Grasshopper vs RingCentral：10 點比較 + 獲勝者

隨著越來越多的公司轉向商業 VoIP 解決方案，服務提供商競相滿足需求。 RingCentral 和 Grasshopper 標記了兩個頂級選項，但哪一個是更好的選擇？

讓我們比較他們的定價、功能和用戶體驗，以幫助您做出決定！

Grasshopper vs RingCentral：一目了然

如果您趕時間，那麼 Grasshopper 和 RingCentral 之間的決定很大程度上取決於您是在尋找簡潔的解決方案還是功能齊全的套件。 Grasshopper 以實惠的價格帶來了簡單性，而 RingCentral 則提供了定制和控制。

Grasshopper vs RingCentral：評估標準

為確保我們考慮到兩家服務提供商之間的所有細微差別並幫助您做出明智的購買決定，我們進行了直接比較。 根據對最終用戶的重要性，總共選擇了九個類別。 這些類別是：

• 通話：我們查看了通話管理，看看哪個平台提供了更好的用戶體驗和功能集。

• 自動助理：我們比較了兩個平台上的自動助理，以確定哪個虛擬助理提供的價值最大。

• 集成：我們研究了哪個平台與第三方集成具有出色的兼容性。

• 替代溝通渠道：我們比較了兩種解決方案，看看哪一種更擅長統一多個渠道的溝通。

• 可擴展性：我們考慮了哪個服務提供商更容易以具有成本效益的方式進行擴展。

• 硬件：我們研究了哪個選項在 VoIP 硬件方面提供了更大的便利。

• 跨平台兼容性：我們分析了每個提供商各自的移動應用程序，看看哪個選項為客戶提供了最無縫的跨平台體驗。

• 易用性：我們比較了哪些平台更易於設置和繼續使用。

• 客戶支持：我們研究了哪家服務提供商能夠更好地幫助客戶，如果他們遇到問題。
• 定價：我們比較了各種計劃，以確定哪個提供商對公司來說更實惠。

Grasshopper vs RingCentral：直接比較

打電話

讓我們從VoIP的核心功能開始：通話。

Grasshopper 採用斯巴達式的方法，提供必要的通信功能，而無需昂貴的競爭對手可能提供的花里胡哨。 缺乏高級呼叫管理功能使該平台更易於使用，並且以控制為代價更實惠。

RingCentral 通過為您提供您可能需要的所有 VoIP 特性和功能來證明其更高的價格點是合理的。 開放 API 和廣泛的集成（如下所列）允許在無與倫比的水平上進行高級呼叫管理。

將平台個性化到這種程度的能力確實意味著您需要支付更多費用。

獲勝者： RingCentral 憑藉其卓越的呼叫管理功能贏得了第一場胜利，但那些尋求簡潔平台的人仍然可以從 Grasshopper 中受益。

自動話務員

雖然兩種解決方案都提供自動助理，但兩者之間存在差異。 Grasshopper 使用一個名為 Ruby 的虛擬接待員來幫助收集信息、安排電話和與客戶互動，而不是將他們發送到語音信箱。

Grasshopper 讓您可以為自動助理錄製自己的自定義問候語，或者以合理的價格使用他們的專業語音工作室。 您還可以隨時在自動助理設置中編輯分機和呼叫轉接規則。

RingCentrals 的虛擬助理提供與 Grasshopper 類似的自動助理功能。 您可以自定義虛擬應答服務，將呼叫路由到世界各地的任何設備、部門、收件箱或分機。 當某個員工的設備設置為“請勿打擾”時，RingCentral 會自動將呼叫重新路由到團隊中的其他人。

尋找特定員工的呼叫者將受益於 RingCentral 自動話務員可以將他們路由到的按姓名撥號目錄。 如果您需要自定義問候語，那麼您會很高興知道 RingCentral 還提供專業的錄音服務。

無論您喜歡哪種自動助理，只要擁有一個自動助理對您的公司來說都是一筆巨大的財富，因為它可以確保您的客戶即使在辦公時間之外也能得到很好的照顧。

贏家：平局，兩者都提供強大的 IVR、自動話務員和虛擬接待員為企業提供價值。

集成

得益於它支持的所有第三方集成，RingCentral 使您的公司工作流程變得非常簡單。 無論是 Salesforce、Microsoft Outlook、Dropbox、Slack、Google Workspace 還是 Google Drive，RingCentral 都能滿足您的需求。

