仔細觀察：我們對 2019 年 Microsoft Teams 的回顧

就在上週，我們通過對 Webex Teams 的實際審查，仔細研究了日益增長的“企業通信”一詞。 為了幫助進一步完善本次討論（並為我們的終極對決面對面文章做準備：Microsoft Teams 與 WebEx Teams），我們希望再次仔細研究可以說是企業 UC&C 金牌最大競爭者的內容：微軟團隊。

這不是我們第一次密切關注 Microsoft Teams，但當然隨著時間的推移，許多事情發生了變化。 隨著以企業為中心的 UC 解決方案正在興起，我們看到組織迅速用這些完整而強大的協作平台取代了更標準的通信解決方案。

毫無疑問，這些具有企業能力的協作平台正在迅速佔領市場，其功能遠遠超出了持續聊天的範圍，擴展到了增強視覺協作等關鍵功能，甚至是人工智能等最新技術。

為了更好地了解當前存在的選項，以及這些解決方案迅速佔領市場的原因，我們希望仔細了解最新版本的 Microsoft Teams。

Office 365 的獨立協作擴展

微軟沒有過多關注如何以及為什麼，開發了他們自己對協作市場的看法，它可以很好地融入 Office 365 生態系統。 就這麼簡單。 現在，這並不能說明全部情況：Teams 是一個功能強大的平台，它可以將協作擴展到一對一或群聊之外。

“Microsoft Teams 是一款協作應用程序，可幫助您的團隊保持井井有條並進行對話——所有這些都集中在一個地方。 快速瀏覽一下 Teams 的左側。”

而且，憑藉如此強大的雲平台增加了已經流行的微軟產品組合的可訪問性，微軟看到了抓住這種新協作模式的機會。

當然，他們對 Skype 以及其他工具的收購和持續發展並不陌生。 但是，正如我過去所說，Microsoft Teams “不僅僅是您在桌面和手機上下載的另一個消息應用程序，如 Slack。”

相反，Teams 旨在成為 Office 365 生態系統的一部分。 借助 Microsoft Teams，用戶可以訪問分為四類的許多功能：

• 團隊- 查找和創建渠道以舉行“現場會議、對話和共享文件”
• 會議- 查看您在一天或一周內排隊的所有內容。 或者，安排一次會議。 此日曆與 Outlook 同步，這是 Office 365 深度集成的一個示例。
• 通話- 組織可以擴展團隊以包括 VoIP 通話，而不僅僅是聊天和協作
• 活動- 了解所有未讀消息、@提及、回復等

自從我上次查看 Teams 以來，發生了一些變化； Microsoft 現在提供免費版本的 Teams，使組織能夠利用 Teams，而無需訂閱整個 Office 365。 但是，那些選擇這樣做的人可以選擇升級並獲得整個平台。

老實說，這凸顯了微軟 Teams 平台的一個相當大的賣點——與 Office 365 生態系統的其餘部分的深度集成。 讓我們面對現實吧，微軟的應用程序一直是，並且可能永遠是，許多任務的首選企業解決方案。 我們無法想像一個沒有 Word、Excel 和 PowerPoint 的世界——或者至少是它們的影響力。

使用 Microsoft Teams：用戶界面

就像幾乎所有其他 UC&C 應用程序一樣，Microsoft 設法使導航相當簡單，主內容窗口位於前面和中間，並且導航位於左側。 沒有人試圖在這裡重新發明輪子，只是讓它更舒適。

就像在大多數其他 UC 或協作應用程序上一樣，左側面板上有四個圖標用於主要導航，但這次圖標旁邊有一個小文本標籤，以防萬一你無法弄清楚那張圖片是什麼一個聊天泡泡的意思。

但是微軟在 Teams 的設計上做了一些獨特的改動，更專注於平台的團隊方面。 當他們打開應用程序時，他們看到的主要視圖是活動提要，用戶可以在其中看到他們整個組織正在做的所有事情。

