GoToConnect 與 RingCentral：定價、功能、優點和缺點

無論您是第一次投資VoIP 軟件，還是希望升級您當前的商務電話系統，您都知道 RingCentral 和 GoToConnect 在最佳 VoIP 提供商中始終名列前茅。

GoToConnect 與 RingCentral 的廣泛比較提供了關鍵功能、整體用戶體驗、定價等的正面細分，以幫助您在尋找理想的商業通信提供商時做出正確的選擇。

目錄

• GoToConnect 與 RingCentral 的概述
• 我們如何比較 GoToConnect 與 RingCentral
• GoToConnect 與 Ringcentral：頭對頭功能比較
• GoToConnect 與 RingCentral：定價和計劃
• GoToConnect 的優點和缺點
• RingCentral 的優點和缺點
• 哪個提供商適合您的業務？
• RingCentral 和 GoToConnect 的替代品

GoToConnect 與 RingCentral 的概述

RingCentral MVP（前身為 RingCentral Office）是一個基於雲的商業 VoIP平台，將電話、視頻和消息傳遞功能簡化為一個應用程序。

2021 年 8 月，RingCentral 推出了一系列專為中小型混合工作空間設計的安全和功能更新。

GoToConnect（以前稱為 Jive）是一個虛擬電話系統，與 RingCentral 一樣，它還在統一的工作空間中提供 VoIP 電話服務、視頻通話和消息傳遞。

這是一個高度可定制的解決方案，主要面向 25 人或更少的小型遠程團隊。

下表提供了 RingCentral 與 GoToConnect 的簡要比較。

我們如何比較 GoToConnect 與 RingCentral

為了進行詳細比較，我們評估了以下標準，並為每個特性/功能確定了一個明確的“贏家”。

定價：每個提供商的可用計劃的總體價值和可擴展性是多少？ 包括哪些功能，哪些是附加組件？

語音呼叫：包括哪些標準虛擬電話功能，哪個提供商提供更好的整體呼叫管理？ 提供了哪些純音頻電話會議功能？

虛擬接待員/IVR ：每個提供商提供的虛擬接待員功能的質量如何，IVR 呼叫路徑的可定制性如何？ 自動話務員功能是否允許更高級別的自助服務？

視頻通話：視頻會議的時間限制和最大容量是多少？ 視頻通話期間可以使用哪些功能？ 每個提供商都提供哪些視圖？ 如何保護視頻會議訪問？

消息和團隊協作：即時聊天消息是如何組織的，有哪些自定義渠道可用，以及如何接收消息通知？ 包括哪些團隊協作工具？

通話質量和系統性能：如何監控和管理通話質量？ 每個提供商的保證正常運行時間是多少，如何維護？

分析和報告：提供商提供哪些歷史和實時分析？ 有哪些類型的報告模板可用？

平台安全：採取了哪些措施來確保數據安全，是否提供端到端加密，每個提供商都有哪些安全認證？ 如果發生違規行為，將啟動哪些步驟？

硬件：有哪些硬件可供出售，每個系統兼容哪些硬件？

集成：哪些第三方 CRM、團隊協作和業務通信軟件與平台集成？ API 開發社區是什麼樣的？

移動應用程序：移動應用程序有哪些功能，與完整的桌面應用程序相比如何？

易用性：平台的外觀是否整潔，使用是否直觀，是否有很大的學習曲線？ 提供商是否提供用戶培訓？

客戶支持：有哪些支持渠道，他們的運營時間是什麼時候，支持的質量如何？

GoToConnect 與。 Ringcentral ：頭對頭功能比較

下面，我們比較RingCentral和GoToConnect的主要功能，並宣布每個功能的明顯贏家。

語音通話

環中央

RingCentral 的商務電話系統以極少的成本為中小型企業提供企業級通信體驗，並提供異常強大的標準 VoIP 功能。

每個用戶都有自己的專用電話號碼和/或分機，可在多種設備上使用，並提供無限制的美國/加拿大通話。 它還提供 200 多個區號的本地號碼、免費電話和虛榮號碼，以及 100 多個國家/地區的國際電話號碼。

