如何對您的能源供應商提出投訴

不幸的是，在與您的能源供應商打交道時，總會出現一些問題。 而且，如果您對燃氣或電力供應商有具體問題，最好立即聯繫他們討論您的疑慮。 或者，您也可以聯繫地區網絡運營商來討論您的問題。 無論您是國內客戶還是商業客戶，您都希望立即解決您的問題。

但是，如果您的疑慮無法得到滿意的解決，那麼您的疑慮可能仍未得到解決。 此外，如果能源供應商違反了他們的法律義務，您可以進一步升級問題。 只有當大家都未能解決您的顧慮時，您才應該開始比較商業能源供應商，以便您可以切換到新的能源供應商。 這篇文章討論瞭如何對您的能源供應商提出投訴。

提出投訴

首先，您需要與您的能源供應商取得聯繫，以便您可以解釋您的擔憂以及您希望您的供應商對此做些什麼。 請記住，每個能源供應商往往都有一個您需要遵循的投訴程序。 此程序可能涉及您發送有關您的顧慮的信息。 您可以通過訪問他們的網站、通過電話甚至通過信件來做到這一點。

保留發送給能源供應商的所有記錄是個好主意。 電力和燃氣供應商有義務有效、快速地處理您的投訴，以處理您的疑慮。 當您提交任何投訴時。 您的能源供應商可以有至少 8 週的時間讓您知道他們打算採取的行動。 有些問題可能需要採取進一步措施。 例如，如果您對電能表有疑慮，那麼您的能源供應商可以與您聯繫，以便工程師訪問您的營業場所。

另一方面，如果 8 週期限已過，而您的投訴仍未得到解決，那麼您可以決定進一步升級。 最好的方法是聯繫能源監察員。 有幾種情況可能需要您聯繫能源監察員提出投訴。

這包括您是否已向能源供應商發送投訴，並且自提交投訴後 8 週期限已過。 另一種情況是，如果您認為能源供應商在回應您的投訴時疏忽大意。 如果您在收到能源供應商的僵局信後 12 個月內，您也可以決定聯繫能源監察員。 但是，如果您還沒有收到能源供應商的僵局信，那麼能源監察員就不能考慮您已經持續一年多的投訴。

英國電力和天然氣監管機構 Ofgem 批准能源監察員獨立處理能源供應商和消費者之間的糾紛。 在能源消費者遭受經濟損失的情況下，能源監察員可以獲得賠償或退款。

換句話說，法律授權能源監察員代表您與能源供應商打交道。 因此，他們可以糾正任何尚未解決的持續問題。 他們還可以向能源供應商尋求服務不佳的道歉。

開關能源供應商

您有可能在不支付退出費的情況下離開您的能源供應商。 但這可能取決於您當前能源交易的條款。 因此，請確保您了解您的燃氣或電力合同。

如果您最近搬遷到另一個營業場所，您需要找出誰向該場所供應天然氣或電力。 如果您是租戶，那麼您的房東可以告訴您誰是當前的能源供應商，或者您可以與之前的租戶取得聯繫。

如果能源供應商沒有發送您的能源賬單，您可以聯繫他們並詢問有關您當前能源價格的信息。 並且，如果你是標準電價的國內用戶，你可以隨時尋找新的能源供應商，無需支付退出費。 但是，如果您使用的是固定期限的能源關稅，那麼很有可能在能源合同到期之前退出能源合同可能需要支付退出費，這可能是一年，但有時會比這更長。 退出費用可能會有所不同，因此您需要檢查您的能源合同。

如果您簽訂的是沒有退出費用的能源合同，您仍然可以比較商業能源和家庭能源交易。 如果有更便宜的能源交易，無論是否存在罰款，進行轉換可能是個好主意。 對於商業客戶，它可能會更複雜一些。 除非協議即將到期，否則不能將商業能源合同轉換為另一家能源供應商。 因此，您必須檢查您的能源合同以確定續訂日期。

理想情況下，有幾種情況您無法更換能源供應商。 這是如果您租用營業場所並且您的租賃協議規定您的房東應該直接支付您的賬單。 除此之外，如果您租用房產並且有默認的能源供應商條款，則您不能更換能源供應商。 該條款規定房東可以選擇您的能源供應商。 最後，如果您是商業能源客戶，並且合同續簽日期不近，則不能更換能源供應商。

也就是說，您進行切換的方式也可能存在一些限制。 如果您正在租房，您需要查看您的租賃協議，以了解是否有條款要求您在想要更換能源供應商時告訴房東。 或者，檢查是否有條款規定您只能在租約到期時進行轉換。

而且，如果有預付費電錶，那麼您不能在不告訴房東您要安裝標準電錶的情況下就切換到另一個預付費電錶資費。 商業能源客戶還可以在其未來的能源合同中鎖定能源價格。 因此，每個能源供應商都可以在能源合同中擁有不同的窗口，您可以進行轉換，儘管它最多可以提前一年。