2021 年排名前 5 的醫療保健呼叫中心軟件

在 2020 年，與患者建立聯繫變得尤為重要。全球健康危機使獲得醫療保健變得比以往任何時候都更加重要。 尋找與患者交流而又不讓他們接觸傳染性病毒的方法，更加重視遠程醫療和其他虛擬醫療保健選擇。

患者對他們的醫療保健提供者如何與他們溝通也有不同的期望。 醫療保健行業可以更好地結合使用電話、電子郵件和短信來與患者會面，並確保他們獲得所需的護理。

如果您的診所或組織的呼叫量高於正常水平，或者您已經意識到可以改善患者溝通，您可能需要研究醫療聯絡中心軟件。

什麼是醫療呼叫中心軟件？

許多行業使用聯絡中心軟件，主要是為了支持客戶或與銷售前景取得聯繫。 然而，這種類型的軟件不同於以業務為中心的解決方案。

與患者交流通常比支持普通客戶涉及更高的風險。 儘管數據安全對於任何行業的聯絡中心都至關重要，但要確保醫療記錄的安全和機密性，則需要遵循更嚴格的準則。

為了提供高質量的患者護理並確保數據機密性和保護，醫療保健聯絡中心軟件需要幾個關鍵功能。

醫療保健呼叫中心的基本功能

為了遵守患者通信和記錄保存的各種法規和限制，您應該在您的醫療呼叫中心解決方案中尋找一些重要功能。

HIPAA 合規性

1996 年健康保險流通和責任法案 (HIPAA) 確保健康信息的機密性和保護。 關於您的聯絡中心軟件，它還建立了保護患者電子存儲信息的安全標準。

這可以指呼叫記錄和筆記，以及您的聯絡中心解決方案與您的電子醫療電子健康記錄 (EHR) 或緊急醫療服務 (EMS) 軟件之間共享的任何信息。

全渠道存在

全渠道通信功能使您能夠通過電話、電子郵件、文本等方式與患者進行交流。您可以使用系統的多渠道範圍來響應入站和出站通信。 通過各種渠道實時接觸患者的能力有助於您的組織為更多人提供高質量的醫療保健，無論他們如何與您取得聯繫。

與病歷系統集成

查看重要患者信息（例如他們的病史）的能力有助於您提供更全面的護理。 通過觸手可及的患者記錄的更全面視圖，您可以為他們提供明智的建議和治療。

雲端通話

只要您擁有安全的互聯網連接，基於雲的呼叫功能就可以讓您與患者保持聯繫。 無論您是在辦公室還是在家工作，他們都可以聯繫到您。

呼叫路由和決策 AI

使用人工智能 (AI) 通過自動呼叫分配 (ACD) 或預測呼叫量來路由呼叫，可幫助您將患者與能夠在任何給定時間為他們提供最佳幫助的專家聯繫起來。 人工智能驅動的工具還可以幫助自動化日常任務，例如計費和預約安排。 通過使用 AI 生成的數據自動化各種流程，您可以花更少的時間組織工作流程和路由呼叫，而將更多時間用於幫助患者。

最佳醫療保健呼叫中心解決方案

下面的系統提供了上面討論的五個醫療保健特定功能中的至少四個，並從各個評論網站收到了至少 25 條用戶評論，平均超過 4 顆星（五顆星）。

1. 談話台

Talkdesk 的呼叫中心解決方案適用於包括醫療保健在內的許多行業。 其符合 HIPAA 標準的軟件可幫助您通過實時通話、交互式錄音、SMS 和其他消息傳遞應用程序安全地與患者聯繫。 使用台式機、電話或平板電腦，呼叫中心代理和醫療專業人員可以提供虛擬護理。

Talkdesk 還可以連接您的 CRM、EHR 和計費系統，讓您全面了解患者的病史、財務狀況和後續護理需求。 使用其 AI 驅動的報告，管理人員可以預測呼叫量、識別趨勢並適當地路由呼叫。 為滿足安全要求和數據存儲需求，您可以選擇在公共、私有或混合雲配置中部署 Talkdesk。

Talkdesk 起價為每個座位每月 65 美元。 要確切了解 Talkdesk 將花費您的團隊多少費用，您可以向供應商索取報價。

• 誰應該研究 Talkdesk？ Talkdesk 根據公司規模和所需功能提供多個系統包。 較小的組織可以從 Talkdesk 的基本呼叫路由功能中受益，而較大的組織可能會從系統連接所有患者護理平台並使用 AI 深入研究數據的能力中受益更多。

這是我們對 2020 年 Talkdesk 定價、計劃、功能的全面細分

2.明亮的圖案

Bright Pattern 的系統使用 AI 來優化呼叫路由、質量保證和任務自動化。 您可以通過短信、語音和視頻將患者與合適的座席聯繫起來，通過多個渠道提供服務。 AI 生成的報告和工作流程還可以自動安排預約和計費，讓您和您的座席有更多時間幫助患者並改善您的整體客戶體驗。

