Mitel vs RingCentral：比較功能、通話質量和定價

RingCentral 和 Mitel 已經存在了二十多年，每一個都是 VoIP 消費者的熱門選擇。 話雖如此，確定哪個平台適合您的業務可能會很棘手。

今天，我們將深入研究每個提供商的定價、功能和通話質量，以便您做出明智的購買決定。

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• Mitel vs RingCentral：概述
• 我們如何比較 Mitel 與 RingCentral
• Mitel vs RingCentral：直接比較
• Mitel vs RingCentral：定價
• Mitel 的優點和缺點
• RingCentral 的優點和缺點
• 哪個提供商適合您的業務？
• 結論

Mitel vs RingCentral：概述

*在標準計劃或更高版本中

我們如何比較 Mitel 與 RingCentral

• • 通話功能：我們查看了每個平台上的通話管理功能，以了解哪個選項提供了更好的用戶體驗。
  • 自動助理：我們比較了兩家提供商的自動助理，以確定哪個虛擬助理對公司最有價值。
  • 集成：我們檢查了每個平台上的集成庫，看看誰支持最流行/最有用的工具。
  • 可擴展性：我們分析了兩家供應商的定價模型和計劃，以了解哪種選項更容易讓客戶擴大規模。
  • 通話質量：我們查看了兩個平台的正常運行時間、音頻清晰度和連接可靠性，以找到最佳通話體驗。
  • 安全性：我們比較了兩種解決方案的安全功能，看看哪一種在保護您的數據方面做得更好。
  • 硬件：我們研究了每個提供商的硬件兼容性，以了解哪些桌面電話可以與他們的服務一起使用。
  • 跨平台兼容性：我們測試了這兩個移動應用程序，看看哪個提供商提供了更好的跨平台體驗。
  • 易於使用：我們安裝了這兩種解決方案，看看哪一種更容易設置和熟悉。
  • 客戶支持：我們聯繫了每個供應商各自的客戶支持團隊，看看誰能提供最快的解決時間。
  • 定價：我們分解了兩家提供商的每一個計劃，看看哪種定價模式能讓您獲得最大的收益。

Mitel vs RingCentral：直接比較

讓我們仔細看看上面部分的要點，看看這兩個提供商如何相互比較。

通話功能

Mitel 具有您所期望的大多數常用呼叫管理功能。 它還具有關鍵字發現功能，可以幫助您識別實時通話和錄音中的趨勢。 最後，它的預定回調可以幫助您應對高容量時段。

RingCentral 具有所有基本功能，例如呼叫篩選、錄音和轉發。 除此之外，如果您使用的是 Ultimate 計劃，它還可以讓您使用無限的雲存儲，這對於那些想要建立大型錄音檔案的人來說非常有幫助。

獲勝者：這是一個平局，因為兩個平台都具有基本功能，歸根結底是哪些附加功能最有利於您的業務。

自動話務員

Mitel 使用其呼叫流程編輯器讓管理人員控制自動話務員以及它如何路由來電。 雖然界面可能有點文字繁重，但編輯器的可視部分使調整設置更易於管理。

RingCentral 的虛擬助手可以將呼叫路由到全球任何設備、部門、分機或收件箱。 每當有電話打入在其設備上啟用了“請勿打擾”的員工時，它將自動重新路由。

使用 RingCentral 自動話務員的按姓名撥號目錄功能，這些呼叫還可以輕鬆聯繫到特定員工。 您還可以從 IVR 菜單中的多種語言中進行選擇，這使其成為服務全球觀眾的理想選擇。

獲勝者：本節打成平手，因為兩個平台都有一個有能力的自動話務員。

集成

使 RingCentral 如此多才多藝的主要因素之一是其廣泛的應用程序庫。 除了平台具有的本機項目管理功能外，您還可以使用 Microsoft Teams、Slack、Asana、Monday、Trello 等協作集成。

您還可以使用各種存儲集成，例如 Google Drive、Dropbox、OneDrive、Storage MAX 等來增加容量，而無需為第三方雲解決方案支付額外費用。

Mitel 沒有那麼多集成，只有在您使用 Premier 計劃時，您才能使用 Salesforce。 升級到精英層將解鎖其他集成，如 Microsoft Teams、Microsoft Outlook 和 NetSuite。

贏家：RingCentral 因擁有跨越項目管理、CRM 和雲存儲的數十種集成而獲勝。

可擴展性

乍一看，Mitel 似乎是擴大規模的更好選擇，因為它的計劃比 RingCentral 和其他競爭對手的計劃便宜。 但是，由於兩個提供商之間定價模型的差異，這並不准確。

