解決 6 個最常見的託管 PBX 實施挑戰
已發表: 2016-09-07採用託管 PBX 解決方案可能是降低成本和提升業務通信和電話基礎設施的最簡單方法之一。 由服務提供商在雲中處理所有繁重的工作，託管 PBX 將為您提供大量強大的功能、無與倫比的靈活性和高質量的語音通話。 但是，與任何技術一樣，採用託管 PBX 也並非沒有缺點或麻煩。
VoIP 和託管 PBX 解決方案的許多問題可以通過對系統的基本了解或與您的 VoIP 服務提供商合作來解決。 熟悉 VoIP 解決方案、術語和常見痛點可以讓您的企業免於從舊電話切換到 VoIP 甚至從新的託管 PBX 提供商重新開始時的許多麻煩。
問題
使用託管 PBX 解決方案保持高質量的第一步是確保您的企業配備足夠的互聯網連接。 許多關於 VoIP 通話質量的常見問題都可以追溯到服務所依賴的互聯網連接。 使用託管 PBX，一切都直接通過您的互聯網連接處理，您的電話通過此連接作為數據傳輸。 通話過程中的電話中斷甚至輕微的打嗝很容易降低您企業的專業形象，並且一些用戶可能根本無法容忍糟糕的溝通體驗。
解決方案
值得慶幸的是，近年來 VoIP 變得更加可靠，但不可靠性仍然是一個關鍵問題 - 但您可以掌握提高這種可靠性的方法。 採用託管 PBX 解決方案時，首先要測試您的互聯網連接，並識別它可能存在的瓶頸。 一個系統的健壯程度取決於它的最弱點。 當然，在您的互聯網連接方面，有線總是比無線好。 電線允許持續的數據流，並且不會被無線連接等外部因素中斷。 即使使用世界上最強大的路由器，WiFi 信號也會被它必須通過的任何障礙物阻擋和削弱，並且可能被中斷或受到干擾。 如果可能，請確保您的連接不限於僅 Wi-Fi 設置，以保證可用的最強連接。 一個好的起點是測試您的互聯網連接速度，以了解您正在使用什麼以及如何升級。
由於您的通話數據是通過 Internet 傳輸的，因此還必須確保您的辦公室具有適當的帶寬級別，不僅可以處理這些信息，還可以處理從辦公室周圍的標準 Internet 使用傳輸的任何其他數據。 典型的 VoIP 通話將消耗大約 85 千比特 (kbps) 的上傳和下載帶寬，但上傳速度是電話通話質量的關鍵。 如果沒有適當的帶寬和上傳速度來推送數據，您的通話可能會出現抖動或中斷。
問題
即使您的辦公室擁有最強大的互聯網連接、最高帶寬和最快的上傳速度，您的服務質量也可能會受到影響。 如前所述，如果您不維護和管理為確保提供最高服務質量而部署的工具，抖動或中斷、掉線、由於數據放錯或滯後導致的語音混亂甚至安全問題都會困擾 VoIP 連接。 如果沒有適當的硬件或配置，就不可能保持高水平的通話質量，這會對您的業務和完成工作的能力產生負面影響。
解決方案
管理服務質量的第一步是採用可以為您的企業提供服務水平協議的託管 PBX 提供商。 在大多數供應商中很常見，這些協議將有助於確保提供商後端的所有內容不僅可以正常工作，而且可以在沒有任何問題的情況下盡可能保持最佳狀態。 但其餘的將再次依賴於您為管理撥打或接聽電話時所體驗的服務質量而採取的做法。 通過適當的互聯網連接為託管 PBX 系統提供動力，您應該不會注意到您的呼叫有任何問題 - 但如果您的 ISP 方面一切順利，您自己的業務中仍然存在可能產生影響的關注點。
建立 VoIP 連接仍然需要使用路由器甚至可能的交換機來將數據引導到需要去的地方，並使硬件能夠與您的網絡對話。 特定的啟用 QoS 的路由器和交換機具有內置功能，可將您的 VoIP 流量優先於標準互聯網使用，將這些數據提供給高速公路，而其他一切都委託給小巷。 減少您的信息必須通過的接入點數量也將提高您的服務質量，如果數據必須通過兩個單獨的路由器，則會對數據傳輸產生負面影響並減慢一切速度。 許多防火牆還將提供一個過濾列表來阻止或允許傳入流量，並且可以根據具體情況進行配置，以確保 VoIP 數據具有所需的帶寬和權限。
