2022 年為您的企業提供的最佳蚱蜢替代品

Grasshopper 是一家 VoIP 提供商，可在虛擬電話系統中提供免費、虛榮和本地號碼，並提供無限制的本地和長途電話。

除了虛擬電話號碼外，每個 Grasshopper 計劃還包括基本的語音功能，例如：

• 移動和桌面應用程序
• 短信
• 呼叫轉移和轉接
• 語音郵件轉錄
• 自定義問候語

儘管 Grasshopper 非常適合希望商業電話號碼提供可信度的企業家、企業主和初創公司，但其有限的功能意味著許多團隊要么超越它，要么更喜歡具有額外通信渠道和高級功能的 Grasshopper 替代品。

本文將概述最好的 Grasshopper 替代品，比較價格、功能和優缺點。

什麼是最好的蚱蜢替代品？

這些是我們最喜歡的 Grasshopper 替代品：

• 環中央
• Nextiva
• 撥號盤
• 轉到連接
• 飛漲
• Vonage
• 8×8
• 奧馬

RingCentral：平衡選項

RingCentral MVP 是一個商業 VoIP 電話系統和內部團隊協作平台，提供語音呼叫、SMS、團隊聊天消息和分析儀表板。

內部聊天消息界面可幫助員工在管理工作流程和共享文檔時進行一對一或分組聯繫。 RingCentral 的 VoIP 電話服務包括 IVR、呼叫翻轉和可視語音郵件等高級功能，支持美國和加拿大境內的無限通話。

RingCentral MVP 計劃和定價

RingCentral 定價提供 4 種計劃，每位用戶每月 19.99 美元到 49.99 美元不等。 基本計劃包括電話、短信和團隊消息——但是，視頻僅包含在標準計劃以上。 高級計劃將視頻會議擴展到 200 名參與者，而終極計劃增加了高級報告。

RingCentral MVP 主要特點

• 動態聊天功能：創建一對一和群聊頻道以共享文件、文檔和視頻會議摘要，或使用協作工作流管理工具，如待辦事項列表
• 直播視頻房間：在每個聊天頻道中設置正在進行的直播視頻房間，這樣用戶就可以跳進和跳出視頻會議，而無需每次都生成新的會議 ID

• IVR：創建交互式語音菜單，客戶可以在其中使用雙音多頻 (DTMF) 將自己路由到整個公司的座席或語音信箱

• 分析和報告：查看實時和歷史報告，涵蓋渠道使用情況、座席呼叫統計、聯絡中心活動和服務質量

• 視頻見解和參與工具：會議結束後，使用自動生成的見解更新缺席的團隊成員，例如摘要、亮點捲軸和關鍵主題。 在視頻會議期間，通過協作白板、實時轉錄、分組討論室和聊天吸引參與者
• 高級呼叫處理：管理員可以通過溢出隊列、響鈴組、基於角色的訪問控制和實時控制（如呼叫監控、耳語、插入和接管）來監控和管理路由

其他功能包括：

• 通話錄音
• 語音郵件到文本和電子郵件
• 無限的音頻會議

RingCentral MVP 的優點和缺點

Nextiva：非常適合大型視頻活動

Nextiva 的商務通信平台包括基於雲的 VoIP 服務、視頻會議、團隊消息傳遞和 SMS，以及強大的呼叫、視頻和消息傳遞功能。

在適用於 iOS 和 Android 的桌面或移動應用程序中使用 Nextiva 的功能，這些功能為代理和管理員提供不同的儀表板和門戶。 Nextiva 在美國和加拿大境內提供無限通話服務，並提供 24/7 客戶支持。

Nextiva 計劃和定價

Nextiva 定價提供 3 種定價計劃，每位用戶每月 18.95 美元到 32.95 美元不等。 基本計劃包括語音、視頻通話（1 對 1）和語音郵件。 專業版計劃增加了電話會議、視頻會議、短信和自動助理，而企業版計劃支持無限的視頻會議參與者——非常適合網絡研討會和虛擬會議。

