為什麼您的企業需要物聯網和統一通信來保持領先地位

我們生活在一個幾乎每個人都始終保持聯繫的世界。 只需用手指輕掃幾下，我們就可以訪問包含所有人類知識的龐大數據庫，或者我們可以給我們的朋友發一些貓的照片。 無論哪種方式，我們都在某個時候通過互聯網連接。 借助 UC 和 VoIP 技術，我們比以往任何時候都更加緊密地聯繫在一起，激發最大的勞動力趨勢。

我們現在也正在迅速接近一個不僅人，而且我們每天使用的東西也將通過互聯網連接的世界。 在這一點上，我們可能都聽說過物聯網，但我們的經驗僅限於智能電視和冰箱，讓我們可以通過它們發推文。 我們目前的物聯網技術實際上只是觸及了這個概念的表面，隨著技術滿足需求，採用率將會上升。

從表面上看，UC 和 VoIP 似乎與物聯網完全不同，但實際上這兩種技術的結合將為幾乎所有業務帶來巨大的價值。

什麼是物聯網？

信不信由你，物聯網並不是一個令人難以置信的新概念。 早在 80 年代就開始卑微，這個詞最初是在 1999 年創造的，但這個概念現在才剛剛進入我們的日常生活。

作為一個相當不言自明的概念，物聯網忠實於它的名字。 這個概念只是將我們所有的設備連接到互聯網，這樣它們就可以相互交談。

如果您想要更正式的定義：

物聯網將我們所有的對象、設備和技術連接到互聯網，能夠收集和共享數據以提供全新的見解。

我們家中的物聯網

可以加入您的 Wi-Fi 網絡的冰箱是我們日常生活中物聯網的一個典型例子。 現在，我開玩笑說，當你沒有牛奶時，這款冰箱可以發推文給你的朋友，但其中一些巨大的好處是解決現實世界中的問題。

例如，一條三星冰箱內部就裝有攝像頭。 每次打開和關閉冰箱時，三個攝像頭都會拍攝冰箱內部和內容物的照片，並可以直接發送到您的智能手機。

這個想法是您可以立即訪問冰箱裡的東西，所以當您購物時，您永遠不會忘記多拿些雞蛋。 這款冰箱還具有家庭日曆功能，可以與每個人的智能手機同步——這是讓家人了解生日或即將發生的事件的好方法。 但同樣的概念可以直接應用於我們的工作方式。

物聯網連接我們已經在使用的所有東西，並構建無縫的信息流，將使我們的生活更輕鬆。 這些信息將使我們能夠隨時了解情況，做出更好的決定，甚至在問題出現時立即解決。 在家裡，物聯網可以讓我們更舒服； 然而，在工作中，物聯網可以讓我們更有效率、更了解情況，並幫助我們更聰明地工作，而不是更努力地工作。

Frost & Sullivan 表示：“全球每個人都將受到物聯網的影響； 它的出現將顛覆各個行業的傳統商業模式。”

物聯網和 UC/VoIP

當我們想到商業世界中的現代技術時，首先想到的一些概念可能是統一通信、雲計算、協作和自動化。 嗯，物聯網也應該在這個列表中，因為不管你喜不喜歡，這些概念中的每一個都在努力推向主流並徹底改變我們的工作方式。 物聯網可能有點落後，但很快就會出現。

所有這些現代技術的關鍵是解決方案的無縫連接或集成。 UC 和協作正在融合為一體，這一切都得益於雲。 物聯網也將利用雲，但利用 UC 並幫助產生更有意義的協作。

UC 只是幫助推動物聯網被採用的一個步驟。 如果沒有適當的 UCaaS 平台來幫助共享所有信息，物聯網將與大型 Excel 數據庫一樣有用。 我們需要工具來幫助共享和理解這些數據。

