硬電話與軟電話——你需要知道的一切
已發表: 2019-04-04VoIP 電話有各種形狀和大小。 雖然 GetVoIP 為可能滿足您需求的任何 VoIP 電話服務提供了建議，但在不同平台之間存在一些功能差異需要了解，可能首先要了解什麼是硬電話和軟電話。
硬電話本質上是基於硬件的 IP 電話，它們作為物理設備存在，其作用類似於傳統的桌面電話。 IP 硬電話看起來像電話。 這些設備提供了一個手持接收器，可以像任何其他電話一樣從底座上抬起。 底座通常提供一個顯示器——有時是一個觸摸屏——以及用於與手機的各種功能交互的物理按鈕。
軟電話提供與硬電話類似的功能，但作為安裝在計算機、平板電腦或智能手機上的軟件存在，因此這些設備具有 VoIP 電話的功能。 此應用程序通常包含您期望從 VoIP 電話獲得的所有功能，除了它是一個帶有圖形用戶界面 (GUI) 界面元素的軟件包，例如由您在屏幕上單擊的按鈕組成的軟件撥號盤。
雖然硬電話和軟電話上可用的整體功能相似，在某些情況下甚至可能相同，但每種配置之間存在許多功能差異，在您的公司部署它們中的任何一個或兩者之前都值得考慮。
所有關於 VoIP 硬電話
硬電話通常被設計成類似於大多數讀者可能熟悉的老式電話，除了它們通過 IP 網絡而不是使用傳統電話線撥號。 雖然它們的用途與電話相似，並且具有許多相同的按鈕來實現靜音或重撥號碼等功能，但 IP 硬電話與傳統的桌面電話完全不同。
在引擎蓋下，VoIP 硬電話本質上是迷你電腦，與智能手機或平板電腦沒有什麼不同，與標準電話相比，它們利用了 VoIP 系統所具備的更廣泛的功能。 VoIP 硬電話通常具有集成顯示器和操作系統，其功能可能包括從內置攝像頭執行視頻通話的能力。
對於已經習慣使用標準桌面電話的人來說，IP 硬電話可能會特別感興趣，儘管使用硬電話比使用基於軟件的電話有一些固有的好處。 例如，軟電話依賴於計算機等機器的正常運行時間或穩定性，而不是像硬電話那樣在專用於接聽電話的設備上運行。
除了擁有更長正常運行時間的潛力之外，硬電話還可以提供更穩定的通話質量，因為該設備僅負責處理您的 VoIP 通話。 相反，通用計算設備往往在後台運行一堆不同的軟件，這些其他應用程序的資源需求可能會干擾軟件電話的性能。
不利的一面是，考慮到需要購買物理硬件，硬電話比軟電話更貴，而且由於需要安裝硬件，它們的實施速度較慢。 此外，根據特定產品，軟電話可能具有更廣泛的功能集，更適合您的需求，因為這可以定制為軟件包。
所有關於 VoIP 軟電話
由於它們只是軟件，因此軟電話可以在任何兼容的計算設備上運行，這些設備具有發送和接收 VoIP 呼叫所需的硬件組合，例如帶有麥克風和揚聲器的 PC。 這當然包括台式機和筆記本電腦，還包括平板電腦和智能手機，它們具有與 PC 相同的硬件以及能夠運行應用程序的操作系統。 Skype 可能是最熟悉的軟件電話示例，儘管這些程序可以更好地針對您的特定業務進行定制。
也許使用軟電話的主要好處是它們比硬電話便宜，考慮到除了已經在辦公室運行的計算平台之外不涉及任何物理硬件，也許還有一個連接到機器上的耳機，就像你在大多數通話中通常會發現的那樣中心。 除了耳機的成本（如果沒有和必要的話），與部署軟電話相關的唯一費用是軟件許可和服務提供商費用——假設有的話。 許多軟件電話在某種程度上是免費的。
除了實施起來更便宜外，軟電話通常上手速度更快，因為它們只需安裝在現有基礎設施上，並且軟件可以一次性在整個辦公室的機器上進行鏡像，而不是為每個工作站物理安裝新的硬電話。 與軟件電話相關的成本也可以更輕鬆地擴展到您的員工隊伍。 增加或減少許可證或訂閱的數量很簡單，而您可以購買一系列最終會積灰的硬電話。
雖然專用硬電話可能更適合行政人員的辦公桌，但對於那些將在一天中大部分時間用來收發電話的人來說，例如在呼叫中心工作的人，軟電話是一個理想的選擇。 如果移動性是您購買決定的一個關鍵因素，軟電話也可能會引起更大的興趣，因為該軟件可以安裝在任何兼容的計算設備上，並且可以隨身攜帶。 硬電話不太可能離開辦公室。
快速比較：硬電話與軟電話
硬電話 | 軟電話 | |
| 一種物理的專用設備，類似於老式電話，但通過 IP 語音 (VoIP) 而不是電話線工作。 | 還通過 IP 發送語音通信，但安裝為將您的計算設備變成 VoIP 電話的軟件。 想想 Skype。 |
通話質量 | 可能會更好，因為該設備專用於處理呼叫。 | 可能會因與其他軟件共享系統資源而受到影響。 |
| 變化。 通常具有物理按鈕，例如熟悉的撥號盤，但某些型號具有帶完整 GUI 的觸摸屏。 | 所有功能都基於軟件，帶有 GUI 元素，儘管這些可能與鍵盤和鼠標快捷鍵一起使用。 |
| 價格往往會隨著功能而飛漲，而整體功能集可能沒有量身定制。 | 更具可定制性、可擴展性和互操作性。 額外功能的成本通常較低。 |
可靠性 | 通常始終開啟且很少停機。 通過以太網供電。 | 可能會受到 PC 重新啟動或其他系統停機時間的影響。 |
| 對於已經熟悉傳統手機的人來說，使用起來可能會更直觀。 | 可能涉及更多的學習曲線，具體取決於特定軟件的經驗水平。 |
| 不是特別移動，除非您想隨身攜帶桌面電話。 | 移動性更強。 可以在筆記本電腦、平板電腦、智能手機或任何其他計算設備上運行。 |
