2021 年 8 款最佳免費實時聊天軟件 + 低成本工具

作為一家小型企業，您要做的最重要的事情之一就是能夠提供更高、更個性化的客戶支持。

但是最近，您注意到一些持續存在的客戶服務問題，例如支持等待時間過長、支持建議不足以及代理人員過多，這些問題已導致您的客戶體驗評級受到打擊。

解決方案？

實時聊天軟件。

此即時消息工具使客戶可以輕鬆地直接在您的網站上與支持代理聯繫，實時獲得可行的建議和解決方案。

繼續閱讀以了解更多關於免費實時聊天軟件和低成本平台的主要優勢和最佳供應商的信息。

目錄：

• 實時聊天軟件對小型企業的好處
• 最佳免費實時聊天軟件（+ 一些經濟實惠的選項）
• 中心點
• Zendesk
• 對講機
• 新鮮聊天
• 響應.io
• 點擊桌面
• 幫助緊縮
• 清脆的聊天
• 發現其他提供商
• 常見問題

實時聊天軟件對小型企業的好處

（圖片來源）

在我們探索頂級實時聊天提供商之前，讓我們討論一下該軟件為小型企業提供的眾多好處中的一些。

首先，當您使用實時聊天時，您是在通過客戶的首選渠道與他們進行交流。 研究表明，超過 40% 的消費者更願意通過實時聊天與支持團隊聯繫，而不是任何其他溝通渠道。

此外，聊天工具對貴公司的整體客戶滿意度有重大影響。 Zendesk 的一項研究表明，客戶聊天體驗的質量有 85% 的支持率，高於在線幫助論壇、電子郵件和社交媒體消息支持。

研究表明，這些應用程序還可以提高客戶忠誠度，因為超過一半的消費者表示他們更有可能成為提供實時聊天支持的公司的回頭客。 不僅如此——他們還願意花更多的錢。

除了所有這些好處之外，聊天還通過提供快速響應和建議來加快您的客戶解決率。 這尤其要歸功於快速的首次聯繫時間，因為平均聊天等待時間僅為 45 秒或更短。

最後，作為一家小型企業——尤其是在 COVID-19 影響的時代——我們知道您一直在尋找具有成本效益的商業通信解決方案。

網站聊天在許多方面對您的底線產生積極影響。

自動預製聊天響應通常意味著您的客戶無需將他們的問題升級為與現場座席的對話。 這意味著代理將能夠花更多時間銷售和處理其他基本任務，並且您不必僱用額外的代理來現場支持請求。

研究表明，座席可以有效地同時進行多達 6 個聊天（嘗試通過電話進行），並且聊天工具的運營成本比電話支持成本低 50% 左右。 此外，實時聊天工具的平均投資回報率高達 300%。

當然，為了在您自己的公司看到這些好處，您需要選擇正確的平台。

最好的免費實時聊天軟件（+ 一些經濟實惠的選項）

下面，我們概述了免費實時聊天軟件的頂級供應商，以及一些低成本的解決方案。

他們是：

• 中心點
• Zendesk
• 對講機
• 新鮮聊天
• 響應.io
• 點擊桌面
• 幫助緊縮
• 清脆的聊天

中心點

HubSpot 的免費實時聊天軟件 HubSpot Conversations 是一個可定制的網站實時聊天小部件和 HubSpot CRM 工具的功能。

它提供無限制的聊天，將查詢路由到最佳可用代理，並允許用戶根據特定的內部網站頁面或用戶人口統計數據自定義自動歡迎消息。 為確保對話不會丟失並深入了解客戶歷史記錄，所有網站聊天對話都會自動保存在代理的收件箱和 CRM 工具的客戶時間線上。

由於聊天是 CRM 工具的一項功能，座席可以提供高度個性化的服務水平並輕鬆查看過去的交易歷史記錄。

座席可以直接在聊天框界面中回复網站消息，以及做筆記、獲取通知、分配後續任務或創建支持工單。

除了與代理進行實時聊天外，HubSpot 還提供了一個聊天機器人構建器工具，用於消息自動化。 用戶可以根據對話主題和最終目標使用“如果/那麼”場景創建獨特的聊天流，例如潛在客戶收集、銷售推薦、預訂會議等。