這包括對話、文件，坦率地說，幾乎任何你想添加的東西，從 Microsoft 應用程序到第三方集成。 細分繼續以更細粒度的焦點，因為導航菜單​​上的下一個圖標使用戶能夠直接跳轉到一對一聊天，或者專注於團隊——將團隊想像成共享聊天室。

歸根結底，Teams 是您進行大部分協作的地方。 這些是為了工作、項目或共同興趣而聚集在一起的一群人。 團隊由頻道組成。

然後圍繞特定主題構建每個渠道，例如“內容製作”或“營銷優化”。 在這些渠道中，用戶可以進行交談、召開會議、協作和共享文件或文檔。

用戶還可以直接在“文件”選項卡中訪問文件，並擁有另一個菜單按鈕，可以通過其他 Microsoft 應用程序和服務進一步擴展其功能。

總體而言，設計很簡單，導航也很容易，但是我不禁覺得這裡有點多餘，可以選擇查看部門範圍的活動（通常包括您的團隊），或者更仔細地查看團隊本身。

在大規模上這是有道理的，使部門能夠進一步擴展到較小的團隊，但對於較小的團隊來說也可能有太多的選擇——這就是為什麼這些平檯面向較大的企業組織的原因。

在 Microsoft Teams 中協作：UX

Microsoft 團隊當然可以通過使用 Office 365 解決方案和應用程序實現高水平的協作。 用戶可以實時共同編輯文檔，這在 365 中已經可以實現。

用戶可以選擇他們想要特別突出顯示的應用程序，並使用選項卡按鈕將其添加到他們的視圖中。 這些選項卡允許個人在窗口之間快速跳轉並訪問相關文件或文檔，例如您和 PR 團隊其他成員正在共同編輯的 Word 文檔。 隨著有關更改的對話展開，每個用戶也可以看到正在放置的單個更改。

但協作也涉及到溝通； 這最終必須盡可能簡單。 我們不能有這些大路障，讓我們放慢速度，同時有效地降低我們的生產速度。

一個成功的溝通和協作平台消除了這些障礙，讓溝通變得更容易，而不是更難。 Microsoft Teams 通過啟用密集的、細粒度的通信自定義來設法做到這一點。 我的意思是，用戶可以通過組織自由地真正打破和磨練他們希望他們的對話是關於什麼的。

有兩種不同的選擇：

• 團隊——這些是組織內的組，如部門或團隊。 您需要建立團隊，然後向他們添加人員。
• 渠道——除了 Teams，用戶還可以通過特定的專用渠道進一步劃分他們的對話。 每個單獨的團隊都會自動從其名為“常規”的專用頻道開始，但用戶可以根據需要為特定項目或主題擴展更多頻道。

當然，一旦設置了頻道，用戶就可以自由加入這些群聊（只要他們在團隊中）以開始協作——將這些頻道視為每個特定項目或會議的公共聊天室。

團隊將專注於特定部門，例如內容團隊。 在內容團隊中，可以通過渠道進一步組織，例如“內部內容”、“自由內容”、“訪客發佈內容”等。

這種級別的組織配置在提供乾淨、易於理解和一致的體驗方面應該有很長的路要走。 最大的好處是能夠在團隊中處理多個專用頻道。

在 Slack 等其他平台中，用戶可以創建任意數量的頻道，並且可以將特定頻道專用於上面列出的特定項目，但這只會創建一長串雜亂無章的頻道。 但是，為了幫助使事情井井有條，我確實喜歡在每個頻道的頂部包含一個活動選項卡，以捕捉對話的重要部分。

當用戶更有能力組織他們的溝通時，這個概念會進一步進入“企業溝通”領域，並且可以選擇在團隊或部門之間跳轉，甚至可以通過內部特定和專用的渠道進一步組織工作（如果需要）那些團隊。