| 由於需要安裝新的物理硬件，因此在公司範圍內實施的速度較慢且涉及更多。 | 更快、更容易地部署和維護。 系統管理員可以一次在所有機器上推出和更新 VoIP 軟件。 |
| 更貴。 涉及新的物理硬件，這些硬件往往包括手機接收器和帶有顯示屏、按鈕和攝像頭等功能的底座。 | 更便宜，因為沒有新硬件，如果需要或尚未擁有耳機，則可能除外。 定價僅限於許可和服務費。 |
常見的硬電話和軟電話產品
儘管 VoIP 硬電話通常類似於盤繞式桌面電話並具有功能齊全的底座，但它們的製造範圍很廣，其中一些設計借鑒了無繩家用電話的風格。 這些型號的價格從不到 50 美元到超過 200 美元不等，您可以想像，捆綁的功能差異很大。
以下是一些最常見的外形尺寸，可讓您更好地了解可用的硬電話類型：
有線 IP 硬電話——同樣，這些電話通常看起來像帶有大底座的老式電話，帶有撥號盤和其他熟悉的電話按鈕。 低於 50 美元的基本選項將配備一個小型單色 LCD，而具有大型彩色顯示屏或觸摸屏的單元將不可避免地成本更高，支持更多線路並包括用於進行視頻通話的集成攝像頭的單元也是如此。
無繩 IP 硬電話——如前所述，這些電話是在熟悉的無繩家用電話之後設計的，通常帶有無線接收器和一個小型底座，信號傳輸到/從，接收手機可以放置在其中為電池充電。 有些型號將傳輸底座和充電底座分開，以便將它們放置在理想的位置。 定價同樣從不到 50 美元到數百美元不等。
會議 IP 硬電話——這些設備在外觀上不像您習慣的電話那麼傳統。 會議 VoIP 電話沒有從底座上抬起的接收器，而是有一個扁平的三腳架式機身，內置麥克風和揚聲器，可用於與整個房間的人共享通話。 同樣，您還可以找到具有相同設計理念但可能沒有那麼多面向會議的功能並且可能無法以這種全向方式發射音頻的免提電話 IP 硬電話。
IP 軟電話也有各種包裝，從更適合住宅使用的包裝到具有商務電話服務功能的包裝。 如前所述，它們可以設計為在從台式 PC 到智能手機的任何設備上運行。
GetVoIP 在其提供商頁面上列出的所有公司都提供軟電話。 在不重述這些頁面上的所有信息的情況下，以下是每個市場類別的前五名提供商的部分細分：
住宅 VoIP 提供商 | #1 1-VoIP | #2 電話電源 | #3 網絡語音 | #4 斧頭之聲  | #5 Vonage |
提供的服務 | 家庭 VoIP、商務 VoIP、SIP 中繼、國際電話 | 家庭 VoIP、國際通話計劃 | 小型企業 VoIP、住宅 VoIP、經銷商 VoIP、託管 PBX | 家庭 VoIP、商務 VoIP、國際通話計劃 | 家庭電話服務, 國際電話, 商務電話服務 |
免費試用 | 不 | 是的 | 不 | 不 | 是的 |
起始價 | 8.97 美元/月 | 8.33 美元/月 | 6.21 美元/月 | 8.25 美元/月 | 9.99 美元/月 |
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商業 VoIP 提供商 | #1 Nextiva | #2 Vonage 業務 | #3 環中央 | #4 8×8 | #5 傑夫 |
功能亮點 | -100+ 高級功能 - 免費設置和安裝 - 無限通話、傳真、短信 - 適用於任何規模企業的免費高清電話 | - 無限通話、短信、傳真、視頻 -24/7 US- 客戶支持 -計劃低至 19.99/月* - 無安裝費 + 免費專家安裝 | -100+ 高級功能 - 無限通話、傳真、短信、會議 - 受到超過 350,000 家企業的信賴 - 新客戶每年節省 33% | - 無限通話。 -根據需要靈活定價 – 跨越 47 個國家/地區的無限全球通話 -語音、聊天、會議和移動應用 | - 易於管理員和用戶使用 - 免費升級、功能和任何附加組件 - 使用您的電腦、手機或桌面電話 - 面向所有用戶的免費視頻會議 |
免費設置 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
退款 | 30 天全額退款保證 | 隨時取消，不收費 | 免費試用，隨時取消 | 30 天全額退款 | 隨時取消，第一個月免費 |
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呼叫中心軟件 | #1 五九 | #2 傑尼斯 | #3 特維利奧 | #4 Vonage 業務 | #5 很好的聯繫方式 |
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底線
硬電話和軟電話在商務通信中都有自己的位置，在許多情況下，公司可能會選擇為不同的部門安裝它們。
一般來說，硬電話更適合那些可以從最佳通話質量和正常運行時間中受益的人，但不一定關心移動性或購買新硬件的成本。 一些工人可能也只是更喜歡使用專用硬電話的體驗，因為他們已經習慣了傳統電話的感覺。
軟件電話非常適合那些更關注其 VoIP 平台的靈活性、可擴展性和每功能價格比的公司，以及更關心快速和廉價部署的公司。 它們也更適合需要移動平台的員工，該平台可在遠離辦公室時通過筆記本電腦、平板電腦和/或智能手機使用。