用戶狀態更新/HUD 讓您知道哪些同事可用、等待、通話或離開，以加快溝通並跟踪座席活動。

通過允許多達 10 名座席代表經理、高管和其他同事撥打電話，呼叫委派還有助於防止溝通瓶頸並讓關鍵團隊成員保持空閒。

呼叫轉移讓用戶可以選擇幾個不同的電話號碼——他們自己的或同事的——如果他們不拿起辦公室電話，呼叫將被發送到。 如下圖所示，用戶還可以設置呼叫轉移到另一個號碼之前的響鈴次數，並隨時重新排列呼叫轉移路徑。

RingCentral 提供 1,000 名異常高的音頻會議參與者上限，這意味著它是在多個分支機構/地點之間進行純音頻演示、講座或會議的絕佳選擇。

用戶可以在設備之間切換，通過短信邀請一鍵加入音頻會議，或者通過電子郵件或呼叫我訪問加入。

其他標準 RingCentral 語音通話功能包括：

• 呼叫駐留、呼叫翻轉、呼叫轉移、呼叫轉移、移動辦公
• 最多 16 部桌面電話和 8 條線路的振鈴組和共享線路
• 自定義語音郵件和保持音樂
• 語音郵件到文本，語音郵件到電子郵件
• 來電顯示、呼叫阻止、垃圾郵件過濾
• 按姓名撥號目錄
• 美國和加拿大無限彩信和短信（1:1 和群組）
• 手動和自動通話錄音
• 呼叫隊列
• 通話監聽、通話密語、通話插入

GoToConnect

GoToConnect 的 Cloud PBX 為不需要更高級呼叫功能、優先考慮可擴展性並希望避免高學習曲線的小型企業提供 100 多種 VoIP 呼叫功能。

它還提供多設備兼容性、無限用戶擴展以及在美國和加拿大的無限通話。

除了免費的本地號碼外，免費電話號碼和虛榮號碼可作為所有 GTC 計劃的附件提供（免費和國際分鐘以塊或每分鐘為基礎出售。）提供號碼移植。

請注意，僅在前兩個計劃中提供點播和自動通話錄音，僅音頻會議僅適用於最多 10 個用戶。

呼叫應用程序（如下圖所示）允許用戶在整潔、令人生畏的界面中分配最喜歡的聯繫人、查看當前駐留的呼叫、查看同事的在線狀態、訪問軟件電話以撥打電話等等。

GTC 還提供卓越的語音郵件體驗，允許個人和共享語音郵件收件箱。

用戶可以在任何設備上訪問語音消息。 除了讓用戶在桌面上查看語音通話，將這些消息轉發到其他收件箱，甚至可以撥打遠程號碼從任何地方訪問他們的語音信箱。 虛擬語音郵件將錄音和語音郵件轉錄存儲在雲中，並且可以通過電子郵件共享。

GoToConnect 呼叫過濾解決方案允許用戶將來自指定電話號碼的呼叫列入白名單/自動轉接或接聽，自動將特定呼叫轉移到預設的分機/撥號計劃，或自動拒絕呼叫。

其他語音功能包括：

• 呼叫隊列、呼叫等待、呼叫保持、消息等待/未接來電指示器
• 無限分機、無限振鈴組、同時振鈴
• 自定義保持音樂，包括自定義播放列表、問候語和消息
• 找我，跟我來（遠程呼叫轉移）
• 移動辦公、呼叫翻轉、呼叫轉移、呼叫駐留、共享線路外觀
• 無限彩信/短信
• 虛擬傳真
• 通話記錄
• 目錄協助

獲勝者：GoToConnect

儘管 RingCentral 的語音通話功能令人印象深刻，但它們並不像 GoToConnect 那樣廣泛。

不過，真正讓 GoToConnect 居於首位的是它在通話方面的整體易用性。 初學者友好的桌面應用程序使您可以輕鬆找到所需的所有功能，同時還提供高級定制。

虛擬接待員/IVR

環中央

RingCentral 允許多達 250 個單級和多級 IVR 菜單和子菜單，並帶有可定制的預先錄製的電話提示和保持音樂。 還提供基於技能、基於優先級、循環、基於時間和固定順序的呼叫路由。

