最佳 Mitel 替代品和競爭對手 [比較]

VoIP 提供商 Mitel 在云通信和 UCaaS 領域享有盛譽。

這家 VoIP 提供商擁有超過 3500 萬客戶，最近與 RingCentral 建立了合作夥伴關係，並獲得了 Gartner 魔力像限領導者 5 年的認可，顯然擁有忠實的用戶群。

也就是說，當前和以前的客戶不斷提到供應商的幾個問題，這些問題使他們尋找 Mitel 替代品。

客戶支持質量下降，（他們執行不善的網站聊天機器人就是一個例子）網絡不可靠性（一個 Mitel 評論指出，“簡單、可靠和可靠不是這個系統”，以及價值低劣（另一篇評論稱 Mitel“定價過高和超賣” ) 是常見的投訴。

在可用的第三方集成方面，該提供商也落後於競爭對手。 MiCloud 確實集成了 Salesforce、Outlook 和 NetSuite，但在 Zoom App Marketplace 擁有超過 1,000 個集成的世界中，這還遠遠不夠。

我們研究了流行的 Mitel 競爭對手並將其縮小到 10 種最佳 Mitel 替代品。 詳細了解我們發現的有關以下解決方案的定價和計劃、功能、用戶體驗等信息。

十大 Mitel 替代品

• Nextiva
• GoToConnect
• 環中央
• 8×8
• 撥號盤
• 蚱蜢
• 阿瓦亞
• 大馬辦公室
• 飛漲
• Vonage

下表提供了我們在這篇文章中更詳細介紹的頂級 Mitel 替代品的快速概覽。

Nextiva – 面向注重價值的中小型企業

Nextiva 是一個基於雲的統一通信平台，可讓混合或完全遠程的團隊在一個名為 Nextiva 應用程序的界面內通過各種渠道進行連接和協作。

1-100+ 用戶可以在桌面和移動設備上通過語音通話、即時聊天消息、視頻通話、短信和在線傳真進行交流。

他們強大的平台和實惠的價格吸引了達美航空、漢堡王、加州大學聖地亞哥分校和 Netflix 等公司加入他們的客戶名單。

特徵

多虧了以下功能，Nextiva 不僅價格實惠，還有更多值得喜歡的地方。

• 全渠道通信： Nextiva 平台提供眾多通信渠道，將 VoIP 呼叫、電話、在線傳真、號碼移植和本地團隊聊天結合在一個應用程序中。 員工可以通過單個儀表板訪問所有內容，而不是在選項卡之間不斷切換。
• 免費通話時間：用戶可以享受 Nextiva 每月 12,500 分鐘的免費通話時間。 擁有免費電話號碼可以提高商業信譽，因此每月 18.95 美元的 Essential 計劃可獲得 1,500 分鐘，這對於入門級 Nextiva 用戶來說是一項重大好處。
• 集成： Nextiva 支持各種流行的第三方集成，包括：
  • 谷歌工作區
  • 銷售隊伍
  • 微軟團隊
  • 佐霍
  • 中心點
  • Zendesk
  • 網絡套件

用戶體驗

Nextiva 在精細定制和無憂可用性之間找到了很好的平衡，為其提供了積極的用戶體驗。 您可以在亞利桑那時間週一至週五上午 5 點至下午 6 點通過實時聊天聯繫他們的支持團隊。

然而，與競爭對手的更深層次的集成相比，許多集成都是表面級的。 運行移動應用程序並在它們周圍導航有時也可能是一種粗略的體驗。

定價和計劃

以下定價適用於每年計費的 20-99 人團隊。 提供 30 天免費試用。

GoToConnect – 在一個平台上進行溝通和協作

GoToConnect 是來自 LogMeIn 的流行雲電話系統和會議平台。

自以 3.57 億美元收購以來，該平台（以前稱為 Jive）已憑藉 SOC 2 Type II 安全標準、24/7 支持和 99.996% 的正常運行時間保證積累了超過一百萬的用戶。

