2022 年 Grasshopper 與 Google Voice：哪個更好？

如果您經營一家小型企業或一家新公司，很可能在過去，您主要依靠您的個人電話號碼進行商務溝通。 或者，您可能有一個客戶可以撥打的單一辦公室號碼。

現在，您需要更強大的商務電話系統，並且您希望能夠通過 Internet 撥打和接聽電話。

擁有虛擬公司電話號碼不僅會讓您的企業看起來更加成熟。 它還為員工和客戶提供了更大的靈活性。 儘管如此，您還沒有為高級且昂貴的企業 VoIP 平台做好準備。

Grasshopper 和 Google Voice 是您的前兩個選擇。 使用這種正面比較來幫助您根據您的業務需求做出最佳選擇。

部分：

• 什麼是蚱蜢？
• 什麼是谷歌語音？
• 功能：商務電話號碼和分機
• 功能：呼叫控制
• 功能：短信
• 功能：自動話務員和虛擬接待員
• 功能：語音信箱
• 功能：虛擬傳真
• 功能：呼叫報告和分析
• 常見用例：Grasshopper vs Google Voice
• 定價和計劃
• 用戶體驗
• 蚱蜢和谷歌語音替代品
• Grasshopper vs. Google Voice：有明顯的贏家嗎？

什麼是蚱蜢？

Grasshopper 是專為小型企業和個體企業家設計的虛擬電話系統。 他們的平台通過其直觀的軟件電話在美國和加拿大提供無限制的 PBX 虛擬呼叫。 您甚至可以通過號碼移植將您當前的業務號碼轉移到 Grasshopper。

它可以幫助用戶區分同一設備上的個人電話和商務電話，無論您使用的是平板電腦、智能手機還是台式電腦。

除了提供各種虛擬電話號碼外，Grasshopper 的 VoIP 呼叫解決方案還具有許多標準和附加功能。

這些包括：

• 來電控制（轉接、呼叫轉移等）
• 電話號碼分機
• 短信業務消息
• 自動服務員和 Ruby 虛擬接待員
• 自定義問候語
• 虛擬傳真
• 語音消息轉錄
• 通話報告和分析

什麼是谷歌語音？

Google Voice 是一款基於雲的個人和企業通話應用程序，可在桌面和移動設備上提供無限制的美國智能語音通話。

儘管它具有可擴展性，因此非常適合任何規模的公司，但其功能有限，這意味著它最適合非常小型的企業。 對於嚴重依賴其他 G Suite 應用程序（例如 Gmail、Google 日曆、Google Docs 和 Google Meet）的公司來說，它也是理想的選擇。

儘管這些 Google 應用集成提供了熟悉的界面以及電子郵件和視頻通話等附加功能，但對於不依賴 G Suite 的公司來說，這也是一個挑戰。

它的主要功能包括：

• 業務電話號碼
• 短信
• 語音消息轉錄
• 個性化語音郵件問候語
• 來電控制
• 垃圾郵件過濾器
• 自動話務員
• 語音審核日誌

比較：電話號碼和分機

Google Voice 僅允許每位用戶使用一個電話號碼，這意味著它非常適合小型辦公室。

儘管每個用戶都可以擁有自己的分機，但單個用戶不能擁有多個分機。 為了連接特定的分機，呼叫者需要收聽菜單選項——他們不能直接呼叫分機。

在撰寫本文時，Google Voice 不提供任何免費電話或虛擬電話號碼選項，僅提供本地電話號碼。

相比之下，除本地號碼外，Grasshopper 還包括虛榮和免費電話號碼。 用戶最多可以有 5 個號碼和無限分機。

虛榮號碼可以是本地號碼或免費電話號碼，最多可包含七個數字或字母（例如：1-800-WINE-NOW。）免費電話號碼是 800 個號碼，不向呼叫者收取任何撥號費用並為公司提供服務具有更多的全國影響力。

請注意，這兩個選項都允許用戶移植他們當前的號碼。

優勝者：
Grasshopper，因為它允許多個電話號碼，並包括免費和虛榮選項。

比較：呼叫控制

（圖片來源）

Grasshopper 提供多種呼叫管理功能，包括轉接、來電顯示、同時呼叫以防止客戶收到忙音以及呼叫篩選。

用戶可以通過以下兩種方式之一將客戶擱置並轉移給另一名員工。

盲轉是一種自動呼叫轉移。 受監督的轉接允許呼叫接收者與下一個接聽電話的人交談，更好地準備他們以協助客戶。 管理員可以從幾個預先製作的保留音樂選項中進行選擇，或者上傳他們自己的自定義錄音。