值得注意的是，您需要標準計劃或更高版本才能使用這些集成，因此如果您打算獲得更便宜的 Essentials 計劃，請記住這一點。 雖然 Grasshopper 也有集成，但他們更關注通信工具。

CRM 軟件可以通過使用 API 進行連接，但除此之外，您只能使用 Skype 和 Google Voice 作為 Grasshopper 上僅有的兩個受支持的集成。 這可能是也可能不是問題，具體取決於您打算如何使用該解決方案。

獲勝者： RingCentral 憑藉其廣泛的有用集成目錄在這裡取得了決定性的勝利。

替代溝通渠道

憑藉其全功能的商業模式，RingCentral 在替代通信渠道方面是最受歡迎的。 如果您只需要打電話、發短信和發傳真，那麼 Grasshopper 就足夠了。

話雖如此，消息和視頻會議是為 RingCentral 的客戶保留的奢侈品。 這些功能還可以幫助您將所有通信整合到一個平台上，而不必使用 Zoom 或 Skype 等第三方解決方案來運行視頻會議。

贏家： RingCentral 無疑是贏家，因為它可以通過消除第三方工具為您的公司節省時間和金錢。

可擴展性

RingCentral 一直採取質量勝於數量的方法。 這導致其功能得到充分充實，並提供了無數的集成。 不利的一面是，這種功能齊全的特性會使擴展超過某個點變得更加棘手和昂貴。

相比之下，Grasshopper 的簡單性可以使縮放過程更加直接，因為調用和文本構成了平台的大部分功能。 最後，預算友好的定價和無限擴展降低了擴展成本。

獲勝者： Grasshopper 是更容易擴展的解決方案，因為它的定價和更簡單的性質。

硬件

雖然 Grasshopper 和 RingCentral 能夠通過基於 Web 的軟電話應用程序運行，但其中只有一個銷售第一方 VoIP 硬件。 打算購買耳機和桌面電話的公司可能會選擇 RingCentral。

Grasshopper 確實支持第三方解決方案，但您會錯過購買 RingCentral 手機捆綁包時可以獲得的折扣。 擁有現有硬件的公司不會受到太大影響，除非他們計劃升級當前的桌面電話。

獲勝者： RingCentral 在該類別中毫無爭議地獲勝，因為 Grasshopper 不銷售第一方硬件。

跨平台兼容性

可在 iOS 和 Android 設備上使用的 RingCentral 應用程序為桌面帶來了許多方便的功能。 正如我們之前提到的，它附帶商務短信，這本身就是一項福利。 除此之外，您還可以跟踪您的帳戶活動並在所有登錄設備之間進行同步更改。

Grasshopper 的移動應用程序以隱私和客戶關係為中心。 與客戶交談時，您將能夠使用 Grasshopper 來電顯示，這不僅可以保護您的個人號碼，而且還可以讓您在與他們交談時看起來仍然在辦公室。

擁有多個 Grasshopper 號碼的用戶甚至可以選擇他們想要顯示的號碼。

獲勝者： RingCentral 在跨平台同步和強大的業務 SMS 方面略有優勢。

便於使用

Grasshopper 旨在為通話的兩端提供無縫體驗。 例如，將虛擬號碼從一名員工轉移到另一名員工只需點擊幾下，而不是讓您更新多個字段。

RingCentral 的安裝、實​​施和定制同樣輕鬆無憂。

前面提到的 RingCentral 移動應用程序有一個圍繞直觀導航構建的界面。 只要您打開應用程序，所有主要功能都會顯示在大按鈕中，只需輕點兩下即可向整個部門發送消息。

RingCentral 還會同步您的設備以保持體驗一致，即使從 PC 切換到移動設備或反之亦然。

獲勝者： RingCentral 在這裡獲得了微弱的勝利，特別是對於那些使用多個平台的人。

客戶支持

Grasshopper 主要依靠具有廣泛知識庫的自助服務模型來提供技術支持。 但是，如果您想通過電話與他們聯繫，他們確實有 24/7 免費銷售熱線 800-820-8210，並且訂閱者也有直接的支持熱線。

RingCentral 則相反，因為它專注於直接幫助客戶解決問題。 它有一個實時聊天選項，您可以根據問題的複雜程度與聊天機器人或人工代理交談，以確保您始終獲得及時的支持。

