2022 年的 GoToConnect 計劃、定價和功能

您如何使您的業務通信更加無縫？ 越來越多的基於雲的託管 PBX 電話服務已擴展其呼叫功能以採用統一通信 (UC)。 一個例子是 LogMeIn 的 GoToConnect，它是一種將 Jive 的功能與 GoToMeeting 相結合的產品。 使用此系統，您可以使用雲技術撥打電話，同時還可以訪問網絡、音頻和視頻會議。 這種技術的無縫連接有幾個優點。

在本文中，我們將介紹以下部分：

• 什麼是 GoToConnect
• 計劃和定價
• GoToConnect 最重要的功能
• 便於使用
• 聯絡中心功能
• 比較 GoToConnect 與行業領導者
• 常見問題 (FAQ)

什麼是 GoToConnect？

GoToConnect 是一種統一通信即服務 (UCaaS) 解決方案，供需要將所有通信和協作工具整合到同一平台上的公司使用。 該服務產品力求提供大多數小型企業都希望利用的靈活通信方式。 這不僅僅是 Jive 的品牌重塑； 這是對他們提供的服務的升級。

選擇此服務而不是其他提供商的一些好處包括：

• 每個層級都提供語音功能、呼叫處理功能、聯絡中心功能和會議功能。
• 與固定電話相比，使用基於雲的提供商為小型公司提供了重大的成本節約和易用性機會。
• 從雲端管理您的業務很簡單，尤其是撥號計劃編輯器等功能（稍後會詳細介紹此功能）。
• 通信和協作可以在具有單一、易於使用的界面的單一平台上完成。
• GoToMeeting 包含在所有層級中。
• 該通信平台具有天然的可擴展性，因此它適用於任何企業規模，而無需任何企業擔心缺少關鍵功能。
• 它與企業需要的最重要的軟件包集成，包括 Microsoft Outlook、Salesforce、Slack 和 Zendesk。
• 該服務與 180 多種桌面電話型號兼容。
• 在線會議是從 UI 設置的。 這包括一次性會議和定期會議，例如簽到和站立會議。
• 該軟件是跨平台的——它專為移動設備和桌面軟件電話解決方案而設計。
• 沒有明確需要下載會議軟件 - 網絡瀏覽器應用程序帶來了會議和通話的所有功能。

GoToConnect 的計劃和定價層

與之前的 Jive 一樣，這項服務的定價細目與其他提供商不同。 提供商沒有將某些功能鎖定在其計劃結構的更高層之後，而是向每種類型的訂戶提供相同的功能集。 各層之間的主要區別因素是訪問 VoIP 電話系統的用戶數量。 您使用通信功能的用戶越多，您的組織的價格就越便宜。

以下是 GoToConnect 提供的快速瀏覽：

GoToConnect 最重要的功能

任何層級都有哪些標準功能？ 嗯，他們有一個相當全面的選擇，包括語音、呼叫管理、網絡研討會、呼叫中心和視頻會議的功能。 這是每個工作原理的細分。

自定義保持音樂

雖然沒有人喜歡在通話過程中被座席或呼叫排隊系統擱置，但聽音樂可以讓等待更容易忍受。 該平台具有自定義音樂，可讓您的團隊創建完整的音樂播放列表，幫助客戶在等待時打發時間。 默認情況下，VoIP 服務已經有一個預設的音樂播放列表，可以設置為隨機播放，但您的團隊會根據需要添加自定義音樂。 請記住，您的團隊需要遵守您所在國家/地區的數字版權管理法。

更改音樂是通過電話號碼選項下的儀表板完成的。 與您的帳戶關聯的每個號碼都可以配置為擁有自己的音樂播放列表。 默認情況下，系統選擇了“使用默認保留音樂”，但添加各種音樂文件類型只需要幾個額外的步驟。 自定義保持音樂對於諸如假期之類的事情非常有用，您可能希望在您的 VoIP 系統中添加更喜慶的叮噹聲。

撥號計劃編輯器

不久前，我們在進行Jive PBX 全面分解時介紹了此功能。 簡而言之，編輯器是一種從頭到尾編輯呼叫流程的便捷方式。 界面中的所有內容都是可拖放的。 這意味著當接待員不在、節假日或菜單更改時，您可以快速更改呼叫的去向。