自然語言處理 (NLP) 和 AI 在通過撥號盤或語音響應提示時識別關鍵字和短語，直接呼叫最佳可用代理或部門。 RingCentral 也接受 PCI 付款。

儘管 RC 的 IVR 系統的功能非常出色，但其 Visual Dial Plan Editor 工具的整體易用性卻並非如此。 雖然拖放式呼叫流程編輯器很有幫助，但該工具過於復雜、雜亂無章，並且具有主要的學習曲線。

眾所周知，IVR 配置是一個耗時且經常令人沮喪的過程，但考慮到最近的所有更新，令人費解的是，RingCentral 並沒有考慮讓他們的 IVR 設置更直觀。

RingCentral 的 IVR確實允許高水平的特異性和呼叫流程設計，因此值得一試。 但那些沒有內部 IT 團隊或呼叫路徑設置經驗的人會發現該過程既耗時又令人生畏。

GoToConnect

GoToConnect 以其撥號計劃編輯器和 IVR 呼叫路由策略而聞名，如下所示。 與 RingCentral 的複雜設置相比，這是一個可喜的緩解。

憑藉其拖放式界面和顯示在“實用程序節點”中的高級呼叫路由選項，可以根據座席偏好/可用性、時間表、當前呼叫量等輕鬆創建和調整呼叫路由策略。

換句話說？

您不會像使用 RingCentral 一樣浪費數小時試圖弄清楚如何設置呼叫流程。

此外，GoToConnect 提供無限數量的自動助理/子菜單。 用戶可以錄製自己的問候語或從一系列預製模板中進行選擇。

也就是說，它沒有提供像 RingCentral 那麼多的呼叫流管理選項——尤其是在人工智能方面。 但是，鑑於 GoToConnect 通常是為比 RingCentral 更小的企業設計的，這應該不是什麼大問題。

獲勝者：平局

這裡的贏家實際上取決於您是喜歡擁有大量難以配置的呼叫流程/IVR 菜單選項還是易於配置但不提供那麼多選項的呼叫流程設計。

視頻通話

環中央

最近，RingCentral 對其視頻通話工具進行了重大更新，將其視頻會議功能提升到視頻通信巨頭 Zoom 和 Microsoft Teams 的水平。

這些新增功能清楚地表明，RingCentral 一直在傾聽用戶反饋，並願意發展和適應不斷變化的用戶需求。

最令人興奮的新功能之一是演示模式功能，它允許演示者在演示幻燈片的頂部或後面共享他們自己的實時視頻流，而不是單獨顯示他們的幻燈片或屏幕。 演示者可以調整他們的圖像透明度、重新定位他們的位置以及調整他們自己的大小。 這使得遠程演示更加個性化和引人入勝，如下圖所示。

也在菜單上？

能夠在視頻通話期間使用濾鏡修飾您的外觀、調整照明級別，並使用基於 AI 的自動取景讓您始終處於視頻流的中心。

RingCentral 還增加了分組討論室，這使他們能夠與 Zoom 和 Microsoft Teams 等視頻會議巨頭在同一水平上競爭。

最後，新的 Team Huddle 工具提供了一個“永遠在線”的實時視頻或音頻會議，因此用戶可以快速加入以獲得快速答案、面對面地解決問題，或者只是感覺與他們的同伴更加協調遠程工作時的團隊成員。

這些新功能使 RingCentral 對主要是遠程團隊特別有吸引力。

標準視頻通話功能包括：

• 會議時間不限，最多可容納 200 人
• 屏幕共享，（桌面和應用程序）屏幕註釋，遠程屏幕控制
• 會議中公共/私人聊天消息
• 免下載、基於瀏覽器的訪問、撥入訪問、呼叫我訪問、即時和預定會議
• 雲記錄和存儲
• 活動演講者視圖、隱藏式字幕、虛擬背景
• 主持人控制（會議密碼、會議鎖定、將參與者靜音、移除參與者等）
• 能夠在會議期間在設備之間切換