問題
中斷或限制 VoIP 服務的最大罪魁禍首之一是可怕的路由器，甚至是任何其他不兼容的硬件。 許多舊路由器根本無法支持 VoIP 和發生的數據傳輸（請參閱 VoIP 的最佳路由器）。 其他網絡硬件，例如交換機（如上所述）可能會遇到兼容性問題，不僅與 VoIP 協議有關，而且與它們本身有關。 任何仍然使用舊硬件甚至不正確硬件的過時網絡都可能使向引入託管 PBX 解決方案的過渡成為一個令人頭疼的問題，並在未來繼續產生問題。 不僅路由器本身不兼容，而且它們甚至可能被錯誤地編程。 如果您在切換到新電話時使用的是舊電話，甚至是來自不同託管 PBX 提供商的電話，那麼也存在配置電話的問題。
解決方案
更新，更新和更新。 如果您的企業剛剛切換到託管 PBX，但仍在使用 5 年的網絡上運行，那麼現在可能是時候將所有這些設備換成新的現代路由器、交換機、電線或任何其他硬件和接入點——甚至是您的舊手機。 許多供應商將包含或出售預置並準備好插入的電話，因此配置已為您完成 - 否則您可能會花費數小時嘗試通過過時的門戶網站尋找必要的 IP 地址和帳戶名將您的舊手機配置到您的新服務中。 在升級硬件方面，初始投資甚至不需要很大，因為最先進的設備並不總是必要的——而是確保您選擇的硬件與您的用例兼容。 許多供應商將提供或銷售他們自己的 VoIP 兼容路由器和交換機，或者可以從獨立零售商處採購。 同樣，重要的不是最昂貴的，而是確保您擁有合適的工具來完成這項工作。 雖然，不要指望在路由器上吝嗇並期待高質量的通話，但百思買的任何隨機現成的入門級路由器都可能會導致更多的麻煩。
確保正確配置硬件以供您使用也很重要。 許多路由器都有一個龐大的特性、功能、權限和例外列表，可以直接通過用戶友好的互聯網門戶進行配置。 當然，對於那些不熟悉的人來說，這項任務似乎令人生畏，但是您的 VoIP 提供商的幫助和選擇以 VoIP 為重點的硬件可以使打開正確點的任務變得簡單易行。 即使購買支持 VoIP 的設備也足以確保您的連接配置正確。 如上所述，減少網絡和託管 PBX 之間的點數也是關鍵——更少的路由器意味著對數據和網絡的限制更少。 如上所述，為您的新服務引入新手機可以幫助減少配置現有手機的麻煩，儘管供應商的客戶支持也應該提供幫助，因為該過程主要是關於插入如果升級不是一種選擇，則將正確的信息輸入正確的字段。
問題
對於那些不熟悉看似複雜的系統的人來說，計算機、網絡甚至 VoIP 乍一看似乎令人生畏。 由於 VoIP 具有自己獨特的術語、縮寫和要求，即使是最有經驗的 IT 或數據中心經理，其不熟悉的性質也可能具有挑戰性。 運行數據中心或為您的辦公室配置網絡與實施 VoIP 解決方案是不同的任務，許多網絡管理員可能只是不確定 VoIP 或託管 PBX 的運行方式。 由於缺乏知識甚至基礎知識，過渡到 VoIP 解決方案似乎幾乎是不可能的，或者至少不可能花時間收集必要的知識。辦公室，誰設置它並知道如何維護系統？
解決方案
值得慶幸的是，託管 PBX 的大部分繁重工作和設置都是由提供商通過雲處理的。 由於該服務託管在提供商的後端和數據中心，並且不一定需要在本地建立額外的基礎設施，因此設置可以像安裝新路由器一樣簡單。 由於託管解決方案的性質，您可以在幾分鐘內啟動並運行您的新電話系統。
如果您採取前面的步驟來確保足夠強大的互聯網連接和兼容的硬件，那麼設置應該像致電提供商一樣簡單，插入所有硬件，然後您就可以撥打電話了。 破譯技術混亂的日子已經一去不復返了，不得不決定哪種編解碼器最適合您的系統和復雜的硬件配置。 當然，完成所有設置是成功的一半，配置電話系統不僅僅是將電話插入路由器。 借助託管 PBX 解決方案提供的大量功能列表，您可能需要花一些時間來按照您想要的方式配置所有內容 - 但翻閱用戶手冊以了解複雜 Web 門戶的日子又一去不復返了。 通常包含在該服務中，許多託管 PBX 提供商將包括訪問超級用戶友好的門戶網站，利用點擊和拖動技術，因此任何技能水平的任何人都可以根據他們的用例快速定制他們的電話系統。 培訓您的員工應該成為過去。