它還會自動將錯誤號碼呼叫路由到正確的分機，因此客戶不必回電。 每個用戶還可以配置自己的時間表並阻止不需要的呼叫者。

相比之下，谷歌語音不允許呼叫者被擱置。 與 Grasshopper 一樣，可以使用呼叫爆破和呼叫轉移到多個個人電話號碼，以及呼叫阻止功能。

儘管 Google Voice 的通話控制選項有限，但它會過濾掉可能的垃圾電話並提供來電顯示。

請注意，雖然 Grasshopper 確實提供國際電話，但它們是按分鐘收費的。

使用 Google Voice 撥打國際電話僅適用於其最昂貴的套餐。 但是，它提供從任何地方到美國的免費來電。 與 Grasshopper 一樣，谷歌語音按分鐘計費國際呼出電話。

優勝者：
Grasshopper 具有更強大的呼叫控制功能，如自動話務員和監督轉接。

比較：短信

（圖片來源）

Google Voice 通過 Apple 或 Android 移動應用程序通過桌面和移動設備在美國境內提供無限制的 SMS 消息傳遞。 可以通過 Wi-Fi 和手機數據發送或接收文本。 來自陌生號碼或可疑號碼的短信會被過濾到垃圾郵件文件夾中——因此請務必經常查看，以免錯過重要信息。

Voice 的 SMS 消息不允許短代碼消息，並且將組文本消息限制為 8 位參與者。 此外，如果文本超過 160 個字符，它將作為多條消息發送。

谷歌明確聲明其短信功能主要用於 1:1 消息。 在某些情況下，轉移號碼最多可能需要五個工作日才能完全轉移，這意味著您需要等待給一些號碼發短信。

用戶可以附加照片，但不能附加視頻文件——只能發送視頻鏈接。

（圖片來源）

Grasshopper 的 SMS 消息可以通過台式機或手機和平板電腦訪問。 用戶可以輕鬆地在他們的計算機上輸入更長的信息。

與穀歌的平台不同，它允許用戶發送和接收無限制的文本、照片和視頻短信。 可以打開/關閉實時推送通知，或者可以在應用程序的業務消息選項卡中訪問文本。 群發短信也是可能的。

迄今為止，它最好的消息傳遞功能是“即時響應”。

當新客戶撥打企業電話號碼但未收到回复時，Grasshopper 會自動向他們發送一條自定義消息，讓他們知道已接到電話。 用戶可以包含一個鏈接，以允許客戶在業務文本中選擇他們自己的回電時間，或發送他們選擇的任何其他業務信息。

請注意，在撰寫本文時，即時響應功能不適用於現有客戶。 此外，企業 SMS 消息僅在美國和加拿大可用。

優勝者：
Grasshopper 顯然是這裡的贏家，這要歸功於它能夠發送 MMS 消息和即時響應功能。

比較：自動接線員和虛擬接待員

Grasshopper 擁有自動接線員和現場虛擬接待員服務。

自動話務員功能會自動接聽呼入電話，為呼叫者提供菜單選項，讓他們能夠聯繫到正確的部門或員工，然後自動將這些呼叫轉接到正確的一方。

帳戶管理員可以錄製自定義問候語並設置呼叫應答和轉移規則，例如在響鈴一定次數後將呼叫轉移到語音信箱或下一個可用的座席。

最重要的是，自動話務員總是將商務電話號碼的呼叫轉接到代表的手機，從而為員工提供更大的靈活性和更好的客戶服務。

它還與 Ruby 合作提供實時虛擬接待員服務——這意味著呼叫者在撥打您的號碼時可以與“真人”交談。 這樣可以快速完成安排約會、獲得常見基本問題的答案以及檢查訂單狀態等工作。 它還為較小的公司提供了更專業和成熟的外觀——沒有高昂的價格標籤。

如果您不想自己錄製自定義問候語，請使用專業語音工作室讓專家錄製完美的菜單選項。

谷歌語音還具有自動話務員功能，允許用戶設置菜單並通過按電話鍵選擇首選員工或部門。

然後，用戶可以通過在界面中輸入自定義問候語或錄製自己的問候語來創建自定義問候語。

這裡最大的好處是語音允許用戶選擇多種語言的消息，並讓呼叫者在需要時可以選擇跳過問候語。 Voice 還包括呼叫者無法跳過的“特別通知”功能，當出現更長的等待時間或出現其他影響客戶服務的問題時，這一功能至關重要。