獲勝者：平局，這取決於您遇到問題時更喜歡哪種方法。

Grasshopper vs RingCentral：定價

說到定價，哪個選項更划算？

蚱蜢定價

RingCentral 定價

雖然 RingCentral 一開始可能看起來更便宜，因為它最便宜的計劃售價為 20 美元，而 Grasshopper 的價格為 26 美元，但這並不能說明全部情況。 這是因為 Grasshopper 以套餐形式為其計劃定價。

每個計劃都帶有多個號碼和擴展名。 這使得整個團隊可以在需要時共享一個電話號碼。 最終，只要您不需要專線，它就會變得更便宜。

一個很好的例子是 Grasshopper 以每月 80 美元的價格提供五個號碼 + 無限擴展的小型商業計劃。 平均而言，每位用戶每月的費用為 16 美元，比 RingCentral 便宜。

此外，更高級別的 RingCentral 計劃可能會讓您每月為每位用戶支付高達 60 美元的費用，以訪問一些高級功能。 相反，無論您使用什麼計劃，Grasshopper 都可以為您提供完全訪問權限。

獲勝者： Grasshopper 幾乎總是更具成本效益，除了在不需要高級功能的單人團隊等邊緣情況下。

頂級蚱蜢的好處

自定義號碼

Grasshopper 在創建數字以建立自己的品牌時為用戶提供了很大的自由。 Grasshopper 可以讓您生成三種類型的數字，以便給您的客戶留下積極而持久的印象：

• 虛榮數字。 虛榮電話號碼是讓您的業務令人難忘的最佳方式之一，因為您可以在熱線中包含一個單詞或短語。 1-800-Go-Fedex 不僅令人難忘，而且還使用了鼓勵客戶採取行動的動詞。

• 免費電話號碼。 免費 800 電話號碼是使公司看起來更加成熟並樹立國家形象而不是本地形象的常見方式。 像 800 這樣的前綴會對人們是否認為您的品牌合法產生驚人的巨大影響。
• 本地號碼。 相反的方法也有幫助。 想要支持本地企業的客戶更有可能撥打本地號碼，這可以幫助您擴大人口統計範圍，而無需額外的物理位置。

如果您已經擁有屬於這些類別的現有號碼，那麼您可以簡單地將它們移植到 Grasshopper，而不必重新創建它們並更新您的所有營銷材料。 Grasshopper 的移植過程通常需要一周或更短的時間，因此確實沒有缺點。

99.999% 正常運行時間

在選擇 VoIP 提供商時，可靠性始終是重中之重，而這無疑是 Grasshopper 擅長的領域。 Grasshopper 擁有跨越不同地理位置的多台備份服務器，其係統具有足夠的冗餘度，可保證 99.999% 的正常運行時間。

如果發生罕見的服務中斷，您可以使用Grasshopper 狀態頁面等待更新。 滾動瀏覽此頁面的歷史記錄部分還可以顯示 Grasshopper 中斷之間的實際數量和距離。

如果您的本地網絡遇到連接問題，組織可以切換到蜂窩數據並繼續正常使用他們的 Grasshopper 設備，直到 WiFi 連接恢復。

移動訪問

Grasshopper 應用程序（適用於 iOS、Android 和桌面）確保您的座席能夠在旅途中解決客戶的任何問題和疑慮。 通過該應用程序在任何具有互聯網連接的設備上都可以使用完整的短信和語音通話功能。

外部交流，該應用程序還可以幫助您保持井井有條。 您將能夠查看通話/短信歷史記錄、發送/接收傳真、閱讀語音郵件轉錄等。 語音郵件轉錄特別有效地讓員工在他們不在辦公室時了解他們的票證。

還值得注意的是，您可以對 Grasshopper 移動應用程序上的所有可用數據進行分類，以便更輕鬆地導航和查看。 即使您正在尋找特定的東西，該應用程序的可搜索性也可以幫助您立即查明相關數據。

頂級 RingCentral 的好處

視頻會議

除了白板、屏幕共享和文件共享等常見功能外，RingCentral 視頻會議還有一些獨特的優勢。 首先，用戶可以在會議期間在設備之間切換，從而規避了無數潛在的技術難題。

