對講機定價：計算客戶參與成本

對講機提供廣泛的解決方案，所有解決方案都專注於更好地吸引和支持您組織的客戶。 無論您的團隊是希望主動伸出援手，還是需要一種更好地處理傳入請求的方法，Intercom 都可以解決這個難題。

但是，有這麼多不同的選擇來構建這樣一個強大的平台，龐大的數量可能會讓人不知所措。 在做出明智的決定時，信息的透明度和組織是關鍵。

值得慶幸的是，Intercom 在提供有關其協議的這些信息方面做得很好——但是，正如我們對 Dialpad 定價所做的那樣，我們想仔細研究 Intercom 定價，以幫助決策者更好地了解他們正在尋找的確切信息在。

對講機的核心產品可以分為三個特定選項，消息、團隊收件箱和文章。 當然，用戶可以將所有這三個（以及更多，如下所示）結合起來，打造一個真正強大的參與平台。

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“通過有針對性的信息推動增長”

• 通過提供無與倫比的性能的強大消息增加銷售額、吸引新用戶並更快地增長

通過使用有針對性的消息，組織可以鼓勵潛在客戶和網站訪問者採取行動，而不僅僅是櫥窗購物。 Intercom 的消息解決方案使團隊能夠發送電子郵件、推送通知、應用內消息或嵌入在您網站上的實時聊天消息，所有這些都可以通過您的組織設置的特定信息來定位。

功能包括以下功能：

• 自動和手動消息
• 受眾定位
• 消息調度
• 觸發時間
• 信使定制

團隊收件箱

“用於銷售和支持的最佳團隊收件箱”

• 對講機的團隊收件箱加快了工作流程，以推動對潛在客戶和客戶的更快響應

由於消息使您的組織能夠發送有針對性的消息，因此團隊收件箱使組織能夠將這些消息轉換為對話，以及處理這些消息所需的所有特性和功能。 當然，收件箱不僅僅是一個收件箱，還包括其他強大的功能，包括自動化工作流程和聊天機器人支持。

功能包括以下功能：

• 操作員機器人
• 電子郵件轉發
• 團隊收件箱
• 將對話分配給代理
• 註釋和提及

文章

雖然我們將重點放在吸引客戶的位置以及他們希望如何參與上，但我們需要意識到並不是每個客戶都在尋找這種人際互動。

自助服務選項，如 Intercom 的 Articles 解決方案，在這一點上至關重要，因為它們使組織能夠為其客戶提供必要的資源，以便按照自己的條件尋求和獲得支持。

例如，包含有關如何解決已知錯誤的文章的在線知識庫使客戶能夠自行嘗試修復。

“一個集成的知識庫，可提供更快的答案”

• 全天候無縫提供答案並擴展您的支持 - 無需擴展您的成本

功能包括以下功能：

• 公共幫助中心
• 文章反應
• 智能建議
• 豐富的反饋
• 搜索失敗

現在，這一切都會變得有點令人困惑——當在下面查看他們網站上不同的 Plans Intercom 亮點時，您會注意到這三種產品之間沒有太大的明顯區別。

相反，Intercom 將這些工具的功能結合到“解決方案”中，使組織能夠為其客戶提供不同級別的支持或參與。

對講機如何計算您的服務價格。 對講機在將其整體成本構成分解為不同的部分方面做得相當好，提供了一個真正易於消化的定價結構。

然後，企業可以準確了解其成本的來源，並圍繞解決方案進行更好的計劃和預算。

基本計劃

組織可以“根據您需要的功能選擇正確的計劃”。 您可以在此處為團隊需要的特定解決方案（或多個解決方案）選擇計劃類型，即 Essential、Pro 或 Premium。