管理員還可以從幾種不同的音調/口音中進行選擇，並選擇呼叫菜單選項的朗讀速度。

與 Grasshopper 一樣，語音管理員可以控制呼叫規則，並可以決定將呼叫轉接給誰、將呼叫轉接到語音消息收件箱、斷開呼叫或將呼叫轉接到用戶的其他電話號碼。

谷歌的自動話務員選項還允許用戶自定義他們的工作時間，這意味著客戶將根據通話時間聽到不同的外出問候語。

優勝者：
Google Voice 的自動接線員可能不具備虛擬現場接待員功能，或者讓用戶選擇專業人士來錄製獨特的語音記錄，但現實情況是大多數小型企業不需要這些功能，也不想為它們支付更多費用。 Voice 還提供了額外的便利，讓用戶可以輸入他們的自定義問候語，並使切換到外出消息變得簡單直觀。

比較：語音信箱

谷歌的語音信箱可以讓來電者錄製長達 3 分鐘的信息，而且信息的數量不受限制。 收件箱可以在響鈴一定次數後激活，也可以在辦公時間後或用戶打開“請勿打擾”功能時自動激活。 通過 Google 日曆集成，當日曆上有會議或其他活動時，語音會自動將呼叫重定向到語音消息收件箱。

Voice 為所有呼叫提供自動語音消息轉錄，包括垃圾郵件和未知號碼。 這些轉錄可在移動和桌面設備上使用，也可以轉發到您的電子郵件。

與呼叫菜單一樣，用戶最多可以錄製十個語音留言問候語。 如果需要，只需撥打您的 Google Voice 號碼即可查看消息。 將個人智能手機語音消息定向到 Google Voice 也很容易。

Grasshopper 的虛擬語音消息系統為每個分機提供單獨的語音信箱，允許比語音更高級別的定制。 留言保存30天，留言條數無限制。

當留下新的語音消息時，它還會向用戶發送實時桌面和移動推送通知。

Grasshopper 提供語音消息轉錄和 MP3 消息，這些消息會自動轉發到多達 15 個電子郵件地址或在應用程序內閱讀。 用戶還可以錄製自己的語音留言問候語。

優勝者：
谷歌語音在這方面處於領先地位，因為它允許用戶存儲多個語音留言問候語，並與工作日曆無縫集成，以自動將呼叫直接轉接到語音留言收件箱。

比較：虛擬傳真

Grasshopper 允許用戶接收虛擬傳真，但在撰寫本文時還不能發送出去。

其基於雲的虛擬傳真服務意味著它在沒有傳真機的情況下運行，而不是通過 Grasshopper 商業號碼接收傳真。 用戶可以在門戶中在線查看傳真或作為電子郵件附件查看傳真。

雖然對於傳真量大的公司來說並不理想，但 Grasshopper 的傳真服務對於只接收偶爾傳真並且不需要購買傳真機的企業來說效果很好。

儘管有幾個第三方集成聲稱能夠讓您通過 Google Voice 帳戶發送/接收傳真，但傳真並不是任何 Voice 計劃的原生功能。

如果您需要傳真功能，最好的選擇是與其他提供商合作。

獲勝者：默認情況下，蚱蜢。

比較：呼叫報告和分析

Grasshopper 的呼叫跟踪分析生成三種報告：使用情況報告、詳細報告和活動報告。

所有報告都可以按日期、分機和電話號碼排序。

使用情況報告向您顯示平均通話時長以及呼入和呼出分鐘數等指標。 詳細報告顯示哪些呼叫已連接、轉到語音消息、置於保持狀態，以及哪些呼叫已路由到另一個號碼。 它們還顯示成功轉移呼叫需要多長時間。 活動報告提供有關呼叫者掛斷、傳真成功/失敗、已接受呼叫爆炸和拒絕/失敗呼叫爆炸的信息。

請注意，超過 90 天的報告會被自動刪除。

Google Voice 的大多數審核日誌功能都要求用戶擁有 G Suite Enterprise 帳戶，但 G Suite Essentials 用戶仍可以使用一些基本報告指標。

Essentials 用戶可以查看通話時長、撥打/接聽電話的時間/日期以及每個用戶或電話號碼的基本呼入/呼出通話記錄等信息。 除了更詳細的安全日誌信息之外，企業用戶還可以訪問自動話務員和 SMS 數據。