通過直觀的用戶界面快速更改系統，可以進行即時定制，甚至可以輕鬆更改您的自動助理或IVR 呼叫流程，以便使用該系統更好地路由客戶。 老實說，編輯器更高效的功能之一就是超時調整。

使用它，您可以以秒為單位設置超時，以便將呼叫自動發送給接待員或話務員。 這有助於防止長時間的呼叫等待。 對於任何想要降低呼叫放棄率的呼叫中心來說，這都是必不可少的，這是每個中心都必須跟踪的呼叫中心指標。

找我/跟我來

Find Me/Follow Me 是遠程呼叫轉移的服務版本。 有了它，用戶可以配置他們的呼叫流程，這樣客戶就不會等待。 例如，Find Me/Follow Me 允許您將呼叫設置為專門撥打您的 Google Android 或 Apple iOS 智能手機移動應用程序，而不是撥打您的辦公桌。 這樣，您的設備就會收到第一個鈴聲，而不是在切換到您的手機之前先響鈴的先決條件 - 諸如來電顯示等內置功能保持不變。

相反，還有順序響鈴設置會在初始聯繫點失敗後響鈴另一台設備。 最後，對於那些在辦公桌前但可能會被要求立即離開的人，同時響鈴是一個可配置的設置。 這將同時響起所有連接的設備，這將減少來電者沮喪掛斷電話的機會。

屏幕共享

高效的會議都是為了盡可能清晰地共享數據，屏幕共享增加了一個關鍵的視覺元素。 通過屏幕共享，組織者或與會者與其他參與者共享屏幕上的數據。 屏幕共享有很多好處，並且在嘗試解決問題或嘗試演示新軟件時，該技術特別有用。 這對於希望以全屏模式進行 PowerPoint 演示的人來說非常有用。

GoToConnect 的系統允許演示者同時顯示多個監視器顯示或在應用程序級別顯示顯示。 這意味著不會在任務欄上顯示桌面和窗口之類的東西，而只會向參加會議的其他人展示相關軟件。 此服務還允許您在共享完整桌面時清除背景。

振鈴組

這些工作類似於呼叫隊列，但不太專業。 不是根據特定的預設模式發送一組呼叫，而是將呼叫發送給更大的座席組。 提供者將這兩種技術之間的差異解釋為類似於自助餐和就餐之間的差異。 有了這些，體驗更像是自助餐，根據先到先得的原則撥打電話。 一旦呼叫者撥入，電話會為振鈴組中的所有座席振鈴。

語音郵件無處不在和語音郵件到電子郵件

對於試圖為其客戶提供及時響應服務的公司而言，語音郵件是不可或缺的。 有兩個功能旨在使語音郵件檢索更加方便。 語音郵件到電子郵件允許用戶完全跳過傳統的語音郵件提示，並在他們的電子郵件收件箱中將每個錄音作為聲音文件收聽。 Voicemail Anywhere 允許用戶從配置為使用該服務的任何設備以及通過提供給客戶的撥入號碼訪問他們的電子郵件帳戶。

GoToConnect 使用起來有多容易？

就其本質而言，GoToConnect 旨在簡化業務通信。 作為雲 VoIP 提供商，撥打電話幾乎不需要硬件，因為一切都託管在 LogMeIn 的服務器上。 這提供了冗餘和業務連續性，因為如果一台服務器出現故障，其他服務器將承擔負載，以便您可以繼續撥打電話和開會。

由於這種地理冗餘，這是為數不多的將“五個九”或 99.999% 的正常運行時間保證作為服務水平協議 (SLA) 的提供商之一。 這意味著您可以保證每年的停機時間少於六分鐘。

將手機連接到提供商也很簡單。 該服務與 180 種手機型號兼容，如果您直接從服務提供商處購買，它們會預先配置您的設備。 如果您選擇使用自己的現有設備，提供商的客戶支持團隊將幫助您配置電話以使用該服務。

