Gartner 2018 年會議解決方案魔力像限概要

無論您的企業是在尋找新的會議解決方案平台，還是只是想查看他們當前的提供商的排名情況，Gartner 通常都是首選。

過去，我們仔細研究了他們的 UCaaS 和 UC 魔力像限，以更好地了解當前市場和可用選項，從而為業務決策者提供最終做出正確決策所需的資源。

隨著圍繞工作的概念的發展，會議解決方案尤其變得越來越流行。 使用正確的工具集，現在可以在全球範圍內進行溝通和協作——這只是歸結為哪種工具適合您的業務。

Gartner 如何定義會議解決方案

馬上，我們需要明確定義會議解決方案或應用程序的組成部分，以更好地了解市場及其複雜性。 在這一點上，大多數通信和協作解決方案似乎都融入了特性和功能的維恩圖。

例如，以前的商業 VoIP 已經發展為統一通信，將語音與消息傳遞、狀態指示甚至視頻會議等工具相結合。 但是，這並不一定意味著商務 VoIP 和會議解決方案之類的東西可以互換。

相反，我們必須認識到這些不同應用程序之間的區別，以便了解這些工具的必要性和用例。 根據 Gartner 在其最新的會議解決方案魔力像限中，這些工具是：

“實時協作應用程序和相關端點，支持參與者之間通過網絡進行團隊合作、演示、培訓和網絡研討會的交互。”

通常，會議解決方案將包括以下部分（如果不是全部）功能：

• 集成語音會議
• 集成視頻會議
• 消息傳遞
• 內容共享（類似於屏幕共享）

雖然這似乎是一個很大的包羅萬象，但 Gartner 進一步解釋說，供應商將根據產品線和用例目標進行區分。 例如，某些解決方案可能包含僅舉辦網絡研討會的必要功能，而其他解決方案將包含促進內部協作所需的功能。

歸根結底，這些工具都將共享相似的概念，即連接用戶以協作和共享內容或信息，通常以視覺格式。 Gartner 寫道：“會議解決方案融合了通信、協作和內容，以實現隨時隨地的實時團隊工作。”

市場是什麼樣的？

會議解決方案的使用和普及將完全取決於每個單獨業務的特定用例。 當然，並非每個組織都需要這些內部或外部協作，而有些組織可能需要多種工具來滿足其目標和需求的各個方面。

一般來說，根據 Gartner 的說法，會議解決方案將部署在數字工作場所中，以：

• 加強面對面會議，通常用於內容共享
• 鼓勵並促成更強有力的合作
• 全面減少大型組織熟悉的地理障礙
• 通過使用視頻提高團隊生產力和協作
• 降低與商務旅行相關的成本
• 在多個地點培訓“遠程參與者”

現在，總結這些會議解決方案的一種方法是將它們視為視頻會議工具。 然而，這並沒有完全擊中頭部，甚至可能會阻止那些將從這些工具中受益的人投資於它們。 這背後的一個主要原因是視頻會議工具缺乏普及和採用。 雖然它們已經存在了很長一段時間，但如果不是絕對必要的話，沒有多少人會很快跳入視頻中。

然而，Gartner 在他們的魔力像限中提出了一些非常有趣的觀察和戰略規劃假設。 根據他們的研究：

• “到 2022 年，65% 的會議解決方案用戶將利用這些會議平台中嵌入的基於 SIP/VoIP 的音頻會議選項，高於 2017 年的 20%。”
• “到 2022 年，40% 的會議將通過虛擬禮賓和高級分析來促進。”

有幾個關鍵點我想去掉這裡。 首先，Gartner 指出，2017 年 SIP/VoIP 音頻會議的會議平台使用率僅為 20%。對我來說，這說明了一個相當引人注目的問題——沒有多少人認識到這些會議解決方案能夠提供這些功能。

而且，到 2022 年，40% 的會議將“通過虛擬禮賓和高級分析來促進”，這意味著這些工具不僅會變得更加流行，而且也會變得更先進。 當我們更深入地挖掘並討論市場上當前的頂級參與者時，認識到這些工具的功能和進步將是很重要的。

當前市場趨勢

隨著組織的需求和用例的增長，供應商有望跟上許多不斷變化的市場趨勢。 如前所述，隨著技術的進步，以及組織需要更多工具來更快地完成工作，商務 VoIP 發展成為統一通信。 存在指示似乎是一個如此簡單的小功能，但當需要即時緊迫性時，它可以成為絕對的遊戲規則改變者。

當然，這同樣適用於會議解決方案。 這些工具不僅僅是視頻會議，而是使團隊能夠利用上下文和內容以全新的方式進行協作。 Gartner 已經明確認識到應用程序領導者要求供應商響應的一些趨勢，包括：

