GoTo Connect 與 Zoom：定價、功能優點和缺點

現代 VoIP 提供商正在重新定義“商務電話系統”一詞。 這是因為它們提供了高級虛擬功能：包括聊天和視頻在內的多種通信渠道、可定制的路由選項、實時分析、人工智能支持等等。

當今兩個模糊商務電話系統和統一通信解決方案之間界限的頂級供應商是 GoTo Connect 和 Zoom。

本文將對 GoTo Connect 和 Zoom Phone 進行正面對比，比較它們的定價、主要功能、優缺點。

跳轉↓

• GoTo Connect 與 Zoom 概覽
• 什麼是 GoTo Connect？
• 什麼是變焦電話？
• GoTo Connect 與 Zoom：定價概覽
• GoTo Connect 與 Zoom：功能比較
• GoTo Connect 的優點和缺點
• Zoom 電話的優點和缺點
• GoTo Connect 與 Zoom 常見問題解答

GoTo Connect 與 Zoom 概覽

GoTo Connect 和 Zoom Phone 的主要區別在於 GoTo Connect 提供更大的無限通話區域，而 Zoom 提供更便宜的計劃和按需付費選項。

GoTo Connect 的標準和高級計劃支持在跨越52 個國家/地區的網絡內無限制撥打國際電話——這一數字超過了它的許多競爭對手。 此外，GoTo Connect 提供內置的視頻會議和拖放式流程構建器，Zoom 都不包含這兩者。

然而，Zoom 提供了非常實惠的定價計劃：計量選項，每位用戶每月只需 10 美元的基本費率，以及美國和加拿大境內的無限通話計劃，每位用戶 15 美元。

什麼是 GoTo Connect？

GoTo Connect 是一個虛擬電話系統和業務通信解決方案，它結合了 VoIP 呼叫、SMS 短信、視頻會議、團隊聊天消息以及呼叫路由、排隊和分析等聯絡中心功能。

在移動和桌面應用程序中，座席可以通過所有通信渠道與內部團隊成員和外部客戶進行交互，從任何應用程序接觸點在他們之間無縫切換。 菜單通知讓代理了解所有活動更新。

管理員可以輕鬆管理 GoTo Connect 的虛擬 PBX 系統，通過在全球範圍內快速設置本地、免費和個性化號碼，或選擇移植商業電話號碼。 GoTo Connect 提供 99.999% 的正常運行時間，以及在美國、加拿大和 50 多個國家/地區的無限通話。

什麼是變焦電話？

Zoom Phone 是一個基於雲的電話系統，結合了 VoIP 呼叫、團隊聊天和 SMS，以及路由、呼叫記錄和呼叫中心監控工具等虛擬電話功能。

雖然 Zoom Phone 本身不包括視頻會議，但該解決方案與 Zoom One 集成在相同的桌面和移動界面中，提供協作視頻會議功能和免費計劃。

Zoom 以其界面的易用性而聞名，它允許用戶在與團隊成員和客戶互動的同時在溝通渠道之間跳轉。 Zoom 提供即用即付或無限制國內通話選項，以及可無限制撥打 19 個國家/地區的附加功能。 它們支持 PSTN 覆蓋 49 個國家/地區，提供本地、免費電話號碼和號碼移植。

GoTo Connect 與 Zoom Phone：定價概覽

GoTo Connect 提供了一個小型企業定價計劃，上限為 20 個用戶，在美國和加拿大無限通話，4 人視頻會議，以及每個核心路由功能之一——自動助理、撥號計劃和振鈴組。 標準計劃具有無限用戶、國際電話和路由功能，以及 150 名參與者的視頻會議。 高級計劃包括 250 人參加的會議和高級聯絡中心功能，如分析、監控和實時隊列更新。

Zoom Phone 為美國以外的全球客戶提供美國和加拿大即用即付計劃、美國和加拿大無限計劃以及國內計劃。 計量計劃為每日通話量平均低於 8 分鐘的公司提供便宜的費用。 無限美國和加拿大計劃的費率也擊敗了大多數競爭對手。

GoTo Connect 與 Zoom：功能比較

在這裡，我們比較了 GoTo Connect 與 Zoom Phone 的基本功能。

GoTo Connect 電話系統

GoTo Connect 提供全球虛擬電話號碼，設置簡單、號碼轉移方便，外加無限分機。

座席可以從任何設備（包括 Android 和 iOS）撥打和接聽電話。 在移動和桌面界面中，只需單擊用戶名即可調出他們的聯繫信息並一鍵通話。

GoTo 的電話系統包括以下路由和呼叫處理功能：

• 可視撥號計劃編輯器：一個拖放式流程創建器，管理員可以自定義撥號計劃來路由來電和處理客戶操作。 結合自動助理、營業時間安排、路由撥號選項、公告、呼叫隊列和方向，如語音郵件、設置語言和密碼要求。
• 振鈴組：將用戶設備分組以同時振鈴以響應呼入電話，從而以最短的等待時間改善客戶體驗。
• 呼叫隊列：在合格的座席組之間分配呼入呼叫，具有客戶保留隊列和自動座席回撥選項。
• 自動助理：自定義自助式 IVR 路由菜單，通過針對營業時間調整的 DTMF 選項將客戶連接到用戶、語音郵件收件箱和公告。
• eFax：直接從電子郵件發送和接收傳真。
• 即時響應：設置自動響應文本，在客戶到達繁忙的座席語音郵件時回复客戶。

