如何修復縮放崩潰或凍結

已發表: 2022-08-17

Zoom 是許多人首選的視頻會議應用程序。 人們之所以選擇它而不是 Skype 或其他客戶端，是因為 Zoom 易於使用，而且在大多數情況下，它就像發條一樣工作。 但是，有時您可能會遇到 Zoom 崩潰或凍結的情況。

如果在您嘗試主持或加入重要的電話會議時 Zoom 不斷崩潰，這可能會令人沮喪。 根據用戶報告，當您嘗試加入會議或屏幕共享時，Zoom 通常會遇到延遲。

目錄

    我們整理了一份可能的故障排除解決方案列表，這些解決方案應該可以幫助您修復 Zoom 崩潰和凍結的問題。 在此列表中，您將找到所有設備的故障排除提示，包括智能手機（Android、iOS）和台式機（Windows、macOS）。

    檢查您的互聯網連接

    我們列表中的第一個修復可能看起來很明顯，但在您執行任何其他操作之前，請檢查您的互聯網連接是否穩定且正常工作。 糟糕的互聯網連接可能會導致 Zoom 和許多其他應用程序出現滯後和崩潰問題。 如果您使用的是 Wi-Fi，請確保您的設備離路由器不太遠，並且您的網絡沒有擁塞。

    在您測試您的互聯網連接並確保它不是您的問題的原因後，您可以繼續嘗試我們列表中的其他修復。

    在線查看 Zoom 服務狀態

    在對操作系統和 Zoom 應用程序進行故障排除之前，您需要排除一件事。 如果 Zoom 不斷崩潰、卡頓或卡頓，請先檢查 Zoom 的服務狀態。 整個 Zoom 網絡可能已關閉，而且您不是唯一遇到問題的人。

    要快速檢查 Zoom 服務狀態，請訪問 status.zoom.us，您將在其中看到每個 Zoom 組件的更新。 其中包括Zoom 網站、會議室連接器、 Zoom Meetings等。

    如果一個或多個組件旁邊顯示性能下降或維護中消息，那麼這可能是 Zoom 崩潰或滯後的原因。 但是，如果它在頁面頂部顯示所有系統可操作，那麼您應該在其他地方尋找問題。

    更新您的 Zoom 應用程序

    Zoom 經常更新其客戶端以修復錯誤並引入新功能。 您在使用 Zoom 時遇到的問題可能是由軟件故障或錯誤引起的。 如果這是許多用戶都面臨的問題，Zoom 可能已經意識到了這個問題並推出了更新來修復它。

    通常，您不必手動檢查 Zoom 應用程序的更新，因為它會在啟動時自動檢查任何可用的更新。 但是，如果您懷疑某個錯誤可能會導致您的 Zoom 應用出現問題，請嘗試將您的 Zoom 客戶端更新到最新版本。

    為此，請啟動 Zoom 並在右上角選擇您的個人資料圖片。 然後選擇檢查更新。 如果有可用的最新更新，Zoom 會提示您下載。 下載並安裝更新後，重新啟動 Zoom 並查看是否可以解決您遇到的問題。

    重新安裝縮放

    內部錯誤、錯誤，甚至某些 Zoom 設置也可能是 Zoom 應用程序出現問題的原因。 如果更新您的應用程序無法解決崩潰問題，請嘗試完全重新安裝 Zoom。

    首先，從您的設備上卸載您當前的 Zoom 應用程序。 然後下載並安裝最新版本。 重新啟動您的設備並再次運行 Zoom。 如果是您的舊應用程序導致問題，這應該可以解決 Zoom 應用程序崩潰問題。

    禁用硬件加速

    默認情況下，Zoom 使用您設備的硬件更有效地執行特定功能。 這稱為硬件加速。 雖然通常啟用它是一個很好的功能，但它也可能導致您的軟件出現故障，尤其是在使用 Zoom 視頻時。 要禁用此功能，請按照以下步驟操作。

    1. 打開 Zoom 桌面應用程序。
    2. 在屏幕的右上角，選擇齒輪圖標以打開設置。
    3. 從左側的菜單中，選擇視頻。
    4. 向下滾動並選擇高級。
    5. 取消選中使用硬件加速接收視頻旁邊的框。 Zoom 將自動保存更改。