配置也相當簡單； 一切都是使用門戶網站完成的。 這包括設置電話、配置用戶設置、分配和停用分機、管理編輯器、更改等待音樂播放列表或設置自動助理。

如果該服務存在弱點，那就是虛擬電話號碼的可用性。 雖然他們當然提供本地和免費電話號碼，讓您看起來出現在某些市場或國家組織中，但他們不提供國際號碼。 這意味著，如果您打算將業務範圍擴大到國際市場，您將需要一個新的供應商，在這些國外市場授予直接向內撥號 (DID) 號碼。 仍然可以訪問多達 200 個美國區號的號碼，這對於成長中的企業來說無疑是有價值的。

捆綁的聯絡中心功能

與幾家將聯絡中心功能鎖定在上層之後的供應商不同，這項服務脫穎而出，因為所有客戶都被授予訪問這些功能的權限。 誠然，該服務沒有包含您在 Talkdesk 或 Nice inContact 中可能找到的那麼多功能，但對於那些從這種客戶管理開始的人來說，這些工具真的派上用場了。 讓我們看看 GoToConnect 包含哪些中心功能。

呼叫隊列

呼叫隊列功能非常細緻入微，對於接到大量客戶呼入電話的呼叫中心和團隊來說非常方便。 通過該平台，隊列功能根據您設置的標準將呼入呼叫分配到預設組。 當您的客戶等待時，商務電話系統將提供通知，讓他們知道平均等待時間。

呼叫中心隊列通過擴展子類別下的編輯器進行管理，您將能夠選擇擴展號碼並命名每個隊列。 您甚至可以為每個隊列分配預設代理。 使用此功能，您可以在編輯器中添加通話前通知以及保留音樂。

高級戒指策略

在設置聯絡中心時，您需要有一個系統來幫助您管理呼入電話。 例如，高級響鈴策略系統允許您在接到電話時讓多部電話同時響鈴或僅讓單獨的線路響鈴。 相反，它還允許您的團隊將呼入電話設置為響鈴預設次數，然後再將呼叫發送到另一個分機。

此外，當您將編輯器與高級響鈴策略系統結合使用時，呼入呼叫中心的呼叫路由會更好。 使用該系統，您的呼叫策略會根據您的偏好動態發生。 由於缺乏可用的托兒服務，接待員的工作時間有限？ 該系統可幫助您在上午 8 點到下午 2 點之間的四次響鈴後撥打前台。 當接待員不再可用時，呼叫將在響鈴三聲後轉移到話務員系統。

以下是一些可在您的代理的高級響鈴策略中配置的設置：

• 全部振鈴：這將振鈴組中的所有座席。 此設置與響鈴組最相似。
• Round Robin：此響鈴策略根據座席進入呼叫隊列的順序分配呼叫。
• 最近最少：如果座席長時間未接聽電話，系統將優先考慮他們的工作站。 最近通話的座席獲得的優先級較低。
• 最少的電話：如果您的團隊中的某些成員在整個輪班期間接到的電話較少，則這些座席將獲得優先權。
• 隨機：這是一個隨機的呼叫分配系統。

電話前公告

通話前通知功能對某些人來說可能看起來有點簡單，但對於希望了解每個通話的座席來說非常有用。 在其基礎級別，呼叫前通知用作座席的一種呼叫者 ID。 系統會宣布呼叫者的號碼，以便座席可以將信息加載到他們的 CRM 中。 這使得代理更了解情況，因為在呼叫連接時很容易檢索到呼叫者以前的歷史記錄。

隊列插入、間諜和呼叫耳語

所有這些功能都是聯絡中心不可或缺的。 隊列插入是提供商的呼叫插入版本，允許主管“插入”呼叫並直接與客戶聯繫。 當代理努力滿足客戶的需求時，這尤其有用。

Call spy 在業界也稱為呼叫監控。 Call spy 允許主管監聽電話，這對於確保座席遵守腳本、追加銷售服務以及識別輔導機會很有用。 座席和客戶都不會意識到主管在通話中的存在，因此這是一種很好的方式來了解通話中發生的情況，而無需座席改變他們的通話習慣，因為他們正在被監控。