• 對易用性的期望。 工具需要簡單易用，但更重要的是主機控制、快速加入會議和集成會議室系統是重中之重
• 在一致的工作空間中融合異步（消息傳遞、內容、調度、任務、錄製）和同步（語音、音頻、屏幕共享）協作
• 虛擬個人助理的集成和利用，例如我們剛才看到的 Cisco Spark 助理，它可以自動執行任務以增強和簡化整體體驗
• 通過移動和桌面應用程序以及允許在任何位置託管和參與的會議室系統保持一致性
• 來自台式機、筆記本電腦、智能手機和平板電腦的“組視頻系統編解碼器”的一致且平等的功能
• 為“市政廳會議和季度業務審查”提供大型企業網絡研討會的能力
• 與現有的和相關的雲協作工具集成，包括 UCC

當然，有一個主要趨勢不僅在會議解決方案中繼續存在，而且在絕大多數協作和通信業務應用程序中都存在——即簡單性和易用性。 工具需要協同工作，它們需要在多個設備和平台之間保持一致，並且它們需要簡單。 現在，簡單不是簡單的任務。 真正達到這個神奇秘訣需要多年的開發和研究。

查看會議解決方案的現狀

事實上，Gartner 確實在 2017 年發布了之前的會議解決方案魔力像限，這為我們提供了強有力的比較基礎。 一般來說，我們喜歡了解市場是如何增長的，以及參與者是如何轉移的。

這使我們能夠深入了解哪些是最強的選擇，以及出於什麼原因。 Gartner 不只是隨意移動供應商，或者選擇將它們排除在列表之外。 相反，Gartner 有自己的深入分析過程來對供應商及其解決方案進行排名。

Gartner 特別指出，會議解決方案市場“由各種各樣的供應商組成，它們競相滿足越來越多的會議和協作用例”，這些供應商將涵蓋各種規模的企業。 好處是，這為組織提供了廣泛的供應商，其中一些供應商比其他供應商更關注特定用例。 但是，不利的一面是，這提供了更多選擇，這會使購買過程變得更加困難。

現在這當然是一個很好的問題，但為了幫助進一步縮小範圍，Gartner 尋找的供應商是：

• 擁有與基於雲的會議解決方案（想想思科、華為、Lifesize）集成的會議室設置的品牌端點
• 基於雲的會議解決方案供應商（BlueJeans、LogMeIn、PGi）
• 基於雲的業務應用程序供應商（Adobe、Google、Microsoft）

這家分析公司還解釋說，會議解決方案採用不同交付模型的混合部署，這在業務應用程序領域很常見。 SaaS 當然是最常見和最突出的，而僅基於本地和混合的選項與雲交付的解決方案一起存在。

除了這些特定功能之外，Gartner 還進一步解釋了它們的包含標準，我們將在下面仔細研究。

魔力像限的納入標準

在報告中，Gartner 列出了其關鍵的納入標準，尋找提供相當具體功能的解決方案。 這些功

我認為包含視頻以外的其他功能是一個重要的區別，說明了對這些工具的期望如何超越了一個簡單的工具集。 特別是，Gartner 還在解決方案中尋找移動性、顯示實時多方視頻源的能力、報告功能，甚至支持至少 50 名個人參與者的能力。

Gartner 還在尋找能夠託管和提供網絡研討會服務的工具。 除了解決方案本身的功能之外，Gartner 還分析了每個單獨的供應商，尋找至少 1500 萬美元的年收入，開發和營銷他們自己的主要解決方案，而不是轉售另一個工具，至少有五個企業規模部署的證據，與解決方案相關的銷售和營銷工作不限於一個特定的過程。

當然，分析公司走得更遠，解釋說他們還注意到供應商的執行能力，專注於特定的標準和權重圖表，以及“願景的完整性”，這意味著對供應商的評估營銷和產品策略、支持多種部署方法的靈活性等等。 同樣，這在圖表中表示。

年復一年的變化：誰搬到了哪裡？

為了簡單地分解這一點，我想仔細看看今年的象限，以及與去年報告的比較。

2017

領導者	挑戰者	利基市場	想像
思科 微軟 飛漲	土坯 谷歌 西 寶利通 登錄	阿爾卡丁 豪威 中興通訊	維迪奧 藍色牛仔褲網絡 PGi

2018

如您所見，在短短一年內發生了一些顯著的變化，最重要的是我們看到 LogMeIn 從挑戰者躍升為領導者，而我們看到 West、Polycom 和中興這三個大公司完全跌出榜單。 還值得注意的是，添加了兩個新的提供商 Lifesize 和 StarLeaf，因為它們符合納入標準。

