託管電話系統：功能、優點、缺點和頂級供應商

長期以來，企業一直依賴稱為專用交換機或 PBX 的電話系統。 這些系統通過本地傳統電話線路在企業用戶之間切換呼叫，允許他們共享外部電話線路。 託管電話系統為企業提供了更可靠和更具成本效益的選擇。 讓我們看看託管電話系統是如何工作的，使用市場上的一個和一些頂級提供商的好處。

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• 什麼是託管電話系統？
• 託管電話系統如何工作？
• 託管電話系統的優缺點
• 託管電話系統的主要功能
• 頂級託管電話系統提供商

什麼是託管電話系統？

託管電話系統，有時稱為虛擬 PBX，提供與傳統電話系統類似的功能，但通過互聯網連接運行。

IP 語音或 VoIP 是託管電話系統的最常見形式。 它利用雲和互聯網連接來提供電話服務。 但是，還有其他方法可以通過在線連接利用傳統的 PBX。

託管電話系統為現代企業提供了通信系統提供商所期望的企業功能。 這包括標準功能，例如語音郵件、語音郵件到帶有文本轉錄的電子郵件、視頻和音頻會議、呼叫轉移等。

託管電話系統如何工作？

託管電話系統利用在線服務器來管理來電和去電。 該系統使用所謂的 SIP 中繼和 VoIP 連接來提供服務。

以下是它的工作原理：

• 來電通過託管的 PBX 系統，該系統將呼叫數據轉換為數字數據包，可以通過互聯網連接傳輸
• PBX 將傳入呼叫路由到桌面電話、軟件電話或手機。
• 數字數據包被轉換回語音消息並建立連接。 PBX 充當重要的中間人，在不使用多個固定電話的情況下在不同的辦公線路之間路由呼叫，有助於降低成本。

託管電話系統的優缺點

使用託管的商務電話系統提供了很多優勢，但也帶來了買家應該考慮的一些獨特挑戰。 讓我們看看託管電話系統的優缺點。

託管電話系統的優點

• 易於安裝：託管電話系統提供在線設置，因此企業無需代表來到辦公室即可開始工作。
• 節省成本：託管電話系統允許企業利用其現有硬件，減少額外購買的需要。 這些系統還需要較少的日常維護，從而降低總體擁有成本。
• 更大的統一通信平台的一部分：託管電話系統提供商通常具有附加功能以及託管語音，從而形成更大的統一通信系統。
• 遠程靈活性：隨著員工更多地轉向遠程工作環境，託管電話系統允許他們在業務線上接聽電話，而無需在實體辦公室。
• 更易於擴展：該系統可以根據需要輕鬆添加新生產線和擴展，使其成為快速發展的公司或季節性勞動力的絕佳解決方案。

託管電話系統的缺點

• 需要強大的互聯網連接：對於在辦公室工作的人來說，這可能不是問題，但連接不可靠的遠程工作人員可能會面臨挑戰。
• 電源：託管電話系統也需要電氣連接，這意味著它們在停電期間容易出現服務中斷。

託管電話系統的主要功能

讓我們看看託管電話系統中的一些最流行的功能。

語音郵件到電子郵件轉錄

此功能允許將語音郵件消息轉錄並直接通過電子郵件發送到您的收件箱。 它可以幫助忙碌的員工快速閱讀語音郵件消息以收集關鍵信息，例如回電號碼，並擁有永久的通話記錄。

視頻會議

隨著越來越多的員工遠程工作，對視頻會議解決方案的需求也在增加。 企業需要一個可以與其他通信系統配合使用的視頻會議系統，最好是作為更大軟件包的一部分。 虛擬 PBX 解決方案可以提供這一點，而無需額外的附加組件。

安全性和可靠性

雖然人們可能會擔心 VoIP 的安全性和可靠性，但這些技術通常提供強大的安全性和 99.999% 的正常運行時間，超過了傳統電話系統。

通話錄音

該工具允許企業記錄電話以監控客戶互動並為可能達不到預期的員工提供培訓機會。

實時通話分析

當今世界依靠數據運行。 託管電話系統可以提供實時呼叫分析，因此企業可以了解他們的呼叫策略的有效性以及他們如何找到改進。

自動話務員

該技術也稱為交互式語音響應 (IVR)，有助於將呼叫路由到必要的代理。 公司可以在線為系統設置規則，該系統充當接待員，而無需人工擔任該角色。

出色的通話質量

基於 VoIP 的系統提供了出色的通話質量，因為它們不使用有線連接。 任何擁有穩定互聯網連接的人都將獲得清晰的通話。

頂級託管電話系統提供商