Google Voice 與 RingCentral：定價、功能、優缺點

雖然 RingCentral 和 Google Voice 都是頂級的商業通信提供商，但它們流行的 Google Voice 和 RingCentral MVP 平台卻大相徑庭。

RingCentral 繼續提供創新的基於雲的軟件，隨著業務需求的發展而發展。 他們功能豐富的 RingCentral MVP UCaaS 解決方案也不例外，將商務短信、VoIP 電話和視頻通信結合在一個無縫界面中。

Google 的商務電話系統Google Voice旨在與其他 Google Workspace 應用程序一起工作，以創建一個基本的統一商務通信解決方案，其中包括團隊協作、視頻會議和語音通話功能。

在此 Google Voice 與 RingCentral MVP 的正面交鋒中，我們將比較主要功能、定價、硬件兼容性等，以幫助您確定哪種工具最適合您的業務。

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• Google Voice 與 RingCentral：概覽
• 功能比較
• 定價和計劃比較
• 兩家提供商的優缺點
• 您應該選擇哪一個 - Google Voice 或 RingCentral？
• 常見問題

Google Voice 與 RingCentral：概覽

Google Voice 與 RingCentral：功能比較

在本節中，我們將比較兩家 VoIP 提供商的不同功能，並在每個小節的末尾宣布獲勝者。

語音通話

Google Voice 與其他 Google Workspace 工具（Google Docs、Google Meet、Google Sheets 等）無縫集成，以創建完整的 UCaaS 解決方案。 請注意，作為統一通信工具的一部分，Google Voice 用戶必須擁有 Google Workspace 計劃才能訪問 Google Voice。

用戶可以直接在 Workspace 管理控制台中撥打和接聽電話、設置管理員首選項、查看語音郵件等。 固定電話客戶通過認證的會話邊界控制器 (SBC) 使用鏈接功能連接到 Google Voice。

Google AI 會阻止垃圾電話並自動轉錄語音郵件。 Starter 計劃包括來自任何國內位置的 Google Voice 本地號碼，而 Premier 用戶還可以從 100 多個國家/地區選擇一個國際號碼。

其他 Google 語音通話功能包括：

• 在美國和加拿大無限通話
• 在大多數歐洲國家/地區按每分鐘費率撥打國際電話
• 移動應用程序：Android & IOS
• 語音郵件轉錄
• 無限發短信（所有計劃）
• 振鈴組
• Web應用程序
• 呼叫轉移
• 電話、短信和語音郵件記錄的電子發現
• 桌面電話和 ATA 支持
• 臨時用戶通話錄音

RingCentral 提供強大的雲 VoIP 服務，可從任何位置使用任何連接互聯網的設備（包括電話、平板電腦、兼容的桌面電話和台式機/筆記本電腦）通過軟電話接口訪問。

用戶可以使用 RingCentral 的 Call Flip 功能在通話中切換設備或號碼，並且可以在員工的個人設備上設置安全的商務電話線路。

公司可以通過號碼移植保留現有電話號碼，或者選擇新的本地、國際或免費電話號碼。 RingCentral 在 45 多個國家/地區提供完整的電話服務，在 105 多個國家/地區提供呼入虛擬號碼。

RingCentral 的高清語音服務高度可靠，具有完全冗餘的分佈式網絡和 99.999% 的正常運行時間。 得益於單點登錄 (SSO)、基於 AI 的垃圾郵件攔截、使用 STIR/SHAKEN 標準的 RoboCall 緩解和號碼屏蔽等功能，RingCentral 的平台也非常安全。

RingCentral 包含大量高級電話功能，包括：

• 語音郵件到文本或語音郵件到電子郵件
• 可視語音信箱
• 適用於 IOS 和 Android 的移動應用程序
• 所有計劃的免費通話時間
• 通話記錄報告
• 無限音頻會議
• 辦公桌輪用
• 高級呼叫處理，包括耳語、插入和接管

