什麼是高清語音，它是如何工作的？

高清語音可增強通話清晰度、防止誤傳並改善4G、5G 和 VoIP 網絡上的整體客戶體驗。

高清語音通話還減少了 IT 支持請求的數量，提高了電話會議的效率。

但是高清語音是如何工作的，用戶在實施之前應該考慮什麼？

本文將概述 HD Voice，包括其工作原理、網絡要求、主要優勢以及在實施 HD Voice 之前需要考慮的因素。

我們還將介紹提供高清語音通話的頂級 VoIP 提供商。

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• 什麼是高清語音？
• 高清語音如何工作？
• 高清語音的要求
• 高清語音通話的好處
• 在切換到高清語音通話之前要考慮什麼
• 具有高清語音通話功能的 VoIP 提供商
• 高清語音適合您的公司嗎？
• 高清語音通話常見問題

什麼是高清語音？

高清 (HD) 語音通話是一種音頻技術，通過使用寬帶信號傳輸高頻和低頻聲音，提供更清晰的語音通話和更高的整體通話質量。

大多數 VoIP 和移動電話提供商都支持高清語音，因為它可以通過互聯網、5G、4G LTE 甚至藍牙傳輸——這意味著您可以在移動設備、商務 VoIP 系統和家庭 VoIP 系統上訪問它。

與呼叫中心頭戴式耳機或頭戴式耳機中的噪聲消除技術相結合，高清語音可提供 VoIP 音頻，捕捉說話者的自然聲音，將其與其他說話者和背景噪音明顯區分開來。

高清語音如何工作？

高清語音通話通過壓縮和傳輸具有高采樣率和比特率的高頻範圍模擬信號來工作。

85-100 Kbps 的高比特率意味著模擬面對面對話的更清晰的音頻。

這種提高的通話清晰度要歸功於編解碼器，這是一種決定聲音傳輸質量的計算機代碼技術。 壓縮和解壓縮這兩個詞的組合，編解碼器採用模擬聲音並將其轉換為數字數據格式，以便可以由另一個設備中的接收編解碼器對其進行解壓縮。

編解碼器軟件存在於桌面和移動設備中，可以通過互聯網、藍牙、傳統 PSTN 固定電話以及使用 LTE 語音 (voLTE) 的 4G LTE 網絡傳輸寬帶音頻。 這就是為什麼 Apple iPhone、Android 手機、三星、AT&T、Verizon 和許多其他智能手機和移動設備除了 VoIP 提供商之外還提供 rs支持高清語音。

雖然編解碼器將各種媒體（如視頻）壓縮為 .mov 文件，將圖像壓縮為 .jpeg 文件，但音頻編解碼器決定了聲音傳輸的信號頻率、採樣率和比特率，這些都是高清音質的關鍵組成部分。

高清語音中的音頻​​信號頻率

傳統的窄帶音頻僅傳輸說話者聲音的中頻，而高科技寬帶音頻技術（如高清通話）傳輸更寬的頻率，可捕獲更多語音。

雖然人類的語音頻率範圍為 50 至 7,000 Hz，但帶有窄帶音頻的傳統 PSTN 電話連接傳輸的語音頻率在 300 至 3,400 Hz 之間——切斷了揚聲器的最低和最高音調，從而導致更模糊、更沉悶的音質。

相比之下，具有高清語音功能的設備中的編解碼器（具有寬帶音頻）傳輸的音頻頻率介於 50 到 20,000 Hz 之間，涵蓋了人聲的許多自然高低聲音，從而通過移動和 VoIP 耳機獲得更清晰、更逼真的音頻、硬電話和軟電話。

高清語音中的採樣率

採樣率是編解碼器每秒為了壓縮和傳輸最準確的頻率而需要的音頻樣本數。 採樣率越高，音頻質量越好。

傳統 PSTN 編解碼器的採樣率約為每秒 8,000 個樣本，而高清語音編解碼器的採樣率高達 16,000 甚至高達每秒 48,000 個樣本，從而帶來極其準確的聲音。

高清語音中的比特率

比特率衡量通過上傳和下載進行的音頻數據傳輸的速度——換句話說，比特率顯示每秒傳輸的音頻數據量。

比特率以每秒千比特 (Kbps) 為單位。 雖然高比特率通常意味著更好的質量，但大量數據需要更多的網絡帶寬。 一些具有大量同時呼叫的網絡連接更喜歡使用比特率較低的編解碼器來節省帶寬。

傳統 PSTN 和現代高清語音編解碼器的比特率都在 64 Kbps 左右，而今天的許多運營商都支持 8 Kbps 比特率的 G.729 編解碼器。 Opus 是一種最先進的編解碼器，具有靈活的比特率，範圍為 6-510 Kbps，具體取決於用戶需求和網絡擁擠程度。

比較流行的高清語音編解碼器

以下是當今最流行的編解碼器及其主要功能：

• G.711：由傳統 PSTN 網絡和許多現代 VoIP 提供商使用，此編解碼器具有窄帶音質和高比特率

• G.729：由一些 VoIP 提供商支持，此編解碼器具有窄帶音質但比特率低——如果網絡共享許多設備，這是一個很好的選擇

• G.722：相對現代，這種寬帶編解碼器傳輸高采樣率和高比特率
• AMR-WB (G.722.2)：常規 G.722 的更新，大多數移動運營商都支持這種寬帶編解碼器，並傳輸高頻率、高采樣率和低比特率
• Opus：當前編解碼器技術的黃金標準，該編解碼器提供超越常規音調的超寬帶信號，具有靈活的採樣率和比特率，可以非常小或非常大

高清語音的要求

在集成 HD Voice 之前，請考慮您的設置是否滿足以下帶寬和硬件要求。

具有足夠帶寬的高速互聯網

由於高清語音的更高比特率比標準質量的電話使用更多的數據，因此請確保您的互聯網連接提供足夠的帶寬來支持網絡的所有高清電話。

無論您的 VoIP 設備使用哪種編解碼器，您都應該為每個 VoIP 呼叫預留至少 100 Kbps 的數據。

20 個座席需要至少 2,000 Kbps 的同時通話，以及文件共享、電子郵件、短信和視頻的更多帶寬。

當今大多數互聯網連接支持 20,000 到 1,200,000 Kbps (200-1200 Mbps) 之間的帶寬，並且大多數高質量路由器支持 40,000 到 80,000 Kbps 之間的任何地方——因此一個好的路由器和互聯網提供商將支持網絡內的數十個高清語音呼叫.

