Fuze 推出 Fuze 7：下一代集成 UCaaS/CCaaS

在被云通信提供商 8×8 收購幾週後：Fuze 宣布將在 2022 年初用針對 PC 和 Mac 用戶的新迭代取代其集成的 UCaaS/CCaaS 平台。

您可能還記得有關收購的細節，這讓一些人摸不著頭腦。 這家云通信提供商已經籌集了 4.94 億美元的現金，但僅以 2.5 億美元的價格售出。 當時有些東西，而且仍然沒有加起來。

無論哪種方式，似乎 8×8 將從這筆交易中受益最大。 然而，收購還有很多事情要做——也就是說，它會得到當權者的批准嗎？

隨著它在今年的UCaaS 魔力像限中被評為唯一有遠見的人，事情確實開始加起來了。 Fuze 在冠狀病毒大流行期間激發了巨大的創新精神。 我將在這篇文章中更多地談到這一點。 現在——這裡是關於什麼將成為新的集成 Fuze UCaaS/CCaaS 平台的獨家新聞。

介紹 Fuze 7，新的和改進的

Fuze 的最新產品本質上是對其整個平台的改造。 也就是說：當它在 2022 年第一季度對 PC 和 Mac 用戶開放時。

屆時，它將替代 Fuze 的旗艦軟件“Fuze”桌面應用程序。 據該公司稱，其旗艦產品將繼續為客戶提供，但尚不清楚多長時間。 Fuze 7 的所有用戶可能會有一段寬限期，然後（最終）軟推出。在宣布即將推出的產品的聲明中，Fuze 寫道：

“Fuze 7 將 Fuze 通信平台的強大功能與新的輕量級桌面應用程序相結合，更有效地為員工賦能。”

下一代引信技術將具有（大量）新功能。 他們很善良，可以很好地提供更可靠的用戶體驗。 例如，該平台將比以前的迭代延長更快的加載時間，提供改進的響應能力等等。

Fuze 7 將進一步包括：

• 用於查看“活動發言人”的會議迷你控制器。
• 多任務處理時的屏幕共享。
• 背景模糊將焦點放在用戶身上。
• 來自聊天的屏幕共享，用戶無需開始會議即可共享內容。
• 最重要的是，跨桌面和 Web 應用程序的無縫用戶體驗。

Fuze 總裁兼首席運營官Rob Scudiere 在一份聲明中寫道，新平台主要關注 UX（用戶體驗），當然還有客戶服務/支持。 Fuze 7 的目標似乎是：當它可用時，用戶將利用平台內可用的各種工具最大限度地提高生產力。

這本質上是創造用戶現在渴望的體驗的眾多組成部分之一。

大流行創新

Fuze 7 的發布是在 Fuze 的秋季平台更新之後發布的，該更新具有獨特的移動、會議和管理功能更新 - 以及 Microsoft Teams 集成增強功能。 雖然非常全面，但對於 Fuze 來說（不夠），其即將推出的版本似乎展示了在如此競爭的環境中作為 UCC 提供商保持相關性所需的創新性。

2020 年為 Fuze 帶來了很多可能性：它涉足，宣布擴展其製造和招聘的垂直解決方案。 還與 Microsoft Teams、Zoom、Webex、GoToMeeting 和 GoogleMeet 進行了平台集成。

迄今為止，Fuze 擁有超過 35 項專利，並且在 2021 年，它是 2021 年 Gartner 統一通信即服務 (UCaaS) 魔力像限中唯一被公認為“有遠見”的專利。 Argon Research 將該公司評為 2021 年 Aragon Research Globe 統一通信和協作報告的領導者，以及 2021 Aragon Research Globe 視頻會議報告的領導者。

氬研究 UCC 地球圖形 2021

Argon 甚至在 2021 年 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 報告中將云通信提供商列入其競爭者名單。

在過去的一年裡，Fuze 經歷了很多變化，現在可以說它擁有許多其他差異化優勢。 它有兩個新的 Microsoft Teams 解決方案——一個支持“點擊連接和直接路由”； 以及擴展的 API 開發者生態系統，以及從 Slack 到 Zapier 和 Gmail 的應用程序的開箱即用集成。

業務連續性是遊戲的名稱

跨台式機和 PC 的無縫體驗——這不是人們可能正確假設的微不足道的任務。 云通信提供商必須努力工作以實現上述體驗； 否則，它們可能會在新興的、蓬勃發展的體驗經濟中變得過時——組織銷售體驗而不是產品的想法。

雖然很明顯； 產品是銷售過程的重點：必須指出，軟件（或硬件）擴展的用戶體驗對客戶同樣至關重要。

Avaya 在其最近的 ENGAGE 會議上將重點放在了體驗經濟上：

Gartner 的分析師似乎支持實現良好體驗的重要性的觀點， Jason Wong、Gavin Tay、Michael Chiu和Brent Stewart撰寫了關於體驗經濟的文章：

“在‘​​體驗經濟’中，顧客帶走的記憶、情感和感受（最終）是最重要的。 為了在數字體驗經濟中取得成功，組織必須將由多重體驗 (MX)、用戶體驗 (UX)、客戶體驗 (CX) 和員工體驗 (EX) 組成的戰略相互交織。”

繼續，這群人注意到完成這一壯舉確實需要時間。 並且必須讓市場營銷、銷售、客戶服務、人力資源、運營和 IT 領域的“關鍵”高管參與進來。 必須說服他們加入。

分析師繼續在報告中說，要讓供應商在體驗新經濟中取得成功，他們必須設定願景並理解為什麼互連戰略應該成為優先事項，即使面對不確定性也是如此。

根據同一份 Gartner 報告，供應商還必須“召集合適的人”。 “組織需要誰參與、授權或支持？” 他們寫。 投資於分析師所說的“正確的事情”包括了解交付所需的核心技術、技能和實踐。

來源，SuperOffice 報告

最後，Gartner 的分析師指出，組織必須就如何（以最佳方式）實施和持續改進這種相互交織的方法採取可衡量的後續步驟。 為了進一步說明這一點，CRM 提供商 SuperOffice 進行的一項調查發現：

在接受調查的近 2,000 名商業專業人士中，46% 的受訪者表示，客戶體驗“是未來五年的重中之重”。 同樣的調查也公佈了——86% 的買家表示他們願意為良好的體驗支付溢價。 如果這不能證明處於體驗經濟中，我不確定是什麼。