對講機替代方案 2023 年適用於小型企業的 10 種即時聊天工具

Tooltester 受到像您這樣的讀者的支持。 當您透過我們的連結購買時，我們可能會賺取聯盟佣金，這使我們能夠免費提供我們的研究。

即時聊天不是未來，而是現在。 越來越多的客戶使用即時聊天並期望品牌提供這種服務。 2020 年的一份報告顯示，潛在客戶平均花費近 12 分鐘進行即時聊天會話。 平均顧客滿意度為 83%（協同瀏覽的滿意度較高 — 88%）。

因此，將即時聊天添加到您的客戶服務和支援功能套件中應該在您的清單中（如果還沒有）。

您會發現一種流行的平台是Intercom 。 它具有公司所需的所有功能，包括：

• 聊天信使和電子郵件支持
• 帶有報告的儀表板，包括行為數據
• 共享收件箱，讓您的團隊保持同步
• 對話路由機器人直接交互
• 用於監控滿意度和主題的對話評級和標籤

但讓我們面對現實吧——這並不是最適合小企業的。 對許多小型企業來說，最大的挫折是他們的預算。 Intercom 的入門套餐需要大量費用，價格為 74 美元/月（如果您同意每年計費）。

然後，如果您需要其他功能，例如產品導覽、WhatsApp 和調查，價格將上漲至 331 美元/月。 Intercom 提供 14 天的免費試用期，但說實話，這段時間還不足以讓我們看到它的影響來證明其價格合理。

因此，這讓小型企業陷入了一個難題：需要即時聊天來吸引客戶，但又沒有足夠的預算來負擔大平台的費用。 好消息是您還有更適合您預算的其他選擇。

Tooltester 的使命是尋找並測試最佳的線上業務工具（因此您不必這樣做）。 我們找到了最實惠、最可靠的 Intercom 替代品，而且我們的評論是公正的——與 Intercom 競爭對手在 Google 上編寫的其他清單不同。

因此，讓我們檢查一下！

十大對講機替代方案

時間緊迫？ 查看 Intercom 替代方案的快速清單以及我們選擇它們的原因：

1. LiveChat ：最佳整體選擇，擁有小型企業所需的所有功能，而無需支付高昂的對講機價格標籤
2. Tidio ：提供自動化和聊天機器人功能，小型企業會覺得很有幫助——此外，它還有一個新的票務解決方案
3. JivoChat ：提供大量有用的聊天功能，而且還有免費計劃
4. Userlike ：非常適合需要大量資料的歐盟小型企業
5. Olark ：提供進階分析的熱門解決方案
6. Pure Chat ：為多個用戶提供價格實惠的套餐，並且易於使用
7. Smartsupp ：配備錄影功能－獨特的觸感，可提供更好的客戶服務
8. LiveAgent ：具備進階幫助台功能（超過 130 個）和整合（200 多個）
9. HelpCrunch ：以實惠的價格提供大量功能
10. HubSpot ：提供緊密的 CRM 整合與聊天機器人

想知道哪一個最適合您的業務？ 以下是每種對講機替代方案的詳細分類。

最好的對講機替代品：故障

有數十個即時聊天平台可供小型企業選擇。 但這些是進入我們名單的前 10 名。

1. 即時聊天

LiveChat 非常適合小型企業。 它沒有對講機的所有花哨功能，但為預算緊張的企業提供了足夠的功能。

前端設計簡潔直觀，讓您在聊天、標籤和預設訊息之間切換，並無縫發送文件。 該平台還易於設置，並與其幫助台、知識庫和聊天機器人解決方案很好地整合（請注意，這些是作為單獨的產品收費的）。

LiveChat 擁有一長串滿意的客戶，其中包括 Sephora，該公司利用其平台將平均訂單價值提高了 25%。

即時聊天的優點：

即時聊天的缺點：

LiveChat 的價格是透明的 - 每個計劃按月、每個代理商收費，但也提供折扣年度計劃：

• 入門：按年計費時每個代理商 20 美元/月。 附帶 60 天聊天記錄、基本小部件自訂、資料安全和票務系統
• 團隊：按年計費時，每位仲介 41 美元/月。 具有無限的聊天歷史記錄、基本報告、代理群組以及在多個網站上使用 LiveChat 的能力
• 業務：按年計費時，每個代理商 59 美元/月。 配備進階報告、人員配置預測和工作調度程序
• 企業：必須來電索取報價（無包月選項）。 配備專門的客戶經理、安全協助、HIPPA 合規性和產品培訓

