2022 年 10 種最佳 Genesys 替代品 [比較]

儘管 Genesys 提供了一款出色的產品，但它可能並不適合每個企業。 Genesys 提供了一個強大的呼叫中心解決方案，具有出色的功能和可定制的工具，但價格更高。 需要較少選項或只希望降低成本的組織可能希望考慮其他解決方案。 以下是目前市場上最好的一些。

這是最好的 Genesys 替代品

• 五九
• 談話台
• 撥號盤
• 特維利奧
• 不錯的CXone
• 空呼
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• 環中央

五九

Five9 以 99.999% 的正常運行時間保證而自豪 - 因此命名為 Five9。 該公司的服務水平協議中概述了這一正常運行時間承諾，對於需要可靠性的客戶來說，這是一個很好的賣點。

憑藉其聯絡中心解決方案，Five9 試圖將大量數據放在座席的指尖。 這使他們能夠提供最好的服務。 好處包括：

• 能夠立即將呼叫路由到正確的位置
• 與現有數據存儲的最佳集成
• 改善客戶互動並在第一次通話時取得積極成果的可能性

五九特點

• 通話錄音
• 基於技能的路由
• 優先路由
• 時間路由
• 語音信箱路由
• IVR 調度
• IVR語音識別

五 9 集成

• 銷售隊伍
• 網絡套件
• 甲骨文
• 微軟 365
• Zendesk
• 佐霍
• 飛漲
• 立即服務
• 有效軟件
• 繫繩
• 流
• 引信

Five9 定價和計劃

Five9 根據用戶數量以及特定產品和功能提供基於層級的定價。 雖然該公司不宣傳其定價計劃，但我們的研究表明，該公司的呼叫中心計劃起價為每位座席每月 100 美元，最高可達每位座席每月 175 美元。 如果對 Five9 感興趣，請聯繫定制報價。

Five9 的優點和缺點

談話台

Talkdesk 專注於簡單性，為企業提供易於安裝、管理和使用的簡單系統。 該公司成立於 2011 年，並於 2012 年推出其產品。它最初源於利用該平台 API 的 Twilio 競賽。

Talkdesk 現在為全球 1,000 多家客戶提供支持。 聯絡中心產品提供了大量功能，但即使沒有現有硬件，也可以快速輕鬆地部署。 重點是為聯絡中心經理提供製定數據驅動決策的能力，同時使座席能夠與客戶進行個性化、積極的對話。

談話台功能

• 混合呼叫中心
• 通話記錄
• 通話錄音
• 升級管理
• IVR/語音識別
• 呼入呼叫中心
• 手動撥號器

Talkdesk 集成

• 基普
• 管道驅動
• 用戶喜歡
• 銷售隊伍
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

Talkdesk 定價和計劃

Talkdesk 沒有公佈其價格，但該公司表示，該計劃的起始價格低至每位代理每月 65 美元。 以下是有關每個可用計劃的一些詳細信息。

• 專業計劃。 該產品是面向中小型聯絡中心的功能齊全的解決方案，提供對深度 Salesforce 集成和實時儀表板的訪問。
• 專業加計劃。 添加到專業計劃提供的 60 多種功能，添加適用於 Google Android 和 Apple iOS 的移動代理，以及其他工具。
• 企業計劃。 通過 Enterprise 計劃，添加了工作室功能，其中包括用於編輯呼叫路由的低代碼編輯器，從而為呼叫者提供更簡化的體驗。

Talkdesk 的優點和缺點

撥號盤

Dialpad 提供基於雲的客戶支持和聯絡中心軟件。 該平台可用作具有強大功能的呼入呼叫中心。 Dialpad 為客戶支持團隊提供接觸縫合中使用的所有傳統技術，例如電話轉接、等待時間、自定義保持隊列選項和其他高級功能。

Dialpad 利用人工智能和自然語言處理來提高代理的性能。 例如，代理獲得基於關鍵字的建議，可以幫助他們響應客戶查詢。 主管還可以利用功能豐富的儀表板，允許他們在必要時干預呼叫。

撥號盤功能

• 電話、消息、視頻
• 應用集成
• 無限通話
• 國際電話
• 呼叫路由
• 桌面電話集成
• 語音信箱

撥號盤集成

• 銷售隊伍
• Zendesk
• 鬆弛
• 中心點
• 扎皮爾
• G 套件
• 辦公室 365

撥號盤定價和計劃

Dialpad 為其聯絡中心選項提供兩種定價選項。

• Pro 計劃針對較小的組織，並且至少需要三個席位。 它允許無限的 SMS 和 MMS，以及幫助台集成和全天候支持。
• Enterprise 計劃的最低許可數量為 100 個，並增加了客戶業務規則、100% 正常運行時間 SLA、自定義儀表板和 24/7 電話支持。 Dialpad 僅應要求提供兩者的價格。