• 呼叫處理：呼叫暫留、轉接、轉接、靜音和請勿打擾。

• Monitor/whisper/barge/takeover：一種管理員監控工具，供主管監聽座席對話、私下建議實時反饋、加入對話或完全接管。
• 通話錄音

變焦電話系統

Zoom Phone 提供 VoIP 電話，在美國和加拿大境內提供即用即付和無限制通話選項，或在其他國家/地區無限制撥打國內電話。

Zoom Phone 應用嵌入了 Zoom 的視頻會議和聊天功能，內置撥號盤、聯繫人列表、可自定義的語音郵件和可視語音郵件收件箱。 Zoom 的移動和桌面應用程序支持軟件電話功能，無需額外的硬件或桌面電話即可在任何地方通過任何設備進行高清語音通話。

用戶可以在通話過程中在設備之間切換，並一鍵將通話升級到會議。

Zoom Phone 包括以下路由和呼叫處理功能：

• 無限 IVR
• 自動呼叫分配 (ACD) 或隊列組
• 3路臨時電話會議
• 語音郵件轉錄
• 通話錄音
• 假期和營業時間安排
• 呼叫轉移和轉接

GoTo Connect 消息傳遞

借助 GoTo Connect，座席可以創建 1 對 1 和團隊網絡聊天對話，並發送 SMS 和 MMS 消息。 座席可以為項目或部門創建無限的聊天頻道，提供加入電話會議或視頻會議的選項。

單擊聯繫人姓名會顯示交互歷史記錄，包括所有通話、短信和聊天消息。 在這裡，座席可以聊天、共享文件和圖像，並使用表情符號做出反應，以及一鍵跳入臨時通話或視頻會議的選項。

縮放消息

Zoom Chat 選項卡託管了座席的所有 1:1 聊天和頻道，座席可以在其中訪問各種媒體共享和協作工具。 為了充分利用聊天功能，Zoom 用戶還應該下載 Zoom One 的免費版本。

在聊天中，座席可以創建文件夾來組織文檔和文件共享。 用戶可以實時協作處理文件，同時在多達 3 個白板上工作，並集成來自第三方應用程序（如 Jira）的工作流 API。 Zoom 聊天與 Microsoft Teams 和 Slack 集成，用於跨平台的通用消息傳遞。

在任何聊天中，一鍵式按鈕升級為彈出式視頻會議或通話。

GoTo Connect 視頻會議

GoTo Connect 視頻會議支持多達 250 名參與者和 25 個屏幕網絡攝像頭，直接內置於網絡和移動應用程序中。 這意味著用戶可以在他們的日曆選項卡中創建和安排會議，管理他們自己和團隊成員的會議日曆——生成一個邀請鏈接，無需下載即可在任何設備上訪問。 大會議容量甚至可以支持網絡研討會。

GoTo 視頻會議包括以下功能：

• 屏幕共享：從移動設備或桌面共享屏幕，選擇顯示以僅共享您想要共享的屏幕部分。
• 繪圖：屏幕上的協作繪圖工具，包括標記、筆和熒光筆，多個隊友可以同時使用。
• 演示者切換：任何參與者無需請求許可即可向組演示的選項。

• 自定義背景：選擇圖像或模糊背景
• 管理器控件：屏幕共享開始和暫停、傳遞演示者角色和靜音
• 標準和高級計劃的無限會議時間

縮放視頻會議

雖然 Zoom Phone 計劃不包括視頻會議，但 Zoom 應用程序將 Zoom Phone 整合在與 Zoom One 相同的界面中，後者在免費計劃中具有強大的視頻會議功能。

我們建議您同時註冊 Zoom One 的免費計劃和 Zoom Phone 付費計劃。 Zoom 會議時間限制為 40 分鐘，但最多可支持 100 名與會者。

Zoom One 視頻會議包括以下功能：

• 可編輯白板： 3 個協作畫布，數十名隊友可以在其中繪製、插入形狀和圖像、鍵入和添加便簽。
• 自動實時字幕

• 屏幕共享

• 分組討論室

• 虛擬背景

• 會議錄音

GoTo Connect 報告和分析

所有計劃都包含報告和分析功能：

• 通話記錄：可搜索的通話記錄，包含每次通話的基本信息，包括開始時間、結束時間、通話時長和發起方。

標準計劃報告和分析：

• 實時分析：包含在標準計劃中，實時分析會告知代理客戶情緒並提供實時反饋。
• 呼叫者保持時間報告：通知座席呼叫者已保持多長時間。

高級計劃報告和分析：

• 實時主管儀表板：隊列性能的實時概覽，包括整體活動分解、隊列中的呼叫、呼叫進度、呼叫解決率、座席可用性等。

• 呼叫分析：按一天中的時間、一周中的一天、長度、位置和問題識別隊列呼叫性能和流量的報告和圖表。

• 已解決的跨渠道對話：顯示哪些渠道產生的活動最多——按座席、聊天類型、聊天隊列和狀態排序。

Zoom Phone 報告和分析

所有 Zoom 電話計劃都包括以下報告和儀表板：

• 服務質量報告：跨設備、渠道和呼叫的平均意見得分 (MOS)
• 通話記錄

Zoom 的 Power Pack 插件包括以下呼叫中心分析：

• 實時呼叫隊列分析：圖表和統計數據顯示 SLA 成功率、呼叫量、呼入和呼出呼叫、總呼叫時間和一天中的呼叫量。

• 歷史呼叫隊列分析：呼叫隊列可視化、統計數據和 KPI 的選定歷史時間段內的趨勢，包括呼叫量、呼叫時間和整體呼叫摘要。

GoTo Connect 的優點和缺點

Zoom 電話的優點和缺點

GoTo Connect 與 Zoom Phone 常見問題解答