Intercom vs Drift 2018：最佳客戶消息傳遞平台的終極對決

每一個銷售產品或服務的企業，以及向潛在客戶推銷該產品或服務的企業，都應該始終尋找新的方法來最大化他們的影響力。 應該花費大量時間研究和跟進潛在客戶——但這可能是一個非常耗時的過程。 如果您的企業有更好的方法來捕獲、限定和聯繫最強的潛在客戶怎麼辦？

這正是對講機和漂移之類的應用程序將發揮作用的地方。 這兩種解決方案都提供了可以被認為是對話式營銷和銷售平台。 這些工具使您的企業能夠以前所未有的方式控制銷售漏斗，大大縮短與潛在客戶進行有意義對話並最終將潛在客戶轉化為潛在客戶的時間。

現在，如果您不確定哪種解決方案更適合您的業務，Intercom 或 Drift，那麼您並不孤單。 乍一看，這兩個提供商看起來非常相似，因為它們都提供了相對相似的解決方案。 然而，軟件比較不僅僅是尋找最實惠的選擇——而這正是我們的用武之地。

我們將對 Intercom 和 Drift 的產品進行長期而仔細的研究，以幫助您的企業就您需要的最佳實時聊天軟件解決方案做出明智的決定。

單擊一個選項以跳轉到該部分：

1. 供應商一覽
2. 提供的產品
3. 定價和功能
4. 集成
5. 支持選項
6. 移動應用
7. 底線

現在，在我們真正深入挖掘所有細節之前，我想退後一步，為我們的比較奠定基礎。 甚至不看定價、提供的特定功能或解決方案的運作方式，我想簡要介紹每個提供商是誰、他們的優勢是什麼以及他們的總體目標是什麼。

這些信息可以幫助您的企業最好地確定哪種解決方案適合他們相似的文化和價值觀，並為他們的行業提供正確的關注點。

對講機

Intercom 成立於 2011 年，是客戶消息平台行業最大的參與者之一。 通過將他們的服務分為三個單獨的解決方案，消息、收件箱和知識庫，Intercom 為企業提供了他們需要的工具來徹底改變他們的銷售渠道甚至客戶支持。 雖然該平台由這三種獨特的解決方案組成，但用戶可以單獨訂閱一種、兩種甚至全部三種產品，以構建自己獨特的平台。

在其核心，Intercom 提供了一個先進的 Messenger，它可以直接嵌入到您的企業網站甚至移動應用程序中，從而使客戶和銷售代表能夠以一種新的方式實時相互聯繫。 該解決方案包含文件共享或 gif 和表情符號反應等功能，使您的公司能夠提供最佳體驗，無論是銷售還是支持。

除了他們的信使之外，Intercom 還提供了一個團隊收件箱，以幫助您的組織從一個位置管理來自不同線索的對話。 還提供知識庫解決方案，使您的企業能夠通過包含教程、操作方法和常見問題的自助服務數據庫為客戶提供支持——這是 2018 年聯絡中心的流行趨勢。為了進行比較，我們將直接關注專門針對消息和收件箱解決方案。

漂移

Drift 於 2014 年成立於 Intercom 之後短短幾年，是高級消息傳遞平台的有力競爭者。 Drift 還提供可以被視為客戶消息傳遞平台的功能，為您的企業提供一種直接從您的網站或移動應用程序與客戶和潛在銷售線索聯繫的新方式。 當然，這對我們對 Intercom 的描述應該聽起來很熟悉。

但是，這兩家提供商在其解決方案的分層、定價和提供方式方面存在相當大的區別。 雖然 Intercom 提供了三種獨立的服務供企業選擇，但 Drift 只提供一種主要解決方案：他們的整個平台。 需要注意的重要一點是，Drift 的解決方案可與 Intercom 的消息和收件箱產品相媲美，而提供商缺乏可比較的知識庫解決方案。

因此，為了進行比較，我們將直接關注這些解決方案捕獲、限定和與強大潛在客戶交互的能力。 Drift 解決方案的獨特之處在於，除了高級信使外，該解決方案還為各個座席提供自己獨特的資料，使訪客能夠安排與特定座席和特定時間的會議。 但我們稍後會更深入地了解這些平台的功能。