高清語音支持編解碼器

為了在 4G、5G 或 VoIP 網絡上進行高清通話，您的提供商必須支持以下編解碼器之一：G.722、AMR-WB (G.722.2)、增強型語音服務 (EVS) 或 Opus。 幸運的是，大多數提供商都支持其中的幾種編解碼器。

具有降噪技術的手機或設備

為了獲得最佳的高清語音通話體驗，耳機、硬電話或移動設備等移動和 VoIP 硬件設備應具有降噪技術，該技術可檢測並消除通話背景噪音，以便呼叫者接收到更清晰的語音信號。

當今幾乎所有的 VoIP 硬件供應商都支持降噪，包括 Ooma、Avaya、Yealink、Cisco、Polycom 等。

高清語音通話的好處

以下是我們最喜歡的一些高清語音優勢：

更清晰的聲音

高清語音寬帶編解碼器在低端和高端捕捉窄帶語音信號遺漏的數百赫茲自然語音。 這意味著高清語音呼叫者會收到更飽滿的聲音，模仿自然對話。

更有效的電話會議

HD Voice 更清晰的清晰度是大型聚會電話會議的主要優勢。

在高清語音電話會議期間，當多個用戶同時講話時，更容易區分每個人的聲音和每個參與者所說的內容，從而減少重複的需要 - 並降低挫敗感。

準確的語音郵件轉錄

在 VoIP 用戶中很受歡迎的一項功能是，語音郵件轉錄有時會因轉錄不准確而使用戶感到沮喪，當傳入的語音模糊或不清楚時，這種情況更常見。

HD Voice 提高的清晰度使自然語言技術 (NLT) 更容易區分說話者的單詞並準確轉錄語音郵件。

改善客戶體驗

客戶期望快速的服務。 當糟糕的通話質量迫使座席和客戶重複他們自己時，雙方都會變得沮喪，損害關係和客戶對貴公司的看法。

HD Voice 展示了專業級的面向客戶的技術，可減少重複的需要。 這意味著更快、更高效的呼叫、更高的首次呼叫解決率以及更高的 CSAT 分數。

最佳帶寬使用

VoIP 呼叫中的所有電話號碼和設備必須使用相同的編解碼器，並且大多數網絡提供商都支持多個編解碼器。 當呼叫接通時，移動或 VoIP 電話系統自動利用雙方共享並受帶寬支持的最佳編解碼器。

共享互聯網連接和 VoIP 提供商的多個團隊成員可以使用不同的編解碼器進行同時呼叫，從而盡可能多地利用網絡帶寬。

無需額外設置

由於移動設備和 VoIP PBX 系統已經包含用於高清語音的編解碼器和降噪材料，因此您的電話系統會在每次通話期間自動提供盡可能高的音頻質量——無需安裝或啟用任何東西。

如果您想禁用高清語音，您可以在您的 VoIP 或移動提供商的設置頁面上切換到您的電話運營商網絡。

在切換到高清語音通話之前要考慮什麼

在選擇高清語音服務提供商之前，請考慮以下事項：

提供商支持的編解碼器

雖然幾乎所有電話服務提供商都提供高清語音和 G.711 窄帶編解碼器，但許多提供更強大的選項，例如 G.722 和 Opus 編解碼器。

選擇一家公司，其編解碼器既能滿足您網絡的帶寬需求，又能提供盡可能高的頻率和採樣率。

通話和數據量

使用您的網絡的通話和數據量來計算您需要多少帶寬來支持所有呼叫者同時使用高清語音，同時考慮其他帶寬密集型應用程序，如視頻會議、流媒體、遊戲和基於雲的應用程序。

在路由器的設置菜單中，查看單個設備或整個網絡的以下信息：

• 路由器連接的設備
• IP地址
• 上傳速度
• 下載速度
• 使用的總數據

如果您的網絡在添加 HD Voice 之前已經使用了大部分帶寬，您可能需要移除設備、應用程序或通過添加的路由器來加強您的網絡。

價格

幾乎所有 VoIP 和移動提供商都將高清語音技術作為其標準語音計劃的一部分。 但是，每個定價計劃都有獨特的功能和等級。

在選擇 VoIP 提供商時，除了提供商的編解碼器和高清語音產品之外，還要考慮他們與高清語音一起提供的功能——視頻會議、短信、自動助理和其他功能。

具有高清語音通話功能的 VoIP 提供商

下表列出了一些我們最喜歡的高清語音 VoIP 提供商。

高清語音適合您的公司嗎？

高清語音是從傳統 PSTN 電話系統向前邁出的一大步，減輕了模糊、低質量通話的挫敗感。

帶有高清語音的 VoIP 不僅在移動、桌面軟電話或桌面電話上提供更清晰的音頻質量，而且比大多數傳統電話系統更實惠，易於設置，並將幫助您的公司充分利用所有可用的網絡帶寬。

要了解更多信息，請查看我們的當今頂級商業 VoIP 提供商列表。

高清語音通話常見問題

我們已經回答了一些關於高清語音的常見問題。