獲勝者：環中央

憑藉其許多高級功能、99.999% 的正常運行時間和對安全性的承諾，RingCentral 是這裡的贏家。

視頻通話

所有 Google Voice 企業用戶都可以訪問 Google Meet，它是 Google Workspace 生態系統的一部分。

Google Meet 是一種安全的企業級視頻會議解決方案，具有傳輸中的加密功能。 它符合許多行業標準，包括 GDPR、HIPAA 和 SOC 1/2/3。 它還包括反濫用功能，如會議 PIN、靜音/刪除參與者等。

Google Meet 參與者的限制範圍為 100 到 500，具體取決於購買的 Google Workspace 計劃。

用戶可以主持不限次數的每月會議，每次會議持續時間最長為 24 小時。 與會者可以通過一鍵共享鏈接、使用撥入訪問、通過會議邀請或直接在 Google 日曆中加入視頻會議。 管理員可以輕鬆地安排重複會議、發送自動加入鏈接以及在 Google 日曆或 Google Meet 中設置會議提醒。

其他 Google Meet 視頻功能包括：

• 實時字幕
• 弱光模式
• 數字白板
• 降噪
• 舉手
• 分組討論室
• 錄製會議並保存到雲端硬盤
• 民意調查
• 問答
• 聯合主辦
• 審核控制
• 域內直播
• 考勤跟踪
• 美國或國際撥入號碼

RingCentral 的視頻平台使用戶能夠主持安全、專業的會議，參與者可以通過任何設備加入或不使用 RingCentral 應用程序。

RingCentral 會議包括許多高級功能，包括幾個人工智能驅動的工具，例如實時轉錄、降噪和會議洞察力。 然而，這是有代價的，因為 RingCentral 僅包括標準計劃用戶及以上用戶的視頻會議。 標準計劃的參與者上限為 100 人，高級和終極計劃的參與者上限為 200 人。 額外參與者的許可證可以作為附加組件購買。

需要注意的其他一些 RingCentral 視頻功能包括：

• 演示模式（在屏幕共享時將演示者的圖片保留在屏幕上）
• 自動跟隨（讓相機跟隨演示者）
• 屏幕共享
• 註釋
• 會議內聊天
• 記錄
• 白板
• 分組討論室
• 參與者反應
• Team Huddle（可以 24/7 全天候開放的持續會議）
• 動態端到端加密

獲勝者：平局

憑藉動態端到端加密和更高級功能的訪問，RingCentral 的視頻平台在許多方面都優於谷歌，但是，視頻並不像谷歌語音那樣包含在所有 RingCentral 計劃中。 再加上 RingCentral 更高的價格點和更低的參與者限制，事情變得平淡無奇。 Google Meet 是一個可靠的視頻平台，是不需要所有花里胡哨的小型團隊的絕佳選擇。

自動話務員

Google Voice Standard 和 Premier 計劃用戶可以設置無限數量的自動助理（Google 的自動助理功能也稱為 IVR。）用戶只需登錄 Google 管理控制台並使用直觀的界面設計自定義呼叫流程。 可以使用文本到語音（帶有語言、語音類型和速度選項）或添加預先錄製的歡迎消息來添加歡迎消息。 然後，用戶添加自定義菜單提示和相應的呼叫流程操作，例如呼叫路由、播放呼叫者無法跳過的特殊消息、斷開連接或轉發到語音郵件。

RingCentral 的多級自動助理的工作方式與 Google 的類似，但有更多選項。 用戶可以將按名稱撥號目錄附加到 IVR 樹，轉移到外線，以及帶有圖形界面的可視 IVR 編輯器。 RingCentral 用戶可以創建多達 250 個自動話務員/IVR 菜單，包括子菜單。 請注意，多級自動助理僅適用於標準計劃用戶及更高級別的用戶。

獲勝者：平局

這個類別也是一個平局，因為雖然 RingCentral 提供了稍微高級的自動助理，但它比 Google Voice 成本更高，並且限制了自動助理的數量。

分析和報告

Google Voice 分析功能有限，僅適用於 Premier 計劃用戶和 Google Workspace Enterprise、Education Standard 和 Education Plus 用戶。 對於這些客戶，Google Voice 與 Google BigQuery 集成，這是一種基於雲的分析工具，可以對歷史數據進行查詢並生成報告。 使用 BigQuery，用戶可以分析團隊成員在所有 Google Workspace 平台上的活動並合併活動報告。 BigQuery 還將生成自定義報告和儀表板，匯總應用程序的使用數據並對活動執行高級搜索。 Google Voice 不提供實時分析。