RingCentral 可能會以更高的價格開始，但如果您在平台上擁有多個用戶，其 Essentials 計劃將從 40 美元降至 30 美元 - 如果您決定每年計費，則降至 20 美元。 這些批量折扣和年度計費激勵措施有助於降低大型團隊的每用戶成本。

此外，RingCentral 還具有處理大型會議的能力。 您可以在 Premium 和 Ultimate 計劃中與多達 200 名參與者進行視頻會議，或者使用大型會議插件將其進一步增加到 500 名參與者。

獲勝者：RingCentral 比 Mitel 更具可擴展性，因為它具有批量定價折扣和更高的參與者容量。

通話質量

雖然 Mitel 通話體驗不錯，但初始設置過程可能相當艱鉅。 對於 SIP 註冊尤其如此，這通常是與其他提供商直接或為您完成的步驟。

RingCentral 也以通話質量而聞名，因為它使用 OPUS Interactive 編解碼器來處理高保真音頻和視頻。 它還具有 99.999% 的正常運行時間 SLA，這使其成為最可靠的提供商之一。

獲勝者：RingCentral 因其出色的通話質量和可靠性保證而獲勝。

安全

如今，Mitel 的安全性得到了改善，漏洞更少。 然而，有兩個涉及 BluStar 和 MiCollab 的關鍵漏洞，儘管自 2019 年就存在，但直到 2021 年才被修補。

在過去的二十年裡，RingCentral 已成為最值得信賴的 VoIP 提供商之一。 它具有 SOC 2+ 報告、SOC 3 報告、C5 認證，並通過了 HITRUST 認證，這意味著世界各地的第三方審計人員對該平台的安全協議充滿信心。

獲勝者：RingCentral 因擁有世界一流的安全性和無需 1-2 年的時間來修補關鍵漏洞而獲勝。

硬件

Mitel 在其網站上的目錄僅包含他們自己的模型。 雖然看到提供第一方硬件總是很高興，但在他們的網站上購物時缺乏選擇是顯而易見的。

RingCentral 的產品包括 Poly、Cisco、Unify 和 Yealink 的型號，為您提供廣泛的品牌可供選擇。 價格從 90 美元到 580 美元不等，提供各種價格範圍的選項以及租賃選項。

獲勝者：RingCentral 因其更多樣化的目錄和租賃選擇而備受矚目。

跨平台兼容性

Mitel 有適用於 iOS 和 Android 設備的應用程序，但後者的用戶體驗要差得多。 它在 Apple 用戶中獲得了令人印象深刻的 4.5 星評價，但在 Google Play 商店中甚至無法達到三顆星，因為它對某些客戶完全無法使用。

RingCentral 在 App Store 和 Google Play Store 上獲得 4.7 星評分，獲得了近 30,000 條來自滿意客戶的評論。 但是，Chrome 擴展程序使用起來有問題，因此如果您正在 Chrome 上尋找 VoIP 擴展程序，最好使用不同的提供商。

贏家：RingCentral 顯然是贏家，因為它的移動應用程序得到了普遍認可——只是避開了 Chrome 擴展程序。

便於使用

Mitel 並不是特別難使用，但由於設置過程複雜，它會損失一些分數。 其他批評者包括它的移動用戶界面、感覺過時的網絡界面的某些區域以及查看通話記錄時的困難。

RingCentral 擁有全面易用的用戶界面，用戶一致好評。 無論您是瀏覽其功能還是嘗試將某人添加到通話中，只需單擊幾下清晰標記的按鈕即可完成特定操作。

獲勝者：RingCentral 以其直觀的界面而聞名，因此它在該類別中獲勝也就不足為奇了。

客戶支持

Mitel 主要依靠其授權合作夥伴來處理支持票。 這意味著他們的支持質量可能會有很大差異。 由於不使用內部團隊來解決客戶問題，該平台天生注定要解決更慢的問題。

另一方面，RingCentral 擁有世界一流的客戶支持團隊，可以直接協助客戶盡快解決問題。 標準計劃或更高版本的所有用戶都可以 24/7 全天候訪問 RingCentral 支持代理。

獲勝者：RingCentral 代理知識淵博、樂於助人且易於聯繫，因此他們在我們直接比較的最終類別中獲勝。

Mitel vs RingCentral：定價

敏迪定價

RingCentral 定價

Mitel 的優點和缺點

優點

團隊協作

Mitel Teamwork 具有在線協作所需的所有基本功能，例如進度跟踪、任務分配和統一通信。 不必整天在選項卡之間切換，讓您的團隊更有效率，並幫助您更快地完成項目。