    如果禁用硬件加速沒有影響，我們建議重新啟用它以提高整體縮放性能。

    更新您的視頻/音頻驅動程序

    可能導致 Zoom 視頻出現問題的另一件事是網絡攝像頭或計算機的視頻和音頻驅動程序過時。 如果您不經常更新驅動程序，可能會導致兼容性問題並影響 Zoom 的整體性能。

    通常，將您的 Windows 或 macOS 系統更新到最新版本應該會自動為您更新這些驅動程序並修復任何可能的問題。

    您更新的驅動程序也可能是導致 Zoom 出現問題的驅動程序。 一些 Zoom 用戶報告說，在他們的 Windows 計算機上回滾攝像頭驅動程序使他們的網絡攝像頭工作順利，並解決了他們之前在 Zoom 會議期間遇到的滯後和凍結問題。

    要將驅動程序回滾到早期版本，請按照以下步驟操作。

    1. 在您的 PC 上，使用快捷鍵Windows 鍵+ R打開“運行”命令。
    2. 在命令行中輸入devmgmt.msc並選擇OK 。 這將打開設備管理器。
    1. 在設備管理器中，向下滾動並選擇相機。
    1. 從列表中選擇您的相機，右鍵單擊它並選擇Properties 。
    2. 打開驅動程序選項卡，然後選擇回滾驅動程序。

    回滾完成後，重新啟動 PC 以使更改生效，並查看這是否會提高 Zoom 性能。

    更改您的視頻渲染設置

    下一個修復適用於在 Windows 11 或更早版本上運行 Zoom 的用戶。 如果您在嘗試加入 Zoom 會議時遇到崩潰問題，則可能是您的默認視頻渲染設置導致了問題。 這些設置允許您選擇要渲染視頻的圖形 API。 默認情況下，它設置為Auto 。

    下面介紹如何在 Zoom 中更改視頻渲染方式。

    1. 在您的 Windows PC 上打開 Zoom 應用程序。
    2. 在右上角，選擇齒輪圖標以打開設置。
    3. 從菜單中，選擇視頻>高級。
    1. 在Video Rendering Method下，從下拉菜單中選擇Direct3d11而不是Auto 。 Zoom 將自動保存更改。

    重新啟動 Zoom 以使更改生效，看看它是否提高了應用程序的性能。

    禁用衝突軟件

    在正常情況下，Zoom 不應干擾您計算機上任何其他應用程序的工作，反之亦然。 但是，在後台運行的其他一些應用程序也可能使用您的相機或網絡攝像頭，這可能會導致 Zoom 出現問題。 在接下來運行 Zoom 之前嘗試關閉任何不需要的程序，看看是否能解決問題。

    注意信使、聊天應用和其他會議軟件。 它們很可能是您正在尋找的相互衝突的程序。

    在 Mac 上，您可以使用活動監視器停止在後台運行的特定進程。 為此，請按照路徑Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor 。 然後選擇要結束的應用程序和進程並選擇停止。

    在 Windows 上，您可以使用任務管理器來執行相同的操作。 要打開任務管理器，請使用快捷鍵Ctrl + Shift + Esc 。 然後打開進程選項卡，突出顯示要停止的應用程序和進程，然後選擇結束任務。

    檢查您的視頻/音頻源

    您可以嘗試修復 Zoom 滯後或崩潰的另一件事是更改您的視頻和音頻源，即您的相機和麥克風。 在此之前，您可以嘗試運行另一個視頻會議應用程序（例如 Google Meet），看看它是否真的是您的音頻/視頻小工具導致了問題。

    您可以在 Zoom 程序設置中更改視頻和音頻源。 當您打開Settings時，首先轉到Video選項卡，然後是Audio選項卡。 在每個部分中，您都會找到可用於更改設備的下拉菜單。 嘗試來回更改它們，看看它是否會影響您的 Zoom 性能。

    如果 Zoom 不允許您訪問設置中的視頻或音頻部分，或者當您嘗試打開它們時，應用程序會意外退出，這可能是連接問題而不是 Zoom 問題。 要修復它，請在啟動 Zoom之前插入外部網絡攝像頭或耳機。 然後您應該能夠訪問音頻和視頻設置並在必要時進行更改。

    是時候讓您的無壓力縮放電話回來了

    希望上述故障排除方法之一對您有用，並且您修復了 Zoom 崩潰、凍結或滯後問題。 如果沒有，您可以隨時聯繫 Zoom 支持團隊，向他們詳細描述您遇到的問題，然後等待他們回复您並提供解決方案。