VoIP 通話錄音的工作原理

當您與同事或客戶通話時，您可能會記筆記以記住對話的關鍵點。 但有時，記筆記本身會分散注意力，或者您發現自己無法跟上。 這就是商業 VoIP通話錄音的用武之地。這項技術使您能夠可靠地記錄電話對話的雙方。

在本文中，我們將在以下部分介紹您需要了解的有關 VoIP 電話錄音的所有信息：

• 什麼是 VoIP 通話錄音及其工作原理？
• 不同類型的 VoIP 通話錄音
• VoIP 通話錄音的好處
• VoIP通話錄音的合法性
• 頂級 VoIP 通話錄音提供商

什麼是 VoIP 通話錄音及其工作原理？

VoIP 通話錄音是一種在雲端錄製電話對話音頻文件的安全方式。 可以記錄來電和去電。 通話錄音後，您可以返回並播放任意次數。 結束錄製會話後，您的對話應該可以播放。 由於它已保存到雲端，因此始終很容易找到。 這對用戶來說是一個簡單的過程，但有復雜的技術來支持它。

可以使用幾種不同的方法記錄通話：

• 在通話之前或通話過程中，通過激活錄音按鈕（通常通過按 * 鍵和預設號碼）開始實時錄音。 也可以通過這種方式暫停錄製。
• 還可以使用稱為“回顧”的技術記錄呼叫，其中記錄整個呼叫，即使在呼叫開始後發送記錄命令也是如此。

一旦激活通話記錄功能，所有呼入和呼出數據都會被捕獲並轉換為語音數據文件。 您的軟件可能會自動將數據分類為特定的數據格式，例如 .WAV。 但是，通話可以以不同的格式錄製，並且通常可以輕鬆地從一種格式轉換為另一種格式。 它們也可以用重要信息標記。 此外，一些信息會被自動標記，例如電話號碼和通話時間。

不同類型的 VoIP 通話錄音

VoIP通話錄音主要分為三種類型：

1. 託管錄音
2. 基於軟件的錄音
3. 硬件/設備錄音

託管錄製——在託管解決方案中，錄製硬件和錄製服務器都在提供商的站點上。 一些託管服務提供商免費提供 1GB 或其他數量的錄製空間，而其他託管服務提供商僅以付費訂閱的形式提供錄製服務。

基於軟件的錄製 — 在基於軟件的錄製中，錄製軟件位於您的計算機或服務器上。 軟件不僅可用於記錄電話通話，還可用於 iOS 或 Android、Skype、Google Talk、Google Hangouts 等軟件電話應用程序。 該軟件的工作原理是錄製通過計算機聲卡的任何聲音。

必須通過軟件本身或在軟件本身中設置軟件。 在源頭記錄軟件記錄，但從技術上講，有兩個（或更多）源。 例如，電話或 Skype 通話有多個人在通話，這意味著每個人都是一個來源。 軟件必須選擇來源，或者選擇兩個來源，也稱為渠道。

根據選項，可以將兩個通道分離為離散的左右聲道。 軟件參數也可以設置為消除對話中的沉默。 您還可以選擇最終文件的格式和質量。

質量越高，佔用的空間就越大。 通話可以記錄在一個通道中，也可以分成多個通道。 通常，聲音是以單聲道錄製的，這意味著只有一個揚聲器，而不是立體聲。 立體聲需要兩倍的內存。

硬件/設備錄製— 在基於設備的錄製中，設備（通常是機架式設備）放置在 VoIP 設備之間。 該設備通過 LAN 電纜連接到互聯網和其他機架安裝設備。 它執行所謂的“端口嗅探”，這意味著它讀取和解釋通過特定網絡端口傳輸的數據。 出於安全目的，VoIP 呼叫僅在特定端口上穿過防火牆。

設備會嗅探端口以獲取 VoIP 數據並將其記錄下來。 設備設備可以很小，也可以大到足以同時監控數百個擴展。 設備沒有內置硬盤驅動器，而是連接到記錄在線呼叫的服務器數據庫。

VoIP 通話錄音的好處

記錄您的電話為您的團隊提供了許多好處。 以下是您可以從實施 VoIP 電話系統中獲得的一些優勢。

提高客戶支持質量——企業經常記錄客戶支持質量保證的電話。 經理可以查看這些電話，以確保客戶支持代表參與了富有成效的對話。 這樣，管理人員就可以查明流程中任何需要改進的方面。 由於通話會被記錄並自動保存在雲端，因此您可以隨時參考記錄的通話以備將來使用。

提高員工績效——為客戶服務目的錄製電話時，您將獲得能夠密切關注個人績效的額外好處。 這些錄音可用於培訓目的。 管理人員可以使用這些記錄來指出代理在哪些方面表現出色以及他們在哪些方面還有改進的空間。

識別問題區域——當您記錄電話時，您將能夠識別各種趨勢和模式。 正如Ring Blaze所說，您可以看到客戶對特定短語或溝通方式的反應。 如果您的客戶對您的銷售腳本中的某些項目反應不佳，您可以利用該洞察力根據需要對其進行調整。