有時，座席需要在接聽電話時指導座席。 對於仍在學習繩索的新代理以及那些更困難且可能需要主管輸入的呼叫，這是需要的。 通過呼叫耳語，主管在客戶不知情的情況下直接與座席交談。 這有助於改善客戶服務，因為它使您的座席看起來更有知識。

將 GoToConnect 與替代品進行比較

您可能會問自己，GoToConnect 與您的業務的其他行業領導者相比如何。 由於有很多選項，因此考慮哪個選項最適合您的需求的最佳方法是並排查看每個選項的功能。 以下是每個提供的內容的概覽。

環中央辦公室

RingCentral Office是另一個非常適合規模擴大的企業的提供商。 其基於雲的電話系統提供了一種將消息傳遞、電話、視頻和實時會議集成到一個解決方案中的好方法。 有四個RingCentral 定價計劃，因此您將擁有一個多功能的計劃結構來逐步擴展您的通信配置文件。

每個計劃都提供無限通話、無限短信、24/7 客戶技術支持等。 計劃的價格在 19.99 美元到 49.99 美元之間，隨著您的擴展，每個計劃都有越來越多的獨特產品。 如果您承諾按年付款，則每月價格會大大降低。 讓我們仔細看看提供商提供的服務。

RingCentral 與 GoToConnect 相比如何？

媒體聯合

儘管Intermedia Unite在 2019 年沒有出現在 Gartner 的 UCaaS 魔力像限中，但它仍然是一個值得考慮的具有競爭力的 VoIP 解決方案。 正如我們在Intermedia Unite 指南中所述，它提供了一個統一的通信平台，將呼叫功能與團隊協作工具相結合，使業務通信更易於管理。

為了幫助為其客戶提供最佳用戶體驗，Intermedia Unite 支持 99.999% 的正常運行時間保證。 安全性也很重要，因此所有數據在傳輸之前以及文件處於靜止狀態時都經過加密。 與此平台的集成很簡單，您選擇的層級越高，可用的軟件連接就越多。

Intermedia Unite 與 GoToConnect 相比如何？

撥號盤

幾個月前，我們在RingCentral與 Dialpad指南中介紹了 Dialpad。 對於各種規模的企業來說，它是一個具有競爭力的平台，它提供了多種計劃來滿足不同企業的特定需求。 在美國和加拿大，所有計劃都提供無限通話以及無限短信和彩信。

可自定義保持音樂和同時響鈴，使呼叫路由更方便。 Uberconference 包含在所有計劃中，每個會議最多可容納 10 名參與者。 電話支持因您選擇的計劃而異，只有企業級計劃具有 24/7 全天候可用的支持。

撥號盤與 GoToConnect 相比如何？

8×8，股份有限公司。

8×8是一個統一平台，可為企業提供多種可以使用的通信方式。 計劃從每位用戶每月約 15 美元到每位用戶每月約 115 美元不等。 所有級別在美國和加拿大都可以無限通話，但如果您想免費撥打其他國家/地區，您可能需要考慮比基本 8×8 Express 更高的計劃。

所有計劃都包含即時消息和文件共享。 此外，所有8×8 Meetings視頻會議都允許 50 人參加會議，並且還將提供雲錄製和屏幕共享功能。

8×8與 GoToConnect 相比如何？

GoToConnect 是 Jive PBX 的優秀繼任者嗎？

我們一直是 Jive PBX 的忠實擁護者，加上 GoToMeeting 提供了一種穩定的方式來創建您喜歡的任何類型的會議，如果您希望促進更好的溝通，GoToConnect 絕對是一個值得考慮的平台。

憑藉其云功能，與客戶溝通和管理他們的體驗相對容易。 您將獲得具有競爭力的功能集，其中包括 Internet 傳真、綜合桌面應用程序以及用於呼叫設置的無憂技術支持。 除此之外，他們的視頻平台是會議領域的領導者是有原因的，而為團隊協作提供高清會議對於提供商來說是一件輕而易舉的事

儘管如此，該平台肯定可以使用一些專用的文件共享，並且電話會議最多只能用於 10 個呼叫者，但總的來說，這是一個非常有用的解決方案。 對於處於增長期的企業尤其如此； 具有預設功能和隨著業務增長而變得更便宜的擴展計劃結構非常有用。

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