特徵

GoToConnect 的獨特功能使其成為商務 VoIP 用戶的理想選擇。

• 廣泛的桌面電話兼容性：超過 180 款桌面電話與 GoToConnect 集成，提供更多選擇，並提高與現有設備的兼容性。
• 免費視頻會議： GoToConnect 為所有計劃提供高清視頻會議功能，無需單獨訂閱 GoToMeeting。 從長遠來看，這可以為您節省資金。
• 強大的集成庫： GoToConnect 的集成庫有大量應用可供選擇，包括：
  • 谷歌工作區
  • 微軟團隊
  • 鬆弛
  • 銷售隊伍
  • 中心點
  • Zendesk
  • 日曆

用戶體驗

GoToConnect 通過其易於使用的界面提供積極的用戶體驗，該界面對於老用戶來說足夠直觀，並且與 GoTo 系列中的其他應用程序兼容。

也就是說，移動應用程序的體驗明顯較差。

但是，適用於 PC 的 GoToConnect 桌面應用程序的啟動時間很慢 - 當您考慮到支持團隊與其他提供商不在同一級別時尤其糟糕。

定價和計劃

以下定價適用於每月計費的 2-10 名用戶團隊。 提供 14 天免費試用。

RingCentral – 最佳全套解決方案

RingCentral 是一個全面的 UCaaS 平台，具有大量的原生功能和集成，令人興奮。

他們 24 小時支持團隊的快速解決時間幫助公司留住了 SoFi、Carvana、底特律活塞隊、底特律雄獅隊、奧蘭多魔術隊等客戶。

特徵

的確，RingCentral 在花里胡哨方面勝過許多競爭對手，但其核心視頻會議解決方案卻是其中的佼佼者。

• 會議中協作：團隊在會議期間通過白板、分組討論室和白板等功能輕鬆協作。 借助該平台的 Opus 編解碼器，您還將獲得真正的高清音頻和視頻體驗。
• 一鍵式調度： RingCentral 為多個日曆集成提供一鍵式調度。 Google 日曆、Microsoft Outlook 甚至 Zoho Calendar 的用戶只需點擊幾下即可鏈接他們的日曆。
• 任務管理：代理和管理員可以在項目期間使用 RingCentral 的本地任務管理或安裝其 Asana、Slack 和 Microsoft Teams 集成。

用戶體驗

RingCentral 提供積極的用戶體驗，並將自己確立為在線協作的一站式商店。

憑藉其多樣化的原生功能、廣泛的集成選擇以及行業領先的會議質量，所提供的價值是無可爭辯的。

但是，在傳真方面存在一些問題。 添加網絡防火牆或附加大文件等簡單疏忽通常會導致未發送或部分發送傳真。

定價和計劃

以下定價適用於每年計費的 2-20 人團隊。 可以試用 30 天。

8×8 – 最適合國際公司

8×8 是全球通信的領先 VoIP 平台，因為它在所有 X 系列計劃中都具有國際影響力。

它對提供全球解決方案的重視清楚地反映在其客戶群中，包括宏碁、佩斯利、UFC Gym、麥當勞、邁凱輪和 Shutterstock 等公司。

特徵

由於其無與倫比的範圍，8×8 是國際觀眾的最佳解決方案。

X4 或更高套餐的用戶可以無限撥打 48 個國家/地區的電話，從而輕鬆定位服務不足的市場並在此過程中節省資金。

• 實時分析： 8×8 擁有強大的分析儀表板，可為管理員提供公司範圍內的歷史和實時數據視圖。 提供商的語音分析、通話錄音和各種輔導功能將優化座席績效。
• 人工智能： 8×8 的人工智能洞察利用機器學習，創建優化日常運營的工作流程。
• 大型會議容量：所有 X 系列計劃都支持最多 500 人參加的會議，在可擴展性方面將 8×8 放在首位。 還提供屏幕共享、實時流媒體和演示模式等視頻功能。

