如何利用短信營銷取得商業成功

SMS（短消息服務）是企業用來與現有和潛在客戶互動的主要策略之一。 隨著全球智能手機使用量的增加，它仍然非常有效。 報告顯示，截至 2022 年，全球約有 66.5 億人擁有智能手機。

這種營銷技術需要以文本形式向現有和潛在客戶發送促銷或交易消息。 一些企業也採用這種方法向他們的客戶發送提醒和更新。 它可以是一對一的交流、廣播消息或由客戶操作提示的自動文本。

這種營銷策略的打開率高達98%，高於其他營銷形式。 此外，60% 的客戶會在收到短信的前五分鐘內閱讀短信。 這些統計數據證明，只要您實施正確的策略，短信營銷就能促進業務成功。

利用 SMS 營銷取得業務成功的方法

SMS 營銷的成功在很大程度上取決於您採用的方法。 例如，您可以將其與其他營銷技術結合使用，例如無鈴聲語音信箱。 它允許您為收件人留下預先錄製的消息，而不是直接打電話給他們。 因此，收件人可以隨時自由收聽消息。 沒有壓力，也不覺得你在打擾他們的時間。

因此，如果目標客戶端錯過了短信，他們可以找到與預先錄製的消息相同的消息。 它可以提高您營銷工作的有效性。 此外，當使用多個營銷渠道時，您可以接觸到更廣泛的受眾。 如果某個目標受眾不使用 SMS，您可以通過其他途徑聯繫他們。

還必須選擇一個服務提供商，讓您可以輕鬆地將眾多或任何運營商（例如 Twilio 無環語音郵件）插入您的系統，從而確保覆蓋範圍更廣。

以下是您可以利用短信營銷的其他方式：

1. 確保您遵守 SMS 準則

優化 SMS 營銷的方法之一是確保您遵守 SMS 指南。

收集聯繫人和發送 SMS 有相關法律法規。 不遵守這些準則可能會導致法律後果，可能會使您的企業損失大量資金。

例如，2012 年，棒約翰的客戶起訴該公司發送大量不需要的促銷短信。 集體訴訟獲得認證後，該公司股價下跌近 2%。 這表明不合規會限制您的業務成功並可能導致財務損失。

遵守 SMS 準則的第一步是以清晰、簡潔和顯眼的方式請求同意。 這可確保您的目標受眾了解他們訂閱的內容並對此持開放態度。 讓客戶同意的最佳方式是加入強烈的號召性用語 (CTA)，提示他們選擇加入。只有獲得他們的批准後，您才能導入上述聯繫人。

需要澄清的另一點是文本頻率。 確保您指定您的短信是一次性的還是經常性的活動。 如果有任何數據費用，請確保您也提及。 請記住在 CTA 按鈕下方附上指向您的條款和條件以及隱私政策的鏈接，以便於訪問。

此外，在選擇加入後發送確認消息是必要的。 在消息中包括您的企業或公司名稱、SMS 頻率、適用的費用以及選擇退出的標準。

值得注意的是，根據 CITA（蜂窩電信行業協會）的指導方針，禁止發布與酒精、槍支、仇恨、性和煙草相關的內容。 因此，建議避免在您的 CTA 或短信中包含此類主題。

但是，如果您的企業銷售或供應酒精飲料，您可能會獲得豁免。 即便如此，您也必須遵守某些協議，例如使用年齡驗證系統來防止未成年人註冊。 在使用它發送短信之前，您還需要驗證您的免費電話號碼。

2. 了解你的目標受眾

利用 SMS 營銷取得業務成功的另一種好方法是了解您的目標受眾。 這很重要，因為它可以幫助您根據他們的需要和偏好定制短信。

了解目標受眾的最佳方式是使用 CRM（客戶關係管理）工具。 它使您能夠收集和存儲有關您的受眾的信息，並跟踪您與他們的互動。 因此，它簡化了個性化短信，增強了客戶參與度和銷售轉化率。

根據客戶的興趣、年齡段和購買模式對客戶進行細分可以使您的 SMS 營銷更加有效。 因此，這會提高您的 SMS 打開率並提示您的聽眾購買或請求服務。

發送適當且相關的消息表明您了解並重視您的聽眾。 因此，在您點擊發送之前，請考慮您的消息是否適合您的收件人。 當您使用群發 SMS 服務時，尤其建議這樣做。

3.掌握好時機和頻率

SMS 營銷是一種親密的營銷技術，因為您的消息會傳送到受眾的小工具。 因此，良好的時機和頻率表明您尊重他們的空間。 請記住，任何不能滿足客戶需求的 SMS 都不值得打擾他們。

客戶靜音或選擇退出短信的主要原因之一是不相關的內容。 例如，如果您經營一家餐館，在深夜向顧客發送食物報價可能會使您靜音或被屏蔽。 考慮到他們可能睡著了，這是錯誤的時機和無關緊要的原因。

研究表明，短信營銷在工作時間更有成效。 最優選的時間線是早上 8 點到晚上 9 點之間。 因此，避免在白天過早或過晚發送短信，因為參與度可能較低。

此外，必須跟踪您的打開率和點擊率以提高效率。 這樣做將幫助您確定客戶何時對您的文本反應最快。 之後，根據優化結果的時間表將您的客戶分成不同的組。

關於時機的另一個要考慮的技巧是利用最後一分鐘的衝動。 當剩下的時間不多時，客戶會更容易接受促銷或銷售信息。 例如，如果您在周一下午有店內優惠，那麼在早上發送短信會增加您的參與度。 同樣，如果您的健身房的會員折扣在周六早上生效，請在周五晚上發送消息。 除了充分利用最後一分鐘的衝動之外，定時發送信息還可以確保您的客戶記得採取行動。

