的 90 個。兩家公司都收取語音郵件轉錄費用。 對於 Ooma，標準費用為每月 4.99 美元，高級費用為 9.99 美元。 高級計劃僅包含 40 條消息，然後每條消息向您收取 0.25 美元。 Freshcaller 為每位客戶提供轉錄服務，每分鐘收費 0.04 美元。 有了這個，您將擁有 100 多個語音郵件，然後才能達到與 Ooma Office 類似的每月費用。

Freshcaller vs 蚱蜢

您可能已經從我們的 Grasshopper 定價和計劃文章中註意到，Grasshopper Solo 是一種面向新企業家和小型企業的解決方案。 Freshcaller Spout 對於那些尋找小型企業通信工具的人來說也有類似的用途。 這個計劃的定價很突出——它是免費使用的，而且只會產生通話費，所以如果它不用了，你永遠不會為它付費。 像這樣的計劃非常適合作為“按需”類型的解決方案，這對於那些不想承諾 Grasshopper 每月 29 美元一攬子計劃的人來說是有益的。

Sprout 還允許您從 90 多個國家/地區購買國際虛擬號碼，這是 Grasshopper 不具備的功能。 有了這個，您將有可能以非常低的成本讓客戶從國外接觸您的業務。

Freshcaller 與 Aircall

Aircall 是另一種適用於小型企業的雲 VoIP 呼叫系統，非常易於用於業務通信。 有幾種開箱即用的配置使其易於設置，交互式語音響應 (IVR) 和呼叫分析等功能是所有計劃的基礎。 儘管如此，在價格方面，Freshcaller 具有許多相同的功能，但每月的成本更低。

忽略免費的 Sprout 計劃，Freshcaller Blossom 計劃（19 美元）比 Aircall 的類似 Essentials 計劃（30 美元）便宜 11 美元。 這兩個計劃都允許會議、本地和國際號碼以及通話錄音。 儘管如此，從我們的 Aircall 評論中可以看出，Freshcaller 的大量節省可能對精打細算的企業主更具吸引力。

Freshcaller 不僅適用於聯絡中心

Freshcaller 是一個有競爭力的 VoIP 系統，儘管它只是為呼叫中心而聞名。 Freshcaller 有很多優點； 如果電話不頻繁，Sprout 計劃只要求您為撥打的電話付費。 話雖如此，如果您開始接聽更多電話並使用更多通話功能（例如通話錄音和語音郵件），它會變得昂貴。

儘管如此，它在國外市場創造呼入呼叫的能力創造了增長機會，而這些機會只是通過 Grasshopper 或 Nextiva 等國內服務無法獲得的。 總的來說，它是一個穩定的商業通信平台——它擁有足夠多的商業 VoIP 功能，可以作為小型企業的有用通信工具。