託管 PBX 與 SIP 中繼：主要區別、優缺點

在研究商業 VoIP（互聯網協議語音）時，您會遇到兩個常見術語：託管 PBX 和 SIP 中繼。

傳統 PBX（專用交換機）依靠本地設備通過 PSTN 管理內部和外部呼叫。 託管 PBX 通過異地第三方提供商管理呼叫，從而簡化了標準 PBX 電話系統。

SIP（會話啟動協議）中繼使企業現有的本地 PBX 硬件能夠作為基於雲的電話系統運行 — 這意味著 SIP 中繼用戶將可以訪問高級 VoIP 功能。

仍然對 SIP 中繼和託管 PBX 之間的差異感到困惑嗎？ 我們不怪你。

本文詳細介紹了託管 PBX 與 SIP 中繼之間的主要區別，以便您了解哪種選項適合您的業務。

跳轉至↓

• 什麼是託管 PBX？
• 什麼是 SIP 中繼？
• 託管 PBX 與 SIP 中繼之間的區別
• 託管 PBX 與 SIP 中繼：優點和缺點
• 誰應該使用託管 PBX？
• 誰應該使用 SIP 中繼？
• 常見問題解答：SIP 中繼和託管 PBX

什麼是託管 PBX？

託管 PBX（專用交換機）是由第三方互聯網電話服務提供商 (ITSP) 而不是最終用戶管理的異地業務 VoIP 電話系統。

使用託管 PBX 的企業不需要任何本地 PBX 設備，也不需要內部 IT 人員來管理和維護其電話系統。

相反，提供商託管、升級和監控基於雲的 PBX 系統，管理通過 Internet/IP 網絡的呼叫。

將託管 PBX 視為網站託管平台。

雖然您可以構建網站、更新網站並在需要時使用其所有特性和功能，但您不必擔心擁有本地服務器。

同樣的情況也適用於您的虛擬 IP PBX 解決方案 — 您將商務電話解決方案的技術方面“外包”給第三方提供商。

託管 PBX 用戶承擔更多次要職責，通常與添加新功能、擴展每月計劃或增加最大用戶數量等內部更改相關。

團隊可以從任何連接互聯網的設備訪問其商務電話系統，無論其當前的物理位置如何。

下圖提供了有關託管 PBX 技術如何工作的更多見解：

要開始使用託管 PBX，用戶只需：

• 首選通信設備（智能手機、台式電腦、平板電腦、筆記本電腦、VoIP 桌面電話）
• 寬帶互聯網連接
• 無線路由器

什麼是 SIP 中繼？

SIP Trunking 是一種網關，可將現有的現場 PBX 系統直接連接到虛擬網絡，為商務電話系統帶來以前無法使用的高級 VoIP 功能。

通過 SIP 中繼，企業負責購買自己的現場 PBX 和其他相關硬件。

企業本身（而不是 PBX 提供商）升級、維護和恢復其本地 PBX 的服務。 這些高級職責需要內部 IT 人員併購買額外的硬件。

請注意，PRI（主速率接口）電話系統創建與 PSTN 的物理連接，允許多條電話線路連接到每個乾線最多 23 個語音通道。 相比之下，SIP 中繼提供虛擬連接。

下圖提供了有關 SIP 中繼工作原理的更多見解：

SIP Trunk 用戶可以添加多條電話線路並同時訪問多個通信通道，而無需依賴不同類型通信的單獨結構。

大多數擁有本地 PBX 設備的公司都會改用 SIP 中繼。

託管 PBX 與 SIP 中繼之間的區別

託管PBX 與SIP 中繼之間的主要區別在於，託管PBX 是完全由場外第三方提供商管理的商務電話系統，而SIP 中繼為您現有的本地PBX 設備帶來了先進的VoIP 電話系統功能。

將 SIP 幹線視為 VoIP 技術和更有限的傳統固定電話網絡（PSTN）之間的虛擬橋樑。

SIP 中繼可與您已購買、安裝的所有設備和硬件配合使用，並依靠您的內部 IT 團隊進行升級和維護。 SIP 中繼允許您的物理電話系統比僅通過 PSTN 運行的物理電話系統執行更多操作，因為現在它具有 VoIP 的所有優點。

另一方面，託管 PBX 為您提供由異地第三方提供商管理的全新的基於雲的 VoIP 電話系統。

使用託管 PBX，用戶沒有（或希望不再使用）任何現有的物理本地 PBX 設備。 他們也沒有也不想要內部 IT 團隊。 相反，他們依靠託管 PBX 提供商來連接、升級和維護 VoIP 電話服務。