Voice 相對於 Grasshopper 的一個主要優勢是，雖然它的分析功能本身是有限的，但搜索欄使查找特定信息變得更加容易。

語音審核日誌的有效期為六個月。

獲勝者： Grasshopper 在其所有計劃中提供比 Google Voice 更高級別的通話數據和報告。

常見用例：Grasshopper vs Google Voice

雖然這兩種電話系統都非常適合小型企業，但以下用例顯示了哪些行業通常會選擇其中一種。

蚱蜢用例：

Grasshopper 在醫療保健提供者、房地產經紀人和諮詢專業人士中尤其受歡迎。

醫療保健專業人員使用其自動問候功能將患者與正確的部門或醫生聯繫起來。 隨叫隨到的醫生使用其來電管理工具來優先處理來自患者和其他醫療保健專業人員的電話，而不是個人電話。 呼叫轉移功能可確保在緊急情況下始終有現場代表可用。

房地產經紀人利用當地的區號向客戶展示他們熟悉該地區。 許多代理商擁有多個本地區號電話號碼，使他們能夠擴大市場。

諮詢專業人員依靠可定制的即時響應功能立即與潛在潛在客戶聯繫，即使他們正在接聽另一個電話。 虛擬電話分機確保客戶可以在任何設備上聯繫到正確的員工或部門。

谷歌語音用例：

Google Voice 最適合希望保護其個人電話號碼隱私並提供更專業外觀的個體企業家。

對於需要多個分機和電話號碼的員工超過 5-10 人的公司來說，這並不理想。

相反，它是一個很好的平台，適合遛狗、製作副業或需要基本電話系統的初創公司。 對於在個人號碼上收到大量垃圾郵件的專業人士來說，這也是一個不錯的選擇，這導致他們錯過了重要的客戶電話。

與 Grasshopper 相比，Voice 不太適合特定行業——相反，它非常適合幾乎所有主要由 1-3 人經營的零售行業。

定價和計劃

下表細分了兩家提供商的定價和可用計劃。

蚱蜢定價和計劃

Grasshopper 有三個付費計劃，可以按年或按月計費，按年計費可節省 10%。 請注意，可以以每條線路每月 10 美元的價格購買任何額外的電話線路。

谷歌語音定價和計劃

Voice 提供三種商業計劃，按月計費，並向用戶提供服務水平協議。

下表概述了可用的計劃。

客戶體驗

下面的優缺點列表代表了 Grasshopper 和 Google Voice 的平均用戶體驗。

蚱蜢用戶評論

用戶一致認為 Grasshopper 最好的地方在於其乾淨的界面和整體的易用性。 功能非常直觀，即使是那些不是特別精通技術的人也可以輕鬆使用它。

使用 Grasshopper 的最大缺點是它在價格點上缺乏標準功能。 雖然它可能看起來比其他虛擬呼叫提供商便宜，但其基本的標準功能意味著客戶通常最終為附加組件支付的費用比他們選擇功能更豐富的運營商的標準計劃時要多。

下表概述了提供商的主要優點和缺點。

谷歌語音用戶評論

Voice 以合理的價格提供了出色的基本虛擬呼叫功能。

它與 G Suite 和現有 Google 帳戶輕鬆集成的事實使統一通信更加順暢，並為客戶提供了多種選擇，以了解他們希望如何联系團隊成員。 但是，許多人想知道語音完全被 Google Hangouts 吸收還需要多長時間。

此外，即使 Voice 將自身稱為“免費”服務，但事實並非如此。

儘管個人 Google 電話號碼是免費的，但您需要升級到付費企業帳戶才能獲得本文中提到的功能。

下表概述了從用戶評論中收集的主要優點和缺點。

蚱蜢和谷歌語音替代品

雖然 Grasshopper 和 Google Voice 非常適合不需要復雜功能和分析的中小型企業主，但對於那些為任何規模的公司尋找 VoIP 電話呼叫功能的人來說，還有許多替代方案。

在大多數情況下，以下替代方案還提供比任何一種商務電話服務更多的成本節省選項，因為它們具有更多標準功能，例如視頻會議，包含在基本價格中。

這是 2020 年所有 Grasshopper 替代品的完整細分

Grasshopper vs. Google Voice：有明顯的贏家嗎？

我們的研究表明，對於主要需要替代個人電話號碼但不需要高級虛擬呼叫功能的個體創業者來說，Google Voice 是最佳選擇。

Grasshopper 更適合尚未完全準備好（可能永遠不需要）過渡到完整的虛擬電話系統但需要更強大的呼叫和短信功能的小型企業。

要了解有關其他商業 VoIP 服務提供商和固定座機替代品的更多信息，請查看我們的交互式比較表。