Nextiva 主要特點

• 視頻會議： Nextiva Meetings 提供高清音頻和視頻、屏幕共享、聊天和文件共享。 輕鬆安排會議並將它們集成到您現有的日曆應用程序中。 會議還支持網絡研討會，因此請使用企業計劃舉辦大型視頻會議活動，觀眾人數不受限制

• Call Pop：當用戶接到來電時，Nextiva 的 Call Pop 會啟動一個自動通知窗口，向座席提供有關呼叫者的關鍵信息，包括來電照片、聯繫信息、滿意度分數、帳戶價值和歷史記錄，以及來自其他座席的備註

• 智能自動化：設置全渠道自動化出站消息、調查和活動，結合溝通渠道，自動跟進和簽到由時間或客戶操作觸發

• 分析：查看有關所有聯絡中心活動的分析和報告，包括歷史和實時呼叫報告、座席績效牆板和趨勢報告

• 通話記錄和記錄：每個通話都會被記錄和記錄，因此管理員和座席可以稍後查看通話記錄以做筆記、分析座席表現和客戶查詢、提供座席反饋並共享錄音以用於培訓目的
• Nextiva 應用程序：使用 Nextiva 移動應用程序發起和加入語音通話、視頻會議、聊天，甚至共享您的屏幕

其他功能包括：

• 多級 IVR
• 團隊聊天
• 無限傳真
• 語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件

Nextiva 的優點和缺點

撥號盤：最適合小型團隊

即使在最基本的統一通信計劃中，Dialpad 也提供語音、SMS、視頻會議和消息傳遞。

由於 Dialpad 視頻會議最多只能容納 10 名參與者，因此他們的低成本計劃非常適合不打算舉辦網絡研討會或大型會議的小公司。 但是，通過自動轉錄和多達 25 個響鈴組，Dialpad 也可以支持大中型企業電話網絡。

撥號盤計劃和定價

Dialpad 定價包括 3 個計劃，價格從每位用戶每月 15 美元到超過 25 美元不等，使其成為此列表中最實惠的提供商。 所有核心通信渠道都附帶標準計劃，而專業計劃增加了更多的鈴聲組、API 以及全球文本和電話支持。

撥號盤主要功能

• 實時會議和通話轉錄： Dialpad AI 自動實時轉錄所有通話、視頻會議和語音郵件，為座席提供屏幕上的對話記錄，隨後保存和記錄以供審查

• 現場語音指導：當座席與客戶通話時，人工智能分析對話並根據關鍵字和触發短語自動從內部知識庫中推薦相關腳本，以加快支持流程。 建議還包括語速、單詞過度使用、響應長度等。

• 自動助理：為客戶創建自助音頻菜單，以導航到公司內的語音郵件或代理。 為特定工作時間創建自定義消息，並根據座席空閒活動和技能設置路由優先級。

• 呼叫翻轉：呼叫翻轉使待命座席一鍵從桌面切換到移動
• 視頻功能： Dialpad AI 驅動的高清視頻會議允許用戶通過桌面或移動應用程序即時開會，或在日曆應用程序中安排一次性和重複會議。 在會議期間，用戶可以共享屏幕、文件或在可保存的白板上進行協作和繪圖。 主持人可以自定義屏幕佈局、背景、舉行音樂和會議室 URL。

其他功能包括：

• 可視語音信箱
• 通話錄音
• 聊天文件共享
• 通話後總結

撥號盤的優點和缺點

GoTo Connect：強大的路由選項

GoTo Connect 是 GoTo 的通信和協作解決方案，結合了視頻會議、SMS 短信、內部聊天和 GoTo 的視頻會議應用程序 GoTo Meeting。 服務提供商的電話系統包括電話樹目錄、拖放撥號計劃、分析和用於呼叫路由的可定制 IVR 樹。