假設 Intercom 和 Drift 提供相同的功能是正確的。 然而，雖然這兩家供應商是可比的競爭對手，但他們的產品處理方式略有不同。 雖然 Intercom 提供三種不同的產品，Messages、Inbox 和 Knowledgebase，但為了進行比較，我們只關注 Messages 和 Inbox。

Drift 的解決方案提供了與 Messages 和 Inbox 類似的功能，但不提供自己獨特的知識庫解決方案。 有趣的是，Intercom 允許客戶只購買一種、兩種或全部三種解決方案，使組織能夠創建一個更加定制的平台。 因此，為了進行比較，與 Drift 的整個平台相比，我們將重點關注 Intercom 的消息和收件箱功能。

對講機

1. 消息

消息使您的企業能夠通過發送非常有針對性的消息來鼓勵潛在客戶和用戶採取行動。 這可能是電子郵件，甚至是由您網站上的特定行為觸發的推送通知和應用內消息。 這個想法是根據他們在您的網站或應用程序中的特定活動來確定潛在客戶的資格，然後發送直接的、有針對性的、個性化的消息來吸引這些潛在客戶並將他們培養成客戶。

例如，如果您想嘗試捕獲對購買您的解決方案感興趣的潛在客戶，您可以設置一個規則，向瀏覽您的“定價”頁面兩次以上的任何訪問者發送聊天消息。 這些獨特的規則使 Messenger 如此強大，因為您的企業可以專門針對對您的服務最感興趣的最強大的潛在客戶。

您的企業還可以通過在客戶訪問您的網站時發送歡迎信息來主動與客戶聯繫。 Messenger 可以安裝在任何網站上或直接安裝在您的企業應用程序中，並且可以通過顏色進行自定義，以完全集成到您的產品和整體設計中。

2. 收件箱

雖然 Intercom 的消息解決方案使您的企業能夠在銷售渠道的特定點向潛在客戶發送有針對性的一次性消息，但他們的收件箱解決方案使您的企業能夠在您的網站上分配、回復和關閉對話。 使用收件箱解決方案，您的企業可以獲得一個多渠道收件箱來管理和響應與潛在客戶的對話。

因此，雖然消息可讓您向潛在潛在客戶發送提醒或通知，但收件箱可讓您的團隊與這些潛在潛在客戶互動並管理與這些潛在潛在客戶的每次互動。 收件箱的多渠道特性使您的團隊可以管理來自潛在客戶的對話，無論他們在哪裡，無論是您的網站、移動應用程序還是社交媒體。

Inbox 包含許多有用的功能，包括使座席能夠減少花費在冗餘任務上的時間的自動化工作流，以及一個有用的 Operator Bot，它可以發現潛在客戶的意圖並建議自助服務選項，例如有用的文章，或甚至安排會議。

漂移

雖然他們的方法可能不同，但首先要認識到的是，Intercom 和 Drift 使您的企業能夠實現相同的目標：在您的網站和移動應用程序上捕獲和轉換更好的潛在客戶。 就像對講機一樣，Drift 提供了一個消息應用程序，可讓您的企業與訪客和客戶實時交談和互動。

總體而言，Drift 可用於應用內消息、嵌入式實時網站聊天、調查甚至電子郵件支持。 Drift 的獨特之處在於它如何處理您的聯繫人。 您團隊中的每個代理都有自己獨特的個人資料頁面。 此配置文件為您的每個代理創建一個“中心”，為客戶和潛在客戶提供一種安排會議甚至與代表實時聊天的簡單方法。

因此，在最基本的情況下，Drift 提供了一個可以嵌入到您的網站中的消息傳遞應用程序。 就像對講機一樣，Drift 允許您的企業根據沒有特定條件的用戶向用戶發送有針對性的消息，例如用戶訪問您的定價頁面超過 3 次。 就像對講機一樣，Drift 也有一個對話機器人，可以讓訪問者確定潛在客戶資格並安排與代理的會議。

