問卷如何幫助您改進產品？

客戶是品牌成功的核心。 品牌盡最大努力滿足並超越客戶需求，確保他們滿意，並鼓勵人們回來。 隨著技術進步的不斷發展，公司不僅面臨激烈的競爭，而且還獲得了更複雜的收集客戶數據的方法來定制他們的服務。

雖然確實可以在沒有客戶干預的情況下收集很多有用的信息，但問卷調查之類的東西同樣重要。 通過讓人們更多地告訴你他們的經歷，詢問他們還缺少什麼，或者鼓勵他們分享他們的想法，你可以建立有意義的聯繫並獲得額外的信息來滿足他們的需求。 通過便捷的數據導入和存儲方式（例如，通過 Google 表格集成），運行反饋分析變得更快。

為什麼客戶反饋很重要？

消費者反饋包括人們分享的關於品牌、品牌產品和服務的所有信息。 他們遇到的每一個問題，他們提供的每一個見解，以及他們所做的每一個輸入都是有價值的。 此類反饋鼓勵進一步改進並推動未來的業務變革。

問卷如何幫助企業？

與客戶交談得越多，獲得的信息就越有價值，也就越容易滿足消費者的需求。 此外，您的公司只會從調查問卷中受益，因為實施調查問卷會給您帶來很多好處。

1.提供更好的用戶體驗

隨著如此多的網頁設計趨勢進入市場，重要的是不僅要考慮網站的外觀，還要考慮它在用戶體驗方面的功能。 雖然這些網站通常由合格的團隊進行測試，但用戶往往會注意到更多。 如果他們碰巧發現一些不起作用或不方便的東西，那也不是壞事。

他們可以做出貢獻並分享他們的反饋。 您應該鼓勵網站訪問者留下他們的評論，並告訴您更多關於他們在網站上的體驗。 這種方法可以幫助您與潛在客戶建立聯繫並改善他們的用戶體驗。

2.建立社會影響力

客戶變得更加有意識。 沒有人會盲目地在網上購買一件布料，除非至少有幾條正面評論表明該物品物有所值。 在為新消費者提供所需的證明並說服他們向您購買時，推薦頁面非常有效。

您可以使用人們在社交媒體上、通過聯繫表格或直接在網站上留下的評論。 所有反饋都有助於了解您的目標受眾，以及他們如何看待您的服務並更快、更有效地解決他們的疑問。

3. 發展你的產品

每當您準備擴展和添加新的和更新的產品時，首要的是詢問您的客戶他們想要什麼。 他們缺少什麼嗎？ 是否有他們希望從您那裡購買但需要從競爭對手那裡購買的產品，因為您的品牌還沒有提供這些產品？

滿足額外的客戶需求與滿足當前需求同樣重要。 創建一個單獨的問卷，人們可以在其中分享他們的想法和建議，或者與可能的產品進行比較圖表，看看哪個更重要和等待。 最後，您可能會對結果感到驚訝。 有時，您認為會做得很好的產品可能會完全浪費金錢，因為您當前的客戶根本不需要它們。

4. 發展更好的消費者服務

消費者每天都會報告問題。 他們在需要快速響應時使用聯繫表、電子郵件、電話線和聊天機器人。 事實上，並非所有品牌都準備好提供堅實的支持，並讓許多消費者的評論和投訴無人理會。

分析人們所說的內容將幫助您提供更好的客戶服務。 查看所有提交的表格和投訴，您可以發現某種模式或比其他模式更常發生的問題。 然後，您可以使用它在常見問題解答部分或自動實時聊天中添加有關案例的更多信息。 此外，您可以培訓您的24/7 全天候 IT 支持團隊，以確保他們知道如何處理此類投訴。

收集反饋的方法

獲得反饋不是火箭科學。 在與客戶溝通和徵求他們的意見方面，有多種渠道非常有用。 是否有一個比其他的效果更好？ 不，但可以有一個最適合特定品牌及其客戶需求的產品。

一家公司可以通過 Instagram 接收大部分客戶的反饋，而另一家公司更喜歡電子郵件調查或依賴Google Forms for Surveys。 這取決於您的客戶所在的位置以及在滿足他們的需求時他們更喜歡哪種渠道。

