Genesys 推出人工智能驅動的勞動力優化自動化

Genesys 最近宣布了他們所謂的行業首創，即人工智能驅動的預測和調度，以實現更有效的勞動力管理。 作為其長達數月的冬季創新發布期的一部分，其中將包括數百個完全基於人工智能和自動化的功能和服務，自動預測和調度都旨在大大提高組織優化和管理團隊和項目的能力。

通過 Winter Innovation 將 AI 和自動化引入所有不同的平台級別，Genesys 正在尋求通過一個集成平台使各種規模的企業能夠接受和利用 AI 戰略。 通過預測和調度，組織可以利用 AI 來節省時間和金錢。

工作自動化

人工智能不僅是靠自己解決問題，而且是幫助人類用更少的工作解決問題。 人工智能驅動的自動化使工作人員能夠理解複雜的情況，更快地做出決策，並以更少的時間和精力得出更有力的結論，而 Genesys 正在尋求首先解決這個問題。

特別是通過新的 Genesys 自動預測和調度功能，組織可以獲得對其勞動力優化管理和流程的完全和全面的人工智能控制。

雖然這兩個新功能在它們的目標中很常見並且可以直接集成在一起，但它們是兩個獨立的解決方案，有助於優化兩種不同的實踐。

自動預測

我們在工作中不斷地做出決定並遇到困難的情況——所有行業都是如此。 一些組織可能需要根據一小部分信息做出一些真正複雜的決策，並且可能會加入一些謎團。

組織和決策者應該利用預測和分析工具，而不是一頭霧水。 這正是 Genesys 的自動預測解決方案適合的地方，可幫助團隊更好地了解特定情況下的潛在結果。

與競爭對手的工具不同，Genesys 將自動預測設計專門用於：

• 比較超過 25 種方法的參數
• 評估數十萬個潛在預測
• 預測並確定正確的預測或行動方案
• 30秒內返回結果，一鍵返回

Genesys 聲稱，這種新工具在速度和結果方面“領先於其他競爭產品數光年”，甚至“經過驗證的準確度為 95-97%”，高於行業標準。

自動調度

對於多個行業中的大量組織而言，調度是一個重要方面。 面向客戶的服務和支持職位特別需要精確和詳細的日程安排，以確保任何時候都沒有客戶協助隨時待命，隨時待命。

人工智能驅動的自動化工具可以發揮作用，幫助決策者不僅設計和組織更好的日程安排，還可以節省大量時間。 與自動預測功能類似，自動排程就是讓 AI 做繁忙的工作以節省時間。

Genesys 自動調度：

• 依靠 AI 模型生成的人員配備計劃比傳統方法快 60 倍
• 使企業能夠在幾分鐘內創建優化的時間表

根據 Genesys 的說法，這徹底改變了調度過程，擺脫了需要數小時到數天才能確定的基於規則的舊算法。 另一方面，自動調度可以快速進行動態更新以適應意外更改。

Genesys 和人工智能

Genesys 正在通過他們的 Winter Innovation 系列全面、正面地推進 AI 領域。 為了改善客戶體驗，並為組織提供他們需要的智能工具，Genesys 正在幫助組織接受自動化和其他復雜的人工智能功能。 看到 Genesys 走在這項創新的最前沿也就不足為奇了，畢竟它們被選入了我們的 2017 年 10 種最具創新性雲產品名單。

根據 Genesys 首席產品官 Peter Graf 的說法，Genesys 正在“使各種規模的企業能夠在一個平台上實現其整個 AI 戰略”。

“借助語音機器人和聊天機器人、勞動力管理、預測分析等，我們的 Winter Innovations 推出了一系列應用程序，可大規模兌現 AI 的承諾。 更令人興奮的是，我們的 AI 創新協同工作，共享數據見解，豐富客戶和員工體驗，並產生指數級更好的業務成果。”

最新的公告，即自動預測和調度的引入，當然就在自動化和人工智能驅動的創新領域。 這些工具將使組織能夠改進其整體調度流程，並增強和優化勞動力管理的整體流程。

事實上，根據公告，Genesys 指出，呼叫中心助手的研究已經認識到，“今天，超過 50% 的企業使用繁瑣的手動方法來預測人員配備水平，並為服務、銷售和營銷等面向客戶的部門製定時間表。 ” 因此，顯然 Genesys 的目標是有市場的——他們正在解決一個已經存在的問題。

底線

我們將在接下來的幾個月內密切關注 Genesys，以跟進他們的“創新之冬”。 人工智能正迅速成為商業通信領域的熱門話題，因為我們終於開始看到現實世界的應用和技術示例。

Genesys 最新的自動預測和調度工具只是 AI 驅動的最新發展中的一部分，並有助於說明 AI 不僅僅與聊天機器人和個人助理有關。 自動化是人工智能的一個非常強大的方面，並且很可能會在現實世界的使用中取得更大的成功。

看看 Genesys 將何去何從以進一步擴展其呼叫中心軟件產品和 AI 足跡將會很有趣。