其符合 HIPAA 標準的解決方案可確保安全地存儲、傳輸和處理患者數據。 其基於角色的安全配置可幫助您確定誰可以訪問不同類型的患者信息。 它的質量保證工具為您提供在聯絡中心解決方案中創建和實施最佳實踐所需的數據。

Bright Pattern 不提供定價信息。 它的定價確實包括一次性設置費，還附帶 45 小時的管理和員工培訓。 要了解其係統將花費您的團隊多少費用，您可以向供應商索取報價。

• 誰應該研究 Bright Pattern？ Bright Pattern 似乎專門將健康保險公司作為他們理想的醫療保健客戶。 然而，他們的 HIPAA 合規認證以及他們對通過 AI 優化患者體驗的重視也可能使其非常適合大型醫療保健組織。

3. NICE inContact

NICE inContact 基於雲的醫療保健解決方案與您的 CRM、EHR 和計費系統集成，為您的代理提供他們需要的信息，從而為您的患者提供最優質的護理。 使用其全渠道功能，除了傳統電話外，您還可以通過電子郵件、聊天和社交媒體與患者聯繫。

其交互式語音響應 (IVR) 工具允許患者訪問自助服務中心以回答常見問題、預約安排和賬單查詢。 這些工具可確保您的座席只花時間與有更複雜問題的患者交談。 其 AI Roadmap Builder 可以幫助您確定 AI 如何以及在何處幫助改善呼叫中心的患者體驗。

NICE inContact 不提供定價信息。 要了解其係統將花費您的團隊多少費用，您可以聯繫他們的銷售部門。

• 誰應該調查 NICE inContact？ NICE inContact 為醫療保健提供者和保險聯絡中心提供解決方案。 通常，它的 AI 功能和其他更高級的功能使該系統看起來更適合大型組織。

4. 五九

Five9 的醫療保健聯絡中心系統可幫助您在更個性化的層面上與患者互動。 其基於雲的解決方案可幫助您的代理通過符合 HIPAA 標準的視頻、語音、短信、聊天、消息傳遞應用程序和電子郵件從辦公室或遠程與患者聯繫。 其 AI 驅動的路由功能可確保您的患者無論以何種方式與您聯繫，都能與正確的代理聯繫。

它的虛擬助手工具（想想 Siri 驅動的 IVR 功能）可以幫助患者自己找到問題的答案，或者與可以幫助他們的代理聯繫。 當您的代理和自助服務工具無法回答患者的問題時，您可以使用 Five9 的統一通信工具通過轉接電話或安排聊天將患者與組織內的專家聯繫起來。

Five9 的價格未在其網站上提供。 但是，他們確實聲明他們的定價是基於座位數量、您需要、您使用系統的頻率以及您需要訪問的功能的組合。 要了解其係統將花費您的團隊多少費用，您可以向供應商索取報價。

• 誰應該調查 Five9？ 根據您需要的功能，Five9 似乎可以滿足各種規模的組織。 較小的組織可以從全渠道通信等基本功能中受益，而較大的組織可以使用 AI 功能來簡化工作流程並更深入地研究通話質量數據。

5.流利的流

FluentStream 主要與較小或更專業的醫療保健提供者合作，而不是與大型醫院呼叫中心合作。 其基於雲的符合 HIPAA 標準的電話服務使醫療專業人員能夠從任何地方安全地與患者聯繫。 您甚至可以選擇將您辦公室電話的呼入電話轉接到您的個人手機，以便在您方便時回复患者。

除了電話，您還可以通過短信和視頻與患者聯繫。 它的在線傳真工具可幫助您立即接收醫療記錄、保險單和賬單信息。

FluentStream 的“基本”套餐起價為每位用戶每月 20 美元。 但是，要訪問更高級的功能，例如集成和 SMS 功能，您可能必須升級到他們的“高級”（每位用戶每月 30 美元）或“完整”（每位用戶每月 45 美元）套餐。 如需更多信息，您可以向供應商索取報價。

• 誰應該研究 FluentStream？ 如果您是全科醫生或經營的醫療保健機構比醫院還小，那麼 FluentStream 的按座位付費和按功能付費的模型可能是您的最佳選擇。

尋找合適的醫療呼叫中心軟件

在醫療不確定性很大的時期，我們都在向醫療保健專業人員尋求最新信息。 即使您的組織不在抗擊冠狀病毒的第一線，您的患者仍然依靠您提供高質量的醫療服務。

通過繼續與患者溝通——從主要測試結果到定期檢查——您可以提供清晰和安心的服務。 您可以使用醫療保健聯絡中心軟件來保持井井有條並進行有效溝通。

訪問我們的呼叫中心軟件目錄，找到適合您的解決方案並探索更多醫療呼叫中心軟件選項。