誰搬到哪裡？

• LogMeIn：挑戰者 -> 領導者
• PGI：有遠見 -> 利基

添加了誰？

• 真人大小
• 星葉

誰掉下來了？

• 西
• 寶利通
• 中興通訊

我想更仔細地研究魔力像限的當前領導者，以了解他們為何名列前茅，以及那些從名單上掉下來的領導者，以更好地了解將提供商排除在推薦選項之外的原因。 在我們深入探討之前，我想提一下，看到谷歌和 Adob​​e 都留在挑戰者之列是很有趣的，但並非完全出乎意料。

雖然這兩個名字都很大，但在協作和會議解決方案提要中都沒有最穩固的立足點——谷歌更是如此，但由於他們的組織較為零散，因此很難遵循他們的整體願景，毫無疑問地對其完整性以及無法執行許多很快就被擱置的項目。

仔細看看現任領導人

要了解市場在哪裡，了解哪些供應商處於領先地位，以及為什麼他們被認為是該領域的領導者總是有幫助的。 Gartner 在概述每個供應商的優勢和劣勢方面做得很好，因此我們想簡要介紹他們在哪些方面做得對。

思科：

一般來說，我們期望在領導者象限中看到一個名字，思科在 2017 年至 2018 年期間特別設法在會議解決方案中保持其位置。 當然，供應商提供各種不同的會議解決方案以及不同的 UC 工具，並且可以管理基於場所的或 SaaS/混合部署。 對於內部部署，思科提供 Cisco Meeting Service，對於 SaaS，思科提供 Webex Meetings（以前稱為 Cisco Spark），甚至是 Cisco Webex Teams（以前稱為 Cisco Spark），用於工作流協作。

Gartner 指出，通過這些選項，思科提供的會議解決方案功能範圍比任何其他供應商都多，其中包括一些高級功能。

思科的優勢包括：

• 在多種類型的端點（從台式機到會議室）上選擇最多的會議解決方案功能，比報告中的任何其他供應商都多，具有智能揚聲器跟踪和自然語言語音命令等高級功能。
• 全球範圍內最大和最容易獲得的銷售、交付和支持渠道生態系統。 僅這一點就使思科領先於其他訪問受限得多的提供商，並為跨國公司提供支持。

然而，就像任何其他選擇一樣，思科也有一些 Gartner 注意到的注意事項。 雖然提供商提供了廣泛的功能集，但 Gartner 指出，他們的“會議解決方案仍然缺乏一些高級功能”，特別是針對企業買家的功能，包括將會議自動轉錄成文本文檔。

歸根結底，思科的可靠性和久經考驗的服務一致性記錄使其成為即使是最大的跨國組織的強大供應商選擇。

登錄：

作為 GoToMeeting、GoToTraining、GoToWebinar、GoToConference 和 join.me 背後的名稱，LogMeIn 幾乎已成為會議解決方案的家喻戶曉的（企業）名稱。 在 2018 年第二季度收購 Jive Communications 之後，LogMeIn 實際上上升為今年魔力像限的領導者。此次收購可能不是這一位置躍升的唯一原因，但設法為供應商提供了更多資源和技術。

Gartner 指出，LogMeIn “運營在企業和 LOB 中很受歡迎的會議解決方案”，其規模遠大於市場上的競爭對手。

LogMeIn 的優勢包括：

• 專注於“關於質量和使用趨勢的深入指標”的創新，以及包括語音到文本轉錄在內的重要功能，甚至與 Amazon Alexa 集成以提供語音命令和功能。
• Gartner 指出，LogMeIn 的參考客戶“將其客戶服務的質量和響應能力視為一項重要優勢。”

雖然客戶服務似乎不是最大的賣點，但 LogMeIn 已經以其全面而簡單的解決方案而聞名。 對於任何希望依靠這些服務來滿足主要通信需求的組織來說，堅實的客戶服務基礎絕對可以成為解決方案的成敗。

對於任何業務應用程序，如果服務出現問題或 SaaS 部署出現故障，它最終將依賴該供應商的客戶服務來確保一切順利和穩定運行 - 知道選擇的供應商具有此跟踪記錄將增加在投入大量資金和時間時讓您高枕無憂。

微軟：

再次，我們都熟悉的大品牌，微軟憑藉其作為混合和本地解決方案的 Skype for Business 以及作為 SaaS 的 Skype for Business Online 和 Microsoft Teams 的產品保持了其領導地位。 Gartner 還提到，微軟為美國政府客戶提供了“專用部署選項”。 值得注意的是，微軟似乎在不久的將來將 Teams 定位為取代 Skype For Business，而這些結果可能會在過渡後發生變化。