聊天應用程序還可以讓您設置既定的辦公時間，這樣網站訪問者就會知道何時可以聯繫到現場代理。

最適合： HubSpot Chat 最適合日常聊天量高、嚴重依賴自動化、但仍希望在客戶與現場座席聊天時提供高度個性化體驗的大型團隊。 查看我們的 HubSpot 產品概述。

Zendesk

Zendesk Suite（以前稱為 Zendesk Chat）是專為遠程和內部客戶支持團隊設計的實時聊天工具。

其可定制的基於 AI 的內置自動化功能 Answer Bot 對於處理常見問題和較低優先級的幫助台軟件支持請求特別有用。

借助 Answer Bot，客戶可以從知識庫中接收相關信息，並通過多個信使渠道（包括 Slack、Instagram、Facebook、網站聊天、WhatsApp 等）接收預編程的響應。 他們還可以填寫表格，以便在現場代理能夠回复他們時，他們將為對話做好充分準備。 如果需要，代理可以在聊天中上傳附件以進行進一步說明。

Zendesk 套件適用於桌面和移動設備，甚至包括社交媒體消息渠道。

與 HubSpot 一樣，Zendesk 還提供了一個集中式對話界面，因此可以輕鬆訪問支持歷史記錄、過去的對話以及來自其他通信渠道的信息。

它還提供出站通知（如交貨更新和訂單確認），以主動處理常見的客戶查詢。 與實時位置圖和其他工具的集成進一步改善了體驗。

請注意，雖然有免費試用版，但 Zendesk 沒有免費版本。 定價從每月 49.00 美元/代理開始。

最適合： Zendesk 最適合通過各種信使渠道與客戶交流的中小型企業，而不僅僅是公司網站。 它的出站消息功能也意味著它是餐廳和零售配送的理想選擇。 閱讀我們的 Zendesk 概述以了解更多信息。

對講機

對講機是一種實時聊天信使工具，根據他們的網站，它可以讓座席處理 1.6 倍的工單，並將他們的平均首次響應時間減少 68%。

它旨在根據客戶當前的客戶旅程階段、購買歷史和人口統計數據，向客戶發送不同的目標信息。

Intercom 尤其側重於通過協作收件箱、對話路由和高級客戶檔案來改善銷售和支持部門之間的團隊協作。 甚至有兩種版本的自動化機器人：一種用於支持，另一種用於銷售和營銷。

借助 Salesforce、JIRA、Zendesk、Twitter 和 Stripe 等眾多集成應用程序，用戶可以使用 GIF、表情符號、共享屏幕、直接從聊天應用程序界面開始視頻聊天或語音通話以及預訂會議。

與 Zendesk 一樣，Intercom 還提供主動支持消息並提供一個單一的收件箱，用於集中對話歷史記錄和更新。 自動消息首先嘗試解決客戶問題，但也讓客戶隨時過渡到現場代理。

用戶可以對消息應用程序中開發的票務系統請求進行優先級排序和路由，建立票證分配規則，並創建基於問題的特定票證工作流程。

對講機提供免費試用，但沒有免費版本。 有四個可用計劃，每月 39.00 美元起，外加可用的附加組件。

最適合：對講機最適合尋求功能豐富的聊天解決方案的中小型企業，該解決方案允許高水平的客戶自助服務以及在聊天期間切換到另一個通信渠道的選項。 對於需要工具提供有關聊天應用程序的有效性和員工生產力的高級分析的公司來說，它也是理想的選擇。 主要通過聊天進行交流的公司應將對講視為首選。 閱讀我們的對講機指南了解更多詳情。

新鮮聊天

FreshWorks 的 Freshchat 是一款實時通訊應用程序，可與您的網站連接，並提供統一的上下文優先收件箱，還允許在 WhatApp、Apple 和 Android 智能手機、Apple Business 聊天和 Facebook Messenger 上聊天。

它主要設計用於與 Freshdesk 集成，提供聊天信使解決方案。

除了標準收件箱外，Freshchat 還提供優先收件箱，允許用戶設置回复截止日期，並允許您在客戶時間線上快速更新對話狀態。

最重要的是，對話可以分為定價和計費、運輸和交付、反饋、支持請求或演示安排等主題，以改進聊天路由。

可用的第三方軟件集成包括 Shopify、Zendesk、Slack、Freshdesk、WordPress、Salesforce 和 Stripe。 它還與您現有的 CRM 軟件集成，以提供客戶歷史記錄、首選聯繫渠道信息以及未結訂單或過去訂單。

