Genesys Cloud CX 評論：定價、功能和替代方案

已發表: 2022-01-11

該公司的聯絡中心解決方案 Genesys Cloud CX 為 100 多個國家的 11,000 多家公司提供服務。這些客戶遍及全球，從美國和加拿大到拉丁美洲、歐洲、中東、非洲、亞洲和澳大利亞。

讓我們更深入地了解 Genesys Cloud CX，了解它為何成為如此受歡迎的平台、客戶最喜歡它的哪些方面以及它是否適合您的公司。

跳轉↓

什麼是 Genesys Cloud CX？
Genesys Cloud CX 優勢
Genesys Cloud CX 主要特性
Genesys Cloud CX 計劃和定價
Genesys Cloud CX 優點和缺點
Genesys Cloud CX 適用於誰？
Genesys Cloud CX 替代方案
Genesys Cloud CX 常見問題解答

什麼是 Genesys Cloud CX？

Genesys Cloud CX 自稱是下一代一體化雲聯絡中心解決方案。 Genesys 提供全渠道解決方案，可在客戶服務之旅的每一步為客戶提供幫助。

該解決方案為呼叫中心座席提供了一個單一平台，允許他們管理語音呼叫、聊天、電子郵件、短信和社交媒體互動。這種全渠道功能可確保客戶在整個系統中移動時無需重複或重新提交信息，從而提高代理和客戶的解決速度和呼叫處理能力。

除此功能外，Genesys Cloud CX 還提供了一個直觀的界面，可簡化代理交互。它還提供監督功能，讓主管可以查看座席績效以及 IT 管理功能，以解決技術挑戰。

Genesys Cloud CX 優勢

該公司的標誌之一是其創新能力和不斷為客戶提供新功能的能力。以下是該系統的一些最突出的好處。

專注於直觀設計

Genesys Cloud CX 旨在使其平台易於使用，無需技術經驗。這包括跨所有渠道進行對話並輕鬆共享客戶信息以幫助快速解決問題的能力。

智能係統

該公司的系統利用勞動力敬業度管理原則來幫助確保座席始終致力於他們的工作。這個過程包括使用人工智能解決方案，使代理無需執行日常任務，使他們能夠專注於可以提供最大價值的交互。

面向未來

Genesys Cloud CX 使用龐大的合作夥伴生態系統和開放 API 來確保它始終可以訪問最新的創新。憑藉雲優先戰略，公司可以讓客戶了解最新的技術進步，確保客戶在新功能可用時立即擁有它們。

Genesys Cloud CX 主要特性

Genesys Cloud CX 提供 50 多項獨特功能。以下是一些最受歡迎的：

支持語音的 IVR： Genesys 提供利用自然語言理解 (NLU) 技術的多語言支持語音的 IVR。這允許客戶以他們覺得自然的方式與公司的系統進行交互。
語音機器人： Genesys 使用可在交互和渠道之間自由移動的對話語音機器人來簡化客戶旅程。用戶可以跨電話、網絡聊天、移動消息和智能揚聲器管理、統一和編排任何內容。
聊天機器人： Genesys 利用人工智能驅動的聊天機器人，為客戶提供 24/7 全天候自助服務。這允許用戶跨任何數字渠道更有效地處理任務，並將交互轉移到實時代理，同時保持對話上下文。
Genesys Cloud CX 語音：此 VoIP 電話服務提供對任何有效 Genesys Cloud CX 服務訂閱的訪問。 Genesys 允許用戶直接從他們那裡購買電話號碼或攜帶現有號碼。
自帶運營商 (BYOC)：在 Genesys Cloud CX 中利用您首選的雲運營商。如果用戶需要確保他們擁有最好的電話基礎設施來滿足他們的需求，他們可以維持與運營商的現有關係。
DIY 管理：簡單的管理流程讓用戶可以使用 100% 基於雲的呼叫中心解決方案擴展他們的云通信。用戶可以隨時隨地購買、配置和管理 Genesys Cloud CX 語音服務。

Genesys Cloud CX 計劃和定價

Genesys 是少數公開宣傳呼叫中心解決方案價格的公司之一。話雖如此，該公司提供了多種選擇，並且確實具有可以改變定價結構的其他附加組件。在深入了解其他工具的更多細節之前，我們將首先查看基本包。