然而，就目前而言，提供商繼續發展這兩種解決方案，“因為這些產品包含在 Office 365 中，這吸引了尋求會議解決方案選項作為通信和協作包的一部分的買家。”

微軟的優勢包括：

• 通過包含 Office365，Microsoft 為組織提供了一個用於協作和通信的完整平台。 Microsoft 已成為業務應用程序中的黃金標準，並且隨著解決方案和工具的發展而保持不變。 這個完整的平台提供了更簡單的購買和使用體驗，不僅在用戶體驗方面，而且在定價方面也保持一致。
• 微軟的影響力是全球性的，並且大大超過了該列表中的大多數競爭對手。 這包括直接和間接的合作夥伴銷售，並且易於部署和維護。

Gartner 不喜歡微軟的是缺乏“在其競爭對手中常見的會議許可模型”，這意味著微軟沒有為“並發使用、每個端點和每個事件模型”提供許可模型。 該提供商也沒有過多研究使用口頭命令的面向消費者的智能設備，例如亞馬遜 Alexa 甚至思科的 Spark 機器人。

然而，微軟當然是最大的商業應用程序供應商之一——即使不是，它也在賣空它們。 它們的整體易用性和部署以及一致性和簡單的維護使 Microsoft 成為一個強有力的選擇，特別是如果組織希望獲得一個完整的平台，而不僅僅是一個特定的會議解決方案。

飛漲：
憑藉 Zoom 會議和 Zoom 視頻網絡研討會解決方案，該提供商仍設法為這兩種解決方案提供 SaaS、混合和託管服務以及專用部署選項。 Zoom 似乎更專注於激光，尤其是與領先象限內的其他供應商相比。

Gartner 指出，該提供商的市場擴張令人印象深刻，並且不斷增長，而客戶表示該服務既一致又可靠，與其他供應商相比，視頻質量是他們最引人注目的優勢之一。

Zoom 的優勢包括：

• 一套強大的視頻協作功能以及會議室環境中的持續創新。 這些解決方案專為桌面客戶端、會議室系統和移動設備的易用性而設計，包括會議加入自動化和智能設備兼容性等創新。
• 根據 Gartner 的說法，Zoom 的市場擴張“令人印象深刻”，該提供商引入了許多新的數據中心，同時在高等教育和企業中的用戶中越來越多地採用。

Gartner 確實指出，Zoom 的管理儀表板“可以使用一些進一步的增強功能來提高其會議室解決方案的可見性和控制力”，但也解釋說這些工具對 IT 專業人員有用，可以幫助監控服務的採用和性能。 Zoom 還“為其大部分業務維持直銷模式”，Gartner 解釋說，這有時會在更願意使用第三方經銷商的買家之間造成衝突，但這在宏偉計劃中只是一個小問題。

然而，最重要的收穫之一是 Gartner 認為 Zoom 仍然可以改進其全球影響力，並且對於跨國組織來說並不是一個強有力的選擇。

誰掉了名單？

這個魔力像限真正有趣的是不僅包括了兩個新的供應商，而且還排除了之前在名單上的三個供應商。 Gartner 並未對這一決定提供太多深入的分析，但我也想快速參考這些要點。

韋斯特——以前是挑戰者

West“依賴於單獨銷售其音頻會議服務或與第三方會議解決方案提供商的產品捆綁銷售。” 僅此一項就將 West 排除在魔力像限之外，因為 Gartner 要求供應商“至少 20% 的收入來自其自己的會議解決方案”。

Polycom – 以前的挑戰者

正如我們所知，Polycom 在過去幾年中的組織和戰略有些混亂。 就在今年，這家供應商被 Plantronics 收購，雖然他們仍然為會議室和桌面環境提供“有價值且互補的音頻/視頻組件”，但他們沒有 Gartner 在包含範圍內定義的完整的專門會議解決方案功能組合標準。

中興通訊——以前是小眾玩家

雖然 Gartner 指出，中興通訊確實符合他們的特定納入標準，但該分析公司在研究時“由於與出口管制相關的決策影響了其運營狀況”，無法將它們納入 2010 年會議解決方案魔力像限。

底線

選擇正確的業務應用程序從來都不是一項簡單的任務，尤其是當它歸結為處理核心通信和協作等關鍵問題的平台時。

值得慶幸的是，Gartner 在組織、研究和分析可用選項方面做得非常出色，不僅為潛在買家提供了智能支出指南，還為希望改進其解決方案和平台的現有供應商提供了資源。

雖然會議解決方案似乎還不是最受歡迎的工具，但如果預測屬實，它們絕對會在未來幾年內起飛。 僅工作場所趨勢就有助於決定創新和採用的這種演變，會議解決方案使無論身在何處都可以比以往更輕鬆地進行協作和溝通。