Freshchat 的 IntelliAssign 功能會根據預編程技能、當前可用性和高級代理配置文件自動將支持請求分配給正確的代理。 管理員還可以查看完整團隊和單個代理的實時和歷史聊天消息數據和報告。

它還包括來自對話式 AI 機器人的預設響應和類似於 VoIP 電話中的 IVR 的自助服務聊天功能。 用戶通常會看到多個可能的答案，或者被問到額外的問題，以確保他們能夠得到他們需要的答案。

Freshchat 提供 21 天免費試用和最多 100 名座席和無限客戶聯繫的免費計劃。 有四種付費計劃，從每月 15.00 美元/代理到每月 68.00 美元/代理不等。

最適合： Freshchat 最適合目前專注於加快銷售週期並需要在此過程中收集有關其網站客戶的詳細數據的 SMB 營銷和支持團隊。 由於個性化的活動和產品之旅，它也是提高客戶參與度的理想選擇。 那些專注於客戶支持的自助服務選項的公司，因為他們的大多數現場代理都花時間銷售，也應該考慮 Freshchat。 閱讀我們的 Freshchat 概述了解更多信息。

響應.io

Respond.io 是一個實時聊天平台，專門設計用於幫助代理和客戶通過單一 API 通過盡可能多的渠道進行聯繫。

Respond.io 在流行平台上提供實時消息傳遞，包括：

• WhatsApp
• 電報
• 推特和臉書
• 維伯
• 短信
• 微信

它可以在 Wix、Squarespace、Shopify 和 WordPress 等流行的網絡構建工具上進行實時網站聊天。 API 合作夥伴包括 Twilio、Messagebird、Vonage 和 Gmail。 Respond.io 還與 Zapier、Salesforce、Zendesk 和 HubSpot 集成。 用戶可以選擇桌面或 Android 和 Apple 友好的移動應用程序，它們都提供桌面和移動通知。

全渠道同步收件箱可確保團隊成員對客戶擁有 360 度全方位視圖，並且無論他們在哪個渠道進行交流，都可以訪問最新的交互和消息。 對於更多個人對話，用戶可以選擇單獨的收件箱。

歡迎和離開消息、聯繫人分配、客戶調查和基於觸發器的響應規則很容易實現自動化。

它的免費版本在所有渠道上為最多 5 個用戶和最多 100 個聯繫人提供無限的消息。 它還具有可擴展的付費計劃，起價為 29.00 美元/月。

最適合： Respond.io 最適合需要能夠通過多種不同的溝通渠道接觸客戶的高度協作的團隊，以及需要可以隨著成長而擴展的免費計劃的小型團隊。

點擊桌面

ClickDesk 是一種實時聊天解決方案，可讓代理和客戶直接在您的網站上進行交流。

它的主要功能之一是它的實時地圖工具，它允許用戶將鼠標懸停在任何網站訪問者上，以自動訪問實時數據，如訪問者位置、聊天歷史記錄、姓名、引用 URL 和瀏覽器類型。 基於此用戶信息，座席可以與其最佳線索發起聊天對話。 還可以按國家/地區、聊天狀態等過濾網站流量。

ClickDesk 還會發送聊天前調查以收集訪問者的基本信息，然後再將他們的聊天對話轉移到現場代理，這意味著您的支持或銷售團隊成員將做好更好的準備。

它的桌面和移動應用程序還包括擊鍵預覽功能，讓座席可以在客戶發送消息之前查看他們正在輸入的內容。 這讓座席能夠預測客戶的需求。 主動聊天功能根據訪問者行為自定義歡迎消息，自動主動觸發器根據可自定義的規則發送對常見問題的自動響應。

此外，您可以使用 90 多種語言與訪問者交流，並使用語言本地化應用程序自動翻譯成網站訪問者使用的語言。

還提供實時文件共享、同時聊天、消息報告和聊天傳輸功能。

ClickDesk 為最多 10 個用戶、30 個聊天、25 個支持票證、音頻呼叫和可自定義的基本設置提供了一個免費計劃。 有三種付費計劃，價格從每月 14.99 美元到每月 39.99 美元不等。

