託管 PBX 與 SIP 中繼：優點、缺點、功能

在研究商務 VoIP（互聯網協議語音）時，您會遇到兩個常見術語：託管 PBX 和 SIP 中繼。

傳統 PBX（Private Branch Exchange）依靠基於場所的設備通過 PSTN 管理內部和外部呼叫。 託管 PBX 通過異地第三方提供商管理呼叫，簡化並簡化了標準 PBX 電話系統。

SIP（會話發起協議）中繼使企業現有的本地 PBX 硬件可以作為基於雲的電話系統運行——這意味著 SIP 中繼用戶將可以訪問高級 VoIP 功能。

仍然對 SIP 中繼和託管 PBX 之間的區別感到困惑？ 我們不怪你。

這篇文章分解了託管 PBX 與 SIP 中繼之間的主要區別，以便您了解哪個選項適合您的業務。

目錄

• 什麼是託管 PBX？
• 什麼是 SIP 中繼？
• 託管 PBX 與 SIP 中繼：主要區別
• 誰應該使用託管 PBX？
• 誰應該使用 SIP 中繼？
• 優點和缺點：SIP 中繼與託管 PBX
• 常見問題解答：SIP 中繼和託管 PBX

什麼是託管 PBX？

Hosted PBX（Private Branch Exchange）是由第三方互聯網電話服務提供商（ITSP）而非最終用戶管理的異地商務 VoIP 電話系統。

使用託管 PBX 的企業不需要任何本地 PBX 設備，也不需要內部 IT 人員來管理和維護他們的電話系統。

相反，提供商託管、升級和監控基於雲的 PBX 系統，管理 Internet/IP 網絡上的呼叫。

將託管 PBX 視為網站託管平台。

雖然您可以在需要時構建、更新網站並使用其所有特性和功能，但您不必擔心擁有本地服務器。

您的虛擬 IP PBX 解決方案也是如此——您將商務電話解決方案的技術方面“外包”給第三方提供商。

託管 PBX 用戶有更多次要職責，通常與添加新功能、擴展月度計劃或增加最大用戶數等內部更改有關。

團隊可以從任何連接互聯網的設備訪問他們的商務電話系統，無論他們當前的物理位置如何。

下圖提供了有關託管 PBX 技術如何工作的更多信息：

要開始使用託管 PBX，用戶只需：

• 首選通信設備（智能手機、台式電腦、平板電腦、筆記本電腦、VoIP 桌面電話）
• 寬帶互聯網連接
• 無線路由器

什麼是 SIP 中繼？

SIP Trunking 是一種網關，將現有的現場 PBX 系統直接連接到虛擬網絡，將以前無法使用的高級 VoIP 功能帶入商務電話系統。

使用 SIP 中繼，企業負責購買自己的現場 PBX 和其他相關硬件。

企業本身（而不是 PBX 提供商）升級、維護和恢復其基於前提的 PBX 的服務。 這些高級職責需要內部 IT 人員併購買額外的硬件。

請注意，PRI（主速率接口）電話系統創建到 PSTN 的物理連接，允許多條電話線連接到每個中繼線最多 23 個語音通道。 相反，SIP 中繼提供虛擬連接。

下圖提供了有關 SIP 中繼如何工作的更多信息：

SIP 中繼用戶可以添加多條電話線並同時訪問多個通信通道，而無需依賴於不同類型的通信的單獨結構。

大多數擁有本地 PBX 設備的公司都切換到 SIP 中繼。

託管 PBX 與 SIP 中繼：主要區別

Hosted PBX 與 SIP Trunking 的主要區別在於 Hosted PBX 是一個完全由異地第三方提供商管理的商務電話系統，而 SIP Trunking 為您現有的本地 PBX 設備帶來了先進的 VoIP 電話系統功能。

將 SIP 中繼視為 VoIP 技術與更有限的傳統固定電話網絡 (PSTN) 之間的虛擬橋樑。

SIP Trunking 可與您已購買、安裝的所有設備和硬件配合使用，並依靠您的內部 IT 團隊進行升級和維護。 與僅通過 PSTN 操作相比，SIP 中繼允許您的物理電話系統執行更多操作，因為現在它具有 VoIP 的所有優點。

另一方面，託管 PBX 為您提供由異地第三方提供商管理的全新的基於雲的 VoIP 電話系統。

使用託管 PBX，用戶沒有（或希望不再使用）任何現有的本地 PBX 物理設備。 他們也沒有或不想要內部 IT 團隊。 相反，他們依靠託管的 PBX 提供商來連接、升級和維護他們的 VoIP 電話服務。

