Intermedia 收購全渠道云聯絡中心提供商 Telax

通過將 UCaaS 和 CCaaS 的最佳優勢結合在一起，Intermedia 現在為企業提供了更可靠、更全面和完全集成的客戶參與解決方案，而渠道合作夥伴則擁有寶貴的新收入機會來增加他們的銷售端口。

新聞稿 — 加利福尼亞州桑尼維爾 — Intermedia 是領先的統一通信即服務 (UCaaS) 軟件提供商，面向託管服務提供商 (MSP) 及其服務的中小型企業 (SMB)，今天宣布收購 Telax，位於多倫多的雲聯絡中心即服務 (CCaaS) 軟件提供商。 該交易的財務條款未披露； 然而，Intermedia 表示，這筆交易使年收入達到約 2.5 億美元。

收購 Telax 通過增加世界級的全渠道 CCaaS 解決方案，提升了 Intermedia 作為云通信和協作領導者的地位。 對於合作夥伴而言，這意味著通過集成的 UCaaS/CCaaS 解決方案或獨立的 CCaaS 獲得額外的、重要的經常性收入流； 解決方案共享相同的直觀管理控制點、99.999% 的正常運行時間 SLA、全面的銷售、營銷、培訓、計費和稅務支持，以及經 JD Power 認證的 24/7 全天候技術支持，這些都是 Intermedia 合作夥伴目前所重視的。 對於客戶而言，此次收購提供了一個單一平台，通過一套有助於提高效率和生產力的通用通信和協作工具，更好地滿足一線、知識和聯絡中心工作人員的需求。

根據 Frost & Sullivan 最近的分析，北美雲聯絡中心市場預計到 2022 年將增長到 4.2B 美元，CCaaS 的採用預計將在未來幾年呈指數級增長。

“對於 Intermedia 來說，這是一個非常精明的舉措。 企業繼續快速將他們的通信、客戶服務和其他軟件工作負載遷移到雲中，他們正在尋找能夠為更廣泛的需求提供一站式服務的供應商。 Intermedia 收購 Telax 的雲聯絡中心並將其集成到其通信雲中將做到這一點，”Frost and Sullivan 信息和通信技術副總裁 Elka Popova 說。

Telax 通過開發完全建立在專有平台上的純 CCaaS 解決方案，已成長為聯絡中心通信領域的領導者。 Telax 的雲聯絡中心解決方案以運營商級質量和世界一流的支持為後盾，為各種規模的企業提供增強的交互式語音響應 (IVR)、動態實時儀表板和報告、基於技能的呼叫路由、座席調度、支持質量保證等——所有這些都通過提高聯絡中心生產力和客戶成果的全渠道解決方案提供。 與 Intermedia 一樣，Telax 採用合作夥伴優先的方法，並將 CallTower、Telesystem 和 NHC 作為其合作夥伴名單的一部分。

“我們非常高興地歡迎 Telax 加入 Intermedia 大家庭，”Intermedia 首席執行官 Michael Gold 說。 “隨著 Intermedia 繼續加速其成為高度可靠、高度支持和卓越的基於雲的統一通信、協作和聯絡中心解決方案的單一供應商的目標，Telax 是推進該服務模式的自然下一步。 客戶和合作夥伴現在將通過一個通用的、高度可靠的 UCaaS 和 CCaaS 平台來提供他們所有的業務通信需求。 這意味著一個供應商、一個直觀的控制點、一份賬單和一個支持團隊……但不是因為擁有兩個獨立的雲解決方案而經常帶來的不必要的高成本和性能問題。”

“由於我們的聯絡中心解決方案已成為眾多企業核心的戰略資產，加入 Intermedia 為企業客戶及其服務合作夥伴帶來世界一流的客戶參與解決方案的想法令人激動，”首席執行官 Koray Parmaks 說特拉克斯。

Telax 創始人 Mario Perez 補充說：“我們的團隊帶來了深厚的聯絡中心專業知識，並在提供創新、堅如磐石的產品和熱情支持方面有著良好的記錄。 我們期待提供一個完全集成的 UCaaS 和 CCaaS 解決方案，為客戶和合作夥伴帶來價值。”

Telax 和 Intermedia 產品與開發團隊已經開始集成 CCaaS 產品，因此客戶和合作夥伴可以通過 Intermedia 的單一客戶和合作夥伴控制面板訪問它。 Intermedia 還將大力投資幫助 Telax 加快其 CCaaS 路線圖，以更快地提供新的重要功能，以滿足客戶和合作夥伴不斷變化的需求。 Telax 目前的服務將繼續不間斷地提供。

Frost & Sullivan 的 Popova 說：“來自單一提供商的一套集成的云通信和聯絡中心解決方案可幫助企業在解決客戶問題時實現巨大的運營效率、更高的可用性以及更快速和明智的決策。 對於希望在其產品組合中添加另一個收入豐富的雲解決方案的渠道合作夥伴來說，鑑於 Intermedia 的渠道重點，這創造了一個絕佳的機會。”

Telax 的 40 名員工已加入 Intermedia，並將繼續在多倫多工作。

Reed Smith LLP（美國法律顧問）和 Stikeman Elliott LLP（加拿大法律顧問）代表 Intermedia 參與交易。

關於中媒

Intermedia 是一家統一通信即服務 (UCaaS) 和業務雲電子郵件提供商，專注於為中小型企業及其服務合作夥伴提供易於使用且安全的通信和協作解決方案。 超過 125,000 名商業客戶和 6,600 名活躍合作夥伴依靠 Intermedia 獲得更高的可靠性和生產力。 Intermedia 廣泛而緊密集成的雲應用套件通過一個直觀的控制點進行管理，並且 Intermedia 服務由 99.999% 的正常運行時間服務級別協議 (SLA) 提供支持。 Intermedia 的解決方案包括 Intermedia UniteTM – 一體化商務電話和通信系統，具有集成的網絡和視頻會議、團隊聊天、文件共享和備份等功能，桌面和移動應用程序允許從虛擬環境隨時訪問任何設備。 其他 Intermedia 產品包括商務電子郵件、辦公生產力應用程序、身份和訪問管理、安全性和歸檔。

Intermedia 合作夥伴成功的 360° 方法使渠道合作夥伴可以輕鬆地銷售、設置、管理和支持雲，同時通過品牌和自有品牌計劃實現強勁的利潤並創造有吸引力的新收入流。

Intermedia 是唯一一家連續三年（2016 年、2017 年和 2018 年）因其卓越的 24/7 技術支持而獲得 JD Power 認證的商業雲應用程序提供商。有關更多信息，請訪問我們的網站，或通過 LinkedIn 與我們聯繫、推特或臉書。

關於 Telax

Telax 是唯一一家通過與通信服務提供商 (CSP) 獨家合作進入市場的雲聯絡中心軟件提供商。 Telax CCaaS 解決方案是專門構建的，它利用 CSP 的運營商級網絡來提高可靠性，同時降低成本。 通過專注於 CSP 合作夥伴關係，Telax 幫助 CSP 增加生命週期價值和錢包份額，通過減少客戶流失、增加 ARPA 和添加差異化解決方案來幫助 CSP 擺脫商品陷阱。 如需更多信息，請參閱 Telax 網站。