最適合： ClickDesk 最適合擁有大量國際客戶的公司，這些客戶使用聊天工具進行客戶服務，但主要用作收集潛在客戶和了解更多有關其網站訪問者行為的工具。

幫助緊縮

HelpCrunch 銷售和支持實時聊天提供高度可定制的解決方案，重點是加快銷售週期和提高首次聯繫解決率。

根據其網站，HelpCrunch 已幫助企業將客戶群增加了 78%。 它還聲稱使您的支持過程比當前速度快 5 倍。

與 ClickDesk 一樣，HelpCrunch 提供聊天前客戶表格，訪問者可以在等待現場代理重新上線時填寫這些表格。 這些預覽還使座席更容易確定客戶請求的優先級。

網站聊天小部件有 20 個自定義選項，包括壁紙、可調節顏色、大小和按鈕，以及針對不同國家用戶的消息本地化。

除了實時網站和移動聊天之外，它的突出特點之一是它的應用內信使工具。 這意味著您可以輕鬆地與已經在使用您的產品的消費者建立聯繫，同時他們正在使用您的產品。 這是推銷產品/服務升級和評估客戶體驗的好時機。

實時文件共享、自動聊天記錄、多渠道消息傳遞和保存的回复都有助於提高您的效率並為客戶提供更大的靈活性。

HelpCrunch 還包括實時代理狀態更新、在客戶點擊發送之前偷看他們在信使聊天中輸入的內容，以及聊天結束後的自動聊天評級調查。

它與 Squarespace、Shopify、Slack、WordPress 等工具集成。

它提供 14 天免費試用和三個付費計劃，從每位用戶每月 12.00 美元到每位用戶每月 20.00 美元及以上不等。

最適合： Helpcrunch 最適合尋求高度可定制的聊天工具的中小型企業。 它也非常適合希望擴大客戶群並縮短解決客戶問題和產生銷售所需時間的公司。 對電子郵件和聯屬網絡營銷感興趣的企業，作為聊天對話的後續，以及那些需要應用內消息系統的企業。

清脆的聊天

Crisp Chat 是一款主要為客戶服務設計的聊天銷售和支持軟件。

它在一個統一的收件箱中連接多個通信渠道，包括網站聊天、Facebook Messenger、Twitter、電報、Twilio SMS 短信、WhatsApp 和電子郵件。

它還允許客戶直接從您網站上的聊天應用程序框中發起視頻或音頻通話，而無需集成任何第三方軟件。 要獲得更高水平的客戶服務，請利用 Crisps 的協同瀏覽和遠程控制解決方案。 這使客戶和代理可以共享他們的屏幕，這在支持環境中特別有用。

其 LiveTranslate 功能提供實時消息翻譯，以增強桌面或 Android 和 Apple 移動設備上的全球通信。 它的聊天協作和內部筆記功能讓座席可以相互獲取建議，輕鬆發送支持票的更新，甚至讓其他座席參與對話。

它還具有先進的有針對性的自動消息傳遞策略，使用網站訪問者的行為和操作來盡可能發送最相關的主動歡迎消息。 用戶甚至可以構建自己的聊天機器人，以實現更好的自動化通信並提高客戶參與度。

該工具帶有自己的 CRM 解決方案，可幫助存儲客戶信息、自動執行任務、發送/接收實時通知並提供客戶對話歷史記錄。 它還與 Slack、Zapier、Salesforce 和 Zoho CRM 集成。

Crisp 為兩個用戶提供了一個永久免費計劃，其中包括推送通知、移動應用程序訪問、團隊收件箱和實時聊天。 它有兩個付費計劃，Pro 計劃每個網站每月 25.00 美元，有 4 個席位，Unlimited 計劃每個網站每月 95.00 美元，不限席位。

最適合： Crisp 最適合需要具有共同瀏覽功能的聊天應用程序的小型企業或獨資企業。 沒有建立第三方 CRM 系統的企業也將從 Crisp 中受益。 它也非常適合經常依靠團隊協作來提供高級客戶支持或進行更大銷售的公司。

其他實時聊天軟件提供商

既然您已經熟悉了一些頂級的免費實時聊天軟件以及更實惠的選項，您可能想要比較它們的功能如何與成本更高的選項疊加。

LiveChat、Zoho SalesIQ 和 Drift 等工具具有附加功能，可能會或可能不會幫助您更快地實現業務目標。

要了解有關您的選擇的更多信息，或了解有關 Userlike、Tawk、Pure Chat 和 Olark 等其他平台的更多信息，請參閱我們的最佳實時聊天軟件交互式指南。

實時聊天常見問題解答

下面，我們概述了有關實時聊天軟件的最常見的常見問題。