想知道更多？ 閱讀我們深入的 LiveChat 評論。

或者，您可以在此處註冊 LiveChat 的免費試用版。

2.提迪奧

Tidio 是從 2013 年才出現的，但它已經在我們的清單中名列前兩名。 為什麼？ 因為它在為客戶提供價值方面做得非常出色。

它提供了一個簡單易用的聊天機器人，附帶數十個模板 - 或者您可以從頭開始建立工作流程。 您甚至可以執行模擬來查看工作流程在訪客端的表現如何。

這些模板涵蓋了一系列目的，包括增加銷售、解決問題和產生潛在客戶。 類似的東西通常會花費很多，但它為中小型企業提供了三個合理的定價等級。

迄今為止，它擁有數萬名用戶，其中包括 Whisker Bag，該公司使用 Tidio 將業務成長到每年 10 萬美元。

蒂迪奧的優點：

蒂迪奧的缺點：

以下是他們的計劃：

• 免費方案：提供即時聊天功能，可與最多 50 位用戶進行對話，並可與最多 100 位用戶進行聊天機器人對話，此外還提供電子郵件支持
• Communicator計畫：年度計畫每位代理商 25 美元/月，最多 5 位用戶。 附帶無限的聊天對話、團隊部門、分析和即時打字
• 聊天機器人計畫：年度計畫 29 美元/月。 附帶超過 35 個聊天機器人模板、Zapier 整合和視覺化聊天機器人編輯器

想看更多內容嗎？ 請在此處查看我們對 Tidio 的深入評論。

或者您可能已準備好測試 Tidio - 如果是這樣，請註冊免費計劃，無需信用卡。

3. 吉沃聊天

流暢、易於使用的介面。 適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式。 內建客戶關係管理。 JivoChat 具有許多您期望從即時聊天工具中獲得的功能。

它甚至還為內部團隊提供一鍵通話、電子郵件整合和聊天功能。 它還與多語言網站相容（支援 25 種語言），如果您是一家全球電子商務企業，這將是完美的選擇。

然後，如果需要，您可以添加回撥功能、即時訪客監控和商務電話線路（這樣您就可以停止在手機上接聽電話）。

許多客戶都從中獲得了成功，其中包括 Avilon，該公司在使用 JivoChat 的第一個月內銷售額就增加了 32%（根據其網站）。

JivoChat 的優點：

JivoChat 的缺點：

定價選項也令人印象深刻：

• 基本方案：免費提供，讓您可以透過聊天和聊天工具回覆客戶（還有 14 天免費試用期）
• 專業計畫：年度計畫每位客服人員 19 美元/月 — 附帶聊天前按鈕、聊天和客服人員活動的高級統計數據、Google Analytics 整合和多個部門
• 企業計畫：必須致電以取得報價，配備 Jivo 的高級功能，適用於擁有 10 名或更多代理商的公司

在我們的 JivoChat 深入評論中了解有關此工具的更多資訊。

想看看它的實際效果嗎？ 立即免費查看 JivoChat！

4.用戶喜歡

如果您在歐盟，那麼 Userlike 應該在您的清單中。 這是一款總部位於德國的即時聊天支援軟體，完全符合 GDPR 標準。

Userlike 沒有最令人興奮的介面，但它具有您期望從即時聊天平台獲得的一系列功能。 它的獨特之處在於統一訊息服務，使企業能夠跨會話和管道與客戶互動。

還有一個適合每個人的計劃，包括小團隊、公司和企業（甚至是那些還沒有準備好花錢的人）。 那些這樣做的公司都看到了 Userlike 的巨大成果——例如，Cyber​​port 在採用它後，轉換率增加了 5 倍。

