谷歌商務語音：值得嗎？

至於無附加條件、免費電話線和服務的選項——谷歌語音是您最好的選擇，利弊通常大於利弊。 雖然有 Google Voice 的替代品，但提供與 Google Voice 相同的完整、完全免費的服務並不多。 谷歌語音完全免費，提供多種功能，例如將您的來電轉接到任何手機或在線軟件電話、從您的手機甚至網絡應用發送和接收 SMS 消息、錄製語音郵件以及使用語音郵件轉錄的額外獎勵。

很容易看出為什麼許多希望盡可能降低成本的小型企業會依賴 Google Voice 來處理他們的業務通信。 然而，谷歌語音是為消費者設計的，不一定考慮到企業主。 即使包含了所有強大的功能，與成熟的 VoIP 提供商相比， Google Voice for business仍然是正確的選擇嗎？

但谷歌語音到底是什麼？

簡單回顧一下，Google Voice 是 Google 提供的免費商務電話服務。 如果您有 Google 帳戶或 Gmail 地址，則只需註冊一個 Google Voice 號碼即可。 新用戶將被要求提供轉接號碼，因此您仍需要手機服務。 然後，Google Voice 將為用戶提供從幾乎任何區號中選擇免費電話號碼的選項。 從那裡，您可以開始撥打和接聽電話，甚至是短信和短信。

Google Voice 可以通過您的網絡瀏覽器完成所有這些操作，並利用 Google Hangouts 軟件電話，因此您可以根據需要撥打盡可能多的（通常是免費的）電話。 從同一個網絡應用程序中，您可以給任何號碼發短信，甚至可以訪問語音郵件錄音和語音郵件副本。 您從更昂貴的託管 PBX 提供商那裡獲得的一些強大功能是從 Google 免費提供的。

但谷歌語音是為消費者設計的，不一定是企業主。 該服務不是最快和最可靠的，但是當它免費時，你怎麼能抱怨呢？

谷歌語音可以：

• 充當您現有手機號碼的轉發系統
• 允許用戶通過任何手機或網絡應用撥打和接聽電話
• 從 Web 應用程序接收和發送 SMS 或文本消息
• 錄製甚至轉錄語音郵件
• 通過呼叫轉移功能補充高呼叫量
• 顯示完整的通話記錄日誌
• 召集美國居民的基本電話會議
• 可通過 Google Hangouts 進行視頻會議

谷歌語音的限制

現在我們知道 Google Voice 到底是什麼，以及它實際上可以做什麼，我們將看看 Google Voice 不能做什麼。 這對您的業務的限製程度將再次取決於您對統一通信平台的特定、場景、用例和需求。

• Google Voice 要求用戶擁有現有的手機號碼和服務
• 沒有緊急呼叫 ​​911
• 非常有限的多媒體消息服務 (MMS)，僅完全支持將帳戶遷移到 Google Hangouts 的用戶 - 因此沒有圖片消息或群組文本
• 國內短信功能有限——谷歌語音無法接收來自蘋果 iCloud 鑰匙串的短信
• SMS 功能僅限於在美國和加拿大發送號碼，但可以接收來自世界任何地方的消息
• 可用的硬件非常有限——如果您選擇在辦公室中僅使用 Google Voice，並想購買新的 IP 桌面電話，那麼您的名單非常有限
• 呼叫轉接限制 – 25 秒內無人接聽的電話將直接轉至語音信箱，因此如果您轉接至的電話未連接，呼叫將轉至語音信箱。 這可能要求用戶在系統連接到答錄機或手機語音郵件時關閉 Google Voice 中的呼叫篩選。
• 最大的踢球者，沒有任何直接支持。 Google 不提供聯繫電話號碼，甚至不提供電子郵件地址或網絡聊天。 用戶將不得不依賴在線資源，例如 Google Voice 幫助中心常見問題解答或 Google Groups 官方 Google Voice 產品論壇——當您的業務依賴電話通信時，這並不完全是您想要的 DIY 支持。

託管 PBX 會提供哪些 Google 不提供的功能？

因此，如果您仍然猶豫不決並且不太確定是否值得將錢花在完整的電話系統上，它可以幫助您準確了解您可以從 Google Voice for business 沒有的提供商那裡獲得什麼.

1. 強大、安全和冗餘的網絡

毫無疑問，谷歌語音託管在一個不錯的網絡上，畢竟它是由搜索引擎巨頭谷歌提供支持的。 但是，當您的通信能力對您的業務和日常運營至關重要時，最好採用專門針對您的電話系統的提供商提供的解決方案。

大多數託管 VoIP 提供商在全球運行 7 個或更多數據中心，通常至少具有一級冗餘。 因此，他們將在東海岸和西海岸擁有一台服務器——以防萬一出現故障，您的所有數據和流量將簡單地轉移到下一個最近的數據中心。 您不必擔心電話系統出現故障。

2. 實際的、有用的支持

我們都知道支持級別可能差別很大，一些供應商讓聯繫變得超級容易，而另一些供應商可能只是等待等待的噩夢。 有些代理可能比其他代理更有幫助，有時技術支持完全沒有幫助。

但是，任何形式的支持都是完全積極的，而不是根本沒有支持。 雖然可以在線找到信息，並且您可以在 Google 支持論壇上提交主題來試試運氣，但您很可能會在很長一段時間內無法獲得幫助。

同樣，如果您的業務依賴於您的手機，如果出現問題，您希望盡快啟動並運行它。 如果您正在對十五種不同的解決方案進行故障排除並等待論壇回复，則可能不會發生這種情況。

3. 更多功能

Google Voice 在提供幾乎完整的功能列表方面做得相當不錯。 免費電話號碼、呼叫轉移、短信和短信功能、語音郵件錄音和轉錄，甚至視頻會議和電話會議，如果您願意使用 Google Hangouts。

但是，與您可以通過成熟的 VoIP 提供商訪問的海量功能列表相比，Google Voice 也不盡如人意。 您獲得的功能當然會因提供商和不同的計劃而異，但通常您可以期待不止一條電話線（有時無限制）、多個電話號碼、免費電話號碼、客戶問候、較少限制的商務短信功能、自動助理等等功能更強大的語音郵件系統。

那麼，谷歌語音能否取代完整的 VoIP 解決方案？

對這個問題的簡短回答是——是的，您可以使用 Google Voice 作為替代方案，而不是為全新的電話系統付費。 更長的答案是，雖然你可以這樣做，但你可能不一定想要——這將歸結為服務的一些限制，以及企業的需求。

當然，並非每項業務都是相同的，因此一個團隊可以逃脫的事情將完全阻礙另一個團隊。 如果認真考慮僅將 Google Voice 作為您的辦公電話解決方案，則需要考慮很多。