LogMeIn 推出 GoToMarketplace：為客戶簡化流程

已發表: 2020-01-15

在過去的幾年裡，LogMeIn, Inc 一直是緊隨其後的公司。 他們早在 2016 年就從 Citrix 收購了 GoToMeeting UCaaS 解決方案，並從那時起顯著構建了該平台。 他們最近甚至收購了 Jive 和 Grasshopper 等知名品牌，而就在三週前，他們宣布自己被 Francisco Partners 和 Evergreen 收購，這意味著他們很快就會私有化。

對於這家總部位於波士頓的公司來說，這是一個重要的成長和變革時期。 他們目前擁有處理 UCaaS、身份訪問管理和客戶支持的三個業務部門。 由於該公司已經收購了 Jive、GoToMeeting 和 Join.me 等公司，因此該公司深深紮根於統一通信領域也就不足為奇了。

最近，我們有機會與 LogMeIn 的 Steve Weinstock 坐下來，他很友好地向我們介紹了該公司宣布的一系列新集成和軟件產品。 在接下來的幾天裡，我們將更深入地與史蒂夫進行電話交談。

LogMeIn 最重要的 UC 產品

在我們詳細了解 LogMeIn 的新公告之前，最好先了解一下該公司提供的一些解決方案。 這家公司擁有相當大的軟件套件，例如 LogMeIn Rescue 和 Bold 360，但這裡有一些解決方案已被證明對統一通信至關重要。

  • GoToMeeting： GoToMeeting 絕對是LogMeIn 的旗艦產品。 該軟件解決方案通過提供網絡、音頻和視頻會議來幫助團隊協作。 該軟件功能強大，允許與與會者聊天和鏈接到外部頁面。 它也可以通過軟件下載或在瀏覽器中使用。
  • GoToWebinar：網絡研討會對於試圖向更大的群體進行營銷並將自己定位為領域專家的組織非常重要。 GoToWebinar 是 WebEx 等軟件的絕佳替代品，它提供的工具可讓您輕鬆地在移動設備上查看網絡研討會。
  • Jive： Jive 是一種主要的企業通信工具，它利用 VoIP 連接團隊。 由於其託管的 PBX 模型，客戶可以輕鬆打開自己的聯絡中心並促進輕鬆的企業通信。
  • Join.me：Join.me是公司提供的另一個會議和協作軟件解決方案。 Join.me 之所以脫穎而出，是因為它提供最多 10 名參與者的免費選項。
  • Grasshopper： Grasshopper 是該公司最近收購的，對於房地產等領域的小型組織非常有用。 這允許非常便宜的商業 VoIP 支持的呼叫，並具有適用於 Android 和 iOS 的應用程序。

為客戶增加產品供應

對於公司的客戶來說，為 UCaaS 和 SaaS 提供多種選擇當然可以簡化業務流程。 例如，一些企業主在業務相對較小時可能會使用像 Grasshopper 這樣的解決方案，而另一些企業主可能會使用 Jive，它具有更多的企業級統一通信和聯絡中心級別的功能。

所有這些 UC 解決方案都屬於 GoTo 產品套件，這就是為什麼此公告肯定會引起 LogMeIn 產品用戶的興趣。 最終用戶可以輕鬆找到與 GoTo 產品套件集成的其他軟件。 這種單點訪問解決方案稱為 GoToMarketplace，借助它，組織將能夠從 Salesforce、Zoho、Clio、Prezi 和 ThetaLake 等第三方供應商處找到軟件。

律師事務所更好的客戶管理

平台上不僅會提供這樣的軟件，而且用戶還會發現 GoTo 套件中內置了新的 LogMeIn 集成。 例如，像 Clio 這樣的軟件，它是一種基於雲的律師事務所解決方案，將與 GoToConnect 集成。 GoToConnect 是 LogMeIn 的解決方案，結合了 GoToMeeting 和 Jive，通過與 Clio 的集成，用戶將能夠在客戶呼叫時收到警報，並使用跟踪軟件，這將使計費時間跟踪更加簡化。

增強型網絡研討會

正如我們在創建出色網絡研討會的指南中提到的，GoToWebinar 已經是一個非常靈活的工具，具有一些出色的功能。 這一新的集成浪潮將使 Prezi（網絡研討會的合作夥伴解決方案）與 GoToWebinar 集成，以便可以將多個視頻源合併到一個演示文稿中。 這將增加網絡研討會的視覺吸引力，因為演示者在顯示內容時無需在屏幕之間切換。

支持客戶關係管理工具

Salesforce 無疑是 CRM 方面的全球領導者，許多企業依賴於其幫助管理客戶數據的能力，其中包括回電信息和錄音。

隨著 Marketplace 的推出，使用 Salesforce 和 GoToConnect 的用戶將可以輕鬆使用點擊通話功能。 在 Salesforce 平台上瀏覽潛在客戶時，用戶可以使用 Jive Voice 和 GoToMeeting 直接撥打這些潛在客戶。 每個潛在客戶的詳細信息仍可通過 Salesforce 的軟件獲得，因此用戶在與潛在客戶交談時將實時掌握通話記錄等信息。

這種集成對於希望提升客戶體驗的營銷人員、幫助台團隊和企業非常有用，因為對話歷史記錄、聊天日誌和會話詳細信息都可以訪問，並且客戶會感覺得到更多傾聽。 點擊通話功能還讓外呼體驗更加流暢，可以提高通話效率和外呼率。

GoToMarketplace 支持解決方案提供的另一個集成是與 Zoho CRM 的兼容性。 通過此 GoToConnect 集成，團隊可以利用點擊通話、通話記錄和客戶通知。 甚至還與 Zoho 的智能助手 (ZIA) 兼容，它具有由 AI 提供支持的呼叫優先路由功能。

最大限度地降低合規風險

遵守合規規則至關重要。 過去幾年出現的更好的合規工具之一是 Theta Lake，它是一種基於 AI 的解決方案，可以審查視頻、聊天和音頻的合規風險。 LogMeIn 提供的新集成之一將允許 Theta Lake 與 GoToMeeting 一起使用。 借助新功能，用戶可以使用該軟件檢測視頻會話數據中的合規性問題，並確定是否無意共享了額外信息。

那麼為什麼要開發市場呢？

據 Steve Weinstock 稱，這種應用市場並不是什麼新鮮事物，但其背後的驅動思維是讓集成過程更容易。 Weinstock 表示，其目的是“將所有集成整合到一個位置，一個客戶可以獲得應用程序以增強其工作流程的地方。 加強員工開展自己業務的方式。”

這種增加的便利性顯然是 LogMeIn 開發 GoToMarketplace 的核心原因，很高興看到該公司正試圖將更多的權力交到用戶手中。 此外，在 LogMeIn 旗下擁有如此多的 UC 解決方案，各種類型和規模的組織都有充足的選擇來選擇最適合其需求的解決方案，而無需犧牲集成和功能。

LogMeIn 正在改變行業

顯然，這家公司正在採取一些重大舉措，隨著更多關於他們即將進行的收購和合作夥伴關係的信息變得可用，這將是一個非常令人興奮的幾個月。 就目前而言，GoToMarketplace 的開發無疑是朝著改善用戶體驗和幫助公司加強客戶參與度的正確方向邁出的一步。

所有這些功能都可供用戶通過遠程計算機和智能手機訪問。 他們甚至通過更新和降低價格來使 GoToMeeting 等平台更具吸引力，因此現在是將它們作為解決方案進行檢查的好時機。