使用者喜歡的優點：

用戶喜歡的缺點：

以下是價格 - 請注意，這些價格不包括增值稅：

• 免費：配備所有基本功能，例如網站通訊工具以及無限的對話和聯絡人（僅適用於一個小部件和一名用戶）
• 團隊：按年計費，每月 90 美元，適用於四個用戶和小部件以及兩個訊息應用程式。 隨附附加元件、WhatsApp 頻道、視訊通話、螢幕分享、訊息應用程式和即時翻譯
• 企業：按年計費，每月 290 美元，適用於 10 個用戶和小部件以及 4 個訊息應用程式。 配備人工智慧自動化中心、分析和聊天機器人
• Flex ：必須要求個人化報價 - 附帶白色標籤、專業的入職培訓和專門的客戶經理

有興趣了解有關 Userlike 的更多資訊嗎？ 在這裡查看我們深入的用戶評論。

或者，如果您準備好嘗試一下，請立即註冊 Userlike 免費 14 天試用版或免費方案。

5.奧拉克

Olark 是一家完全遠端的公司，因此如果有人進行即時聊天，那就是他們。 它成立於 2009 年，為 12,000 多家企業提供服務。

在聊天遊戲中成為獸醫意味著它配備了您需要的一切，甚至還有一些。 它提供的更奇特的功能之一是一系列節日主題，讓您可以為即時聊天添加裝飾，這樣就不會有人錯過。

Olark 提供多種功能，包括聊天自動化（又稱定向聊天），以引導訪客到達正確的頁面。 此外，還有一項共同瀏覽功能，這是增強客戶體驗的功能。

顯然，有些東西是有效的，因為像 Lush UK 這樣的品牌在採用這個平台後，轉換率增加了 174%。

奧拉克的優點：

奧拉克的缺點：

至於 Olark 的價格，您可以支付：

• 每月規劃：每位客服人員 29 美元/月，附帶無限聊天歷史記錄、客服人員群組、有針對性的聊天、資料安全、可自訂的聊天框、整合和即時報告
• 年度計畫：每位代理商 23 美元/月
• 一年兩次的方案：每位代理商 19 美元/月
• 企業計畫：必須聯絡報價
• 附加服務：每月 29 美元至 99 美元不等，價格不一

想知道 Olark 是否適合您？ 請在此處閱讀我們對 Olark 的深入評論。

或註冊 Olark 14 天免費試用。

6.純聊天

Pure Chat 是預算緊張的小型企業的理想即時聊天平台。 它為多個用戶提供價格實惠的計劃選項。 如果您是一位忙碌的企業主，那麼您會發現適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式是一大優勢。

它還擁有一個單獨的聊天機器人（Artibot.ai），用於捕獲線索、處理付款和預約。

Pure Chat 的付費方案提供即時訪客分析和自動聊天提醒。 然後它提供帶有 PRO 計劃的白色標籤，這樣您就可以在上面貼上自己的品牌。

但隨著價格範圍的降低，功能也隨之減少。 它是比其他工具更輕的即時聊天工具。 但在虛擬接待員工具獲得它之後，有一天可能會添加新功能。

純聊天的優點：

純聊天的缺點：

Pure Chat 的費用是根據以下計劃：

• 成長計畫：年度計畫 39 美元/月，然後每增加一個用戶 13 美元/月 — 附帶一個網站、四個用戶、無限聊天、100 條短信通知、集成、小部件定制和聊天通知
• 專業方案：年度方案 79 美元/月，然後每位額外使用者 8 美元/月 — 附帶無限網站、10 位使用者、1K 簡訊通知和白色標籤

還有 30 天免費試用期，比大多數即時聊天平台提供的時間還要長。

如果您想在嘗試之前了解更多信息，請在此處查看我們深入的 Pure Chat 評論。

7. 智能支持

Smartsupp 是另一個歐洲即時聊天軟體——這次是在捷克共和國。 它不像名單上的其他公司那麼大或知名，但擁有數千名客戶。

如果您使用 Zendesk（並且喜歡它），那麼您會喜歡 Smartsupp 的介面 - 它具有相似的設計（幾乎太相似）。 價格對小企業主很有吸引力，而且它還提供免費方案。

