如何從頭開始構建聊天機器人？

已發表: 2019-07-12

聊天機器人每年 365 天、每天 24 小時提供響應迅速的客戶服務和協助，對改善電子商務非常有用。 聊天機器人使用人工智能來響應語音或文本消息，該人工智能從準備好的常見問題響應數據庫中提供答案。 將聊天機器人視為類固醇的常見問題解答。

如果設計得當，聊天機器人的響應看起來就像是一個人在回答問題。 聊天機器人可以在有或沒有人工監督的情況下使用。 當使用人工監督時，當聊天機器人系統無法自動滿足查詢時，一個人會介入以提供答案。

即使涉及人工操作員，通過使用聊天機器人系統，完成客戶服務查詢的吞吐量也會顯著提高。 任何與公眾互動的企業都可以從擁有聊天機器人系統中受益。 聊天機器人的早期成功部署改善了銀行業並改變了汽車行業。

如何構建聊天機器人系統

要了解如何構建聊天機器人系統，有四件事很有用，它們是：

  1. 用於通信的聊天機器人設計框架。
  2. 一個廣泛的常見問題答案數據庫。
  3. 一個聊天機器人開發平台。
  4. 一個聊天機器人發布平台，通過社交媒體擴大聊天機器人的曝光率。

聊天機器人設計框架

擁有一個用於通信的聊天機器人設計框架非常重要。 這為聊天機器人系統設計提供了結構基礎。 學習如何正確構建聊天機器人包括使用框架來確定聊天機器人功能的範圍、聊天機器人的“個性”風格、聊天機器人數據庫中開始部署所需的關鍵信息以及通信流程。

聊天機器人數據庫

在部署聊天機器人系統之前，收集所有關鍵信息。 這成為聊天機器人數據庫的基礎。 它包括有關組織的所有詳細信息以及有關產品和/或服務的信息目錄。 聊天機器人數據庫應該能夠回答盡可能多的“誰、什麼、在哪里以及為什麼”的問題。

人工智能 (AI) 通過使用機器學習來幫助建立數據庫，同時收集和組織一個不斷擴大的答案數據庫。 聊天機器人系統可以從 AI 支持的人類參與開始。 隨著聊天機器人系統的發展，人工智能無需人工干預即可回答更多問題。

聊天機器人開發平台

Chatbot Scratch 是在麻省理工學院開發的。 它是用於製作聊天機器人系統的早期編程結構之一。 可以使用 Scratch 和其他聊天機器人開發平台創建聊天機器人。 但是，不再需要將聊天機器人的使用限制在具有以網站為中心的編程系統的網站上。

許多聊天平台已經發展為通過社交媒體進行部署。 例如，流行的集成聊天機器人系統與 Facebook Messenger 配合使用。

聊天機器人發布平台

聊天機器人發布平台是使用 Facebook、Slack、Instagram、Snapchat、Twitter、Twilio 等社交媒體的公共界面。 這通常會為聊天機器人系統創造更廣泛的受眾。 現在存在許多與流行的社交媒體系統集成的聊天機器人開發平台。

選擇聊天機器人發布平台

以下是用於最流行的聊天機器人發布平台的一些選擇：

1. 聊天燃料

Chatfuel 系統可與 Facebook Messenger 配合使用。 使用它只需要基本的編程技能。 在聊天機器人活動每月超過 100,000 個聊天機器人響應之前，它可以免費使用。 超過該活動水平需要加入 Facebook Messenger 付費高級聊天機器人服務。

2. 機器人化

Botsify 也適用於 Facebook Messenger。 它具有易於使用的拖放編程設計。 對於那些希望與聊天機器人系統進行人工集成的人來說，它是有效的。 該系統為人工接管聊天機器人對話提供了一種流暢的方式。 第一個聊天機器人是免費創建的。 之後，額外的機器人需要付費。

3.流XO

Flow XO 是一個付費系統，可與 Facebook、Slack、SMS 文本消息一起使用，並提供 100 多種其他集成。 該系統具有供程序員使用的 API 模板，允許開發人員構建可通過許多平台訪問的聊天機器人。

4.嗶嗶

Beep Boop 與 Slack 一起使用。 Slack 用戶可以發現開發人員放置在 Github 中託管的 Slack 機器人。 這使 Slack 用戶無需進行任何軟件開發即可輕鬆啟動聊天機器人。

5. 博特爾

Bottr 是一個簡單的個人聊天機器人，它從一個人的 Twitter、LinkedIn 和 Facebook 個人資料中獲取信息。 它可以根據這些數據回答簡單的問題。 它可以集成到網站中。 用戶還可以將來自 Medium、WordPress 和 Wikipedia 的數據添加到他們的 Bottr 帳戶。

6.Motion.Ai

Motion.ai 是一種可視化軟件設計工具，用於構建聊天機器人，然後將其部署在 Facebook Messenger、Slack、Smooch 和網站上。 它最近被 Hubspot 收購。

7. 健談的人

ChattyPeople 於 2018 年被 MobileMonkey 收購。 它提供了可以使用的聊天機器人。 用戶只需將有關其公司、產品和/或服務的信息添加到數據庫中。 該系統適用於 Shopify。 有電子商務和客戶服務的模板。 該系統具有與 Stripe 和 PayPal 的 API 集成。

8. QnA 製造商

QnA Maker 是一款 Microsoft 產品，只需鏈接到網站的常見問題解答網頁即可工作。 它會自動從常見問題解答網頁中提取數據，以便能夠回答聊天機器人的問題。

9. 重鑄.ai

Recast.ai 被 SAP 收購，現在被稱為 SAP Conversational AI。 它有一個名為 Bot Builder 的可視化編程流程設計系統，用於構建聊天機器人、訓練它們並部署它們。

10. 機器人套件

BotKit 適用於 Facebook Messenger、Slack、Twilio、網站和其他系統。 它的創新設計專注於創建模仿人類說話方式的聊天機器人響應。

每個組織都需要部署聊天機器人。 它們已成為客戶服務的標準。 借助所有有助於創建它們的軟件工具，您可以輕鬆地以舒適的複雜程度開始使用聊天機器人系統。 將聊天機器人添加到您的網站並使用它們來增加您的社交媒體存在。