這樣，如果一個人是多個團隊的成員，他們不需要處理多個 Slack 帳戶或 Slack 房間，而是可以選擇在不同團隊之間跳轉。

微軟在 UC 中的 AI 方法

早在 2017 年 9 月，Lori Wright 就解釋說微軟有“智能通信的新願景”，她說這將改變“世界各地的人和組織的通話和會議體驗”。

總體思路是，這種新的智能通信範式超越了“傳統的統一通信”，包括更智能和主動的能力。

該公告主要圍繞微軟的戰略轉變，將重點放在團隊作為負責推動智能通信概念的協作解決方案上。

似乎該計劃是讓 Teams 緩慢但肯定地逐步淘汰 Skype for Business——這是否是微軟的未來還有待觀察，但對智能通信的關注絕對仍然是該平台的核心組成部分。 不過，有趣的是，微軟的一些最新版本被用於 Skype 和 Teams，而根本沒有提到 Skype for Business。

例如，看看微軟最近宣布的 Skype 和 Teams 中的背景模糊功能。 利用人工智能，用戶可以選擇在視頻會議中模糊背景以隱藏混亂。

一方面，“智能通信”一詞可用於描述 Teams 等解決方案提供的整體增強協作，主要是實時編輯和文件共享以及持續聊天。

但實際上，這個術語更進一步，微軟強調了一些有趣的功能，這些功能是通過這種智能協作的新理念實現的：

• 在會議開始之前，Teams 將找到並“展示”它認為有助於協作的相關信息或文檔。
• 在會議中，Teams 將捕獲和轉錄對話以及時間編碼、隱藏式字幕甚至語音識別，以將評論歸因於特定發言人。
• 會議結束後，Teams 會自動將該會議的錄音和文字記錄轉儲到平台上的任何相關頻道或對話中。 這使組織內的任何人都可以搜索並查看會議內容。

如上所述，整個想法是關於簡化工作流程——現在這有點像一匹死馬，這是超越人工智能和自動化的整個概念。

但是，我認為看到這個概念在現實中付諸實踐是很重要的，例如微軟在 AI 革命中有一些非常有趣的現實世界開端。

當然，特別有趣的是“智能通信”的主要概念，它標誌著 Microsoft 在 Teams 平台中的明確重點和優先事項，不僅用於引入新功能，還用於徹底創新工作方式.

底線：利用 Office 365

這些企業級解決方案顯然正在為自己辯護，並且正在取代我們一些更受歡迎的解決方案。 例如，Microsoft Teams 做得特別好，實際上在 Slack 上取得了相當大的進展。 截至 2018 年 12 月，《計算機世界》報導稱，MS Teams “現在是第二受歡迎的商務聊天應用程序”。

他們指出，根據最近 Spiceworks 調查的結果，21% 的受訪者現在正在使用 Teams，而 2016 年這一比例僅為 3%。雖然我們還不能在孵化之前計算我們的雞，這只是一項調查範圍有限，我認為有明確的跡象表明對現有業務需求的反應。 Slack 真正引入了持久聊天以取代電子郵件的想法，並實現了實時、始終在線的通信和協作。

但是像 Webex Teams 和 Microsoft Teams 這樣的平台已經認識到團隊協作軟件不僅僅是一個花哨的 IRC 聊天室——否則 IRC 不會被更漂亮和更閃亮的應用程序所取代。 不僅通過文本進行協作，還通過視頻、白板甚至共同編輯文檔進行協作的能力非常強大，我們沒有理由不讓它成為可能。

這就是 Microsoft Teams 的亮點所在，尤其是對現有 Microsoft Office 和 Office 365 工具和產品的深度包含和集成。 輕描淡寫地說 Office 套件是革命性的，並且將繼續如此（至少在某種程度上，即使只是產生了更好的競爭對手）。

能夠簡單地抓住一個易於使用，甚至免費的解決方案，不僅可以使用，而且還專門利用了我們已經在日常使用的一些最常見的工具，這有點不費吹灰之力，而不是拼湊其他工具。 畢竟，這不正是統一通信背後的重點嗎？