簡而言之，物聯網和統一通信的結合將通過移動、敏捷和始終連接的統一通信，在我們每天使用的設備之間實現信息、數據和智能的無縫流動。

我們將如何使用物聯網？

僅基於冰箱示例，您可能已經對物聯網如何融入我們的工作有了一個很好的了解。 雖然我認為我們最終不會將休息室冰箱用作辦公室日曆，但同樣的概念也適用。 但是，它比自動同步的日曆和有用的提醒更進一步。 我的意思是，我們已經可以使用現有的應用程序做到這一點，甚至 Slack 也有一些強大的高級用戶功能可以幫助我們保持聯繫。 在流行的 UC 和 Team Messaging 應用程序的支持下，IoT 將利用龐大的功能列表對我們的工作產生更大的影響。 只是為了給您一個簡短的想法，我們想概述一些預期的用例。

• 提高生產力和系統流程

大數據的概念是許多新技術發展的關鍵。 我們在日常生活中收集瞭如此多的信息，或者至少有能力這樣做。 利用海量數據集，企業可以優化和改進系統，提高性能和生產力，並推動更具吸引力的客戶體驗。 這就是物聯網的力量和核心概念真正閃耀的地方。 工廠中的裝配線就是一個流行的例子。

在裝配線上，產品通常會經過多個工位，用於不同的裝配階段。 如果這些階段中的每一個都配備一個傳感器，這些傳感器可以測量不同的參數，例如完成請求所花費的時間、使用和浪費的資源以及整體生產力輸出。 將 AI 與 IoT 結合使用，您現在擁有一個可以改善工作流程的自學系統。 無需任何人工干預，全自動物聯網系統將不斷跟踪、記錄和分析數據，以幫助改進流程並減少浪費。

然後，UC 將提供傳遞此信息的工具。 例如，可以設置傳感器將信息直接轉儲到 Slack Channel 或 Cisco Spark 房間，以便團隊輕鬆訪問和讀取收集到的所有信息。 如果攝像頭安裝在傳感器附近，實時視頻也可以直接流入這些應用程序。

• 利用數據改善客戶服務

簡而言之，每個聯絡中心都應該利用大數據來優化他們的客戶體驗。 物聯網當然可以幫助收集這些大數據，並可以改善企業能夠提供的客戶服務。 這是否與零售店周圍的傳感器有關，或向經理提供有關客戶在做什麼的信息，例如他們在某些部分瀏覽了多長時間或忽略某些顯示。

如果您想變得更令人毛骨悚然：如果下次您的汽車需要維修時，它並沒有在儀表板上給您那個愚蠢的檢查引擎燈，而是您接到了經銷商的電話？ 組成汽車的不同系統（傳動系統、懸架、燃料等）周圍的傳感器可以在出現問題時通知技術人員，就像我們之前的工廠示例一樣。 或者，可以為用戶提供免費的應用程序，接收所有這些信息以消除隱私問題。

或者，再次利用流行的 UC 應用程序、新的強大消息傳遞標準（如 RCS 甚至 WebRTC），客戶服務可以直接與用戶交互並開始對話。 如果設備類似於帶有屏幕的智能冰箱，這甚至可能發生在設備本身上。 因此，物聯網絕對可以幫助進一步提升全渠道體驗。

• 通過關鍵系統警報提高業務反應能力

回到我們的工廠裝配線，我們用來幫助監控和提高效率的相同物聯網傳感器也可用於提高您的業務反應性。 傳感器可用於在裝配線的每個系統中讀取不同的變量，例如溫度或壓力水平。 同樣，信息可以直接流式傳輸到頻道或房間，供管理員使用流行的 UC 應用程序（如 Slack 或 Spark）進行監控。

如果有任何事情開始蔓延——例如，一個傳感器注意到溫度開始略高於可接受的水平——那麼可以在整個 UC 應用程序中立即發出警報，通知每個責任方。 這種方法有很多好處。 首先，您的企業可以獲得即時信息。 其次，當事情開始出錯時，您的團隊將確切地知道哪裡出了問題。 從服務中斷中恢復的最大時間之一是診斷出了什麼問題。 當談到汽車的問題時，有時最困難的方面是診斷，它的所有運動部件都是什麼。 誰知道——也許甚至聊天機器人也可以加入其中。