安排會議也可以在平台上完成，無需第三方解決方案，如 Calendly 或 Google Calendar。 主持人將能夠根據需要編輯、重新安排或取消會議，而無需事後手動更新 100 名參與者。

如果 100 人的會議對您來說還不夠，那麼您可以升級到 Pro+ 版本以使會議容量翻倍，並獲得額外的好處，例如擴展的雲存儲、高級分析和其他集成選項。

沒錯，雖然 RingCentral 能夠原生地滿足所有視頻會議需求，但也支持第三方集成。 您可以將 RingCentral 視頻與 Salesforce、Slack、Skype、Microsoft Teams、Google Workspace 等應用程序一起使用。

團隊協作

RingCentral 的內置協作解決方案可以通過將團隊溝通、協作和任務管理統一到一個平台上來提高生產力。 它具有您期望的所有團隊聊天功能，例如任務管理、直接消息、語音通話和會議。

管理員還可以為特定部門或項目創建渠道，以簡化工作流程和細分團隊。 用戶還可以將文件附加到他們的消息中，然後將其固定以供稍後查看或確保其他團隊成員看到上傳。

如果您已經在使用第三方項目管理軟件並且不想將所有內容遷移到 RingCentral，那麼您可以隨時集成Asana 、 Monday或其他您可能喜歡的工具。

最後，您可以從 Google Drive 或本地存儲中提取文檔，然後將它們上傳到 RingCentral。 導入這些文件後，您將能夠輕鬆地搜索它們或實時發表評論。

分析

RingCentral 分析門戶可讓您查看每個代理、客戶或部門的實時數據，並查看歷史見解。 您甚至可以指定特定的日期範圍，然後通過電子郵件發送這些自定義報告。

預製報告主題包括：

• 已接聽電話與發送到語音信箱的電話百分比
• 平均通話時長和處理時間
• 具有預測分析和 KPI 趨勢的績效報告
• 具有 30 多個指標的用戶活動實時報告
• 服務質量和用戶升級
• 採用和使用（您的團隊如何使用 RingCentral 平台）
• 首次通話解決

您還可以使用反饋管理工具來監控 CSAT 級別並查看客戶服務響應中可能存在的任何趨勢。 它的功能包括代理模式、輔導計劃和同行基準測試等等。

哪種解決方案適合您的業務？

由於每家公司都有不同的需求，因此不可能在兩家服務提供商之間確定客觀的贏家。 為了公平起見，我們根據您的具體用例提出了一些建議。

誰應該使用蚱蜢？

希望以最低限度從 PSTN 遷移到 VoIP 的公司應該對 Grasshopper 提供的服務感到滿意。 這是一個可靠且經濟實惠的解決方案，可讓您通過 Internet 撥打電話，從而優化工作空間的效率。

它可能不像 VoIP 領域的許多競爭對手那樣具有大量功能，但這並不會降低它對合適客戶的價值。 事實上，不需要額外功能的客戶甚至可能認為它們是雜亂無章的，他們不得不為此付費。

這種精益商業模式還使 Grasshopper 的擴展成本更低，這對於那些期望在未來幾個月或幾年內實現快速增長並且不想為虛擬數字支付巨額費用的公司來說可能是必不可少的。

誰應該使用 RingCentral？

如果定制、VoIP 安全性和跨平台一致性在您的優先級列表中居高不下，那麼您可能會更樂意使用 RingCentral。 那些將更換舊設備以支持更新的桌面電話的公司也將從 RingCentral 可以捆綁的打折第一方硬件中受益。

由於支持第三方集成，使用 Google Drive、Dropbox 或 Slack 的團隊通常也會在 RingCentral 上獲得更方便的體驗。 另一方面，由於 RingCentral 的視頻會議功能，您可以在第三方工具上省錢。

它可能不是市場上最便宜的解決方案，但那些尋找功能豐富的特立獨行者，其用途廣泛，足以靈活滿足他們的動態需求，很快就會發現 RingCentral 絕對物有所值。

結論

如您所見，在比較服務提供商時，從來沒有真正明確的答案。 此外，還有大量其他 RingCentral 替代品以及 Grasshopper 替代品可供選擇。

如果您仍然猶豫不決，請隨時查看我們關於如何選擇 VoIP 提供商的指南。 此外，如果這篇文章幫助您做出明智的購買決定，請務必分享這篇文章，這樣您的同事就不會後悔下一次訂閱！