對於功能，Cloud CX3 提供了 CX2 和 CX1 中的所有功能。 Cloud CX2 提供 CX1 中的一切。

計劃	雲客戶體驗 1	雲客戶體驗 2	雲客戶體驗 3
成本	每位代理每月 75 美元（或每小時 0.68 美元）	每個代理每月 110 美元（或每小時 0.99 美元）	每個代理每月 140 美元（或每小時 1.26 美元）
核心功能	支持語音的 IVR 語音機器人 IVR 語音信箱基本出站活動統一通信互動錄音訪問 AppFoundry 平台 API 實時和歷史視圖歷史報告性能儀表板	聊天機器人無限的聊天和電子郵件路由網絡消息傳遞打回來高級出站廣告系列入站/出站混合錄屏質量管理	共同瀏覽和屏幕共享短信消息應用勞動力管理員工業績語音和文本分析

人工智能附加組件

Genesys 提供的 AI 解決方案可以創造更加個性化的體驗。該公司提供額外的解決方案，但價格可以根據使用水平和批量定價進行調整。

	支持的平台	使用單位成本
預測性參與	CX2、CX3	每個事件：0.000250 美元
語音機器人	CX1、CX2、CX3	每分鐘 0.06 美元
聊天機器人	CX2、CX3	每節 0.02 美元
預測路由	CX1、CX2、CX3	每次互動 0.062 美元（附帶 30 天免費試用）

Genesys Cloud CX 優點和缺點

讓我們看看用戶對聯絡中心軟件的一些優缺點。

優點

Genesys 每週發布新的增強功能。不斷湧現的新功能可確保平台始終保持新鮮，並為客戶提供新的選項來定制他們的平台以實現最大效率。
該公司提供強大的 IVR 系統和強大的 API 集成，同時仍然相對能夠管理，尤其是對於非技術用戶。

缺點

一些客戶抱怨電話掉線或未在日誌中準確記錄的電話，導致有時難以重新連接。其他客戶抱怨說，有些電話聽起來斷斷續續或音量低。
與其他解決方案相比，該公司提供具有競爭力的價格，但增加功能可能會導致成本迅速上漲。一些客戶表示，僅僅增加幾個功能就能使成本增加一倍以上。

Genesys Cloud CX 適用於誰？

Genesys Cloud CX 最適合擁有大量呼叫中心（呼入和呼出）且需要廣泛功能的公司。這可能是大公司的呼叫中心，也可能是重視能力和創新的公司。 Genesys Cloud CX 客戶深受快速成長的公司的歡迎，這些公司希望系統能夠與他們一起快速擴展。

對於這些類型的公司，Genesys 的成本提供了充足的價值。

對於客戶群不斷增長的小型企業或初創公司而言，可能不需要 Genesys 的豐富功能。處於該階段的公司可能希望採用更具成本效益的解決方案，例如提供核心工具基礎的 DialPad。 Genesys 提供了一個高級平台，但也帶來了可能不適合所有企業的高昂成本。

Genesys Cloud CX 替代方案

提供者	五九	談話台	撥號盤	特維利奧
主要特點	通話錄音基於技能的路由優先路由	混合呼叫中心通話記錄通話錄音	無限短信應用程序集成呼叫路由	2 向消息傳遞訪問控制手動撥號器
關鍵集成	銷售隊伍網絡套件甲骨文	基普管道驅動用戶喜歡	銷售隊伍 Zendesk 鬆弛	網絡套件樹液糖CRM
價錢	基於用戶數量的基於層級的定價。	該公司不宣傳價格，但研究表明計劃低至 65 美元。	兩種定價計劃：針對小型組織的 Pro，允許無限的 SMS 和 MMS。 Enterprise，最低擁有 100 個席位的許可證，並附帶 100% 正常運行時間的 SLA。	每位用戶每小時 1 美元或每位代理每月 150 美元。
優點	出色的用戶培訓和支持直觀且易於使用強大的服務歷史	以易用性為目標的簡單設計強大的用戶界面，使客戶管理變得容易客戶數據收集以提高代理培訓和效率	人工智能驅動的客戶管理解決方案，可在通話期間為座席提供幫助大數據採集能力	易於集成出色的安全性強大的全渠道功能
缺點	定價結構不明確屏幕通知可能會中斷工作流程	全渠道功能有限客戶並不總是清楚可用的功能	數量有限的計劃無法為中型企業提供選擇較低支持層的有限幫助台支持	評價不佳的移動應用奇數定價結構

Genesys Cloud CX 常見問題解答

下面我們回答了一些有關 Genesys Cloud 的常見問題。