使用非 Premier 計劃的 Google Voice 用戶可以訪問 Google Workspace 中的語音日誌和其他活動日誌，並使用多個過濾器進行搜索。

RingCentral 在其 Premier 和 Ultimate 計劃中包含實時分析。 終極計劃用戶還可以訪問設備狀態報告和警報。 所有 RingCentral 計劃都包含通話記錄報告，包括通話的日期、時間和持續時間。

RingCentral 的實時分析使用戶能夠生成定制的儀表板和報告，其中包含 30 多個指標可供選擇，包括通話時間、下班後時間和通話量。 可以創建、共享和協作多個分析儀表板。 匯總數據可 24 小時使用。

獲勝者：環中央

憑藉實時分析、自定義儀表板和警報，RingCentral 是這裡的贏家。

集成

Google Voice 僅與 Google Workspace 等其他 Google 平台集成，這是購買 Google Voice 計劃所必需的。 Google Workspace 包括 Gmail、Google Drive、Chat Team Messaging 和 Google Meet 等平台。

另一方面，RingCentral 擁有 UCaaS 領域中最強大的集成生態系統之一。 RingCentral 與 200 多個第三方應用程序集成，包括 Salesforce、Hubspot、Microsoft Teams、Slack、Zendesk 等。

獲勝者：環中央

RingCentral 顯然是這裡的贏家。

支持的硬件

Google Voice 旨在與智能手機、筆記本電腦和軟件電話等支持互聯網的設備一起使用。 對於桌面電話， Google Voice 的兼容性有限，僅列出以下 Poly 型號作為選項：

• Poly EDGE B10、B20 和 B30
• 聚 OBi 300 和 302
• Poly VVX 150、250、350 和 450 OBi 版

此外，Poly VVX OBi 版手機不支持 Google Voice 的語音郵件系統和聯繫人目錄。

另外，RingCentral 直接支持來自 Poly、Cisco、Yealink、Avaya、Mitel 和 Unify 等品牌的大約 60 種不同的 IP 電話型號。

獲勝者：環中央

RingCentral 具有更好的硬件兼容性。

Google Voice 與 RingCentral：定價和計劃

毫無疑問，谷歌語音是一種經濟的選擇，如以下部分所示。 然而，谷歌語音確實有局限性，主要是在高級功能、集成和硬件方面。 繼續閱讀以比較 RingCentral 和 Google Voice 的定價選項。

谷歌語音定價

Google Voice 採用傳統的三層定價結構。 但是應該注意的是，任何 Google Voice 計劃都需要訂閱 Google Workspace。 Google Workspace 計劃的價格從每位用戶/月 6 美元到 18 美元不等。 下面列出的 Google Voice 計劃價格是對 Google Workspace 訂閱的補充。 以下是 Google Voice 計劃的明細：

RingCentral 定價

RingCentral 的定價結構更為複雜，分為四個等級、數量和年度折扣以及可選的附加組件。 這是一個概述：

谷歌語音與 RingCentral：優點和缺點

以下是RingCentral 的優缺點：

以下是Google Voice 的優缺點：

Google Voice 與 RingCentral：您應該選擇哪個？

Google Voice 和 RingCentral 都是極其可靠的統一通信平台，但它們的用途不同。 對於已經習慣使用 Google 表格和雲端硬盤等 Google 應用程序的小型團隊和企業主，Google Voice 是一種低成本的解決方案，可以將溝通提升到一個新的水平。 遠程和國際團隊尤其會從 Google Meet 等工具中受益匪淺。

對於需要分析、高級呼叫處理選項和 CRM 集成的大型企業、企業和呼叫中心，RingCentral 是一個絕佳的選擇。 儘管 RingCentral 的價格更高，但它始終證明自己是 UC 領域的領導者，這要歸功於其高度安全、用戶友好和可靠的平台，其中包含創新功能。

常見問題