下表簡要介紹了區分 SIP 中繼和託管 PBX 的主要因素。

讓我們仔細看看 SIP 中繼和託管 PBX 之間的區別。

成本因素和定價

在評估託管 PBX 和 SIP 中繼時，需要檢查三個主要成本因素：

• 每月服務費
• 設備/硬件成本
• 安裝和維護費用

PBX 費用

由於 PBX 系統只需要互聯網接入和具有互聯網接入功能的設備，如智能手機、台式電腦或平板電腦，因此已經擁有這些設備的企業將無需支付任何硬件/設備費用。 此外，團隊成員可以安全地使用他們自己的個人設備，因為 VoIP 系統為他們提供了與他們的私人手機或家庭電話號碼分開的商務電話號碼。

作為參考，互聯網訪問成本大約為每月 50 至 70.00 美元，而台式電腦的價格為 600 至 800.00 美元及以上，待定功能。 一台模擬桌面電話的價格低於 200.00 美元，一次性安裝成本可能在 100 至 300.00 美元之間。

然而，同樣，這些購買並不總是必要的。

一個巨大的 PBX 成本節省是第三方提供商，而不是最終用戶，負責維護和維護成本，因為服務器完全託管在異地。

每月 PBX 服務費用將根據功能和用戶數量而有所不同，但通常費用在 20.00 美元至 50.00 美元/用戶每月之間。

SIP 中繼成本

最大的 SIP 中繼費用是本地電話系統設備，以及需要管理它的內部 IT 團隊。

僅本地硬件的成本就在 3,000 美元到 5,000 美元之間，甚至超過了完整的託管 PBX 體驗。 安裝費用可能在 1200 至 3000 美元之間，具體取決於系統的複雜程度。

然後是維護和保養費用。 根據您系統的使用年限和型號，維護費用可以控制在每月 100 美元或更少，或者如果出現嚴重問題，可能很容易花費數千美元。

此外，SIP Trunk 用戶還需要支付內部 IT 人員的費用，以確保系統順利運行。 對於一年的工資來說，這可能會花費 40,000 至 70,000 美元甚至更多。

最後，不要忘記每月的服務費，通常每月每條線路的費用在 15.00 美元到 30.00 美元之間。

判決

用於本地 PBX 系統的 SIP 中繼比託管 PBX 解決方案具有更大的初始投資。

託管 PBX 解決方案的安裝費用較低，不需要昂貴的本地設備/硬件，企業不必擔心聘請 IT 團隊來處理維護和維護。

可擴展性和靈活性

在評估您需要的電話系統類型時，可擴展性和靈活性是需要考慮的重要因素。

可擴展性使用戶能夠根據所需的功能和用戶數量“擴展”他們的商務電話服務。 靈活性是指整個系統的移動性，通常是物理上的。 它還處理用戶可以依賴連接到系統的設備類型。

SIP 中繼的可擴展性和靈活性

儘管它可能看起來違反直覺，因為它與綁定到特定位置的本地設備一起工作，但 SIP 中繼提供了很好的靈活性和可擴展性，即使對於遠程或混合團隊也是如此。

為什麼？

因為 SIP 將語音和數據通信結合到一條線路中，而不需要多條單獨的電話線路和號碼。

SIP中繼使用戶不僅可以通過語音通話，還可以通過一個電話號碼進行視頻會議、即時聊天消息、電子郵件和其他渠道的通信。 它們還提供快速可擴展性，這是快速擴展業務的關鍵。

這裡的缺點是本地 PBX 系統經常實施許可規定，限制 SIP 中繼用戶可以訪問的應用程序和平台的類型。

託管 PBX 的可擴展性和靈活性

託管 PBX 電話還提供了良好的可擴展性和靈活性，但還不能達到 SIP 中繼的水平。

相反，託管 PBX 旨在讓用戶在多種設備上進行通信——只要他們有 Internet 連接——跨越各種操作系統。 託管 PBX 用戶不受本地設備許可規定的限制。

沒有計劃在一夜之間進行大規模擴展的較小但移動的團隊將充分利用託管 PBX。

他們還可以從提供商提供的可擴展、分層的捆綁計劃中進行選擇，而不必依賴內部團隊來管理通信功能和特性。

判決

計劃在多個地點快速擴展並需要具有無限連接的電話系統的大型團隊或 SMB 應該依賴 SIP 中繼。

SIP 中繼用戶需要一種具有一定靈活性的解決方案，以跟上業務增長的步伐，他們的客戶需要能夠通過一個電話號碼聯繫到任何員工。

需要跨多個設備和多個操作系統訪問其商務電話系統的較小的移動團隊，即使這些團隊主要位於一個位置，也應該選擇託管 PBX。

託管 PBX 用戶可能仍將是小型企業，如果他們確實擴展，他們會慢慢擴展。 他們需要一個電話系統，讓他們能夠繼續使用不同的操作系統並使用現有的應用程序。

通話質量和系統可靠性

託管 PBX 的通話質量完全取決於最終用戶 Internet 連接的強度和可靠性。

較弱的 Internet 連接會嚴重影響通話質量，並可能導致服務暫時中斷。

其他因素，如天氣條件、意外的大量電話呼叫、帶寬不足（通常低於 500kpbs）以及依賴 WiFi 而不是以太網連接，也會影響託管 PBX 的通話質量。

SIP 中繼以其高通話質量而聞名，因為它會在需要時自動切換到備用電源並提供專用電話線。

但是，請確保您選擇的 SIP 中繼提供商可與 AT&T、T-Mobile US、Verizon Enterprise Solutions 或 Lumen Technologies 等第 1 層數據運營商 IP 網絡配合使用。 （大多數都這樣做，但總是檢查。）

