Genesys，帶寬，擁抱 BYOC

已發表: 2022-01-31

企業云通信平台開發商，Bandwidth；最近宣布了另一種將公司遷移到雲的簡化方法。被稱為 Genesys 的 Duet，“自帶'自己的'運營商”或 (BYOC) 產品專注於促進企業的無縫雲遷移。

它通過允許組織跳過購買範圍廣泛的昂貴硬件並讓他們更好地全面控制他們的通信來做到這一點。這樣的產品是及時的，而且當在家工作的人比歷史上任何時候都多時就會出現。這個數字可能會在未來幾年上升。該公司的一位發言人在評論這一消息時在一份聲明中告訴GetVoIP News ：

“這凸顯了 Bandwidth 致力於幫助大型企業簡化雲遷移、整合全球 PSTN 替代、保持對不斷發展的法規的合規性以及集成 PSTN 訪問——所有這些都來自一個單一的全球提供商。”

Bandwidth 目前擁有廣泛的 Duet 解決方案組合，可滿足不斷增長的遠程勞動力需求，其最新版本是該套件的補充。 Bandwidth 現在跨四個高級多供應商平台堆棧提供 BYOC 解決方案，包括 ZoomPhone、Microsoft Teams、RingCentral。

什麼是 BYOC？

根據帶寬， BYOC（自帶運營商）是指讓您能夠選擇最適合您的業務需求的運營商，然後將它們插入您的統一通信或聯絡中心平台的程序。

在冠狀病毒大流行期間，聯絡中心以創紀錄的數量湧向雲端。而且沒有跡象表明事情會放緩。考慮; 然而，今天需要適應不斷增長的遠程勞動力。

還有一種考慮是，人們可能會通過實施 CCaaS（聯絡中心即服務）解決方案以及第三方集成帶來的好處來提升 CX（客戶體驗）。正如分析師Daniel O'Connell和Megan Fernandez指出的那樣，Gartner 的分析師同意由於 COVID-19 而加速雲遷移的概念：

“隨著用戶從本地聯絡中心轉向雲功能，COVID-19 進一步加速了本已強勁的 CCaaS 勢頭。”

同樣的 Gartner 分析師預測 CCaaS 收入將增長 29%，並預測到 2024 年可能達到 179 億美元：

“隨著用戶採用更廣泛的功能，包括多渠道、人工智能、分析和 WEM（勞動力參與管理）。”

隨著客戶和客戶的幸福和福祉變得越來越重要，Bandwidth 的 Duet for Genesys 準備簡化企業的雲遷移，將聯絡中心從復雜的本地需求轉移到雲的靈活和可擴展特性。本地 UC 不僅笨重，而且越來越不切實際。根據帶寬發言人的說法，手頭的主要問題是：

“為了連接每個人，大多數企業依賴於多個運營商，每個運營商都有不同的合同、不確定的冗餘和流量限制。”

Bandwidth 的最新添加最終應使 IT 能夠在其 UCaaS 和 CCaaS 平台上集中通信。它甚至應該簡化緊急服務、電話號碼、員工工作站設置/拆除、平台遷移、跨多個平台和地域的連接的管理。

如果您想了解一家公司的表現；與客戶簽到。該公司的客戶之一是所謂的：“聯絡中心領域的關鍵多國 BYOC 客戶和電子協議的全球領導者。” 繼續，帶寬寫道：

Bandwidth 在一份聲明中寫道：“在實現聯絡中心現代化同時提高客戶體驗和效率的創新舉措中，客戶選擇了 Bandwidth 將其整個 15 個位置的全球聯絡中心堆棧遷移到雲端。”

Bandwidth 還分享說，它與一家價值 160 億美元的財富 200 強美國管理式醫療提供商合作，該提供商致力於患者溝通的第一線。

該提供商在雲中為其整個通信堆棧提供支持——UCaaS 和 CCaaS，該公司表示，Bandwidth 的工具和自動化功能使他們能夠在沒有專業電信專家的情況下管理整個系統。他們可能受益於用戶友好的界面，讓他們可以在旅途中進行實時數字更改等操作。

任何交易都有可能成為贏家，有時甚至是輸家。尤其是這筆交易，沒有明顯的輸家。然而，出於各種原因，Genesys 確實是毫無疑問的勝利者。

你看，他們有相當多的老客戶，所以幫助這些企業遷移到 CCaaS 對提供商來說將是一個巨大的勝利。他們基本上會將大量客戶從笨重的舊物理硬件轉移到雲的輕量級特性。

如果他們能夠傳達雲的價值並說服足夠大的部分進行遷移，那麼他們已經可能相當顯著地增加了他們的年度底線。在這種情況下，只有時間和盡職調查才能引導那些尚未遷移到工作、CX 等未來的人。

在當今的業務環境中，您必須啟用遠程管理和工作場所靈活性，例如混合工作選項。我們不僅看到了混合和完全遠程工作，好吧，工作，但員工也喜歡它。事實上，根據團隊協作巨頭 Slack 彙編的數據，大多數員工願意離開他們目前的工作去尋找其他收入更低的工作，如果這個角色具有更大的靈活性的話。

所有這一切都表明對支持遠程工作和管理的工具的需求更大，而像 Genesys 和 Bandwidth 這樣的供應商似乎是未來工作的主要推動者。需要進行一些創造性的對話來說服那些留在本地的人，但是一旦成功完成，從那裡開始戰鬥應該是相當艱難的。

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