Genesys 和 Interactive Intelligence 合併：這是我們目前所知道的

今年早些時候，Genesys 和 Interactive Intelligence 都宣布聯手，震驚了市場。 那是在夏天，隨著一年的結束，收購過程也是如此。 截至 2016 年 12 月 1 日，Genesys 現在擁有 Interactive Intelligence 及其所有解決方案。 隨著這個領域最大的收購可能完成，隨著塵埃落定，我們終於開始聽到 Genesys 的消息。

到目前為止，Genesys 已經明確表示他們將繼續支持兩家公司現有的解決方案。 Interactive Intelligence 產品的支持、銷售和培訓仍將繼續進行——就像 Genesys 產品沒有出現任何放緩一樣。 然而，儘管 Interactive Intelligence 仍有一顆跳動的心，但該公司不再公開上市或交易，因為它們是 Genesys 品牌的一部分。 Interactive Intelligence 和 Genesys 都是眾所周知的 5 9 Alternatives，因此未來市場看起來會有所不同。

雖然我們可能需要稍等片刻才能看到供應商的確切信息，但我們確實從 Genesys 獲得了一些信息。 有了結合免費解決方案的最初承諾，我們就可以開始對新成立的巨人在新年之際的期望有所了解。

同一問題的不同解決方案

Genesys 發布了宣布收購完成的新聞稿，以及致客戶和合作夥伴的一封信，以幫助解決這一舉措背後的一些謎團。 雖然我們還不能確定我們對 Genesys 未來的期望，但首席執行官 Paul Segre 明確表示，兩家公司的解決方案將結合在一起。

他們不同的地方：

兩家公司都是聯絡中心和客戶參與行業的知名人士，儘管在同一枚硬幣的不同方面得到認可。 Genesys 以其高端解決方案而聞名，他們開發的產品可以滿足企業級聯絡中心的複雜需求。 與此同時，在頻譜的另一端，Interactive Intelligence 更受認可，因為它可以被視為“開箱即用”的解決方案，面向任何規模的客戶。 他們還提供聯絡中心市場中更透明的定價結構之一。

• 雖然交互式智能為任何規模的企業提供了一種萬能的方法
• 與此同時，Genesys 更傾向於為企業市場量身定制的計劃

Interactive Intelligence 在整合客戶參與和統一通信產品組合方面做得非常出色——這些解決方案為小型和大型公司提供了簡單而強大的平台。 當然，Genesys 也注意到了這一點。

結合兩者：

Genesys 首席執行官 Paul Segre 在他的計劃信中寫道，“利用兩家公司的最佳優勢來改進和交叉授粉技術和進入市場的優勢。” 對於客戶而言，“這意味著加速創新，從而獲得最高的投資回報，並提供理想地滿足您獨特需求的解決方案。 ”

因此，從本質上講，似乎有計劃將 Interactive Intelligence 的解決方案納入 Genesys 的產品組合，結合互補的解決方案來構建更大的解決方案組合，從而將產品推向新市場。 雖然這是一個模糊的陳述，但它可能暗示一些不同的情況：

• 一個全新的、重新設計的組合解決方案堆棧，充分利用每家公司的優勢——要么將現有的 InIn 解決方案添加到 Genesys 產品組合中，要么將 InIn 的技術注入現有的 Genesys 解決方案中
• 我們可以看到 Genesys 利用 InIn 解決方案來適應小型公司不斷增長的市場，注入 Genesys 的命脈
• 另一方面，我們可以看到 Interactive Intelligence 原本“開箱即用”的解決方案可以變得靈活，並適用於大型企業團隊。

我們肯定知道的

當然，我們可以整天猜測潛在的結果，但仍然未能達到目標。 因此，為了讓事情根植於現實，重要的是要看看我們掌握的信息、Geneys 自收購完成以來發布的新信息以及相關人員的話。 細節仍然模糊不清，但 Genesys 確實概述了他們目前所處的位置，以及從 2017 年開始他們計劃在不久的將來達到的位置的一些粗略想法。雖然不是直接的 UC 玩家，但它會很好奇與我們預計的 2017 年一些最大的 UC 趨勢相比，Genesys 如何進行創新。

Genesys 首席執行官 Paul Segre 表示：“通過這一宣布，Genesys 開創了客戶體驗的新紀元。 “Genesys 和 Interactive Intelligence 的結合創造了最大的創新領導者，專注於提供卓越的客戶體驗。 我們很高興歡迎 Interactive Intelligence 團隊的加入。”

我們直接從 Genesys 確定的關鍵事實包括：

• 借助兩家公司的共同努力和解決方案，Genesys 現在可以支持來自任何行業的幾乎任何規模的客戶，並且在全球擁有更強大的影響力
• 新的 Genesys 和 InIn 組合網絡支持 100 多個國家/地區的 10,000 多個客戶，每年支持 250 億次客戶交互
• Paul Serge 將繼續擔任首席執行官，而 Genesys 將保持其位於加利福尼亞州戴利市的總部。
• 公司將利用交互式智能產品、技術研發和支持人才繼續創新和開發新的解決方案
• Genesys 客戶現在可以獲得更多全渠道解決方案——特別是包括統一通信和協作中的交互式智能產品
• 將繼續全面支持 Interactive Intelligence 產品、解決方案甚至培訓
• Genesys 將結合 Genesys 產品投資 PrueCloud 和 CAAS 的交互式智能雲產品組合

Genesys 還明確表示，Genesys 合作夥伴的業務將照常進行，現有的合作夥伴和客戶合同和定價將保持不變。 在接下來的幾個月中，客戶可以期待聽到有關合併產品組合的更多具體細節，以及此次收購將賦予生命的新創新的暗示。 與此同時，Genesys 還推出了 CX17——兩家公司年度客戶體驗會議的結合。

底線

作為該領域最大的收購之一（如果不是最大的收購），我們非常好奇 Genesys 將如何利用他們從這次合併中獲得的一切。 似乎兩者都處於光譜的兩端，Genesys 向大牌銷售，而 Interactive Intelligence 為較小的參與者提供完整的解決方案。 隨著雙方的合作，我們當然會看到 Genesys 產品組合的巨大增長——但真正重要的是他們如何利用這些新技術和工具，抓住已經依賴於 Interactive Intelligence 的市場份額提供。 在接下來的幾個月裡，我們將不得不仔細看看 Genesys 帶來了什麼。