去會議

GoToConnect 包含的視頻通信工具 GoToMeeting 同樣令人印象深刻。

與 RingCentral 一樣，GoToConnect 最近添加了一些新的視頻通話功能。

現在，用戶可以在大型會議中訪問分組討論室，每次會議最多可創建 50 個小組，以進行更有針對性的頭腦風暴。 除了添加虛擬舉手功能外，（遲來的更新）GTC 會自動按照與會者舉手發言的順序將與會者排隊——從而減輕會議組織者的壓力並確保沒有人的評論被忽視。

新的幻燈片到 PDF 功能自動掃描、存儲和發送多張幻燈片（PowerPoint 等）演示文稿，並以 PDF 形式按時間順序發送給與會者，以便更輕鬆地訪問材料。

GoToConnect 的筆記功能讓用戶可以在應用內記錄會議筆記，然後在通話後自動與所有會議參與者共享。 筆記也會自動存儲以供長期即時訪問。

最重要的新功能當然是智能助手工具，它利用人工智能和機器學習的力量來自動確定會議行動項目和視頻會議亮點。 這對與會者以及無法參加會議的人來說都是一個巨大的幫助。

其他視頻通話功能包括：

• 最多可容納 250 名與會者的無限次會議
• 會議記錄和轉錄
• 錄音存儲
• 免費和國際撥號和呼叫我訪問
• 多達 25 個同時網絡攝像頭
• 定期會議
• 日曆工具同步
• 屏幕共享（包括手機屏幕共享）
• 會議協辦單位
• 個人會議室
• 會議鎖、密碼保護會議
• 會議內聊天消息

獲勝者：平局

RingCentral 和 GoToMeeting 都擁有任何 UCaaS 平台中最完整的兩個視頻會議工具，而兩家公司都只是在改進這些工具這一事實是一個很好的跡象。

GoToConnect 確實提供比 RingCentral 略高的會議出席人數上限，但缺少 RingCentral 的始終在線 Team Huddle 等功能。 在這種情況下，關鍵在於哪些功能對您的團隊最有用。

消息傳遞和團隊協作

環中央

RingCentral 的消息工具欄提供直觀的選項來改善團隊消息傳遞體驗，模仿熟悉的消息傳遞工具（如 Slack），因此用戶可能不需要將任何第三方消息傳遞工具集成到 RingCentral。

用戶可以通過存儲系統/桌面上傳或拖放（顯示文件預覽）將斜體、下劃線、刪除線和粗體文本和附加文件。用戶可以將最重要的消息、文件和圖像固定到頻道以確保它們不容忽視。

文件上傳沒有大小限制，所有上傳的圖像和文件都整齊地組織在始終可見的側邊欄中，以防止您不得不挖掘舊消息。

RingCentral 還提供了許多 UCaaS 系統所沒有的功能——直接在 Messaging 儀表板中創建和管理任務。 如下圖所示，用戶可以為任務命名和描述、附加文件、標記多個受讓人、設置截止日期和時間、對任務進行分類和顏色編碼，並將它們設置為重複。

同樣，這意味著可能不需要集成 Asana 或 Basecamp 等第三方任務管理工具。

RingCentral 擁有我們審查過的最完整、最易於使用的消息傳遞工具之一。

其他消息傳遞和協作工具包括：

• 直接消息，頻道創建（公共和私人）
• 白板
• 最喜歡的聯繫人
• GIF 和表情符號反應
• 添加和顏色編碼日曆事件
• 使用圖像、表格、鏈接等創建和上傳筆記
• 將代碼段插入對話
• 標記用戶和書籤文件/對話
• 僅按未讀消息排序
• 邀請外部訪客用戶

