Mitel vs ShoreTel：做出正確選擇所需的一切

有這麼多可供選擇的選項，我們比任何人都清楚，選擇商務 VoIP 提供商並非易事。 繼續我們的比較系列，我們希望提供兩家主要供應商 Mitel 及其緊密競爭對手 ShoreTel 的完整概況。

這兩家供應商都被認為是市場的領導者，幾乎是所有企業的有力選擇。 但是，在將解決方案和產品與您辦公室的需求進行比較時，價格並不是唯一需要考慮的因素。 在我們的案例中，Mitel 和 ShoreTel 都提供了可實現類似解決方案的類似產品——或者至少表面上看起來如此。 有這麼多可用的產品堆棧和產品，篩選所有細節可能既費時又令人困惑——這就是我們的用武之地。

敏迪

Mitel 長期紮根於本地 PBX 和 UC 市場，現在提供廣泛的雲服務，從基本的託管或現場 PBX 解決方案、協作工具到會議甚至聯絡中心解決方案。 Mitel 的解決方案範圍從 SMB 客戶到大型企業內部部署解決方案。

在 Gartner UCaaS 魔力像限中多次排名，尤其是在 2016 年，Mitel 被列為該領域的領導者。 他們被認為是定位良好的供應商，不僅在北美，而且在歐洲和一些選定的亞洲和太平洋市場進行中型部署。

Mitel 廣泛的解決方案基於用於電話的 MiVoice、用於協作的 MiCollab 和 MiCloud 聯絡中心。 憑藉獨立的協作和 UC 平台，或者強大的內部部署 PBX 和 SIP 功能，甚至是用於敏捷業務的雲 PBX，Mitel 幾乎可以滿足所有需求。 他們當然有一個產品或解決方案，幾乎可以滿足商業通信中的任何需求。

岸電

雖然仍然是該領域的資深人士，但不像 Mitel 那樣古老和經驗豐富，ShoreTel 為企業提供通信解決方案，目標是使交互盡可能簡單。 憑藉同樣令人印象深刻的產品組合，ShoreTel 設法提供託管、現場甚至混合 PBX 部署、混合 SIP 功能、完整的 UC 平台以及強大的雲聯絡中心軟件的解決方案。

ShoreTel 也被列入 Gartner 的 UcaaS 魔力像限，儘管通常被列為利基參與者。 它們已被列為中小型企業的可行替代方案，通常擁有多達 2,000 名員工的團隊，專門尋求雲 UC 功能。

ShoreTel 的 Connect Cloud 於 2015 年第二季度推出，並迅速被現有客戶和新業務採用。 該平台確實借鑒了提供商現有的本地 UC 解決方案，以及他們作為 PBX 供應商的歷史，但利用云網絡實現了敏捷和靈活的系統。 ShoreTel 還因其云聯絡中心功能而聞名。

比較兩者

Mitel 被認為是一個有遠見的人，而 ShoreTel 被認為是一個小眾玩家，這種比較是一個特別有趣的比較。 事實上，Mitel 曾考慮將 ShoreTel 進行整合，因此該關聯也並非遙不可及。

當然，我們比較的根源正是每個提供商所提供的。 我們整理了一份最重要的產品清單，旨在專注於壁櫥比較。 該過程歸結為最接近蘋果與蘋果的比較。 雖然 Mitel 和 ShoreTel 都提供了一些對方不提供的產品，但我們主要關注他們提供的最大和最關鍵的解決方案——在這種情況下，IP 電話和統一通信。

敏迪

米云通訊

雲已經迅速改變了世界通信和連接以共享信息的方式。 儘管在該領域有點老牌，但 Mitel 在與時俱進方面毫不遜色。 MiCloud Communications 就是 Mitel 強大的雲電話產品，但它當然不僅僅是電話。 MiCloud 平台當然具有可擴展性和靈活性，而且還具有強大的託管語音、統一通信甚至是內置的協作平台。

憑藉從 MiCloud Office 和 MiCloud Business 到 MiCloud Enterprise 的不同級別的服務，Mitel 能夠制定適合每個公司特定場景的計劃。 Mitel 的部分優勢在於，他們與企業合作拼湊出最佳計劃，而不是出售罐裝或有限的計劃—— Mitel 不受他們能做什麼和不能做什麼的限制，他們可以使幾乎任何解決方案成為可能。

