OEM 如何利用互動式電子手冊節省成本

已發表: 2024-11-27

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實現營運效率並提高客戶滿意度是任何 OEM 發展的重要方面。這些因素不僅推動成長，而且對於在當今的商業環境中保持競爭優勢也很重要。傳統的原始設備製造商使用紙本手冊，這帶來了自己的一系列挑戰和限制。

每個製造商都希望擁有高效的營運和協作良好的利害關係人網路。我們經歷了從傳統的紙本手冊到互動式電子手冊的轉變，這為主機廠帶來了轉變。透過將手冊數位化，原始設備製造商能夠以數位方式提供產品資訊和支援。

紙本手冊的維護和分發成本高昂，這對製造商來說維護起來往往很困難。電子手冊利用 3D 和 2D 互動式圖表來描繪訊息，使培訓和維護活動變得容易。透過以數位方式呈現重要訊息，這些電子手冊提升了最終用戶的用戶體驗。

今天，我們將討論 OEM 如何透過部署這些電子手冊來節省成本。

使用傳統手冊時，印刷和分發這些手冊的需求很高。即使是很小的改動，手冊也需要重新印刷和分發。以下是原始設備製造商如何透過電子手冊節省成本：

一個。不再需要列印成本：互動式電子手冊不需要列印，並且幾乎沒有相關的分發成本。

b.更改無需額外費用：如有更改，需要重新列印紙本手冊。在這種情況下，不需要重新列印這些數位手冊。

c.處理成本為零：數位手冊的處理成本為零，因為它們是電子的，這使得它們易於處理、分發和儲存。

互動式電子手冊對客戶支援產生重大影響，因為資訊檢索至關重要。憑藉文字和語音搜尋功能，它們使故障排除變得容易。這些手冊還可以選擇添加任何支援文檔，以幫助故障排除過程或提高知識。

一個。互動性：故障排除透過 2D 和 3D 圖表進行互動。用戶可以在更短的時間內找到準確的訊息，從而改善客戶服務。

b.與其他系統整合：這些互動式手冊可以輕鬆與 ERP 或 CRM 系統集成，使其方便易用。

每當系統有新的更新時，都需要將實體手冊運送並運送到各個經銷商。然而，使用數位手冊，不涉及運輸或物流成本。

一個。無交付：互動式數位手冊可立即與使用者分享，為 OEM 帶來方便並節省成本。

b.更少的碳足跡：在這些情況下需要更少的紙張列印，這有助於減少碳足跡，使原始設備製造商的綠色舉措成為可能。

c.即時存取：經銷商和各利害關係人必須等待實體手冊出貨後才能使用。然而，透過數位手冊，所有相關利害關係人從分配使用者屬性的那一刻起就可以存取該手冊。

任何 OEM 要蓬勃發展，服務功能都必須是業界最好的。這些原始設備製造商嚴重依賴技術人員及其專業知識。當使用傳統手冊時，修復過程會變慢，因為這些手冊很重，幾乎有 40 到 5 萬頁。找到正確的資訊需要時間，這會減慢修復過程。

一個。 3D 和 2D 模型：互動式電子手冊具有內建的 3D 或 2D 圖表，使修復過程變得簡單且快速。透過快速獲得訊息，維修可以更快，並且 OEM 可以節省因延遲維修而產生的不必要的成本。

b.多平台存取：數位手冊也可以在行動裝置上使用，這使得可用性成為 OEM 的一個加分點。紙本手冊，只能在辦公室取得。互動式電子手冊可以全天候（24/7）訪問，從而提供競爭優勢並節省成本。

c.新技術整合：這些數位手冊可以與AR和VR等新技術集成，以進一步改善維修流程，並加強培訓和知識轉移。

我們透過對客戶滿意度給予適當的權重來開始這次討論。較低的客戶滿意度最終會導致客戶獲取和保留的成本非常高，從而影響 OEM 的營運效率。透過互動式電子手冊，客戶的疑問可以更快解決，這會讓他們感到高興。這將降低保留成本，其正面影響將是降低客戶獲取成本。

一個。個人化體驗：根據使用者的要求及其使用模式，可以個人化體驗。如果他們想使用更多視頻，可以這樣做，如果用戶想要更多技術文檔，他們也可以合併。

b.互動式動畫：採取了一些採用動畫的措施，使修復過程變得非常人性化。這使得故障排除變得非常容易，並且維修速度更快。

正如我們所看到的，OEM 可以透過這 5 種主要方式來節省額外成本並優先考慮客戶服務。互動式電子手冊還可以幫助改善加入團隊的新技術人員的培訓。在此類培訓中，資訊的可用性。資訊還可以快速分發，這使得分發成本下降，OEM 可以節省成本。

印刷手冊面臨很多挑戰。僅發行、印刷、重印和再發行就削弱了原始設備製造商的收入。隨著互動式電子手冊的出現，所有這些都得到了解決。這些數位手冊不需要透過實體方式印刷或分發。他們可以有支援文件、影片、動畫或任何需要添加到手冊中的資訊。借助文字或語音形式的搜索，資訊檢索變得更快。

總而言之，這些數位手冊對 OEM 來說是一個福音，他們可以透過部署此類解決方案節省大量成本。

關於作者：

Atul 是一位技術專家，在軟體開發、人工智慧和網路安全方面擁有 10 多年的經驗。他曾與領先的科技公司合作設計創新解決方案。他熱衷於塑造技術的未來並與下一代創新者分享他的見解。