託管 IT 服務是否適合您的企業？

作為一名 IT 主管，您可能想知道您的技術支持服務是否能夠跟上您不斷發展的應用環境不斷增長的需求。 這是一個需要考慮的重要問題，公平地說，它必須成為您標準規劃週期的一部分。

確保您擁有適當的資源——他們經過適當的培訓可以提供必要的最終用戶支持——影響的不僅僅是系統中斷。 它會影響您的盈利能力、可擴展性和採用新技術的能力。 如果您面臨資源缺口，或者如果您的路線圖涉及需要很長時間才能從頭開始構建的新能力，託管 IT 服務可能是您的正確選擇。

什麼是託管 IT 服務？

託管 IT 服務是有興趣將其 IT 需求外包的企業的選擇。 這可能是沒有內部員工的小型企業，也可能是剛接觸數字技術的公司，例如傳統製造商或大型銀行。 託管 IT 服務提供商以固定的月費為您的組織的技術堆棧提供幫助，但定價模式可能有所不同。 他們積極跟踪公司的網絡，最大限度地減少 IT 問題，並對出現的網絡問題進行故障排除。

隨著雲計算的發展，現在大部分的IT任務都可以外包。 託管服務提供商遠程訪問網絡，並在零物理存在的情況下解決任何計算問題。

這些公司提供的 IT 服務包括網絡安全管理、綜合遠程系統管理、網絡監控、幫助台管理以及硬件和軟件維護。 託管 IT 服務通常涉及廣泛的報告，使您能夠輕鬆地全年監控您的 IT 需求。 此外，它在很大程度上消除了對現場協助的要求。

您可能需要託管 IT 服務的 3 個跡象

如果您不確定與託管 IT 服務提供商合作是否適合您，請問自己以下三個問題：

1. 您是否正在為管理大量服務工單而苦惱？

IT 團隊可能很難通過票務系統有效地管理過多的用戶查詢和問題。

這意味著企業不會考慮實施的變更或試圖解決過去問題的解決方案。 如果沒有針對挑戰的監控系統，就無法跟踪持續和頻繁出現的問題（及其解決方案），因此沒有可靠的方法來確定哪些解決方案隨著時間的推移有效或無效。

儘管設置簡化的票務系統看似簡單，但隨著您的業務發展壯大，您可能會喜歡獲得更多選項和升級。 您可能希望能夠確定用戶遇到的問題的核心原因，或者您可能更喜歡不干涉的方法。 因此，託管 IT 服務對於擁有大量票證且處理每張票證的方式各不相同的組織來說是個好主意。

2. 您的內部 IT 技能是否符合業務目標？

從用戶的角度來看，一切正常運行是必不可少的，但您的組織可能缺乏資源來執行所有必要的幕後任務。 對於正在經歷變革的公司尤其如此——例如，一家零售商開設了一家電子商務商店。 為了使 IT 環境看起來毫不費力，需要進行大量的計劃和工作。

因此，無論您的組織規模如何，想像只有一小部分 IT 人員就能夠維護您的所有系統是不現實的。 首先，他們可能缺乏必要的技能，其次，如果他們辭職、突發疾病或去度假怎麼辦？

IT 支持不僅僅是簡單地在火災發生時將其撲滅。 真正的 IT 支持不僅包括硬件協助，還包括網絡、防火牆、服務器、信息安全和業務價值的真正提升。

現代企業需要擁有交叉技能的 IT 專家團隊來滿足他們的所有需求，這就是託管 IT 服務的全部意義所在。

3. 您是否面臨特定項目的時間和/或成本限制？

預算波動是 IT 專業人員普遍抱怨的問題。 每年或每月變化的成本使 IT 預算編制變得困難（如果不是不可能的話）。 此外，許多企業將過多的 IT 資金用於服務器託管等必需品，幾乎沒有留給大規模的戰略性解決方案和計劃。

對於多個組織而言，時間是比預算問題更大的 IT 挑戰。 他們花在不產生收入的無關緊要的活動上的時間越多，他們花在真正重要和創新活動上的時間就越少。 儘管系統維護和網絡中斷恢復等任務對於組織的內部運作至關重要，但它們不會為客戶提供價值或推動業務向前發展。

託管 IT 服務允許您的公司外包重複性任務，以便您可以專注於增值技術。 或者，您可以與可以利用技術幫助您發展業務的專家合作。

託管 IT 服務的 6 大重要優勢

如果您認為託管 IT 服務是您組織的正確選擇，那麼您可以期待以下好處：

1. 更加關注業務目標而不是維持現狀

託管服務的一個好處是，它不僅可以讓您的員工專注於招聘他們的任務，還可以讓您根據需要彌補任何差距。 真正合格的託管服務提供商將提供一種有助於確定業務目標優先級的服務模型。

2. 更好地為數字化轉型做好準備

新技術會帶來新問題，您當前的 IT 團隊可能缺乏解決這些問題的專業知識或培訓。 這個問題可以通過僱傭新的團隊成員來解決； 然而，招聘和培訓新的熟練工作人員的費用可能過高。 託管服務方法允許您以固定的月費僱用整個 IT 專家團隊。

3.資源組合更加靈活

一些託管 IT 服務提供商採用共享策略。 根據每個項目的要求，您可以根據需要從組織遠程團隊中刪除或添加專家。 這些專業人員包括技術、運營、結構和指導顧問，他們可以幫助您保持系統運行並最大限度地發揮其潛力。

4.更多的儲蓄和顯著降低的資本支出

託管服務最明顯的成本優勢之一是它們降低了勞動力成本並消除了僱用和培訓新 IT 員工的成本。 大多數 MSP 提供離岸和陸上資源的混合模型，這會降低平均有效率並擴展您的資源庫。

5. 更容易擴展

隨著您的技術要求隨時間發生變化，您將需要擴展或收縮您的 IT 基礎架構以適應它們。 現代云系統經過精心設計，具有高度可擴展性，但您可能需要額外的幫助。 MSP 可以實時響應需求變化，因此您不必擔心系統中斷或可擴展性問題。

6. 全天候全球支持

您永遠不必擔心正常運行時間，因為託管 IT 服務提供全天候的靈活性、隨叫隨到的替代方案和周末幫助（儘管重要的是要注意這些服務通常作為付費附加組件提供）。 尋找支持不同時區並提供 24/7 全天候幫助的全球企業，讓您放心，幫助始終可用。

結論：選擇最佳託管 IT 服務提供商

在本文中，我們概述了一些要在託管 IT 服務提供商中搜索的屬性。 完美的 MSP 應該提供適應性強的服務模型，適應不同的時區，採用遠程監控，提供有效的災難恢復行動計劃，並擁有專門的單一聯繫點。 最終，選擇託管 IT 服務的決定可以證明是一個重要的業務推動因素。 在最終確定託管 IT 服務合作夥伴之前，請務必詢問 11 個關鍵問題。