歸根結底，Drift 和 Intercom 可以完成相同的功能：但它們執行此操作的方式不同。 Drift 的個性化代理配置文件對於他們的平台來說是真正獨一無二的，並為您組織的支持團隊提供更加個性化、人性化的方面。

結論：漂移——雖然兩家提供商都提供了本質上非常相似的平台，但平台的服務方式卻大不相同。 為簡單起見，Drift 提供了相同的功能，但並未將其功能分成不同的解決方案。

雖然有些人可能會喜歡對講機的這種挑選範式，但管理多種產品可能會讓人感到困惑。 當談到物有所值和簡單性時，Drift 在這裡有一點優勢。

現在，比較這些提供商的第一個也是最明顯的地方是非常仔細地查看他們提供的產品、包含的功能和定價結構。 更便宜的供應商並不總能贏得這一類別：相反，我們尋找最物有所值、物超所值的服務。

需要注意的重要一點是提供商如何分解其定價結構。 他們可能會限制每個計劃的用戶數量，或者他們可能會限制特定功能，並將其保留用於更高付費的計劃。

對於這個具體的比較，我想說明一下，我們將關注 Intercom 的兩種產品，以及 Drift 的一種產品。 為了盡可能提供最接近的蘋果與蘋果比較，我們需要結合 Intercom 的 Team Inbox 和 Messenger 解決方案，而 Drift 不會以相同的方式細分他們的產品。

對講機

正如我已經提到的，Intercom 的整體平台分為三個產品：消息、團隊收件箱和知識庫。 由於 Drift 不提供類似的知識庫解決方案，因此我們將專注於消息和團隊收件箱產品。

對講機的定價略有不同，根據您的網站或應用程序的每月活躍用戶數收費，然後進一步細分為 Essential 或 Pro 計劃。 Pro 計劃獲得更多功能，包括智能營銷活動、A/B 測試、更多集成（如 Salesforce）等等。

1. 消息

如您所見，Intercom 提供兩種不同的定價結構：Essential 和 Pro，然後繼續根據您的網站或移動應用程序每月看到的活躍用戶數量對其定價進行細分。 這有點獨特，而不是根據您業務中的座席或席位數量收費。

真正有趣的是 Essential 和 Pro 計劃之間的區別，使您的企業能夠挑選簡單或高級的功能集，以及您的企業所服務的特定用戶數量。 這種定價結構使您的組織能夠真正微調並只為您需要的東西付費。 現在，重要的是要提到一些重要的功能僅限於 Pro 產品，例如 Salesforce 集成——這通常包含在較低的定價層中。

2. 收件箱

同樣，Intercom 的定價分為 Essential 和 Pro 功能：但這次使用 Inbox，您的業務將根據所需的座位數收費。 這意味著您的企業需要為將在您端使用該軟件的代理數量付費，其中 2 個席位是提供的最小計劃。 除此之外，每個額外的座位每月收費 19 美元，超過 15 個座位的計劃將需要對講機銷售團隊的特殊計劃和定價。

這實際上有點好處，因為每個席位每月 19 美元可能會變得非常昂貴，因此定制計劃很有可能會讓您的組織受益匪淺。

總體而言，限制與 Messages 解決方案幾乎相同，但這次 Essential 產品中包含了更多功能。 但是，看到一些基本的集成（包括 Salesforce、Github 和 Zendesk）僅限於 Pro 功能計劃仍然有點令人沮喪。 但是，重要的是要注意，Essentials 計劃確實包括常見的社交媒體集成，甚至包括 Slack 集成以及移動應用程序。

漂移

因此，雖然 Intercom 將他們的解決方案分為三種不同的產品，但 Drift 將他們的整個解決方案作為一個單一的集成平台提供。 對於 Drift 客戶而言，這樣做的一個主要好處是簡化了定價：Drift 無需為兩種產品組合併支付費用，而是只向用戶收取整個平台的費用。

建立這種區別：Drift 以更直接的方案提供定價，更高的計劃為您的企業提供更多用戶和更多功能。 重要的區別在於 Drift 提供了兩種不同的定價結構：Drift for Teams 和 Drift for Enterprise。