GoTo Connect 計劃和定價

GoTo Connect 的定價包括三個計劃，每位用戶每月 24 美元到 43 美元不等。 只有 20 歲及以下的團隊可以使用 Basic 計劃，其中包含最多 4 名參與者的語音、聊天和小型視頻會議。 標準計劃支持無限用戶，擴展視頻支持 150 名參與者和無限自動助理。 高級計劃將視頻會議擴展到 250 名參與者。

GoTo Connect 主要功能

• 會議組織：安排或設置定期會議，並輕鬆搜索聯繫人以添加協辦者。 用戶可以直接從聊天中跳轉或呼叫視頻會議
• 多級 IVR 流：使用可視化流構建器創建自動助理菜單，將客戶呼叫路由到公司內的任何地方。 自定義操作，例如：修改呼叫者 ID、要求密碼、安排約會、播放聲音剪輯、設置語言等。 記錄自定義消息和問候語，在可視化構建器中設置高級呼叫流程，或創建自動消息以共享促銷信息

• 帶轉錄的虛擬語音郵件：通過推送、短信和/或電子郵件接收未接來電通知。 使用虛擬語音信箱訪問未接來電信息——來電者資料、語音信箱持續時間、一鍵回撥或文本以及語音信箱轉錄

• 視頻會議工具：使用筆、聚光燈、自定義背景、會議中聊天和屏幕共享等協作工具，主持多達 250 名參與者和 25 個同時屏幕的協作視頻會議
• 管理工具：在管理門戶中，自定義呼叫路由策略、設置自動助理、設計代理和主管儀表板、自定義報告以及查看整個聯絡中心的分析

其他功能包括：

• 無限呼叫隊列
• 呼叫轉移和轉接
• 來電過濾
• 呼叫中心分析

GoTo Connect 的優點和缺點

縮放：最適合集成或視頻焦點

Zoom One 提供一體化協作工具，將 Zoom Meeting 視頻會議、Zoom Phone VoIP 通話和團隊聊天功能統一起來。

從儀表板中，輕鬆地在這些協作渠道之間導航，跟上客戶和團隊成員的溝通。 在會議期間和會議之外立即在頻道之間切換或在 Zoom Whiteboard 上進行協作。 也許最令人印象深刻的是 Zoom 的龐大集成庫，截至撰寫本文時共有 1951 個。

Zoom One 計劃和定價

Zoom 的免費基本計劃不包括電話或聊天，但它雖然基本計劃將視頻會議時長限制為 40 分鐘，但 Zoom 的標準計劃取消了該時間限制。 Pro 計劃增加了團隊聊天和 150 名視頻參與者，而 Business Plus 計劃提供 Zoom Phone、SMS，並支持 250 名視頻參與者。 企業計劃是一個非常適合網絡研討會的可擴展選項，最多可支持 1000 名視頻參與者。

縮放一鍵功能

• 縮放白板：會議內外的協作工具，白板將數十名團隊成員聚集在空白畫布周圍，使用智能連接器、繪畫工具、便箋和評論進行創作和構思

• 動態視頻功能： Zoom Meetings 充滿了提高參與度的工具，例如分組討論室、Zoom 虛擬背景、幻燈片演示、帶有共同註釋的屏幕共享、舉手、會議中投票和聊天

• 高級聊天工具：在 Zoom 聊天中，共享文件、白板和會議記錄。 一鍵將聊天提升為電話或視頻，使用關鍵字搜索文件、聯繫人和消息，並設置用戶存在和狀態。

• 語音郵件轉錄： Zoom 自動轉錄所有語音郵件消息錄音並將其存儲在可搜索的虛擬語音郵箱中
• 報告和分析： Zoom 為會議、電話和聊天提供實時和歷史報告。 對於每個渠道，查看使用和採用指標、質量報告、基礎架構詳細信息和硬件信息。

其他功能包括：

• 通話錄音
• IVR
• 設備之間的呼叫切換
• 駁船/監控/耳語/接管

Zoom One 的優缺點

Vonage：強大的全渠道收件箱

Vonage Business Communications (VBC) 是 Vonage 基於 Web 的 UCaaS 解決方案，將語音、團隊消息傳遞、傳真、社交媒體、SMS 和視頻會議捆綁在一起，在 40 多個受支持的國家/地區提供 99.999% 的服務正常運行時間。