例如，如果您的團隊只需要一個基本的消息傳遞平台，而不是尋找任何花里胡哨的東西，那麼 Messenger 解決方案的基本計劃就是您可能會採用的基本計劃。

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座位

定義為“用於管理對話的專用登錄，在任何付費計劃中添加任意數量的席位。” 因此，如果您的組織規模較小並且處理的請求數量較少，那麼您甚至可能不需要購買額外的席位。

例如，所有解決方案的基本計劃都包括兩個座位。 如果您的團隊隨後需要兩個以上的席位，則會收取額外費用——如下圖所示。

+

活躍的人

定義為“在過去 90 天內接收或發送消息或登錄您的產品的潛在客戶和客戶。” 這是它可能變得有點混亂的地方。

在購買了您的團隊所需的席位數量後，您還需要為團隊的互動次數付費。

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您的最終價格

好的是能夠真正定制和定制計劃，以適應團隊的獨特需求，但預算限制和要求也是如此。

正如對講機所說，任何計劃也不需要合同，因此組織可以隨意擴大或縮小規模。 因此，對講機定價與解決方案一樣靈活。

從最直接的開始，Intercom 提供完整和完整的包的完整和完整的分解 - 所有三個解決方案。

如果您的團隊正在尋找具有所有花里胡哨和最強大功能的終極客戶參與平台，那麼這當然就是您要尋找的地方。

稍微縮小一點，如果您的團隊正在尋找的只是一個消息傳遞平台，那麼您將在“獲取客戶”類別中尋找。

從這裡您可以看到平台如何擴展，包括對三十方集成的更大支持，以及其他強大的功能，例如刪除對講機品牌和其他自定義選項。

通過 Acquire 解決方案組合，組織獲得了“通過實時聊天和機器人更快地轉換潛在客戶並加速銷售”所需的工具和功能。

借助 Engage 解決方案，您的團隊可以超越僅僅有針對性的消息，進入完整的對話，以培養與您的客戶和最終用戶的有意義的互動。

這就是吸引客戶的全部意義所在，在他們所在的地方與他們聯繫，並在必要時在真正的個人層面上提供支持和幫助——但當然有一種特定的方式可以做到這一點。

因此，組織獲得了必要的工具和能力，以通過“有針對性的多渠道活動”來吸引和留住客戶。

Intercom 為希望構建終極支持平台的團隊整合了他們的支持解決方案，既具有自助服務選項，又具有強大的消息傳遞和對話平台。

組織可以“通過實時支持和集成幫助中心幫助 [他們的] 客戶”，將代理交互與龐大的知識和支持數據庫相結合。

年度計劃也可根據具體情況提供，組織可以與銷售團隊聯繫以獲得“年度對講機折扣價”。

雖然不是他們整體定價的主要焦點，但看到 Intercom 考慮到許多初創組織面臨的限制真的很酷。

通過他們的早期計劃，Intercom 將與您的組織合作，構建最適合您的團隊的解決方案——起價僅為 49 美元/月。

符合條件的初創企業有一個申請流程，Intercom 列出了他們對符合以下條件的組織的要求：

• 高達 100 萬美元的資金，不到 2 年
• 5人以下的小團隊
• 500 名活躍用戶和 3 個收件箱席位的小型用戶群
• 目前不是對講機客戶

當然，這只是少數組織的利基選擇，但我真的很想強調對講機提出的這個很酷的計劃。 他們顯然正試圖讓盡可能多的團隊掌握這個平台。

最後但同樣重要的是額外的附加組件。

對講機提供對他們真正強大的機器人構建器的訪問，以添加到任何計劃中。 同樣，這是一個小眾選擇，但仍然是一個非常有趣的選擇。

構建為您的網站設計的完全定制和獨特的聊天機器人的能力可能是一個非常強大的補充。

此外，組織可以簡單地將 Answer Bot 添加到他們現有的解決方案中，以獲得完整的即插即用聊天機器人支持代理。 只要記住不要太沉迷於炒作，並保持現實的期望。

自定義機器人– 99 美元/月起

在幾分鐘內設置您的完美機器人以獲得更多合格的潛在客戶並加快您的銷售週期：

• 指向並單擊機器人生成器
• 預先構建的機器人模板可快速入門
• 機器人性能報告

Answer Bot – 99 美元/月起

自動回答您的常見問題，以獲得更快的解決方案和更滿意的客戶：

• 24/7 全天候提供準確、準確的答案
• 將客戶響應時間縮短 44%
• 解放您的團隊，專注於更高效的工作

當然，這不是我們第一次仔細觀察 Intercom 的解決方案——儘管我們承認，自從我們上次審查以來，該平台已經發展並發生了一些變化，當時我們將該解決方案直接與他們最大的競爭對手 Drift 進行了比較。 然而，儘管有一個相當直接的解決方案和平台，Intercom 的定價並不是最直接的，僅僅是因為可用的選項太多。

事實上，對講機在讓平台的總體成本真正透明方面做得很好，對於大多數通信和參與平台來說，這是一股令人耳目一新的新鮮空氣。 然而，當然，人們很容易因為太多的選擇而感到不知所措。

希望此細分不僅可以幫助您的團隊更好地了解對講機提供的確切內容，而且還可以幫助您的團隊更好地了解他們的解決方案如何滿足您團隊的預算和要求。