判決

優先考慮高呼叫質量的公司——尤其是具有高日常聯繫量和大量並發呼叫的大型企業——應該選擇 SIP 中繼。

安全

從某種意義上說，託管 PBX 用戶在安全和隱私方面受到第三方異地提供商的擺佈。

儘管第三方提供商將擁有強大的 VoIP 安全措施，例如端到端加密、SOC II 認證和 GDPR 合規性，但最終確保環境安全是提供商的工作。

這意味著，如果您的託管 PBX 提供商存在安全問題，您以及您的所有客戶也會出現安全問題。

託管 PBX 用戶還將與提供商的其他客戶共享服務器空間，這意味著您也將容易受到他們的安全問題的影響。

SIP 中繼讓用戶可以更好地控制自己的安全，特別是考慮到有專門的內部 IT 人員始終優先考慮貴公司的安全問題——因為他們只需要擔心貴公司的安全問題。

此外，與託管 PBX 不同，SIP 中繼不連接到公共互聯網，後者會使端口處於開放狀態且易受攻擊。

判決

優先考慮安全性的團隊或在受到嚴格監管的行業（醫療保健、金融等）工作的團隊應強烈考慮使用 SIP 中繼而不是託管 PBX 解決方案。

SIP Trunk 用戶不僅將擁有專屬的專屬服務器，他們還將受益於更強大的冗餘和更穩定、可定制的系統和數據備份。 簡而言之：與託管 PBX 用戶相比，他們對隱私和安全實踐的控制要大得多。

但是請注意，這種控制確實意味著如果存在重大安全問題，SIP Trunk 用戶不能“責備”第三方提供商：相反，數據洩露和其他黑客攻擊的責任落在了 SIP Trunk 用戶自己身上。

優點和缺點：SIP 中繼與託管 PBX

託管 PBX 的最大優勢是由其他人（第三方提供商）託管和管理異地電話系統服務器。

安裝速度快，設置成本低，並且無需內部 IT 團隊。

但是，託管 PBX 的通話質量幾乎完全取決於現有 Internet 連接的強度。 如果沒有穩定的互聯網連接和對潛在通話量的準確估計，音頻質量會下降，而掉線的數量會增加。

SIP Trunking 的最大優勢在於高級別的最終用戶控制，尤其是在安全方面。

SIP 中繼提供更好的安全性，因為它不通過公共 Internet 連接。 用戶甚至可以享受低帶寬使用帶來的額外好處。

然而，SIP 中繼的啟動成本可能高得令人望而卻步，尤其是與託管 PBX 相比。

用戶將需要購買現場設備和硬件，聘請內部 IT 團隊，並完全自行承擔維護和升級費用。

誰應該使用託管 PBX？

託管 PBX 最適合沒有或無法負擔本地 PBX 系統設備和內部 IT 維護成本的遠程或混合 SMB。

使用託管 PBX 的企業更喜歡第三方提供商安裝和管理其電話系統的幾乎所有方面。

託管 PBX 用戶還優先考慮靈活性、移動性和可擴展性。 但是，他們願意在並發語音呼叫的數量和對安全性的完全控制等方面做出妥協。

儘管他們將來可能需要添加更高級的 VoIP 功能，但使用 Hosted PBX 的企業可能仍將是中小型企業。

誰應該使用 SIP 中繼？

SIP Trunking 最適合 50 人或更多人的企業級內部團隊，這些團隊要么希望繼續使用現有電話系統設備，要么已經建立到足以需要 - 並負擔得起 - 自己獨立的內部 PBX 解決方案。

SIP Trunking 用戶現在可能是中小型企業，但他們通常不打算保持這種狀態。 隨著他們的成長，他們需要電話系統來讓他們一次添加一條電話線，而不是批量添加。

使用 SIP 中繼的團隊優先考慮高通話質量和安全的、基於本地的電話系統，這使他們能夠比使用第三方提供商擁有更大的控制權。

SIP 中繼和託管 PBX 提供商

現在您已了解 SIP 中繼與託管 PBX 的區別、定價選項以及優缺點，是時候評估可用的提供商了。

我們的最佳 SIP 中繼提供商和頂級託管 PBX 平台的比較表概述了可用功能、定價和計劃以及平均用戶體驗。

常見問題解答：SIP 中繼和託管 PBX

下面，我們回答了有關 SIP 中繼和託管 PBX 的一些最常見的常見問題解答。