由於數以百萬計的員工現在發現自己在家或至少在遠程工作，因此對協作工具的需求不斷增長。 根據皮尤研究中心的一項研究，大約十分之六的美國工人說：他們可以在家工作。 皮尤研究中心發現，這相當於 59% 的人一直或大部分時間都在家工作。

儘管皮尤研究中心指出，60% 的美國人說； 他們可以在家工作：報告稱，仍有相當多的工人無法在家工作。 百分之六十的工人； 不能在家工作——這是一個溫和的提醒，並不是每個人都可以並且願意在家工作。 那可能是那些人； 在倉庫、快餐店、雜貨店和其他藍領行業工作。

對於受益於這種奢侈的員工或 78% 的員工表示“他們希望在大流行之後繼續在家工作”，這有其自身的一系列挑戰。 對於那些將從選擇工作方式中受益的人來說，協作工具（主要）推動了這些體驗。

我最近與Vyopta 總裁兼首席執行官 Alfredo Ramirez坐下來討論如何管理和確保跨多供應商統一通信和協作解決方案的卓越用戶體驗。 這包括雲基礎設施、視聽和傳統用戶設備組系統、筆記本電腦/PC、智能手機和桌面電話。

不排除在任何地方工作時的一些新應用，如 XR（擴展）、AR（增強）、MR（混合）和 VR（虛擬現實）設備。 這可能在辦公室、當地分支機構、製造廠、倉庫或現場。

Ramirez 告訴我，無論工作場所的情況如何，如果公司想要支持有效的協作並提高業務績效，處理這一切都是一項複雜但至關重要的工作。 在他看來，這也很複雜，因為企業缺乏一個統一的企業範圍可見性和智能窗格。

摩擦影響創新速度

員工分散在全球各地，幾乎可以想像到每個角色：管理他們擁有的各種經驗可能很困難。 當這些員工處於面向客戶的位置時，確保質量體驗就更加重要了：根據 Ramirez 的說法。

他認為，今天的協作工作與舊的製造模式完全不同，在這種模式下，每個人都可以跟踪交付最終產品所需的時間。 對他來說，事情更傾向於協作工作的創造性方面。 他稱之為：

“從業務績效的角度來看，這是最大的推動力，”他補充說：“人們總是必須一起工作，從金字塔到推出疫苗； 到全尺寸。”

如果環境不利於支持有效的協作，組織就不能適當地創新、銷售或幫助客戶； 拉米雷斯分享。 “組織需要獲得洞察力的三個維度，用戶必須能夠管理和優化他們在技術方面的體驗，”他補充道。 這就是 IT 發揮作用的地方，因為他們必須了解如何最好地優化工作體驗和設施； 如果員工必須進入辦公室。

Rameriz 告訴我，摩擦並不能帶來好的體驗。 有什麼作用？ 改善協作體驗可以提高參與度，而不是讓人們退縮或變得沮喪。 如果員工的工作經歷“不及格”，他們就會願意離開工作崗位，那些非常樂意轉向競爭對手的客戶也是如此。

如果他們沒有得到他們期望的那種服務，大多數人都願意立即這樣做。 Rameriz 進一步告訴我，雖然人們需要偶爾見面，但個人工作仍然具有影響力。 他說：“很多人在辦公室時人為地相信他們可以完成工作，但遠程工作迫使他們變得更有目標和流程驅動力——比以前更是如此。”

Rameriz 指出，所有這些都會影響業務創新的速度，並補充說：“經理們通常只在大多數情況下看到結果，因此他們發現很難量化摩擦或障礙在哪裡出現，需要很多時間。” 他認為，找到根本原因有助於改善整體結果，而不是因為需要進行微觀管理而要求每個人都必須在辦公室。

不僅辦公室工作人員使用協作工具

有大量員工在製造和倉庫工作，這些工作也依賴於協作工具：甚至一些先進的應用程序，如虛擬和增強現實，可以幫助從遠處生產微芯片。

甚至還有一些 AR 應用可以幫助醫生在機器的輔助下完成遠程手術。 在研究/設計和軟件設計中，目標始終不一樣——特別是如果目標是產生易於理解的東西——協作工具可以； 有用。

了解虛擬現實如何幫助培訓員工

在大多數情況下尤其如此：這些公司設定了激進的目標。 “一些老派的科技產品公司希望人們在辦公室，但那段安靜的時間呢？”

並不是每個人都（總是）一直在合作，或者甚至像人們想像的那樣聚在一起。 “這就是為什麼確定協作工作是在 20% 的時間還是 40% 的時間發生的原因仍然很重要，無論是前期還是在匯報點——這樣員工才能更有效地完成工作。”

“非常優秀”的管理者明白這一點，而其他人會要求員工一直到辦公室：但了解員工在哪裡發展最好，這通常會產生最好的結果，這是有價值的。”

隨著我們在協作工具的幫助下繼續突破可能的界限，公司和員工將不得不繼續適應。 隨著客戶期望也在不斷提高，這一點尤其正確。 有這麼多工具幫助促進各種體驗，讓智能保持在調整所述體驗的中心仍然很重要。

如果這些工具使用得當，這可能意味著留住客戶和失去客戶之間的區別，因為體驗本來可以更好。

Ramirez 認為，現在是投資智能工具的時候了，不僅因為這就是 Vyopta 所做的事情，而且正如他所說，因為他已經看到技術對公司的底線以及客戶和員工的幸福感等方面產生了影響/生產率。