Vonage Business Communications 包括基本的電話功能，例如音頻電話會議、呼叫阻止、呼叫排隊和呼叫篩選。 Vonage 與 25 個外部應用程序集成，並提供一些有用的付費附加組件，例如通話錄音和最多 20 名參與者的電話會議。

Vonage 計劃和定價

Vonage 的基本計劃涵蓋了基本的協作功能——電話、聊天和 SMS。 它還包括訪問 Vonage 移動和桌面應用程序以及 Vonage 應用程序中心，您可以在其中購買額外的集成。 高級計劃增加了 100 名參與者的視頻會議、CRM 集成和多級 IVR。 高級計劃包括通話錄音、群組通話和可視語音郵件。

其他 Vonage 定價和計劃詳細信息如下所示。

Vonage 商業通信主要功能

• Vonage 會議： Vonage 視頻會議的演講者視圖可調整焦點以使演講者保持在屏幕上，即使在大型團體中也是如此。 參與者可以共享屏幕、通過在白板上繪圖進行協作和聊天。 團隊成員可以從聊天升級到視頻，或者主持人可以直接從聯繫人列表中邀請與會者，將會議安排到日曆應用程序中。

• 管理員門戶：管理員門戶使管理員可以輕鬆地實時監控和管理路由、隊列、電話線路、顯示和用戶功能。 管理員可以跟踪分析、監控員工通話活動、自定義通話功能等。
• 業務收件箱：業務收件箱匯總來自所有數字渠道（聊天、短信甚至社交媒體）的傳入客戶消息，並將它們組織在一個全渠道收件箱中，以便支持團隊通過同一渠道快速查看和響應
• Click-to-dial：一種瀏覽器插件，使座席能夠一鍵自動撥打任何屏幕上的號碼

其他功能包括：

• 通話錄音
• IVR
• 設備之間的呼叫切換
• 駁船/監控/耳語/接管

Vonage 的優點和缺點

8×8：預算價格

8×8 X 系列商務通信計劃捆綁了語音電話、團隊聊天、視頻和 SMS。 憑藉跨越 48 個國家的網絡和 99.999% 的正常運行時間保證，8×8 為用戶提供了與世界各地的客戶和團隊成員聯繫的基礎。 主管工具包括視頻屏幕定制和主管分析，而座席則受益於易於使用的儀表板和對話式 AI 的指導。

8×8 計劃和定價

8×8 提供 3 個 X 系列計劃。 Express 計劃包含語音、視頻、團隊聊天、IVR 和語音郵件，僅需 15 美元，但有 10 個用戶上限。 24 美元的 X2 計劃服務於更大的團隊，包括最多 500 名參與者的視頻會議、短信和 14 個國家/地區的擴展國際電話網絡。 最後，X4 將網絡擴展到 48 個國家，並包括主管分析和監控/耳語/駁船等主管支持工具。

8×8 主要特點

• 功能豐富的視頻：可在桌面或移動設備上訪問的 8×8 高清視頻，包括虛擬背景、會議鎖定和大廳等高級審核控制，甚至可以在 Youtube 上進行直播。 使用自定義背景和徽標為您的視頻打造品牌，並記錄和保存會議以供共享和查看。

• 通用消息傳遞：跨應用程序（如 Salesforce、Slack 和其他平台）發送聊天消息。 您還可以直接從聊天界面創建公共和私人消息室、共享文件或發起音頻或視頻會議。

• 通話處理：一鍵轉接、轉接、攔截或發起三向通話

• 對話智商：人工智能記錄和轉錄每個通話和視頻，為每一方創建錄音軌道。 AI 分析這些呼叫轉錄以識別常用的客戶關鍵字和客戶情緒，提供即時反饋以幫助座席導航對話和關於經常討論的主題的長期反饋。
• 分析：訪問實時和歷史聯絡中心指標，包括自定義隊列儀表板、呼叫質量和設備報告、語音和情緒分析、座席呼叫統計和渠道使用數據