項目數據還會在與您的 Mitel 帳戶關聯的所有設備上同步，這使員工即使不在辦公室也可以輕鬆切換到移動設備並繼續協作。

快速導航

Mitel 可能沒有最時尚的界面，但其簡約的設計使用戶可以輕鬆訪問平台的所有主要功能。 安裝桌面客戶端后，您將能夠訪問您的聯繫人、語音郵件、事件和最近通話。

您還可以通過同一儀表板訪問 Mitel Teamwork。 也可以通過手機或智能手機上的鍵盤在幾秒鐘內將呼叫從桌面轉移到移動設備。

更實惠

Mitel 的 Essentials 計劃的起始價格為每位用戶每月 25 美元，這使其成為中小型企業負擔得起的入門級選項。 即使是它的頂級精英計劃，每個用戶每月只需 47 美元，儘管它提供了諸如始終在線通話錄音和存檔之類的福利。

Essentials 計劃包括即時消息、移動應用、軟件電話、PBX、100 人視頻會議、項目管理和 Google Workspace 集成等關鍵功能，因此您可以使用現有的工具堆棧。

缺點

支持不佳

雖然 Mitel 承諾為所有客戶提供 24/7 的全球技術支持，但在實踐中很難與他們的團隊取得聯繫。 他們的電話線可能會很擁擠，導致等待時間很長，並且某些客戶報告說他們的實時聊天存在連接問題。

值得注意的是，許多支持電話是由 Mitel 的授權合作夥伴而不是他們的內部團隊處理的，因此您的里程可能會因您所在的位置而異。 要了解有關 Mitel 缺點的更多信息，請閱讀我們的 Waiting For Mitel 全面評論。

應用問題

該應用程序有時會感覺相當小故障和臃腫。 例如，它可能在台式計算機上運行良好，只是在工作流轉移到筆記本電腦後才開始遇到問題，因此在優化其性能方面肯定有改進的餘地。

它在 iOS 應用程序上的菜單系統也不直觀，可能會使員工在旅途中更難使用 Mitel。 最後，界面感覺已經過時了，在我們認為它與 RingCentral 或其他競爭對手平等之前可能會進行改造。

RingCentral 的優點和缺點

優點

團隊協作

RingCentral 的本地項目管理功能通過將任務、通信和整體協作組合到一個平台中來提高生產力。 這使得無需登錄第三方平台即可通過電話、DM 和會議聯繫您的團隊。

此外，它與 Asana 或 Monday 等流行工具的集成可以將您現有的工作流程集成到 RingCentral，從而提供更無縫的用戶體驗。

集成支持

說到集成，RingCentral 有一個一流的畫廊，裡面裝滿了補充其現有功能的流行工具。 有很多用例特別有用，例如能夠為您的 HubSpot 帳戶創建網絡電話。

您還可以在您的 Salesforce 帳戶中實施 RingCentral 的通信基礎設施，以簡化日常活動。 或者，您可以嘗試將 RingCentral 與 Microsoft Outlook 或 Google Workspace 上的日曆集成，以幫助安排會議。

詳細分析

RingCentral 分析門戶是實時了解您的業務並使用預製模板生成客戶支持的最有效方式。 您將能夠查看每個部門、客戶和代理的數據，從而更輕鬆地跟踪趨勢。

有很多報告主題供您選擇，包括：

• 首次通話解決
• 平均通話時長/處理時間
• 已接聽電話與發送到語音信箱的電話百分比
• 用戶升級
• 採用（查看您的團隊如何使用該平台）
• 以及包含 30 多個指標的用戶活動實時報告。

缺點

更貴

如果您按月計費並且只購買一個許可證，那麼即使是入門級 Essentials 計劃也將為每位用戶每月花費 40 美元。 對於需要負擔得起的 UCaaS 解決方案的自由職業者或中小型企業而言，這可能會使該平台過於昂貴。

話雖如此，如果您的團隊中有兩個或更多人，每個用戶的價格會降至 30 美元/月，並且每年計費也可以為您節省多達 33% 的費用。 從本質上講，RingCentral 在更大的規模上比對於無力支付一年預付款的小團隊更具成本效益。

傳真問題

眾所周知，RingCentral 的平台在傳真方面相當有問題。 在通話記錄中出現傳真而不是消息，不可讀，完全消失等實例。

如果您收到部分傳真，那麼您可以嘗試一些方法。 首先，看看將波特率降低到 9600 是否可以解決問題。 如果沒有，您可能想嘗試在發送傳真的機器上禁用糾錯模式。

哪個提供商適合您的業務？

結論

如您所見，在為客戶提供統一通信體驗方面，兩家​​提供商都有自己的優點。 歸根結底，要考慮每個平台的功能和定價，以確定最適合您需求的選項。

小型團隊希望獲得更低的入門價格和所有計劃中的 100 人視頻會議，最好由 Mitel 提供服務。 相反，RingCentral 是重視原生多功能性、廣泛集成支持和全面 UCaaS 體驗的大型團隊的首選。