1. 消費者調查

存在適用於適當場合的短期調查和長期問卷調查。 您可以在網頁上為正在瀏覽網頁的人設置一個彈出式問題，或者您可以進行更傳統的、包含多個問題的長時間調查。 後者通常放置在人們從該網站購買商品或註冊時事通訊之後。

為確保人們參與問卷調查，問題應該經過深思熟慮、開放式且易於理解。 它們應該可以幫助您實現目標並更好地滿足客戶的需求和偏好。 評級量表應一致且清晰。

2. 電子郵件調查

由於電子郵件仍然是首選的通信方式之一，公司可以使用它來發送更個性化的調查並營造一對一的氛圍。 然而，為了鼓勵人們分享他們的想法，您需要確保他們被聽到和認可。

諸如“我們很想听聽您的反饋”、“告訴我們今天的表現”或“我們感謝我們忠實的客戶並希望做得更好”之類的短語。 Tell us about your current experience”將說服更多人參與問卷調查。

消費者完成調查後，請確保向他們發送自動回复，確認並感謝他們的時間和努力。

3.可用性測試

檢查可用性是一種收集客戶反饋並找出還有哪些地方需要改進的方法。 您可以獲得有關不同事物的見解，從網站到新推出的產品和更新的服務。

如果您已經完成並發布了網站的新版本，請通過電子郵件通知您的客戶，然後請他們分享他們的想法。 否則，您可以在網站上插入一個帶有鼓勵性註釋的彈出窗口：“歡迎來到我們更新後的新網站。 我們非常想听聽你對它的看法。”

4.客戶訪談

一些公司與客戶進行直接溝通。 品牌代表首先伸出援手，發起友好的對話，提出簡單的問題，了解人們的想法，並試圖了解他們的消費者。 誰告訴您發起對話的唯一原因在於解決投訴？

這樣的客戶訪談可以提供有用的見解，並幫助品牌更好地了解他們的消費者。 您可以與最近完成購買或更新年度訂閱的消費者開始對話。 他們會感激這種關注，並感到受到歡迎和重視。

5.社交媒體互動

由於當今大多數人都非常精通技術，因此社交媒體已成為評論、評論和反饋的首選之地。 有這麼多人全天候使用 Facebook 和 Instagram，沒有比這更好的地方來擴大您的品牌知名度、建立影響力和收集有價值的數據了。

人們可以在撰寫新帖子時留下直接評論、使用主題標籤或提及品牌。 社交渠道正在適應，現在有內置的民意調查、調查和自動問卷。 然而，社交媒體互動也是數字營銷策略的重要組成部分。 許多品牌使用 Instagram 快拍與人們交流、提出問題並分享他們的反饋。 這種方法使他們能夠接觸到更多的潛在客戶，並從大量人群中收集更多信息。

6.現場分析

無需直接提問即可了解客戶如何與品牌互動，以及他們的網站體驗是否足夠愉快。 在分析的幫助下，可以查看人們是否訪問了某些頁面、頁面的平均停留時間以及跳出率。

利用分析可以幫助您改善用戶現場體驗、改變您的消息傳遞，並了解哪些內容會引起潛在客戶的共鳴，哪些不會。

7.即時反饋

您可以結合分析和調查並獲得更多信息。 可以在不問任何問題的情況下收集客戶的反饋。

如果您有一些您認為對網站訪問者有幫助的有用內容（操作指南、提示、技巧、行業統計等），您可以將其放在頁面上，看看人們是點擊閱讀更多內容還是忽略它。 您還可以添加一個問題來了解信息是否有用。 如果您得到更多否定答案和零點擊，則需要重新考慮您提供的內容類型。

結論

問卷調查不僅有助於發展您的公司，還有助於與客戶建立有意義的聯繫。 當您足夠了解您的消費者、他們喜歡的東西以及他們缺少的產品時，您可以進一步發展和改進，建立社會影響力，並提供更好的客戶服務。

您可以創建現場調查、通過電子郵件共享調查問卷或利用社交媒體與人們互動並收集他們的見解。 網站分析也是收集數據和了解哪些有效哪些無效的好方法。

測試不同的調查，並創建一個包含不同問題的列表，使它們與公司的目標保持一致，以幫助您滿足並超越消費者的期望。