保留通話記錄— 您的通話對您的座席來說是豐富的知識。 由於錄製的 VoIP 呼叫保存在雲中，您的座席可以隨時返回它們。 這樣，他們就可以回顧最初通話中討論的重要細節。 這可以讓座席梳理這些細節，為電話添加一定程度的個性化，創造更好的客戶體驗。

爭議解決——錄音可以幫助您解決客戶和代理之間的潛在爭議。 您可以參考有問題的電話，看看發生了什麼來解決問題的根源。 反過來，正如BDM Voice所說，您可以看到您的座席如何處理與客戶的困難電話，並在必要時為他們提供額外的培訓。

VoIP通話錄音的合法性

只要遵循某些協議，錄音通話就可以用於有價值的商業目的。 正如我們之前報導的那樣，《聯邦電子保護法》概述了有關通知和獲得同意以記錄電話中兩方或多方之間進行的對話的規定。

1968 年的《聯邦竊聽法》禁止在未經雙方知情和同意的情況下錄音通話。 但是，重要的是要知道 VoIP 通話錄音不同於傳統的竊聽或其他錄音方法。 呼叫被分解成數據包並通過互聯網發送的事實意味著它無法使用與模擬電話相同的方法進行記錄。

因此，商務電話除外。 但請務必記住，大多數商務電話會自動通知您是否出於商務目的而記錄通話。

頂級 VoIP 通話錄音提供商

以下是市場上一些頂級通話錄音軟件平台，按功能、優缺點等進行細分。

呼叫鐵路

CallRail是一款呼入呼叫跟踪軟件，提供可靠的呼叫記錄功能。 該軟件旨在讓營銷人員全面了解高質量的入站線索。 這樣，可以促進成功並保持增長。

CallRail 的錄音功能可以幫助您指導您的員工並確定潛在客戶的資格。 通話結束後，您可以在通話記錄和電子郵件通知中查看每個錄音。

您還可以通過設置通話前通知來通知呼叫者對話將被記錄，從而遵守所有地方、州和聯邦法規。 此功能還與 CallRail 的對話智能功能協同工作，該功能將分析、組織和評分您的潛在客戶。

CallRail 的優點和缺點

以下是CallRail 的 GetVoIP 頁面的一些優缺點

什麼轉換

WhatConverts是一款呼叫跟踪軟件，可立即顯示提供優質潛在客戶的營銷活動。 您可以深入了解這些詳細信息，以查看您的潛在客戶是誰以及他們的位置。 潛在客戶將自動組織和合格。

該平台允許您使用他們的通話記錄器更深入地了解您的潛在客戶。 WhatConverts 提供了一個儀表板，可讓您選擇要記錄的電話號碼。 該平台還免費提供符合 HIPPA 標準的跟踪。

WhatConverts 的優點和缺點

以下是WhatConverts 的 GetVoIP 頁面的一些優缺點

特維利奧

Twilio支持跨多個平台的電話、VoIP 和消息傳遞。 這是一個云通信平台，每年為超過 280 億次通話和消息提供支持。 該軟件擁有優步、Airbnb 和 Twitter 等主要客戶。

Twilio 還提供可編程的通話錄音解決方案。 您可以從雲端錄製、存儲、轉錄和檢索您的語音通話。 Twilio 提供了用於錄製的高級功能，例如雙通道錄製、錄製控件和公鑰加密。

Twilio 的優點和缺點

以下是Twilio 的 GetVoIP 頁面的一些優缺點

電話車

PhoneWagon將呼叫跟踪與現代商務電話系統相結合，幫助用戶充分利用來電和去電。 該工具跟踪營銷活動的電話和文本，並允許您的團隊通過共享收件箱與客戶溝通。

PhoneWagon提供錄音功能，因此您可以指導和優化您的員工在通話期間說出正確的話。 該平台可讓您記錄任何電話號碼上的呼叫，並播放問候消息以通知各方正在記錄呼叫。

PhoneWagon 的優點和缺點

以下是 PhoneWagon 的 G2 頁面的一些優缺點

對話科技

DialogTech是面向營銷人員的人工智能驅動的對話智能平台。 該軟件專門用於分析呼入電話。 因此，當消費者致電時，DialogTech 會將這些對話轉化為有助於提高營銷投資回報率、增加銷售轉化率並提供個性化客戶體驗的見解。

DialogTech提供錄音以增強這些目標。 該平台將每次通話的記錄提供給您可以輕鬆訪問的集中式數據庫。 這使您可以深入分析您的呼叫，從而提高業務中各個部門的績效。

DialogTech 的優點和缺點

以下是 DialogTech 的 G2 頁面的一些優缺點

結論：通話錄音可以使任何企業受益

通話錄音軟件是增強業務的簡便方法。 任何行業的組織都可以從使用這些工具中受益。 他們讓您和您的團隊負責，提升您的客戶服務產品，並確保您不會錯過任何一個電話。 錄音工具易於使用，應該無縫地融入您現有的軟件堆棧。