雖然重點當然是云通信，但 Mitel 仍然通過其 MiVoice 計劃提供 On Premise PBX 功能，如果您的業務需要，甚至可以使用混合解決方案。

米雲聯絡中心

作為 MiCloud 產品組合的一部分，Mitel 為需要的不僅僅是簡單的電話系統或 UC 功能的企業提供 MiCloud 聯絡中心軟件。 MiCloud 聯絡中心確實首先要求訂閱者使用 MiCloud 或 MiVoice 平台，對於那些想要擴展以包括呼入甚至一些呼出聯絡中心功能的用戶來說，它可以被視為一個附加組件。 MiCloud 聯絡中心解決方案幫助企業提供自動化的自助服務選項，以及與座席的多種聯繫渠道。

MiCloud 聯絡中心包括有用的應用程序，例如聯絡中心管理、交互式聯絡中心和易於配置的可視隊列，當然還有 IVR 系統，甚至還有呼出撥號器和遠程座席支持。 Mitel 的 MiCloud 聯絡中心不僅能夠提供電話功能，還能夠提供文本、聊天甚至社交媒體支持。

米雲服務商

需要開發自己的集成或將自己的現有應用程序與 Mitel 服務集成的團隊將從 MiCloud For Service Providers 解決方案中受益。 通過這種 MiCloud 訪問，用戶可以利用開放集成網關與內部 Mitel 開發人員合作，構建您需要的任何解決方案。

同樣，這包括集成您自己的工作任務、構建您自己的依賴於 Mitel 骨幹網的 VoIP 或 UC 應用程序，甚至是白標許可服務，允許企業在其服務器上託管 Mitel 功能，並標記為他們自己的獨特的產品。

協作和 UC

Mitel 的主要產品是統一通信，這些功能當然已融入您的 Mitel 應用程序。 不幸的是，用戶不能單獨訂閱 MiCollab 應用程序，但擁有任何類型 Mitel 部署的用戶都可以從中受益。 MiCollab 應用程序結合了有用的電話功能，例如通話記錄和語音郵件，以及軟件電話，以及我們在日常生活中逐漸使用的強大 UC 功能。

當然，帶有上下文和可搜索消息線程和狀態的 IM 與 MiTeam 目錄，甚至實時語音和視頻會議一起包括在內，使用戶即使在旅途中也能進行有效的協作和交流。 MiCollab 應用程序有桌面和移動兩種格式。

岸電

岸電連接

他們產品的核心是 ShoreTel Connect，這是他們自己獨特的 IP 電話解決方案，它與任何企業所需的一樣靈活。 該平台建立在單一的軟件代碼庫之上，這實質上允許 ShoreTel 將解決方案部署為僅雲、僅內部部署，或在雲中管理的某些位置和應用程序的混合以及其他在現場管理的應用程序。

用戶還可以選擇使用 ShoreTel 管理整個系統的月度訂閱操作，或企業控制並隨著時間的推移而註銷的許可產品資本支出。 最重要的是，ShoreTel connect 具有與我們日常使用的相同出色的 UC 和協作功能。連接平台包含即時消息、狀態和會議。

ShoreTel Flex 聯絡中心

ShoreTel 的 Flex 聯絡中心延續其靈活性和敏捷性的主題，將豐富的呼入功能與內置 PBX 功能以及移動性和開發工具相結合。 從本質上講，Flex 聯絡中心是一個附加組件，用於創建您的企業需要同時獲得 IP 電話、UC 和聯絡中心功能的萬能解決方案。

包含的強大開發工具允許團隊完全自定義和定制應用程序，以滿足他們的特定用例和需求，從頭開始，或構建現有平台。 但在更簡單的方面，該平台還具有一些出色的用戶友好功能，包括 100% 基於 Web 的管理、高級 IVR 和呼叫路由以及簡單的隊列管理。 所有這些都具有 ShoreTel 的移動性和靈活性。

峰會平台

如果您是在市場上尋找供應商來構建您自己的應用程序或平台，那麼 ShoreTel 也可以滿足您的需求。 憑藉其強大的峰會平台，用戶可以創建自己獨特的短信或語音應用程序。 用戶可以將語音和 SMS 功能直接構建、擴展或集成到日常工作流程中，以幫助自動化日常任務、設置通知和提醒、通過系統範圍的警告提醒用戶並提高客戶參與度。

協作和 UC

雖然 ShoreTel 似乎沒有自己的獨立 UC 或協作應用程序，但您在這些平台中所期望的所有出色功能都直接包含在您的 ShoreTel Connect 平台中。 用戶可以訪問桌面或移動應用程序，從中可以進行音頻會議、即時消息、檢查狀態、點對點視頻聊天甚至桌面共享。 這些客戶端還允許 MS Outlook 集成保持在您的電子郵件之上。 從本質上講，S​​horeTel Connect 內部有一個免費版本的 Slack。