每個系統周圍的傳感器提供持續的信息和警報，將有助於縮小搜索範圍，讓我們了解哪裡出了問題。

• 辦公室個人協助：VoIP 特定功能

具體來說，將其帶回 UC 和 VoIP，我們將看到許多新功能和特性湧現。 移動性和持續連接性的概念是 UC 背後的主要驅動過程之一。 我們所有的系統都是連接的，因此我們始終保持連接。

這也是團隊消息傳遞解決方案取得如此成功的部分原因。 我們始終可以通過持續聊天訪問我們的對話，即使我們在旅途中，上下文和內容也不會改變。 持久消息傳遞為生產力提供了巨大的好處。 物聯網確實可以幫助我們以比以往更多的方式保持聯繫。

• 消息傳遞：只需將智能手機連接到 IP 桌面電話，我們就可以在桌面電話甚至電子郵件中接收文本和語音郵件。 當然，語音郵件到電子郵件已經存在，但物聯網將讓我們連接兩個以前未連接的設備：個人智能手機和 IP 電話。 事實上，Mitel 幾乎已經通過推出支持智能手機集成的桌面電話做到了這一點。 這也是任何擁有 BYoD 政策的企業的一大優勢。
• 日曆：與我們的智能冰箱示例略有不同，但物聯網可以讓我們將在線日曆解決方案與我們的 IP 或會議電話連接起來。 無需挖掘活動信息或您的電子郵件來查找撥入號碼，集成我們的日曆和桌面電話可以讓我們在會議開始後立即找到“點擊呼入”提示。

物聯網安全噩夢

儘管這一切聽起來很有希望，但現在我們受到的不僅僅是推動物聯網的技術。 事實上，技術本身並不難，儘管實施可能是一大步。 就像 2017 年的 BYoD 一樣，這個概念非常好，但需要遵循某些協議和程序以保持安全。

不過，實際上，圍繞物聯網最大的擔憂是它實際上只是一場巨大的安全噩夢。 正如我過去在 VoIP 安全性方面所寫的那樣，與網絡的每個連接都就像進入該網絡的另一扇門。 因此，連接到您網絡的每部電話、計算機、路由器、交換機、調製解調器、智能電視、智能冰箱、智能傳感器（無論是什麼）都可能成為您網絡的一個巨大缺口。

安全似乎被忽視

事實是，沒有多少物聯網設備真正關心安全性。 安全性是一個非常有趣的話題，有許多具體的注意事項，但有一個基本思想：它很重要，需要從基礎考慮。 一個應用程序確實需要從頭開始設計安全性，否則安全措施最終將成為創可貼貼在流血的傷口上。

事實上，美國國土安全部發布了一份關於保護物聯網安全的完整報告。 在這份報告中，國土安全部指出，“雖然物聯網的好處是不可否認的，但現實是安全並沒有跟上創新的步伐。”

或者，更重要的是：

“隨著我們越來越多地將網絡連接集成到我們國家的關鍵基礎設施中，曾經手動執行的重要流程（因此享有一定程度的對惡意網絡活動的免疫力）現在容易受到網絡威脅。 我們對網絡連接技術日益增長的國家依賴的增長速度超過了保護它的手段。

物聯網生態系統引入的風險包括惡意行為者操縱與網絡連接的設備之間的信息流或篡改設備本身，這可能導致敏感數據被盜和消費者隱私丟失、業務運營中斷、互聯網速度下降大規模分佈式拒絕服務攻擊以及對關鍵基礎設施的潛在破壞。 “

一個艱難的未來

只需在 Google 上快速搜索 IoT 安全性，就會得到一連串報告，其中概述了交付的需求和失敗。 一個流行的例子是黑客通過他們的 HVAC 公司侵入 Target 的數據庫。 （是的，空調設備中的傳感器允許黑客獲取數量驚人的信用卡和其他個人信息。）甚至嬰兒監視器也可能被黑客入侵並用作監控設備。

我們最近還聽說中央情報局入侵了三星的智能電視，以收聽普通客廳中發生的對話。 現在，這是跨入 1984 年的領域，但威脅是非常真實的。 如果我們希望物聯網以應有的方式造福世界，就必須解決安全問題，並且必須將其作為重中之重。