GoToConnect

不幸的是，GoToConnect 原生聊天功能不如 RingCentral 廣泛——而且更高級的聊天功能只能通過 Microsoft Teams 集成獲得。

該聊天工具可在視頻會議內外訪問，並可在 GoToConnect 應用程序的主頁側邊欄中訪問。 不幸的是，很難在 GoToConnect 網站、YouTube 視頻教程頁面和在線支持數據庫中找到有關聊天消息功能的大量信息。

用戶可以發送私人和群聊消息並共享文件，但如果沒有 Slack 或 Teams 集成，似乎無法做很多其他事情。

獲勝者：環中央

鑑於 GoToConnect 無法深入了解他們的團隊聊天消息——而且它缺乏基本功能——在這裡很容易宣布 RingCentral 是贏家。

分析和報告

環中央

尋求具有詳細、可定制的歷史和實時報告的平台的企業，該平台提供鳥瞰圖和對代理活動的全面洞察，將從 RingCentral 獲得很多收益。

它的電話系統分析非常徹底，可提供有關會議、服務質量、座席績效、用戶活動等方面的信息。 管理員可以設置自定義實時警報以快速解決問題，並以他們選擇的頻率通過電子郵件設置自動報告。

由於 30 多個預製 KPI 和過濾器，報告易於自定義，但報告模板也可用。 可以按日期、呼叫類型、呼叫隊列、呼叫長度、特定座席和部門/組過濾數據。

下圖中可以看到更多 RingCentral KPI。

GoToConnect

GoToConnect 還提供各種歷史和實時分析，但缺點是更高級的數據需要購買聯絡中心插件，起價為 29.99 美元/用戶每月。 （請注意，聯絡中心插件自動包含在所有高級 GoToConnect 計劃中。）

基本用戶可以訪問通話記錄/通話歷史，以及通話長度和音量、通話隊列、可用代理、最長等待和通話時間以及通話響應等有限數據。

頂級聯絡中心附加分析包括呼叫者視角、座席體驗、座席有效性分析報告和實時隊列管理。

GoToConnect 存儲過去 90 天的數據，並提供可按日期、時間、隊列和代理過濾的可定制和預製報告模板。

其他支持指標包括：

• 平均回答速度
• 聯繫解決總數
• 放棄、超時、處理等的呼叫數。
• 代理摘要
• 帳戶使用情況報告

獲勝者：環中央

RingCentral 提供更多的整體分析和報告，而無需像 GoToConnect 那樣額外購買。

平台安全和通話質量

環中央

RingCentral 擁有全面的 7 層安全和隱私策略，是 VoIP 行業的領先範例。

RingCentral 符合 GDPR 和 HIPAA，擁有多項第三方安全認證（HITRUST CSF、C5:2020、SSAE-16 SOC 2 等），其物理服務器安裝在具有 24/7 監控和安全性的設施中。 它提供 24/7 網絡監控、防火牆保護、訪問管理、SRTP/TLS 1.2 加密和地理冗餘。

RingCentral 最近實施了音頻和視頻的端到端加密。

RingCentral 用戶受益於強大的安全功能，例如 SSO、雙重身份驗證和管理控制，讓您可以管理團隊成員的訪問。

RingCentral 的 99.999% 保證正常運行時間意味著用戶每月最多應經歷 26 秒的停機時間。

由於其由 OPUS Interactive 和 G.722 編解碼器提供支持的高清語音和視頻，該平台還提供卓越的通話質量和背景噪音。

GoToConnect

GoToConnect 提供 TLS/AES-256 加密、GDPR、HIPAA 和 CCPA 合規性以及 SOC2 Type II、SOC3 和 C5 認證。 它的服務器在訪問控制設施中進行物理監控，提供惡意軟件和防火牆保護，以及雙因素身份驗證。

GoToConnect 的 99.996% 保證正常運行時間低於“五個 9”的黃金標準，但由於帶寬使用率低，仍然表現良好。

與 RingCentral 一樣，GoToConnect 使用 OPUS 和 G.722 編解碼器來提供高清音頻和視頻。 此外，憑藉 10 個全球數據中心，抖動和延遲仍然很低。