其他功能包括：

• IVR
• 駁船/監控/耳語/接管
• 通話後調查
• 語音郵件轉錄
• 點擊通話網絡瀏覽器

8×8 的優點和缺點

Ooma：強大的代理支持工具

Ooma 的 UCaaS 小型企業電話計劃在協作和聯絡中心功能之間提供了強大的平衡。

借助包含聊天、語音、視頻和 SMS 的適用於移動設備和桌面的座席儀表板，Ooma 可幫助座席輕鬆跟踪他們的通信任務。 Ooma 還為管理員提供了路由工具，例如拖放式 IVR、響鈴組和分析，這些工具可以輕鬆排序、自定義和安排到自動交付的報告中。

Ooma 計劃和定價

Ooma 提供 3 種小型企業電話系統計劃，每位用戶每月 19.95 美元到 29.95 美元不等。

雖然 Essentials 計劃包括座席通信和路由功能（如電話、聊天、短信、響鈴組和虛擬接待員），但用戶應注意，Essentials 計劃不包括桌面應用程序，我們認為這是一個關鍵的協作組件。 Pro 計劃增加了桌面應用程序和視頻會議，而 Pro Plus 計劃增加了呼叫隊列。

Ooma 主要特點

• 可管理的視頻會議： Ooma 的視頻會議支持 100 名參與者，參與者可以輕鬆加入，管理員也可以輕鬆設置和管理。 Ooma 會議儀表板為管理員和團隊成員提供了所有已安排會議的視圖，一鍵即可加入。 管理員可以安排一次性或定期會議、設置密碼選項以及自定義參與者視圖。

• 來電者信息匹配：先進的來電顯示系統，來電者信息匹配為座席提供有關電話中任何人的背景和關鍵信息。 座席可以將來電者識別為客戶，訪問聯繫信息，並提取他們的客戶體驗歷史記錄、客戶情緒和最近的購買。 Caller Info Match 與您的 CRM 軟件和 Facebook 和 Linkedin 等社交媒體平台連接，以生成關鍵用戶數據。

• 桌面應用程序：作為座席協作體驗的核心，Ooma 桌面應用程序可以輕鬆撥打和接聽視頻電話、控制和查看座席可用性狀態、跟踪和收聽語音郵件、創建聊天組和發起聊天

• 移動應用程序： Ooma 的移動應用程序提供了一個精簡的選項來管理與桌面應用程序幾乎相同的通信功能。 使用移動應用程序查看可用性、發起聊天、創建聊天組、作為軟件電話接聽和轉接電話、一鍵呼叫隊友，以及在閱讀他們的轉錄時收聽語音郵件。
• 高級呼叫分析： Ooma 的自動化分析包括廣泛的預製報告模板庫和可定制選項。 按天、用戶、響鈴組或呼叫隊列對呼叫進行排序，並按所選指標過濾實時和歷史報告

其他功能包括：

• IVR
• 拖放呼叫流程
• 語音郵件轉錄
• 響鈴組
• 本地、虛榮和免費電話號碼

Ooma 的優點和缺點

哪種蚱蜢替代品最適合您的業務？

每個 Grasshopper 替代方案都提供獨特的定價和功能組合，因此您公司的選擇取決於您的預算和您計劃使用的功能。

如果您已經擁有電話系統並希望添加具有豐富協作功能的視頻會議，Zoom One 是一個理想的選擇。

另一方面，如果您不太關心視頻，但仍想要一個價格合理的聊天、電話和短信選項，那麼 RingCentral 是您的最佳選擇。

如果您有一家小公司並想要所有協作渠道，但計劃將視頻會議保留給有限數量的參與者，那麼 Dialpad 非常適合。

蚱蜢替代品常見問題解答

我們已經回答了有關 Grasshopper 替代品的一些常見問題。