Freshworks 推出終身客戶完全集成的 CRM 平台

Freshworks 最近在 H 輪融資中籌集了 1.5 億美元後成為頭條新聞，估值為 35 億美元。 在成立不到十年的時間內獲得數十億美元的估值是一項了不起的壯舉。

Freshworks 首席執行官 Girish Mathrubootham 表示，他們剛剛獲得的資金將部分用於推進他們的研發工作。 很明顯，Freshworks 旨在通過幫助他們對自己的客戶做同樣的事情來讓客戶滿意。

客戶滿意度和用戶體驗是始終可以改進的業務領域，無論公司已經有多大或有多完善。 Freshworks 新推出的終身客戶平台可幫助您做到這一點。

Freshworks 專注於用戶體驗

用戶體驗的重要性不容小覷。 如果您優先考慮積極的客戶參與，那麼他們更有可能堅持使用您的服務、購買產品並推薦朋友。 品牌忠誠度是一項寶貴的資產，但如果您不優先考慮客戶滿意度，您就無法實現這一點。

客戶體驗曾經是一項艱鉅的工作，需要跨部門協調。 Freshworks 及其所有相關產品徹底改變了整個工作，將其轉變為簡化的流程。

全向系統

鑑於 Freshworks 的主要目標是將公司與客戶的所有小互動整合到一個渠道中，因此他們發布了這個 Omniroute 系統也就不足為奇了。

那麼，它有什麼作用呢？ 嗯，Omniroute 從電話、電子郵件、消息、聊天和社交媒體中獲取交互，然後將工單發送給適當的代理。 這意味著員工不再需要浪費時間在一百萬個標籤之間切換。

弗雷迪·艾

Freshworks 新的終身客戶平台的另一個重要功能是 Freddy AI，他們的機器學習虛擬小狗很可能在不久的將來成為公司的吉祥物。 Freddy 既實用又可愛，因為他是“經紀人最好的朋友”。

無論是解決問題、了解某事物的工作原理，還是尋找最佳銷售線索，Freddy 都提供了強大的全渠道服務和人工智能交匯點。 Freddy 對客戶也很有幫助，因為他可以快速回答常見問題。

通過處理類似於拿起晨報的虛擬操作，弗雷迪讓您的人工代理專注於重要的事情，而不必分散他們的注意力並將他們的精力分散得太細。

我們不確定這是否是故意的，但犬類的角色設計非常合適，因為有機犬還通過協助完成瑣碎的任務來幫助它們的主人專注於更緊迫的事情。

新鮮工廠 360

Freshworks 認為 CRM 應該採取全方位的方法來吸引客戶。 Freshworks 的 360 度願景旨在將營銷、銷售、支持和客戶成功結合到一個易於使用的單一平台中，以便公司能夠實現他們所瞄準的每一個目標。

您可以使用 Freshmarketer、Freshsales、Freshdesk 和 Freshsuccess 覆蓋所有基礎。 通過掌握每個接觸點，您將確保所有客戶對您的公司都有積極的體驗。

您還可以通過集成的主客戶記錄分析所有數據，為您提供鳥瞰概覽。 最後，360 度模型與 Freshdesk 平台上提供的許多服務（如 IT、呼叫中心和實時聊天）一起完成。

Freshworks 擁有龐大的客戶名單

自從 9 年前 Mathrubootham 與 Shan Krishnasamy 創立公司以來，他們已經受到消費者的青睞並籌集了數億美元。 好像這一切還不夠，他們還設法建立了相當多的客戶組合。

CrunchBase 表示，該公司在全球擁有 250,000 名客戶。 其中包括日本巨頭本田和東芝以及聯合國兒童基金會和思科——如果您看到我們最近關於頂級思科 VoIP 電話的文章，您可能已經熟悉這些公司。

Freshworks 產品套件

Freshdesk

Freshdesk 使支持代表可以輕鬆地盡快解決問題，從而節省時間並讓客戶滿意

生鮮服務

Freshservice 幫助公司簡化 IT 並管理員工的任何內部請求，以確保及時解決任何技術難題。

新鮮來電者

Freshcaller 可讓各種規模的企業在幾分鐘內建立一個基於雲的呼叫中心——屆時將覆蓋 40 個國家！

新鮮連接

如果您的代理、合作夥伴和團隊正在努力進行遠程協作，那麼 Freshconnect 將使他們的這一過程變得更加簡單。

生鮮銷售

Freshsales，顧名思義，是為銷售部門設計的。 掌握潛在客戶並完成交易從未如此簡單和快捷。

新鮮聊天

實時聊天的滿意度比電話支持的滿意度高 29%。 Freshchat 讓公司可以利用這種消費者偏好來進行營銷、銷售和支持。

新鮮團隊

使用名為 Freshteam 的綜合工具輕鬆整合員工數據、招聘新人才和入職新秀。

保鮮

狀態頁面、停機警報以及介於兩者之間的所有內容。 Freshping 將讓您隨時了解您網站的可用性，以便您可以將問題扼殺在萌芽狀態。

生鮮市場

Freshmarketer 可以使營銷自動化在渠道的每個階段變得輕而易舉，例如獲取、參與和保留。

新鮮發布

開發團隊在將新版本發佈到野外之前可能很難計劃和測試新版本，但 Freshrelease 通過全面的項目管理簡化了它們。

新鮮狀態

你有沒有想過有一個公共狀態頁面？ 現在，您只需單擊一下即可設置託管一個，而無需支付一分錢。

Freshworks 旨在成為您的完整業務解決方案

很明顯，Freshdesk 無意放慢腳步，直到他們的產品填補了客戶參與市場的空白。 看看他們籌集的九位數現金湧入會帶來哪些新版本將會很有趣。 從我們之前對 Freshdesk 與其他平台的比較中可以看出，他們有成長的空間，這可能是他們的時刻。

如果您想了解有關該公司及其所有產品的更多信息，請務必繼續關注即將發布的 Freshdesk 評論。 它將是其平台上當前可用的所有產品的綜合指南。