您的 SMS 營銷頻率在很大程度上說明了您的消費者參與度。 頻繁的短信可能會惹惱您的客戶並讓您看起來很垃圾。 您最不需要的就是讓您的客戶將您的消息靜音或將其標記為垃圾郵件。 這就是為什麼建議您以低頻率啟動 SMS 營銷活動的原因。

品牌的推薦短信閾值每月最多低於 10 條或 15 條。 這使您能夠保留訂閱並保持您的活動相關性，因為您只發送重要消息。 因此，您的打開率會提高並增加參與度和銷售轉化率。

4.組建短信營銷團隊

向客戶發送短信是一項重複性任務，可能會阻礙您承擔其他高價值任務。 此外，這種營銷形式的某些方面可能需要專業知識。 這使您可以選擇外包，從長遠來看，這可能會很昂貴。

因此，即使 SMS 營銷活動正在蓬勃發展，您的業務績效和成功也會受到影響。 因此，在預算允許的情況下，考慮聘請一個內部團隊，其唯一職責是開展短信營銷活動。 您的團隊中要包括的一些人員是社交媒體專家、營銷專家和數字創意設計師。 您還可以選擇僱傭較少的多技能人員。

但是，請務必注意，您的 SMS 營銷活動的成功取決於您團隊的協作。 因此，成員之間的有效溝通至關重要。

5. 始終在您的廣告系列中加入 CTA

提高參與度通常與提高業務成功相關，實現這一目標的最佳方法之一是在所有 SMS 營銷活動中包含 CTA。 CTA 回答的問題是“您希望您的受眾採取什麼行動？” 使 CTA 盡可能簡潔，以避免客戶產生任何混淆。

CTA 按鈕可以將客戶引導至網站、申請表、投票和贈品。 SMS 營銷 CTA 的一些示例包括：

• 點擊這裡
• 文本獲勝
• 輸入促銷代碼可享受 20% 的折扣
• 不要錯過

點擊 CTA 按鈕的更多客戶會將您的參與度和轉化率提升到更高的高度。

6.使用對話語氣

文本消息是移動用戶用來與他人對話的一種通信媒介。 因此，如果您保持相同的精力，您就有更好的機會與客戶互動。 你的重點應該是與消費者溝通並讓他們以你想要的方式做出反應。

按照這種思路，建議根據受眾的興趣和需求個性化您的信息。 您可以讓他們覺得短信是經過精心策劃的，從而引起他們的興趣。

此外，一點點創造力將使您能夠更輕鬆地構建對話式文本消息。 這是必要的，因為與其他營銷技術不同，SMS 營銷僅限於文本。 因此，您不能用照片或視頻來補充您的信息，以使其看起來更平易近人。 短信也有 160 個字符的限制，因此您必須設計一條吸引人的消息。 如果您的專業知識有限，請考慮為您的團隊添加一名熟練的撰稿人。

7. 優先考慮你最好的客戶

雖然 SMS 營銷非常適合獲取新客戶，但您的現有客戶對您的業務來說是一筆巨大的資產。 他們進行購買、請求服務、提供反饋並將其他客戶推薦給您。 因此，對它們進行優先排序和投資可以提高您的業務成功率。

第一步是根據購買歷史記錄和與您的業務的互動來確定他們是誰。 接下來，為他們制定個性化的短信營銷活動。 這些可能是深入的民意調查或特殊利益和優惠。 他們覺得越有價值，他們就越有可能繼續與您的業務互動並推薦您的業務。

除了他們以您的方式發送新客戶外，他們還將幫助建立您的品牌聲譽。 因此，這將使您在競爭中脫穎而出並發展您的業務。

8. 實時回應你的客戶

有時，客戶可能會在收到您公司的促銷短信或其他類型的消息後回复您。 這表明他們有興趣，而您的響應速度決定了他們是否會繼續與您互動。 因此，您必須實時回复。

實時響應使您能夠建立客戶聯繫，這有助於建立信任和忠誠度。 因此，這會增加客戶保留率、促進銷售並最大限度地降低客戶獲取成本，從而使您在行業中具有競爭優勢。

上述策略適用於多個行業的公司和組織。 此外，您還可以將 SMS 營銷用於多種目的。 這些包括發送促銷和交易消息以及發送特殊事件的消息，例如生日和周年紀念日。 更重要的是，您可以定制這些技巧來滿足您的業務目標和需求，以獲得更好的結果。

綜上所述

出於多種原因，營銷對您的業務至關重要。 一方面，它可以增加您的收入。 無論您是推出新產品還是嘗試提高現有產品的銷量，您都需要通過營銷來吸引消費者。 但是，僅僅為了維持生計而銷售產品或服務會增加您變得無關緊要的風險。 因此，將您的營銷策略集中在您的目標受眾身上是必不可少的。 這使您保持相關性，並為您提供行業競爭優勢。

SMS 營銷旨在幫助您的企業實現這些壯舉並獲得許多其他好處。 它的高打開率意味著您可以獲得比其他營銷形式（如電子郵件營銷）更高的客戶參與度。 此外，這是及時的，因為您的大多數聽眾會在收到消息的前幾分鐘內查看您的消息。 更重要的是，這是一種親密的溝通方式，可以讓您建立牢固的客戶關係。

但是，需要注意的是採用正確的策略是必要的，例如遵守 SMS 準則、了解您的目標受眾以及組建 SMS 營銷團隊。 掌握良好的時機和頻率、在消息中使用對話語氣、實時回复並結合 CTA 也很重要。