用戶體驗

8×8 提供了混合的用戶體驗，在某些領域遠遠領先於競爭對手，而在其他領域則落後。

無限撥打 48 個國家/地區的電話是任何一家全球公司都樂於擁有的獨特優勢 - 但是否值得為此犧牲支持、用戶界面和可靠性？

特別是支持是 8×8 的一個反復出現的問題。

技術人員直接將責任歸咎於客戶的工作環境，而不是正確地解決問題或與他們的工程團隊核對。 也有報告稱，代理遇到語言障礙的情況始終如一。

定價和計劃

以下定價適用於按年計費的團隊。 提供 30 天免費試用。

撥號盤 – 最適合小型團隊

Dialpad 結合了跨平台兼容性和實惠的價格，使其成為小型團隊或初創公司的可靠選擇。

其 100% 正常運行時間 SLA 超過了其競爭對手的五個九標準，使 Dialpad 在 2021 年獲得了 G2 夏季領導者和 RemoteTech 突破獎。

特徵

雖然可負擔性絕對是 Dialpad 的一個賣點，但還有其他理由選擇它而不是替代品。 一方面，它具有我們見過的最準確的語音郵件轉錄功能之一。

• 免費會議： Dialpad 用戶免費獲得 Dialpad Meetings，因此用戶可以主持最多 10 人參加的視頻會議。 無論如何，它都不是最具可擴展性的解決方案，但很難與免費爭論。 此外，付費 Dialpad 會議計劃可將容量增加到 100 名參與者。
• 會議錄製和集成：付費撥號盤計劃允許用戶錄製視頻會議，以便那些沒有參加會議的人可以趕上。 在集成方面，Dialpad 支持 Office 365、Google Workspace、HubSpot、Salesforce、Slack、Miro、Okta 等。
• 遊戲化分析： Dialpad 通過實施顯示每個用戶 KPI 的排行榜來游戲化其分析。 這已經令人印象深刻，但 Dialpad 的 Chrome 擴展程序還有一個技巧，它允許用戶直接從瀏覽器發送文本或撥打電話。

用戶體驗

Dialpad 提供了積極的用戶體驗，主要針對需要具有免費會議、遊戲化分析和 Chrome 擴展以方便訪問的負擔得起的解決方案的小型團隊。

該平台在管理方面有點不足，因為沒有很多帳戶管理選項。 管理員必須詢問團隊成員的登錄信息而不是能夠通過他們自己的門戶進行更改，這有點過時了。

定價和計劃

以下定價適用於按月計費的團隊。 提供 14 天免費試用。

Grasshopper – 最佳 VoIP 通話平台

Grasshopper 是一種可擴展的解決方案，它放棄了額外的功能以保持價格實惠。

擁有更少的功能和集成也使新用戶更容易從一開始就了解該平台——當它在 TechCrunch、福布斯和 Inc. 雜誌上出現時，突出了簡單性的勝利。

特徵

在本機功能或第三方集成方面，Grasshopper 可能無法與競爭對手相提並論，但這使其成為想要廉價和示例解決方案的企業的完美解決方案。

• 自定義電話號碼： Grasshopper 以呼叫為中心的業務模式讓用戶可以創建本地、免費和虛榮號碼。 它還提供 Ruby 虛擬接待員插件，這是一項屢獲殊榮的接待員服務，可在您離開時接聽電話並將詳細信息通過電子郵件發送給您。
• 移動應用程序：得益於 Grasshopper 的 Android 和 iOS 移動應用程序，座席無論身在何處都可以與客戶交流。 這使得從桌面應用程序切換到智能手機變得更加容易。
• 分段存儲：您的 Grasshopper 號碼中的所有 Grasshopper 短信和通話記錄與您設備上的其他日誌分開存儲。 這可以幫助您將它們與您的個人歷史分開。 最後，您還可以使用該應用程序閱讀語音郵件轉錄和發送或接收傳真。

