託管 IT 服務適合您的企業嗎？

作為一名 IT 主管，您可能想知道您的技術援助服務是否能夠滿足不斷發展的應用程序環境不斷增長的需求。 這是一個需要考慮的重要問題，公平地說，它必須成為標準規劃週期的一部分。

確保您擁有適當的資源（這些資源經過適當的培訓以提供必要的最終用戶支持）所影響的不僅僅是系統中斷。 它影響您的盈利能力、可擴展性和採用新技術的能力。 如果您面臨資源缺口，或者您的路線圖涉及從頭開始構建需要很長時間的新能力，那麼託管 IT 服務可能是您的正確選擇。

什麼是託管 IT 服務？

託管 IT 服務是有興趣外包 IT 需求的企業的選擇。 這可能是一家沒有內部員工的小型企業，也可能是一家剛接觸數字技術的公司，例如傳統製造商或大型銀行。 託管 IT 服務提供商以固定的月費協助您組織的技術堆棧，但定價模式可能有所不同。 他們積極跟踪公司的網絡，最大限度地減少 IT 問題，並對出現的網絡問題進行故障排除。

隨著雲計算的發展，現在大部分IT任務都可以外包。 託管服務提供商遠程訪問網絡並以零物理存在的方式解決任何計算問題。

這些公司提供的 IT 服務包括網絡安全管理、全面的遠程系統管理、網絡監控、幫助台管理以及硬件和軟件維護。 託管 IT 服務通常涉及廣泛的報告，使您能夠輕鬆監控全年的 IT 需求。 此外，它在很大程度上消除了現場協助的要求。

您可能需要託管 IT 服務的 3 個跡象

如果您不確定與託管 IT 服務提供商合作是否適合您，請問自己以下三個問題：

1. 您是否正在努力管理大量的服務票據？

IT 團隊很難通過票務系統有效管理大量的用戶查詢和問題。

這意味著企業沒有考慮所實施的變更或試圖解決過去問題的解決方案。 如果沒有挑戰監控系統，就無法跟踪持續存在且頻繁發生的問題（及其解決方案），因此沒有可靠的方法來確定哪些解決方案隨著時間的推移有效或無效。

儘管設置簡化的票務系統看似簡單，但隨著您的業務的增長和發展，您可能會喜歡獲得更多選項和升級。 您可能希望能夠確定用戶遇到的問題的核心原因，或者您可能更喜歡不干涉的方法。 因此，對於具有大量工單數量和處理每張工單的方式不同的組織來說，託管 IT 服務是一個好主意。

2. 您的內部 IT 技能是否符合業務目標？

從用戶的角度來看，一切正常運行至關重要，但您的組織可能缺乏資源來在幕後執行所有必要的任務。 對於正在經歷變革的公司來說尤其如此——例如，零售商開設了電子商務商店。 為了讓 IT 環境看起來毫不費力，需要進行大量的規劃和工作。

因此，無論您的組織規模如何，想像只有少量 IT 人員就能夠維護您的所有系統是不現實的。 首先，他們可能缺乏必要的技能，其次，如果他們辭職、患上意外疾病或去度假怎麼辦？

IT 支持不僅僅只是在火災發生時進行滅火。 真正的IT支持不僅包括硬件幫助，還包括網絡、防火牆、服務器、信息安全以及業務價值的真正提升。

現代企業需要一支具有交叉技能的 IT 專家團隊來滿足他們的所有需求，這就是託管 IT 服務的全部內容。

3. 您是否面臨特定項目的時間和/或成本限制？

預算波動是 IT 專業人員普遍抱怨的問題。 每年或每月變化的成本使得 IT 預算變得困難（如果不是不可能的話）。 此外，許多企業在服務器託管等必需品上花費了過多的 IT 資金，而幾乎沒有用於大規模的戰略解決方案和計劃。

對於一些組織來說，時間是比預算問題更大的 IT 挑戰。 他們花在不產生收入的無關緊要的活動上的時間越多，他們花在真正重要的創新活動上的時間就越少。 儘管系統維護和網絡中斷恢復等任務對於組織的內部運作至關重要，但它們不會為客戶提供價值或推動業務發展。

託管 IT 服務使您的公司可以外包重複性任務，以便您可以專注於增值技術。 或者，您可以與可以利用技術來幫助您發展業務的專家合作。

託管 IT 服務的 6 個重要優勢

如果您認為託管 IT 服務適合您的組織，那麼您可以期待以下好處：

1.更加關注業務目標而不是維持現狀

託管服務的一個好處是，它不僅允許您的員工將他們所招聘的任務歸零，而且還允許您根據需要縮小任何差距。 真正合格的託管服務提供商將提供有助於確定業務目標優先級的服務模型。

2. 為數字化轉型做好更好的準備

新技術帶來新問題，您當前的 IT 團隊可能缺乏解決這些問題的專業知識或培訓。 這個問題可以通過僱傭新的團隊成員來解決； 然而，招聘和培訓新的熟練工作人員的費用可能過高。 託管服務方法允許您以固定的月費僱用整個 IT 專家團隊。

3. 資源組合更加靈活

一些託管 IT 服務提供商採用共享策略。 根據每個項目的要求，您可以根據需要從組織遠程團隊中刪除或添加專家。 這些專業人員包括技術、運營、結構以及指導顧問，他們可以幫助您保持系統正常運行並最大限度地發揮其潛力。

4. 節省更多並大幅降低資本支出

託管服務最明顯的成本優勢之一是它們降低了勞動力成本並消除了僱用和培訓新 IT 員工的成本。 大多數 MSP 提供海上和陸上資源的混合模型，這會降低中值有效率並擴展您的資源庫。

5.更容易擴展

隨著您的技術需求隨著時間的推移而變化，您將需要擴展或收縮您的 IT 基礎設施以適應它們。 現代云系統經過精心設計，具有高度可擴展性，但您可能需要額外的幫助。 MSP 可以實時響應需求變化，因此您不必擔心系統中斷或可擴展性問題。

6. 全天候、全球支持

您無需擔心正常運行時間，因為託管 IT 服務提供全天候的靈活性、隨叫隨到的替代方案和周末協助（儘管需要注意的是，這些服務通常作為付費附加服務提供）。 搜索支持不同時區並提供 24/7 幫助的全球企業，因此您可以放心獲得幫助。

結論：選擇最佳的託管 IT 服務提供商

在本文中，我們概述了在託管 IT 服務提供商中尋找的一些屬性。 完美的 MSP 應提供適應性強的服務模式、適應不同時區、採用遠程監控、提供有效的災難恢復行動計劃，並擁有專門的單一聯繫人。 最終，選擇託管 IT 服務的決定將被證明是至關重要的業務推動因素。 在最終確定託管 IT 服務合作夥伴之前，請務必提出 11 個關鍵問題。