獲勝者：環中央

GoToConnect 提供的關於VoIP 安全實踐的透明度和信息幾乎沒有RingCentral 提供。 GoToConnect確實提供的數據是雜亂無章的，分散在多個白皮書中，因此很難判斷哪些做法目前對哪些產品有效。

此外，RingCentral 提供端到端加密、（GTC 不提供）24/7 網絡監控和更高的整體正常運行時間。

硬件

環中央

除了耳機之外，RingCentral 還銷售各種桌面電話、無繩電話、接待員電話和會議電話。

這些兼容電話來自 Cisco、Yealink 和 Polycom 等值得信賴的品牌，價格從 100.00 美元以下到 400.00 美元以上不等。 電話和其他VoIP 設備也可以租用至少 24 個月。

RC 協助配置他們銷售的所有設備以及 Cisco、Yealink 和 Polycom 的精選型號。 RingCentral 將與來自 Snom、Aastra、Grandstream 和 Panasonic 的選定數量的設備配合使用。 請注意，來自 Shoretel、Mitel、3Com 和 XBlue 的硬件不適用於 RingCentral。

我們關於RingCentral 兼容手機的文章提供了更多信息。

GoToConnect

GoToConnect 還銷售來自 Yealink、Cisco 和 Polycom 等知名品牌的桌面、會議和無繩電話。 優惠價格從 119.00 美元到 615.00 美元不等。 GoToConnect 不提供手機出租服務，但好消息是該系統兼容的設備比 RingCentral 多得多。

Aastra、偉易達、Snom、Panasonic、Grandstream、Linksys 和 Audicode 手機都可以與 GoToConnect 配合使用，任何與您的計算機配合使用的耳機都可以配合該平台使用。

獲勝者：GoToConnect

儘管 RingCentral 銷售價格更實惠的桌面電話，但它與各​​種流行的電話型號不兼容，因此需要許多客戶直接從 RingCentral 購買電話，這使得 GoToConnect 成為贏家。

此外，對於主要通過電話進行交流的企業來說，購買具有高級功能的優質可靠電話是值得的。 那些不想購買新手機的人可能會發現他們現有的手機以及現有的耳機都與 GoToConnect 兼容。

集成

環中央

RingCentral 最近推出了他們的新“加載項”工具，讓 RC 用戶可以直接在 Team Messaging 界面中集成第三方應用程序或構建自己的機器人。 這意味著用戶可以從其他應用程序接收提醒並完成任務，而無需從消息界面切換。

例如，用戶現在可以直接在消息線程中籤署 DocuSign 文檔，如下圖所示。

RingCentral App Gallery中可用的頂級 RingCentral 集成包括：

• Salesforce、HubSpot
• Slack、體式、EverNote、Trello
• Canvas、Post Call、Bitrix、Chorus.ai、MailChimp
• Microsoft 團隊、Microsoft Outlook 和 Microsoft 365
• Dropbox、盒子、OneDrive
• 谷歌瀏覽器、谷歌云端硬盤、谷歌工作區、Gmail
• Zendesk、Freshdesk、Zoho CRM、SugarCRM
• 扎皮爾，GitHub

RingCentral 還擁有蓬勃發展的開發者社區、開源 API 和 SDK 等。

GoToConnect

GoTo App Marketplace提供的集成少於 RingCentral，其基本計劃僅提供 GSuite 和 Outlook 集成。 此外，特定行業的高級集成僅適用於最昂貴的計劃。

好處是其活躍的GoTo 開發者社區，可供整個 GoTo 世界（GoToWebinar、GoToMeeting 等）內的用戶訪問。流行的 API 包括屏幕彈出、呼叫報告和點擊呼叫。

在撰寫本文時，GoToMeeting 集成僅限於：

• Salesforce、HubSpot、ZohoCRM、Zendesk
• 鬆弛
• 扎皮爾
• 微軟團隊
• 谷歌工作區
• CirQlive、Redtail、Clio、Curve Dental、Vet Pawer、Catapult EMS
• 紫雲、膨脹、動量、藍管家、收益井
• CallerID.com、MacPractice、LawGro、電話櫃