團隊漂移	企業漂移
免費 – $0 與潛在客戶、個人資料、移動應用程序聊天 包括 1 個座位 100 個活躍聯繫人 在線聊天 電子郵件聊天回退 150 封電子郵件/月銷售序列 會議漂移配置文件 阻止 CRM 的 IP 鬆弛集成 Vidyard 集成 對話報告 幫助文檔 實時聊天支持	公司– 起價 1000 美元/月 +一次性 $2,000 入職費 鋪開紅地毯 閉環反導 高級集成 單點登錄 專門的客戶成功經理 30 天啟動策略 技術集成設置 劇本創建和優化
標準：每月 50 美元 自定義問候語、網站訪問者的實時視圖、電子郵件序列 所有免費功能，加上 包括 2 個座位 額外座位 $25/月 1,000 個活躍聯繫人 額外的活躍聯繫人，每月 10 美元 已保存的實時聊天回复 營銷電子郵件 代理配置文件的日曆集成 代理資料的日曆下降 劇本自定義問候語 電子郵件劇本 CRM 實時視圖 CRM 數據豐富 Zapier 集成 知識庫集成	企業– 5,000 美元/月起 + 一次 10,000 美元的入職費 100k+ 訪客 閉環反導 高級集成 單點登錄 多個工作區 獨立的沙盒環境 專門的客戶成功經理 60 天啟動策略 技術集成設置 劇本創建和優化 高級培訓 執行投資回報率審查
專業版：每月 500 美元 機器人手冊、自動化會議、將活動推送到 CRM 所有標準功能，加上 包括5個座位 額外座位 $50/月 用於實時聊天的自定義品牌 聊天機器人 代理會議的自動預訂 劇本機器人 細分市場整合 Hubspot 集成 Salesforce 集成 高級收入報告 入職+培訓支持

因此，值得稱讚的是：Drift 為小企業提供了一個非常強大的免費計劃，可以利用。 即使您的團隊需要超過 2 個席位，免費計劃也可以用作延長試用期。 有趣的是，Drift 對包含的席位和活躍用戶都設置了限制，但並沒有像 Intercom 那樣將它們分開，這意味著如果您只需要 2 個席位，但需要超過 100 個活躍聯繫人，您將被迫支付更昂貴的計劃。

判決：平局——老實說，這有點難以折騰。 兩家供應商在定價結構方面各有利弊，並且根據您的業務需求，這可能是兩種方式。 例如，Drift 讓所有功能都在一個解決方案中變得容易，並根據座位/用戶的數量進行定價。 像這樣的簡單定價可能對較小的團隊有很大的好處。

然而，另一方面，Intercom 可以為其定價提供更加量身定制的方法。 用戶可以在兩個不同的功能集以及所需的用戶/席位數量之間進行選擇，從而實現新的微調水平。 現在，將產品分成不同的產品可能會使事情變得混亂，並最終使您的業務成本增加。 最後，任何一種解決方案都可以以不同的方式使您的業務受益。

快速成為任何業務解決方案的一個非常關鍵的方面，集成絕對可以在正面比較中成就或破壞供應商。 集成非常有用，因為它們可以節省用戶大量時間，通過無縫連接多個平台來簡化我們的生活。

在客戶服務、銷售和潛在客戶捕獲方面，集成更為關鍵，使您的企業能夠將多種工具結合在一起以提供最佳支持。 例如，任何使您的企業能夠與客戶互動的平台都應該始終、始終與 CRM 解決方案集成。 這樣，您的所有交互都可以被記錄下來，並且座席可以利用 CRM 中的相關信息。

現在，借助 Intercom 和 Drift，集成同樣重要——因為這些平台旨在徹底改變您的業務與客戶和潛在潛在客戶的交互方式，因此將它們與您的企業用來捕獲潛在客戶和改進服務的其他工具集成是很重要的。

對講機

馬上，Intercom 就提供了令人印象深刻的集成目錄，大約有 60 個左右。 此列表當然包括標準 CRM 集成，如 Salesforce 和 Zendesk。 但還有其他一些令人印象深刻的集成，包括社交媒體、WordPress、HipChat、Slack 和 Microsoft Teams 等協作工具，Automate.io 等自動化集成，當然還有更多。