判決：平局

當我們試圖提供一個蘋果與蘋果的比較時，Mitel 和 ShoreTel 都提供了非常相似的產品和包含的功能。 真正的區別將歸結為您的業務如何運作，以及您需要什麼系統。 Mitel 提供了一種非常量身定制的方法，能夠結合不同的解決方案來創建適合您辦公室的完全獨特的定制平台。 另一方面，ShoreTel 具有非常強大的開箱即用產品，對於需要簡單、快速和簡單的東西，同時仍然提供 UC 和電話所需的一切的企業來說，這將更有意義。

正如我們一次又一次地建立的那樣，集成非常重要。 旨在將多個平台和工具鏈接在一起，集成使我們能夠結合我們的平台來改進我們的工作方式。 最好的例子之一是將 CRM 平台與您的 VoIP 或 UC 堆棧集成。 通過直接鏈接到您的 UC 的客戶信息，用戶可以接收所有必要的呼叫者信息，以最好地協助呼叫者並解決查詢，並且這些信息都立即可用，因此座席不必不斷地在窗口之間挖掘或切換。

ShoreTel 立即包含大量流行的應用程序集成，但它們確實基於 ShoreTel Connect 和 ShoreTel sky 應用程序而有所區別。 ShoreTel 用戶可以將他們的平台與：

然而，在集成方面，Mitel 似乎採取了稍微不同的方法。 Mitel 只需打包幾個選項並準備好供用戶使用，還提供對其開放集成網關的訪問。 這並不意味著 Mitel 的方法更差，只是不同 - 事實上，有些人可能更喜歡構建自己的方法。 有這麼多不同版本的應用程序，如果您的公司使用過時的 Salesforce 構建，他們可能無法利用需要最新版本的開箱即用集成。

因此，Mitel 的網關所做的是為用戶提供機會，與 Mitel 開發人員密切合作，與幾乎任何可用的業務應用程序構建和創建自己的集成。 簡而言之，Mitel 集成網關是使其他應用程序能夠與 Mitel 產品集成的平台——您幾乎可以構建任何東西。

除了使用網關構建自己的平台之外，Mitel 用戶還可以將他們的平台與：

判決： ShoreTel

Mitel 在為您提供定制您能想像到的任​​何集成所需的平台方面做得非常出色——這是巨大的。 您的業務有能力再次根據您的需求定制系統。 但 ShoreTel 提供了更多現成的功能，開發解決方案所需的時間更少，使用它的時間更多。

雖然自帶設備趨勢繼續起飛，但許多企業在採用新供應商時將尋求重用其現有硬件。 儘管 Mitel 和 ShoreTel 似乎都接受了移動設備方面的 BYoD 運動，但供應商仍向用戶提供專有 IP 電話列表以供其解決方案使用。 那些剛開始並希望第一次與服務提供商合作的人可能沒有任何抱怨，在您的服務的同時購買手機可能意味著少去商店或打電話。

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Mitel 實際上以其某些電話而聞名，我們最近看到該提供商如何擴展到具有移動集成的更現代的 IP 桌面電話。 事實上，他們的可用硬件清單與一些製造商的清單相比，有超過 20 種商務 IP 電話、10 種 SIP 電話、7 種數字電話，甚至是模擬電話和 DECT 或藍牙解決方案，以及大量配件可供選擇。

可以肯定地說，Mitel 幾乎也可以被認為是一家擁有眾多選擇的硬件供應商。 因此，雖然您在採用 Mitel 解決方案時可能會特別受限於 Mitel 手機，但至少有非常廣泛的手機和產品可供選擇，以找到最適合您公司需求和預算的產品。

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與 Mitel 一樣，ShoreTel 也構建並提供自己獨特的商務 IP 電話，以供其平台使用。 但是，有一點區別。 過去，通過 ShoreTel Sky 計劃，用戶可以使用 Cisco 電話以及 ShoreTel 特定電話。 然而，隨著向 ShoreTel Connect 的過渡，用戶只能選擇 ShoreTel IP 電話。

與 Mitel 不同的是，ShoreTel 的可用硬件組合要少得多，有近 10 種不同的手機可供選擇。 雖然，ShoreTel 也銷售用於本地部署的不同語音交換機和路由器，就像 Mitel 一樣，但他們也銷售模擬到 IP 電話適配器。 質量可能會受到影響，但如果您的企業需要盡可能降低成本，使用老式模擬電話可能就足夠了。