儘管它已經存在了近十年，但它的網站上只顯示了兩個案例研究。 其中之一是 Breno，該公司利用 Smartsupp 將其整體收入成長了 10.8%。

Smartsup 的優點：

Smartsup的缺點：

以下是 Smartsup 的價格：

• 免費：為一名客服人員提供即時聊天，每月可進行 100 次對話
• 標準：19.50 美元/月（每年），最多可容納 3 位用戶，並附帶即時聊天、電子郵件和 FB Messenger、一年對話歷史記錄和無限聊天機器人
• 專業版：3 位用戶每月 48 美元（每年），但可升級至 10 位 - 附帶三年的對話歷史記錄、500 條聊天機器人通知和 1 條自動訊息
• Ultimate ：客製化限制，您必須致電以獲得報價 - 配有專門的客戶成功經理、個人合約和客製化代理商數量

想試運行一下嗎？ 然後透過 Smartsupp 註冊免費方案或嘗試 14 天免費試用。

8.LiveAgent

這是歐洲的另一個即時聊天平台。 LiveAgent 總部位於斯洛伐克，成立於 2007 年。作為即時聊天領域的老手，它擁有一些簡潔的功能，例如視訊聊天和完全整合的幫助台，可以將聊天轉化為工單。

價格也很合理，並且有一個可以使用的免費計劃（請注意，它的門票歷史記錄有限）。 此外，LiveAgent 的網站上有大量的推薦，表明它是一個有前途的平台。

例如，Cotswold Web 使用 LiveAgent 將其客戶滿意度提高到 98% 以上，令人印象深刻。

LiveAgent 的優點：

LiveAgent 的缺點：

至於計劃，每個計劃僅按月定價（無年度）：

• 免費：附帶一個電話號碼、電子郵件、聊天按鈕和基本報告（7 天的票證歷史記錄）
• 門票：每個代理商 15 美元/月，附帶無限的門票歷史記錄和電子郵件地址、API + 整合、高級報告以及客戶入口網站和論壇
• 票證 + 聊天：每個代理 29 美元/月，附帶無限聊天按鈕、反饋管理、即時訪客監控、聊天滿意度調查和時間跟踪
• 全包：每位客服人員每月 49 美元，附帶視訊通話、IVR、硬體 IP 電話、無限通話錄音和呼叫中心支持

然後，如果您想新增社群媒體頻道，則每個頻道的每個帳戶每月需支付 39 美元（除非您選擇全包方案）。

準備好檢查一下了嗎？ 註冊 14 天免費試用（無需信用卡）。

9. 幫助緊縮

擴展 HelpCrunch 等業務，因為它不會影響您的發展。 因此，無論您是想與幾十人還是幾千人交談，都可以在不超出預算的情況下完成。

它的價格不會限制您的對話 - 它根據您團隊中的用戶數量收費。 所有價格都是透明的，因此無需擔心隱藏費用和意外帳單。

它的平台配備了一個共享收件箱，您可以使用它跨多個管道進行通訊。 然後您可以輕鬆地在電子郵件和聊天對話之間切換。

該介面易於使用，任何人都可以立即使用。 此外，如果您已經使用 Intercom 或其他平台，HelpCrunch 會將您的所有聯絡人、電子郵件範本和自動化功能免費整合到其平台中。

您會在其網站上找到幾個有趣的案例研究，其中包括 FitLap 的一個案例，該案例在 HelpCrunch 上每消費 1 歐元即可賺取 14.8 歐元。

HelpCrunch 的優點：

HelpCrunch 的缺點：

有三種方案可供選擇（請注意，您必須為外寄電子郵件支付額外費用）：

• 基本：每個代理商每年 12 美元/月（不包括聊天機器人或多語言知識庫）。 配備一個小部件、三個自動訊息、三個彈出視窗、完全自訂和基本自動化
• 專業版：每位代理商每年 20 美元/月。 附帶聊天機器人流程以及高級客製化和自動化
• 無限制：每年 495 美元/月，無限代理、小部件、彈出視窗和自動訊息（無每月選項）