用戶體驗

Grasshopper 提供了混合的用戶體驗，強調功能而不是形式，並以負擔得起的實用主義的名義放棄額外的功能或集成。

小型企業計劃非常適合快速發展的公司，因為它可以讓您創建無限擴展。

確實，您可能需要在視頻會議和雲存儲解決方案上花費更多，因為 Grasshopper 缺乏這些功能，但至少它的學習曲線是寬容的。

如果您想要一個簡單、可靠的呼叫解決方案，那麼 Grasshopper 是理想的選擇。

定價和計劃

以下定價適用於按年計費的團隊。 提供 7 天免費試用。

Avaya – 最可擴展的選項

Avaya 是希望從同一供應商處獲取硬件和軟件的大公司的熱門選擇。

這種極具吸引力的硬件和軟件組合吸引了佛羅里達州立大學、渣打銀行、Iron Mountain、塞爾維亞電信等客戶。

特徵

在過去的 20 年中，Avaya 一直以電信設備供應商而聞名。 當它與 RingCentral 合作時，這一切都發生了變化，因此它可以向所有硬件客戶提供軟件包。

• 智能設備：除了 RingCentral 軟件的優勢外，用戶還可以使用 Avaya 的智能設備支持等功能。 這讓用戶可以利用交互式虛擬助手（如 Alexa）來創建始終在線的會議室。
• 始終在線會議：使用 Avaya Cloud Office Rooms 將物理工作空間轉換為視頻會議室。 用戶可以根據他們的具體用例在本地、雲或混合部署之間進行選擇。
• 可擴展性： Avaya 每個計劃可以擴展到多達 250,000 個用戶。 通常情況下，我們會對性能持懷疑態度——但 Avaya 強大的服務器已經促進了每分鐘 1500 萬次呼叫。

用戶體驗

Avaya 提供了混合的用戶體驗，其作為一家硬件公司的往績仍然影響著當今的服務——無論好壞。

智能助手和大規模計劃固然不錯，但冗長的設置過程可能會成為匆忙的用戶的交易障礙。

也沒有像聊天機器人或知識庫這樣的自助服務支持選項，因此很難解決緊急問題。 最後，界面使用了灰色背景的黑色文本，用戶經常抱怨它難以閱讀。

定價和計劃

以下定價適用於每年計費的 2-20 人團隊。 提供 30 天免費試用。

Ooma Office – 最適合小型和混合團隊

Ooma 可能已經通過住宅 VoIP-in-a-box 產品鋪平了成功之路，但他們已經擴展到商業通信領域。

雖然 Ooma 的入門級計劃比較有限，但升級到 Pro 版的人肯定會物有所值。 畢竟，Ooma 的無限通話能力跨越了整個北美大陸。

特徵

Ooma 可能以其住宅 VoIP 服務而聞名，但 Ooma Office 是一個強大的軟件包。

由於其自動配置功能，它具有超級簡單的設置過程，可根據系統規格調整設置。

• 移動應用程序： Ooma Office 移動應用程序可在 iOS App Store 和 Google Play Store 中獲得。 這些應用程序允許用戶檢查他們的語音郵件收件箱、更新帳戶信息以及從任何地方撥打/接聽電話。
• 無限通話： Ooma 計劃包括在美國以及波多黎各、墨西哥和加拿大境內的免費通話。 這可以節省大量資金，因為用戶不必為他們的標準電話計劃支付額外費用。
• 虛擬接待員： Ooma 帶有虛擬接待員功能，可讓用戶將呼叫轉移到特定的期望、添加呼叫者菜單或設置自定義問候語（如現有客戶的公告板。）

用戶體驗

Ooma 提供的用戶體驗有點差，尤其是考慮到他們的 iOS 應用程序明顯優於 Android 版本。 用戶還說偶爾會出現服務中斷。

此外，與大多數頂級提供商不同，Ooma 不提供正常運行時間保證——可能是由於上述服務中斷的頻率。 此外，用戶必須購買更昂貴的 Ooma Office Pro 計劃才能解鎖視頻會議和錄製功能。