下表簡要介紹了區分 SIP 中繼和託管 PBX 的主要因素。

讓我們仔細看看 SIP 中繼和託管 PBX 之間的差異。

成本因素和定價

在評估託管 PBX 和 SIP 中繼時，需要檢查三個主要成本因素：

• 每月服務費
• 設備/硬件成本
• 安裝和維護成本

集團電話費用

由於 PBX 系統只需要互聯網接入和可接入互聯網的設備，如智能手機、台式電腦或平板電腦，因此已經擁有這些設備的企業將根本不需要支付硬件/設備費用。 此外，團隊成員可以安全地使用自己的個人設備，因為 VoIP 系統為他們提供與私人手機或家庭電話號碼分開的商務電話號碼。

作為參考，互聯網接入費用約為每月 50-70.00 美元，而台式電腦的價格從 600-800.00 美元不等，具體功能待定。 購買一部模擬桌面電話的價格低於 200.00 美元，一次性安裝成本可能為 100-300.00 美元。

然而，同樣，這些購買並不總是必要的。

PBX 成本的巨大節省在於，由於服務器完全在異地託管，因此由第三方提供商（而不是最終用戶）負責維護和保養成本。

每月 PBX 服務費用將根據功能和用戶數量而有所不同，但通常每個用戶每月費用在 20.00-50.00 美元之間。

SIP 中繼成本

最大的 SIP 中繼費用是本地電話系統設備以及管理它所需的內部 IT 團隊。

僅本地硬件的成本就在 3,000 美元至 5,000 美元之間，甚至更高 - 成本已經超過了完整的託管 PBX 體驗。 安裝費可能在 1200 至 3000 美元之間，具體取決於系統的複雜程度。

然後，還有維護和保養費用。 根據系統的使用年限和型號，每月維護費用可以控制在 100 美元或更少，如果出現嚴重問題，維護費用很容易達到數千美元。

另外，SIP Trunk用戶還需要支付內部IT人員的費用，以確保系統平穩運行。 這可能花費 40,000 至 70,000 美元，甚至相當於一年的工資。

最後，不要忘記每月的服務費，通常每月每行 15.00-30.00 美元。

判決

本地 PBX 系統的 SIP 中繼比託管 PBX 解決方案的初始投資要大得多。

託管 PBX 解決方案的安裝費用較低，不需要昂貴的本地設備/硬件，並且企業不必擔心僱用 IT 團隊來處理維護和維護。

可擴展性和靈活性

可擴展性和靈活性是評估您所需的電話系統類型時需要考慮的重要因素。

可擴展性使用戶能夠根據所需的功能和用戶數量“擴展”或縮小其商務電話服務。 靈活性是指整個系統的移動性，通常是物理上的。 它還涉及用戶可以依賴連接到系統的設備類型。

SIP 中繼的可擴展性和靈活性

雖然 SIP 中繼與綁定到特定位置的本地設備一起工作可能看起來違反直覺，但它提供了良好的靈活性和可擴展性，甚至對於遠程或混合團隊也是如此。

為什麼？

因為 SIP 將語音和數據通信合併到一根線路中，而不需要多條單獨的電話線路和號碼。

SIP 中繼使用戶不僅可以通過語音通話進行通信，還可以通過一個電話號碼進行視頻會議、即時聊天消息、電子郵件和其他渠道的通信。 它們還提供快速的可擴展性，這對於快速擴張的業務至關重要。