獲勝者：環中央

RingCentral 在這裡取得了勝利，因為它提供了比 GoToConnect 更多的集成。 此外，最近的插件工具整體上簡化了 RC 用戶的集成過程。

也就是說，由於 GoToConnect 面向集成需求較少的小型企業，並且僅依賴一個業務通信軟件而不是多個，因此缺乏集成可能不是問題。

移動應用

環中央

RingCentral 應用程序為 iOS 和 Android 設備提供移動應用程序。 移動應用程序有一個乾淨的界面，旨在盡可能地模仿桌面應用程序的外觀和功能。

用戶可以攜帶自己的設備 (BYOD) 並將個人聯繫人與業務聯繫人分開。

移動應用程序功能包括：

• 團隊聊天消息、團隊/頻道創建、鏈接和文件共享
• 通過撥入、日曆或鏈接訪問主持或加入即時或預先安排的高清視頻會議
• 商務語音通話、短信、在線傳真
• 基本通話記錄
• 主持/加入音頻電話會議，訪問虛擬/音頻語音郵件消息

GoToConnect

GoToConnect 的移動應用程序也可供 iOS 和 Android 用戶使用。

該應用程序的主頁顯示即將發生的事件和最近的通信歷史記錄，可以按類型（語音郵件、呼叫等）進行過濾。推送通知和應用程序內通知也可用。

主屏幕還提供了“請勿打擾”、分機選擇和隱藏來電顯示等主要功能。

其他移動功能包括：

• 短信/彩信
• 移動視頻會議接入
• 聯繫人同步
• 會議日曆
• 語音通話、三向通話、暖/冷轉、保持
• 通知

獲勝者：GoToConnect

GoToConnect 移動應用程序的簡單性——尤其是在其組織良好且直觀的主屏幕方面。

但是，GTC 移動用戶將無法在移動應用程序中訪問團隊聊天消息或屏幕共享（儘管基於瀏覽器的版本提供屏幕共享。）

便於使用

環中央

RingCentral 用戶可以根據個人喜好自定義儀表板，通過拖放界面創建和編輯 IVR 通話路徑，並利用一鍵式視頻和語音通話。

RingCentral 的 RingOut 功能允許用戶通過單擊網頁、聯繫人列表和文檔、消息和通話記錄甚至第三方應用程序中的任何電話號碼來撥打電話。 然後，RingOut 功能會撥打您的電話並將您連接到所需的一方，這樣您就可以通過向您收取呼入而不是呼出的費用來節省資金。

在安裝方面，RingCentral 提供免費的詳細入職文檔以及付費的實施、集成和遷移服務。 RingCentral University 還提供一系列免費的點播和現場培訓課程。

儘管 RingCentral 提供了許多“花里胡哨”，但這些額外的功能需要付出很大的代價——整體易用性。

GoToConnect

這就是 GoToConnect 真正閃耀的地方，尤其是在其語音和視頻通話應用程序界面方面。 用戶儀表板包括最近聯繫人列表、側欄中的始終在線視覺通知，以及語音郵件和短信等其他關鍵呼叫功能的可擴展、清晰圖標。

最重要的是，GoToConnect 的“活動流”（見上圖）提供了所有近期活動的清晰概覽——而不僅僅是最近的通話記錄。 用戶可以查看他們最近的所有活動（通話、語音消息、圖表消息等）或相應地對其進行過濾。

獲勝者：GoToConnect

使用 GoToConnect，一切都變得直觀而簡單，從訪問最近的通話記錄到安排即將到來的視頻通話。 該平台的整體易用性在其拖放式撥號計劃編輯器和活動流工具中得到了最好的體現。

客戶支持

環中央

RingCentral 為 Standard、Premium 和 Ultimate 用戶提供 24/7 電話和聊天支持，而 Essentials 用戶可以在太平洋時間週一至週五上午 5:00 至下午 6:00 獲得實時聊天和電話支持。 提供多語言支持。