現在，重要的是要再次注意，根據您從 Intercom 訂閱的服務，集成存在一些限制。 具體來說，Salesforce、Github 和 Zendesk 集成僅限於“基本”計劃，迫使您的企業升級到更昂貴的服務層。

漂移

現在在頻譜的另一端，不幸的是，漂移的集成列表與對講機的相形見絀。 大約有 28 個，Drift 確實設法包含了一些更關鍵的集成，包括 Salesforce 和 Zendesk 等流行的 CRM，以及 Go CRM 和 Desk.com。

• 清比特
• 需求基礎
• 銷售隊伍
• 滴
• 鬆弛
• 全文
• 知識庫
• 市場
• 瘋兔
• Shopify
• 中心點
• 谷歌分析
• 扎皮爾
• 雲車
• Zendesk
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• 莆田
• 大客戶關係管理
• 正面
• 毛蒂奇
• com
• 樞密院
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• 泡泡智商
• 標稱
• 支援英雄
• 幫助文檔

Drift 還涵蓋了您與 Slack 和 HipChat 的協作。 同樣有趣的是與知識庫和 HelpDocs 的集成，這可能會填補對講機可以用他們自己的產品覆蓋的解決方案空白。

結論：對講機——僅僅由於對講機集成數據庫的龐大規模，我們必須授予他們集成比較。 值得稱讚的是，Drift 確實包含您期望的關鍵集成，但是 Intercom 的選擇只是超越了。

現在這非常容易發生變化，新的集成會定期彈出，這是您在購買前應該確保仔細檢查的一個類別。 當然，比數量更重要的是提供商擁有您的業務特別需要的集成——數量只會增加機會。

討論支持平台提供的支持有點愚蠢，但就像任何其他雲交付服務一樣，客戶服務和支持是服務的一個非常關鍵的方面。 當服務出現問題時，不是如果，而是當服務出現問題時，問題完全在提供商手中，您的業務將等待一切都解決。

這就是為什麼確保您選擇的服務提供商採用可靠的支持和客戶服務非常重要的原因。 當事情確實出錯時，您希望安心，因為知道提供商將盡其所能盡快糾正問題。

現在，在為自己的客戶提供支持方面，兩家​​提供商似乎處於大致相似的位置。 不幸的是，選項不是很豐富——例如 Intercom 似乎不提供基於電話的支持，Drift 似乎不支持電子郵件，也不允許在線提交票證。

當然，兩家供應商都可以在他們的網站上與代表進行實時聊天，這應該是意料之中的，因為這正是他們銷售的產品。 兩家提供商還包括在線指南、教程、常見問題解答和操作方法，供用戶自行解決問題。

這兩個提供商還包括一個在線狀態頁面，使用戶能夠查看每個提供商的所有服務的當前狀態，包括服務已經運行了多長時間、服務的任何問題、API 響應時間等等。 這些對於幫助診斷任何問題都非常方便，允許用戶查看問題是出在他們自己身上，還是出在提供商身上。

結論：漂移- 現在這是一個相當接近的比較，因為兩家提供商都提供基本的網絡聊天支持、在線指南、狀態頁面，以及至少一個其他替代支持選項。 但是，當您仔細觀察時，Drift 以微弱優勢勝出：他們的在線指南似乎包含更多具有特定類別和組織的信息，這與 Intercom 的方法形成鮮明對比。

Drift 還提供入職和培訓支持，幫助您開展業務，而 Intercom 似乎不提供此選項。 對講機支持選項的信息也更難獲得——所以如果對我們來說很難，對客戶來說也很難。

在當今時代，任何基於雲的解決方案都必須具備移動應用程序。 我們大多數人總是在旅途中，口袋裡有一台微型計算機，即使我們不在辦公室，我們也沒有理由不能訪問我們的工具。 Intercom 和 Drift 也是如此，因為這兩種服務都為您的企業提供了一個移動應用程序，可以在旅途中利用這些平台。