撥號盤的優點和缺點

特維利奧

Twilio 為呼叫中心提供一體化全渠道解決方案，將包括社交媒體、SMS、WhatsApp 和電子郵件在內的多種通信渠道整合在一起，以簡化座席工作。

該公司的聯絡中心解決方案被稱為 Twilio Flex，為超過 500,000 名座席的工作提供支持。 它使用戶可以完全控制他們的聯絡中心交互數據，提供所有座席交互的實時流。 這使主管可以及時發現任何負面反饋，並在需要時進行干預。

Twilio 功能

• 2 向消息傳遞
• 訪問控制/權限
• 聊天/消息
• 聯繫人管理
• 手動撥號器
• 報告/分析

Twilio 集成

• 微軟動態 365
• 立即服務
• Zendesk
• 擴音器
• 網絡套件
• 樹液
• 糖CRM
• NICE 交易所

Twilio 定價和計劃

Twilio 每位用戶每小時收費 1 美元，使其成為市場上最簡單的付款計劃之一。 不過，雖然這筆付款可能看起來很低，但這些時間很快就會加起來。 一些期望更高使用率的公司可以採用每個代理每月 150 美元的包羅萬象計劃。

Twilio 的優點和缺點

不錯的CXone

NICE inContact 的平台和解決方案將聯絡中心軟件與電話和互聯網的全國連接網絡相結合。 NICE inContact 在一個軟件包中提供了大量功能，通常需要多個替代供應商才能完全重新創建。

這些平台在一個開放平台中結合了一流的全渠道路由、分析、勞動力優化和人工智能。 它旨在使組織能夠提供更快且超出預期的客戶服務。

NICE CXOne 功能

• ACD
• IVR
• 主動出站
• 互動渠道
• 勞動力智能
• 全渠道分析
• 客戶關係管理集成

NICE CXone 集成

• 銷售隊伍
• 微軟團隊
• 飛漲
• 保險絲
• 立即服務

NICE CXone 定價和計劃

NICE CXOne 並未公開宣傳其價格，但我們的研究表明，其核心套餐的起價為每位用戶每月 90 至 100 美元。 公司的核心套餐包括：

• 用戶許可和系統登錄權限
• 實時報告儀表板
• 基本的歷史報告和分析
• 每個許可證 5 GB 的通話錄音空間
• 調用腳本
• IVR
• 每個代理三個語音排隊端口

空呼

Aircall 的呼叫中心軟件解決方案專注於簡單性，為客戶提供簡單易用的系統。 這並不是說 Aircall 沒有強大的功能，因為它確實有，但它側重於直觀性而不是複雜性。

Aircall 與 80 多個不同的平台集成，包括 Zendesk 和 Salesforce。 這些集成使其成為具有全球影響力的企業的熱門選擇，但該平台的賣點在於其簡單直觀的設置和用戶界面。

空呼功能

• 實時通知
• 並行調用
• 隊列回調
• 通話錄音
• 無限並發通話
• 基於時間的路由
• 暫停-恢復錄音

空呼集成

• 中心點
• 星期一網
• 銷售隊伍
• Freshdesk
• 火虎
• 微軟團隊
• 佐霍

空運定價和計劃

Aircall 提供兩種主要的呼叫中心計劃。

• 如果按年計費，Essentials 計劃每位用戶每月收費 30 美元，包括標準呼叫中心功能、無限呼入呼叫、多種集成、智能排隊和電話支持。
• 如果按年計費，Profession 計劃每位用戶每月收費 50 美元，包括所有 Essentials 功能以及 Power Dialer、高級分析、實時通話監控、無限並發通話、專門的客戶經理和高級支持。

Aircall 還提供可定制的計劃，客戶可以選擇他們可以使用的功能。 這包括專業計劃中包含的所有內容，以及添加無限外呼、自定義分析、自定義入職和訪問 API 開發人員支持的能力。

空運的利弊

Freshdesk

Freshdesk 利用自動化工具甚至遊戲化系統來創建更精簡、更高效的聯絡中心解決方案。 這些工具有助於保持座席專注並提高聯絡中心的整體效率。

Freshdesk 提供了一個簡單但可靠的基於雲的聯絡中心解決方案。 它在 90 多個國家/地區提供電話號碼，並允許客戶使用零電話硬件設置聯絡中心。 它還與多個 CRM 和幫助台工具集成，允許銷售和支持團隊協同工作。