這裡的缺點是，本地 PBX 系統通常會施加許可法規，限制 SIP 幹線用戶可以訪問的應用程序和平台的類型。

託管 PBX 的可擴展性和靈活性

託管 PBX 電話還提供良好的可擴展性和靈活性，儘管還達不到 SIP 中繼的水平。

相反，託管 PBX 旨在讓用戶在多種設備上進行通信（只要它們具有互聯網連接），並且跨各種操作系統。 託管 PBX 用戶不受本地設備許可法規的限制。

沒有計劃在一夜之間大規模擴展的規模較小的移動團隊將充分利用託管 PBX。

他們還可以從提供商提供的可擴展的分層捆綁計劃中進行選擇，而不必依賴內部團隊來管理通信功能和功能。

判決

計劃在多個地點快速擴展並需要具有無限連接的電話系統的大型團隊或中小型企業應依賴 SIP 中繼。

SIP 幹線用戶需要一種具有一定靈活性的解決方案，以跟上業務增長的步伐，並且他們的客戶需要能夠僅通過一個電話號碼聯繫到任何員工。

需要跨多個設備和多個操作系統訪問其商務電話系統的小型移動團隊，即使這些團隊主要位於一個地點，也應該選擇託管 PBX。

託管 PBX 用戶可能仍將是小型企業，即使他們確實擴張，也會進展緩慢。 他們需要一個電話系統，讓他們能夠繼續使用不同的操作系統並使用現有的應用程序。

通話質量和系統可靠性

託管 PBX 呼叫質量完全取決於最終用戶 Internet 連接的強度和可靠性。

互聯網連接較弱會嚴重影響通話質量，並可能導致服務暫時中斷。

其他因素，如天氣狀況、意外的大量電話呼叫、帶寬不足（通常小於 500kpbs）以及對 WiFi（而不是以太網連接）的依賴，也會影響託管 PBX 的通話質量。

SIP 中繼以其高通話質量而聞名，因為它會在需要時自動切換到備用電源並提供專用電話線。

但是，請確保您選擇的 SIP 幹線提供商適用於 AT&T、T-Mobile US、Verizon Enterprise Solutions 或 Lumen Technologies 等 1 級數據運營商 IP 網絡。 （大多數人都會這樣做，但一定要檢查一下。）

判決

優先考慮高通話質量的公司（尤其是每日聯繫量和並發呼叫數較高的大型企業）應選擇 SIP 中繼。

安全

從某種意義上說，託管 PBX 用戶在安全和隱私方面受到第三方異地提供商的擺佈。

儘管第三方提供商將採取強大的 VoIP 安全措施，例如端到端加密、SOC II 認證和 GDPR 合規性，但最終，確保環境安全是提供商的職責。

這意味著如果您的託管 PBX 提供商存在安全問題，您以及您的所有客戶也會出現安全問題。

託管 PBX 用戶還將與提供商的其他客戶共享服務器空間，這意味著您也將容易受到他們的安全問題的影響。

SIP 中繼使用戶能夠更好地控制自己的安全，特別是考慮到有專門的內部 IT 員工，他們將始終優先考慮公司的安全問題 - 因為他們只需要擔心公司的安全問題。

此外，與託管 PBX 不同，SIP 幹線不連接到公共互聯網，後者可能會使端口處於開放狀態且易受攻擊。

判決

優先考慮安全性的團隊或在嚴格監管行業（醫療保健、金融等）工作的團隊應強烈考慮 SIP 中繼，而不是託管 PBX 解決方案。

SIP Trunk 用戶不僅擁有自己的專用服務器，還將受益於更強的冗餘以及更穩定、可定制的系統和數據備份。 簡而言之：與託管 PBX 用戶相比，他們對隱私和安全實踐擁有更大的控制權。

但請注意，這種控制確實意味著，如果出現重大安全問題，SIP Trunk 用戶不能“責怪”第三方提供商：相反，數據洩露和其他黑客攻擊的責任由 SIP Trunk 用戶自己承擔。

託管 PBX 與 SIP 中繼：優點和缺點

託管 PBX 的最大優勢是由其他人（第三方提供商）託管和管理異地電話系統服務器。

安裝速度快，設置成本低，並且不需要內部 IT 團隊。

然而，託管 PBX 的通話質量幾乎完全取決於現有互聯網連接的強度。 如果沒有穩定的互聯網連接和對潛在通話量的準確估計，音頻質量會下降，而掉話數量會增加。

SIP 中繼的最大優勢是高級別的最終用戶控制，尤其是在安全性方面。

SIP 中繼提供更好的安全性，因為它不通過公共 Internet 連接。 用戶甚至可以享受較低帶寬使用帶來的額外好處。

然而，SIP 中繼啟動成本可能非常高，尤其是與託管 PBX 相比。

用戶需要購買現場設備和硬件，聘請內部IT團隊，並完全自行承擔維護和升級的費用。

誰應該使用託管 PBX？

託管 PBX 最適合沒有或無力承擔本地 PBX 系統設備和內部 IT 維護成本的遠程或混合型中小企業。

使用託管 PBX 的企業更喜歡由第三方提供商安裝和管理其電話系統的幾乎所有方面。

託管 PBX 用戶還優先考慮靈活性、移動性和可擴展性。 然而，他們願意在並發語音通話數量和對安全的完全控制等方面做出妥協。

儘管他們將來可能需要添加更高級的 VoIP 功能，但使用託管 PBX 的企業可能仍將是中小型企業。

誰應該使用 SIP 中繼？

SIP 中繼最適合 50 人或以上的企業級內部團隊，這些團隊要么想要繼續使用現有的電話系統設備，要么已經足夠成熟，需要並負擔得起自己獨立的內部 PBX 解決方案。

SIP 中繼用戶現在可能是中小型企業，但他們通常不打算保持這種狀態。 隨著他們的成長，他們需要電話系統讓他們一次添加一條電話線路，而不是批量添加。

使用 SIP 中繼的團隊優先考慮高通話質量和安全的本地電話系統，與第三方提供商相比，這使他們能夠擁有更大的控制權。

常見問題解答：SIP 中繼和託管 PBX

下面，我們回答了一些有關 SIP 中繼和託管 PBX 的最常見常見問題解答。