雖然移動應用程序的目標是將平台的相同功能傳遞到您的手機或平板電腦上，但情況並非總是如此。 我們想看看 Intercom 和 Drift 的一些標準功能，然後從那裡比較兩家提供商的移動應用程序。

對講機

馬上，Intercom 似乎對其應用程序具有更強的移動重點。 Drift 表示您可以通過該平台發送應用內消息，但 Intercom 指出如何將平台直接集成到您自己的移動應用中。 這為解決方案提供了強大的移動 DNA。

對於他們自己的移動應用程序，Intercom 提供了非常強大的功能，可以訪問您的整個團隊收件箱。 與流行的團隊協作工具的特性和功能類似，使用 Intercom，您可以輕鬆查看對話，查看您被提及的位置，甚至可以通過內部註釋、保存的回復和分配控制與您的同事協作。

用戶可以從他們的移動應用程序開始或繼續對話，因此如果您不得不離開辦公室，您可以確保沒有任何來自潛在客戶的詢問沒有得到答复。 用戶還可以在移動應用程序中搜索潛在客戶和其他用戶，以獲得更多上下文。 座席甚至可以查看客戶和潛在客戶的實時資料，以及他們的網站活動、對話歷史等。

漂移

雖然 Drift 的解決方案還包括一個移動應用程序，但該功能似乎沒有 Intercom 的廣泛——或者至少它沒有被宣傳為這樣。 僅根據每個提供商網站上列出的信息進行比較，與對講機相比，Drift 的移動應用程序就顯得蒼白了一點。

用戶仍然可以與潛在客戶和客戶互動，開始新的對話​​或繼續現有的對話，以及查看潛在客戶和客戶的實時資料。 該應用程序還支持與您的團隊進行實時消息傳遞，以及註釋和提及以進行更多協作。

但是，Drift 似乎不包括保存的回复，使您的代理可以節省時間並自動回复，並且用戶似乎無法在移動應用程序中搜索潛在客戶和其他用戶。

結論：對講機——歸根結底，對講機似乎更加關注移動應用程序，包括他們自己的移動應用程序，以及將對講機集成到您自己的移動應用程序中的能力。 這並不是說 Drift 的應用程序不能勝任這項工作，與 Intercom 相比，它似乎不如產品那麼強大。

簡而言之，Drift 和 Intercom 都將為您的企業提供一個全面的平台，使您的團隊能夠將更多潛在客戶轉化為銷售和客戶。 這些解決方案利用最新的技術和趨勢為您的企業提供管理與潛在客戶互動的全新方式。

宣布一個供應商直接勝過另一家供應商可能真的很困難。 一般來說，對一個企業有效的東西可能並不完全適合另一個企業。 不同的供應商會在不同的場景下工作得更好。

我們盡最大努力進行表面層面的蘋果與蘋果之間的比較，但最終在這些提供商之一之間做出決定將取決於您的企業需要識別、識別和優先考慮的許多因素。

如果滿足以下條件，對講機將對您的業務有意義：

• 您正在尋找一種可以以多種方式定制以完全適合您的業務的解決方案。 對講機提供多種定價和計劃選項，並允許您的企業購買他們的一種、兩種或全部三種產品，以創建您自己的獨特平台。
• 您將把重點放在使用移動應用程序上。 Intercom 的移動應用程序和移動應用程序集成非常適合擁有強大移動業務的企業。
• 如果集成是絕對關鍵的，那麼 Intercom 將是一個更好的選擇，因為它們擁有大量現有集成。

如果滿足以下條件，漂移對您的業務有意義：

• 您正在尋找一個簡單的平台，其中包含您的業務所需的一切。 Drift 不會將其功能分成不同的產品，從而為您的企業提供更簡單的定價方案。 一項服務，一份賬單。
• 您正在尋找一個通過入職和培訓期支持您的業務的提供商，以了解如何最好地利用和利用所購買的解決方案。 這對於企業購物者來說絕對是關鍵。
• 如果您想降低成本，Drift 很可能會傾向於只使用一種產品的更便宜的一端，而不是結合多種產品來獲得完整的平台及其功能。