Freshdesk 功能

• 報告/分析
• API
• 第三方集成
• 報告與統計
• 警報/升級
• 活動儀表板
• 警報/通知
• 知識庫管理

Freshdesk 集成

• 中心點
• 佐霍
• 扎皮爾
• 管道驅動
• 敏捷
• 生鮮銷售

Freshdesk 定價和計劃

Freshdesk 提供三個主要計劃：

• 基本計劃按年計費，每位用戶每月收費 15 美元，包括每月最多 2,000 分鐘的來電通話時間。
• 增長計劃的費用為每位用戶每月 39 美元，最多 3,000 分鐘。
• 企業計劃每位用戶每月收費 69 美元，每月提供 5,000 分鐘。

Freshdesk 的優點和缺點

8×8

8×8 的基於雲的聯絡中心解決方案已被 40,000 多家組織使用。 它的流行來自於它可以輕鬆設置並與現有的 CRM 系統集成。

該聯絡中心解決方案旨在幫助提高座席和員工的參與度，以提供有效的客戶服務。 它的工具對於在家工作的代理特別有用，它具有統一的工具集，可以消除應用程序的混亂。 8×8 的聯絡中心解決方案還提供監督工具，讓管理者能夠提供及時的反饋和智能輔導。

8×8 功能

• 無限次調用所有計劃
• 尋呼
• 公共和私人聊天室
• 會議橋樑
• 虛擬辦公室錄音

8×8 集成

• 銷售隊伍
• 中心點
• 管道驅動
• 糖CRM
• 佐霍

8×8 計劃和定價

如果按年計費，8×8 的 X6 計劃每位座席每月收費 95 美元，包括基於技能的路由、IVR、通話記錄、報告分析和 CX 旅程圖。 下一層 X7 每位座席收費 105 美元，包括額外的社交媒體、聊天、電子郵件和 SMS 功能。 最後，X8 計劃的每位用戶每月收費 133 美元，並增加了質量管理、語音分析和屏幕錄製功能。

8×8 優點和缺點

Nextiva

由於強調高呼叫量的系統，Nextiva 已將自己確立為大型企業的強大平台。 該系統利用自動化來確保只有需要人工交互的呼叫才能到達現場座席。

Nextiva 特點

• 呼叫轉移
• 可定制的保持音樂
• 通話管理
• 通話記錄報告
• 每月一定數量的免費免費通話分鐘

Nextiva 集成

• 佐霍
• 銷售隊伍
• 中心點
• Zendesk

Nextiva 定價和計劃

Nextiva 並未公開宣傳其聯絡中心解決方案的定價。 該公司確實提供四個計劃：核心、高級、最佳和終極。 讓我們看一下每個中的內容：

• 核心：混合入站和出站工具、地理冗餘、通話記錄、Nextiva 商務電話服務集成
• 高級版：Core 中包含的所有內容以及聊天、電子郵件、短信和基本質量管理。
• 最佳：Premium 中包含的所有內容以及主動通知和企業勞動力管理。
• Ultimate：Optimum 中包含的所有內容以及交互分析、圖形化無代碼工作流程和整個工作流程自動化管理。

Nextiva 的優點和缺點

環中央

RingCentral 成立於 1999 年，為全球超過 350,000 家企業提供各種服務。 其聯絡中心平台是業內最受小型企業和大型企業使用的平台之一。

RingCentral 的呼叫中心軟件解決方案包括全渠道客戶支持，包括語音、社交、短信、電子郵件和聊天支持。 該平台將呼入電話連同有價值的客戶信息一起路由到適當的部門。 這使代理能夠提供及時有效的支持。

RingCentral 功能

• 活動儀表板
• 活動追踪
• 日曆管理

• IVR/語音識別
• 呼入呼叫中心
• 手動撥號器
• 移動訪問
• 監控
• 報告與統計
• 報告/分析

RingCentral 集成

• 盒子
• Zendesk
• 中心點
• 奧克塔
• 鬆弛
• 谷歌
• 微軟
• 銷售隊伍

RingCentral 定價和計劃

RingCental 提供四個獨立的計劃：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 Essentials 提供具有三個端口的 ACD、IVR 和 5 GB 主動錄製存儲。 Standard 提供 Essentials 中的所有內容以及數字頻道和 AVR。 Premium 提供標準中的所有內容以及質量管理和屏幕報告。 Ultimate 提供 Premium 中的所有內容以及勞動力和績效管理工具。

RingCentral 的優點和缺點

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