IntelePeer 與 IBM Watson、WebEx Teams/Calling 完全集成

在過去的 20 年中，IntelePeer 的人們已經建立了一個由 4,000 多家企業客戶組成的網絡，這些客戶逐漸了解並期待 IntelePeer 對白手套服務和網絡可靠性的熱情。 早在 2000 年代初就開始提供語音服務； 今天——該公司是一家成熟的 CPaaS 提供商，不僅擴展語音，還擴展 SMS、社交和其他渠道。

我與業務發展高級副總裁 Frank Lauria坐下來。 我們談到了與 IBM Watson IVA（智能虛擬助理）和 WebEx Teams 和 Calling 的兩個重要合作夥伴關係，這是在 Enterprise Connect 2021 虛擬會議上發布的消息。 我們討論了公司在競爭中脫穎而出的原因； 以及成為 CPaaS 市場領導者的旅程。 但首先，新聞。

IntelePeer 和 IBM Watson，完全集成

IntelePeer 最近與 IBM Watson（IBM 的問答計算機系統）合作。 IMB 的 IVA 技術利用人工智能/機器學習的力量，以類似自然的方式回答客戶查詢：這種功能在聯絡中心環境中被證明是最有益的。

根據 Lauria 的說法，IntelePeer 多年來與 IBM Watson 以多種方式密切合作，他指出：

“與 AWS 一起，我們將 IBM Cloud 用於我們現有的一些雲基礎設施。 隨著我們與 IBM 的關係越來越密切，他們開始關注我們的 CPaaS（通信平台即服務）產品。”

現在 IntelePeer 技術已與 IBM Cloud 完全集成，這意味著當客戶前往 IBM 啟用 IBM Watson 虛擬助手時，他們還可以“利用我們的 API 調用，在全球範圍內獲取 IntelePeer 號碼，並可以在整個 IntelePeer 中利用這些號碼服務，所有這些都緊密集成在 IBM Cloud 上。”

IBM Watson 的對話式 AI 技能擴展了強大的語音到文本到語音和語音到文本的技術，並且包含在內，因此客戶可以享受由兩個重量級人物提供支持的全渠道體驗。 其他人可以為 IntelePeer 作為服務提供商的解決方案貼上白標。

客戶還可以訪問 IntelePeer 的 CPaaS 平台、智能路由和其他功能，如通話錄音。 合作的目的是通過低代碼和自助服務來促進這些智能體驗，大多數部署都是通過互聯網連接實現的。

更新的思科合作夥伴關係

IntelePeer 和 Cisco 已經建立了十年的長期合作夥伴關係。 在交易中，IntelePeer 通過 IntelePeer 語音服務充當思科的“自帶運營商”提供商。

“我們最近剛剛擴展了這種關係，以便我們現在完全內置在 Cisco 中，Cisco 是作為 WebEx 呼叫的一部分的控制中心，因此 Cisco WebEx 中有一個小下拉菜單，您可以在其中選擇 IntelePeer 作為您的運營商。”

更新後的合作夥伴關係現在還意味著 IntelePeer 將為思科用戶提供更多功能。 這包括 IVR/IVA、一些 AI 自助服務、消息通知等。如果你注意到一種趨勢，那麼你就在做某事。 Lauria 告訴我，它與其他行業領導者的許多合作夥伴關係都有些相似。

它也與 Microsoft 和 Zoom 有可互換的安排。

“這是我們戰略的一部分，因此我們不僅可以提供通信服務； 但可以訪問在此之上增加價值的增值應用程序。”

將 IntelePeer 與競爭對手區分開來

為了弄清楚 IntelePeer 與競爭對手的不同之處，我提出了一個相當直接的問題：那麼，IntelePeer 之間有什麼區別？ 讓我們在 Twilio 說吧？ 勞里亞的回應：

“從一開始，Twilio 的平台就建立了一個開發者生態系統，而 IntelePeer 的平台則是為企業用戶構建的。”

他指出，即使是業務分析師和其他企業用戶也可以在幾分鐘內創建應用程序。 他們還可以訪問並利用與 WebEx Teams、Microsoft Teams、WebEx Calling、所有（主要）參與者的聯絡中心環境、IBM Watson 和多供應商環境中的 Watson 助手的集成。

“我們還與現有的、遺留的和基於本地的 ACD 平台進行了大量合作，在這些平台上，我們將雲功能分層，以實現自助式雲排隊、通話錄音等。”

IntelePeer 技術的不可知性意味著它與多家運營商和供應商（如 Verizon、AT&T、Century Link 等）合作，以擴展同類最佳的解決方案。

在 Zoomtopia 2021 上，Zoom 宣布選擇 IntelePeer 加入 Zoom 的經銷商合作夥伴計劃。 該集成將支持 Zoom 的 BYOC 戰略，以及 IntelePeer 的帶來您（自己的）CPaaS 戰略，帶寬也被 Zoom 選中。

首批低代碼 CPaaS 提供商之一

當然，任何了解統一通信/協作的人都可以告訴您像 IntelePeer 提供的 CPaaS 產品所能提供的價值和靈活性。 該公司的價格不僅具有相當的競爭力，而且用戶可以通過 IntelePeer 的 CPaaS 解決方案輕鬆地根據需要進行擴展和縮減。

我已經開始了一些傳統，我對大多數受訪者的最後一個問題是：你是業內第一個做你沒有得到任何或足夠讚譽的事情的人嗎？ 據IntelePeer 的低代碼智能流程、視覺設計師 Lauria 介紹：

“過去和現在都是第一個真正為非開發人員設計的以通信為中心的編排引擎，因此他們可以創建跨不同通信渠道的智能通信流，如語音、SMS 和社交。”

他總結說，將這一點與“迄今為止最容易使用、非常強大且唯一真正提供 99.99% 可靠性”的事實相結合，很容易看出它的策略可能是一個可靠的策略。 甚至公司的財務狀況也很正常。

IntelePeer 未來的首次公開募股？

據 CrunchBase 稱，該公司價值高達 2.52 億美元。 最近，領先的通信平台即服務 ( CPaaS ) 提供商獲得的資金使該公司更接近潛在的 IPO（首次公開募股）的 1.1 億美元。

憑藉在 CPaaS 領域的大量動力和投資，很難說哪家公司會在 UCC 領域公開募股讓我們大吃一驚，但當文字寫在牆上時，有時很難忽視。 今年可能不會，甚至明年都不會——但如果公司保持在目前的軌道上，它確實有望做到這一點。