如果您想對其進行測試，請立即註冊免費試用。

10. 集線器

如果您想建立自動化行銷活動來補充即時聊天功能，HubSpot 是理想的即時聊天平台。 它配備了自動聊天流程、通用收件匣和 Facebook Messenger 整合。

如果您不全天候工作，那麼在您離開時使用其預設回應可以幫助訪客。 此外，它還配備了智慧聊天機器人，可以輕鬆撥打預約電話、提供客戶支援和篩選潛在客戶。

HubSpot 成立於 2004 年，客戶遍及 120 多個國家。 並且有充分的理由 - 它提供出色的功能和驚人的價格（包括慷慨的免費計劃）。

HubSpot 的優點：

HubSpot 的缺點：

那麼費用是怎麼樣的呢？ 看一看：

• 免費工具：選擇用於行銷、銷售/CRM、客戶服務、客戶管理和資料同步的各種免費工具
• 入門級：每年 45 美元/月，兩個座位（額外座位需額外付費）。 刪除 HubSpot 的品牌並包括高級聊天機器人和自訂機器人。 附帶表單和電子郵件自動化、登陸頁面、電子郵件行銷和應用程式內聊天支援
• 專業：每年 450 美元/月，五個座位（額外座位需額外付費）。 包括自訂機器人和高級聊天機器人，以及全方位的客戶服務功能。
• 企業：10 個席位每年 1,200 美元/月。 配備先進的團隊管理功能、單一登入、Salesforce 自訂物件同步、沙箱和 AI 驅動的對話報告

準備好開始了嗎？ 免費試用 Hubspot。

我需要對講機替代品嗎？

選擇是否使用對講機取決於您的需求和預算。 它具有聊天和電子郵件支援、產品內訊息、共享收件匣、幫助中心、有針對性的出站電子郵件和報告儀表板等功能。

如果這還不夠，這裡簡要概述了 Intercom 的優缺點。

對講機的優點：

對講機的缺點：

• 對於小型企業來說價格昂貴（每年 74 美元/月）
• 必須為附加功能付費，例如 WhatsApp、產品導覽和調查
• 入門計劃限制每月覆蓋人數為 50,000 人（每覆蓋 1000 人必須支付 50 美元/月），最多 25 個席位（每個席位每月 19 美元 - 包括基本價格中的前兩個席位）
• 設定細分並將訊息與操作聯繫起來具有挑戰性
• 在沒有寬限期或選擇退出的情況下持續提高價格
• 團隊儀表板對於新用戶來說可能不直觀
• 入職並不是最好的，有些人抱怨這很難

我應該選擇哪一種對講機替代方案？

如果您決定使用對講機替代方案，那麼我們的即時聊天工具清單是一個很好的起點。 許多都附帶免費計劃或試用期，您應該充分利用。 探索每個平台，看看哪個平台符合您的特定業務需求。

為了幫助您，這裡總結了您擁有的各種選項：

• 對於預算緊張的情況：Tidio、JivoChat、Smartsupp、HelpCrunch
• 為了方便使用：LiveChat、Pure Chat
• 對於進階聊天機器人：HubSpot、Tidio
• 對於多頻道：JivoChat、Userlike、LiveAgent、HelpCrunch
• 針對多語言網站：JivoChat、LiveChat、Olark、HelpCrunch
• 獲得最佳全能：LiveChat
• 用於高級數據和即時分析：Smartsupp、Olark
• 對於高級幫助台：LiveAgent、HelpCrunch、HubSpot、Tidio、JivoChat
• 用於工具整合：JivoChat、HubSpot
• 對於視訊錄製：Userlike、Smartsupp
• 對於歐盟企業：Userlike、Smartsupp、LiveAgent
• 免費計劃： Tidio、JivoChat、Userlike、Smartsupp、LiveAgent、Hubspot

希望此列表能讓您搶佔先機，找到比 Intercom 更適合您的小型企業的即時聊天解決方案。 一旦您測試了一些，請在下面的評論中告訴我們您的看法（和最終決定）。