問題
當然，即使有世界上所有的計劃，如果您的服務提供商出現問題，您的業務將無助，直到它得到解決。 每個人都知道撥打客戶服務熱線只是為了等待座席的麻煩，但是當涉及到您的電話線時——即使一分鐘沒有服務也可能會給您的業務帶來災難。 無論您的電話服務完全中斷，您注意到中斷或抖動但一切都很好，或者您只是想打開或關閉新功能，沒有適當溝通渠道和支持不足的提供商可能會將幾分鐘的停機時間變成數小時，甚至幾天。
解決方案
在這個時代，幾乎不可能找到一家不將客戶服務放在非常高的基礎上的公司。 事實證明，如果客戶覺得所提供的客戶支持不合格，他們很容易放棄供應商或企業。 值得慶幸的是，許多（如果不是全部）提供商都注意到了這一點並聽取了意見。 儘管客戶服務被認為是成功的關鍵，但並非每個提供商都是平等創建的，也不是每個提供商都打開相同的渠道。 吹噓優質的客戶服務很容易，但如果您只允許您的客戶在一天中的特定時間致電您的支持熱線，那麼當他們的電話在半夜掉線時，這對任何人都沒有任何好處。
在比較託管 PBX 提供商時，要跨店和考慮的最重要方面之一是服務水平和所提供的通信途徑。 一些提供商維護 24/7 客戶服務電話線、電子郵件地址，甚至是實時網絡聊天，因此您可以隨時聯繫。 許多供應商甚至會竭盡全力確保他們的客戶服務 100% 基於美國，因此客戶不必擔心可能會在 50 分鐘內撥打 5 分鐘電話的潛在語言障礙。 還需要注意的是，某些託管 PBX 服務將根據您的企業訂閱的服務級別提供不同級別的客戶服務，甚至將 24/7 電話支持限制為高付費客戶。 選擇一個能夠在出現問題時盡可能輕鬆地與他們聯繫的提供商將使整個過渡變得更加簡單。
問題
在建立網絡時，無論您的企業是否計劃採用託管 PBX，任何規模的任何企業的安全都應該是一個主要問題。 添加託管 PBX 或 VoIP 解決方案後，您的書面數據不僅可以通過網絡傳輸，而且現在您的所有呼叫和語音通信也將通過同一網絡進行處理。 由於 VoIP 的性質，希望滲透到您的網絡的一方有可能獲取通過您的網絡發送的呼叫數據，並攔截通信，從而使他們基本上可以監聽您的電話。 由於您的電話系統的大部分框架都無法控制，您如何確定一切都已鎖定且安全？
解決方案
好吧，事實上，將您的電話服務遷移到雲端本身就包含了許多安全優勢，這僅僅是由於系統的性質所致。 管理員將可以訪問 Web 門戶，該門戶不僅提供有用的分析信息、訪問您的服務功能，還提供安全功能。 管理員可以為每個用戶設置特定的訪問級別，以便只有被授予權限的人員才能管理您更強大的功能，或獲得在線信息的訪問權限。 管理員通常可以直接從同一個門戶遠程禁用電話使用您託管的 PBX 服務，因此如果心懷不滿的員工離開但家裡有電話，您可以確保他們無法再訪問網絡或服務。 同樣的門戶還使跟踪電話使用情況成為一項快速而簡單的任務，您甚至可以記錄電話並稍後收聽。
但是，不受歡迎的入侵者闖入您的網絡並監聽您的私人電話呢？ 值得慶幸的是，您的託管 PBX 將運行的所有服務器都受到行業領先的加密和會話邊界控制器的保護，以確保拾取的任何數據都不會是混亂的信息，而且還可以作為您手機的專用防火牆來電。 添加雲加密網關並要求所有設備和網絡連接的密碼也有助於抵禦大多數攻擊。 最重要的是，正如前面在路由器部分中提到的，您使用的硬件可以幫助鎖定您的網絡，因為大多數路由器本身既可以充當防火牆，能夠限制對網絡的訪問，也可以使用自己的軟件防火牆。 你可以在門上加裝任何額外的鎖只會讓別人更難闖入。