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

與 RingCentral 不同，GoToConnect 的所有計劃都帶有視頻會議功能——但基本計劃最多允許 4 名與會者開會，最多只能開 40 分鐘。

基本計劃不包括通話錄音，僅允許 1 個 IVR 菜單、自定義撥號計劃、呼叫隊列和振鈴組。 因此，Basic 計劃實際上只適用於溝通需求簡單的新微企業。

標準和高級計劃提供無限的隊列、響鈴組、撥號計劃和自動話務員。 它們還分別包括 1,000 和 5,000 分鐘的免費電話、實時分析和通話報告，以及 150-250 名參與者的無限視頻會議時間。 附加組件僅限於附加電話號碼，每月 5.00 美元/號碼。

高級計劃提供更高級的聯絡中心功能，例如實時隊列更新和代理報告，但大多數用戶將從標準計劃中獲得最大的好處。

獲勝者：環中央

儘管 GoToConnect 是更便宜的選擇，但 RingCentral 以每月不到 10.00 美元的價格提供更高的整體價值。 RingCentral 的高級計劃每月每用戶 34.99 美元，包括 2,500 分鐘免費電話、語音郵件到文本/電子郵件、高級和實時分析以及 24/7 支持。

只有 GoToConnect 每月 39.99 美元/用戶的高級計劃才能獲得類似的特性和功能。 即便如此，RingCentral 提供了更強大的功能集和更多可用的附加組件。

GoToConnect 的優點和缺點

GoToConnect 提供了 100 多種標準語音通話功能，這些功能仍然設法不完全壓倒用戶。 它的界面直觀、整潔，並且在移動格式中與在台式計算機上使用時一樣有效。

儘管 GoToConnect 比許多其他 UCaaS 軟件解決方案更加用戶友好且不那麼令人生畏，但缺乏足夠的客戶支持是一個巨大的問題。

用戶應該期望必須依靠內部 IT 團隊或來自其他 GoToConnect 用戶或第三方專家的幫助/視頻來解決日常問題。

下表顯示了 GoToConnect 的最大優點和缺點。

RingCentral 的優點和缺點

在整體用戶體驗方面，RingCentral 做對了很多事情——最值得注意的是，視頻通信和團隊聊天消息。

此外，RingCentral 提供的大量功能和高水平的定制使其對尋求可擴展和專業業務通信解決方案的小型企業具有吸引力。

具有諷刺意味的是，電話通信是 RingCentral MVP 所缺乏的。

鑑於 RingCentral 提供的相對標準的語音呼叫功能，過於復雜的界面和配置選項令人費解。 為了在語音和消息傳遞方面跟上競爭對手的步伐，RingCentral 似乎未能充分更新其虛擬電話功能。

下表突出顯示了 RingCentral 的主要優點和缺點。

哪個提供商適合您的業務？

下面的比較表提供了關於誰應該使用 RingCentral 和誰應該使用 GoToConnect 的見解，以及關於應該尋求每個平台替代品的企業類型的建議。

儘管 GoToConnect 是更便宜的選擇，但 RingCentral 以每月不到 10.00 美元的價格提供更高的整體價值。 RingCentral 的高級計劃每月每用戶 34.99 美元，包括 2,500 分鐘免費電話、語音郵件到文本/電子郵件、高級和實時分析以及 24/7 支持。

只有 GoToConnect 每月 39.99 美元/用戶的高級計劃才能獲得類似的特性和功能。 即便如此，RingCentral 提供了更強大的功能集和更多可用的附加組件。

RingCentral 和 GoToConnect 的替代品

如果 GoToConnect 與 RingCentral 的比較讓您對這兩個提供商都感到不滿意，或者如果您有興趣了解其他選項，我們可以提供幫助。

我們對頂級商業 VoIP 提供商的概述包括有關 Nextiva、Vonage、Dialpad 等流行工具的用戶體驗、功能和定價的信息。 如需更詳細的比較，請查看我們的其他正面比較文章，例如RingCentral 與 Nextiva的這篇文章