定價和計劃

以下定價適用於按月計費的團隊。 沒有可用的免費試用版。

Zoom – 最佳免費增值體驗

Zoom 在大流行初期大受歡迎。 不，它在視頻會議領域是家喻戶曉的名字。

儘管遠程工作和遠程學習可能對其起到了推動作用，但該平台不斷創新新功能以保持領先地位——在 2021 年實現 18 億美元的毛利潤。

特徵

當美國八次拒絕創始人袁征的簽證時，他們可能沒有想到他會繼續建立一個每天有3億參與者的在線平台。 儘管已經將自己確立為視頻會議的頂級掠奪者，但 Zoom 仍在不斷創新，推出新功能。

• 會議中功能：無論是自定義背景、實時轉錄、會議中期投票還是雲錄製，都有許多高級會議功能可供修改。 唯一的缺點是免費增值用戶有 40 分鐘的時間限制，這會激勵付費升級。
• 錄製和轉錄：切換到付費計劃取消了時間限制，還產生了一些其他高級福利，如社交媒體消息轉錄、錄音轉錄和 1 GB 的雲存儲（企業用戶無限制）。
• 大型會議容量： Zoom 的大型會議附加組件，每年 600 美元，可將容量增加到 500-1,000 人。 此外，著名的 Zoom App Gallery 包括 Salesforce、HubSpot、Slack、Dropbox、MailChimp 和一千多個其他集成。

用戶體驗

Zoom 提供了以簡單性、可擴展性和靈活性為中心的積極用戶體驗。

作為一種被廣泛採用的產品，Zoom 開發人員優先考慮易用性和多功能性也就不足為奇了。

儘管 Zoom 在安全和隱私方面存在相當多的問題，但開發團隊似乎正在積極努力修補任何漏洞。

最後，能夠在免費計劃中使用盡可能多的集成在這個行業中是聞所未聞的。

定價和計劃

以下 Zoom Phone 定價適用於按年計費的團隊。 基本計劃永遠免費。

Vonage – 最佳跨平台體驗

Vonage 提供無縫的移動體驗和無限的國際通話（受 Vonage 合理使用政策的約束。）

該平台的通信 SMS API 讓用戶可以通過可編程消息和在幾乎任何國家發送/接收文本的能力來定制客戶體驗。

特徵

Vonage 有很多值得喜歡的地方，但讓我們從 UI 和導航開始。 從系統狀態到用戶和擴展的所有內容都在管理儀表板上可見，因此用戶不必瀏覽多個頁面即可查看關鍵數據。

• 統一儀表板和移動應用程序：管理員可以通過同一門戶管理錄音、隊列、呼叫組和其他功能。 移動體驗可能是最值得注意的好處，它提供了現代化的界面、快速的性能和無限的通話。
• 可視語音郵件： Vonage 的語音郵件記錄非常準確，只有偶爾出現的不影響可讀性的小錯誤。
• 廣泛的應用程序庫： Vonage 擁有一個大型應用程序庫，但用戶必須升級到高級計劃才能進行高級集成。 用戶還必須升級到 Premium 才能使用 VoIP 桌面電話——因此 Basic 計劃不適用於許多團隊。

用戶體驗

Vonage 通過無縫的跨平台兼容性提供積極的用戶體驗。

也就是說，附加成本會迅速增加訂閱成本，特別是因為入門級計劃不支持桌面電話。

入職支持和系統設置附加組件也可能非常昂貴，一些捆綁包的價格高達 6,000 美元。 聯繫客戶支持代理也可能是一件苦差事，用戶報告支持代表經常在他們的問題得到解決之前關閉聊天。

定價和計劃

以下定價適用於每年計費的 20-90 人團隊。 提供 14 天免費試用。

哪個是最好的 Mitel 替代品？

無論您想要 Vonage 的跨平台體驗、RingCentral 的全套體驗、8×8 的全球影響力，還是最終使用 Zoom，因為您的所有同事都安裝了它，這裡列出的 Mitel 替代品很難出錯。

歸根結底，這 10 家統一通信提供商都有自己獨特的優勢，因此只需確定哪一家最適合您的預算和您的特定業務需求。

但是，鑑於 Mitel 最近與 RingCentral 建立了戰略合作夥伴關係，因此他們提供的 UCaaS 軟件包可能會因此得到改進。 如果您想明智地花錢，那麼切換平台並沒有錯。