判決： Mitel

歸根結底，Mitel 只是在手機和配件方面提供了更多選擇。 他們甚至最近推出了直接與您的智能手機集成的 IP 電話，並且即使在硬件方面也在繼續創新。 有了更多選擇，企業更有可能找到最適合他們需求的手機。

任何企業都希望他們永遠不必依賴 UC 或 VoIP 服務的支持是正確的。 然而，我們並不生活在一個完美的世界中，即使是最可靠的網絡也可能會出現故障或完全停機。 緊急情況發生，電話系統出現故障，電子郵件無法發送——因此，當最壞的情況發生時，任何企業都希望他們的供應商能夠提供適當的支持以盡快解決問題，這也是正確的。

支持以各種形式提供，從基於電話的基本技術支持到帶有常見問題和教程數據庫的在線自助服務選項。 一些提供商甚至會在您的在線服務門戶中包含視頻教程和解釋，甚至進一步提供包括技術諮詢和高級實施在內的全面定制的專業服務。 在比較提供商時，我們會嘗試分析有多少支持渠道可用，以及任何高級支持升級包和在線和離線自助服務。

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當用戶需要為其 Mitel 系統提供支持時，絕大多數情況下這實際上將由 Mitel 的個別合作夥伴處理——出售您的系統的合作夥伴最終將解決有關係統的任何問題。 但是，如果您的支持查詢具有高優先級或複雜性，或者只是簡單的技術支持請求，Mitel 可以提供幫助。 為了便於比較，我們決定專注於在線提供的 Mitel 支持。

• 支持服務：“根據您首選的事件解決水平量身定制的維護計劃”
  • Mitel 軟件保障
  • 維修服務
  • 管理服務
  • 敏迪客戶服務
  • Mitel 績效分析
• 米雲技術支持
  • MiCloud Business、Enterprise、Contact Center、MiCloud for Service 提供商可以：電子郵件或電話（選擇選項 3、選項 2 和選項 2）。 還給出了管理升級的編號
  • MiCloud Office 只給了一個電話號碼

在 Mitel 支持方面，MiCloud 技術支持中心通過電話或電子郵件支持為所有 MiCloud 用戶提供幫助。 向 MiCloud 商務、企業、聯絡中心和服務提供商提供聯繫更高級別代理的說明 - 並概述如何獲得此類支持，而 MiCloud Office 用戶則被指示只需致電任何可用的代理即可。 除此之外，Mitel 確實列出了一些支持功能，包括 Mitel 軟件保障、維修服務、託管服務、Mitel 客戶服務和 Mitel 性能分析。

然而，值得注意的是，Mitel 似乎並沒有提供太多（如果有的話）在線自助選項。 但由於大多數查詢的支持由合作夥伴處理，因此每個合作夥伴完全有可能擁有自己的資源，或者訪問最終用戶不具備的信息，包括來自 Mitel 本身的資源。

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ShoreTel 在為其用戶提供支持時提供了一種傳統方法，但也不迴避在線自助服務選項。 像往常一樣，ShoreTel 為用戶提供電話和在線電子郵件支持，以便直接與代理打交道。 但是，擁有如此龐大的在線知識庫可供所有人使用，即使沒有帳戶登錄，ShoreTel 支持也確實令人眼前一亮。 用戶可以在拿起電話或發送電子郵件之前訪問他們可能需要的任何內容。

可以通過多種方法找到 ShoreTel 的支持選項：

• 按類別
  • 岸電連接
  • ShoreTel Sky（雲）
  • ShoreTel 場所（現場）
  • ShoreTel Flex 和 ShoreTel SIP
• 自助服務
  • 可以在支持主頁上搜索知識庫
  • 應用筆記
  • 管理和維護指南
  • 安裝指南
  • 集成指南
  • 產品公告
  • 快速參考指南
  • 發行說明
  • 服務提醒
  • 故障排除指南
  • 用戶指南
  • 網絡研討會
• 培訓：ShoreTel 大學
  • 免費的最終用戶培訓
  • 以及基於每個特定解決方案的更高級的付費選項

可用性：

• 24/7 小時營業
• 75% 的問題將在 24 小時（工作日）內解決
• 可以通過電話、在線聊天或門戶網站在線提交票證

在深入的常見問題解答、操作指南、視頻教程、簡單的信息文章、具體的問題解決方案和技術文檔之間，ShoreTel 在線列出了所有內容。 按類別、文檔類型或通過一般站點範圍的搜索分隔，用戶可以快速訪問他們需要的任何幫助。

更進一步，ShoreTel 還提供他們獨特的 ShoreTel 大學進行實踐培訓。 所有 ShoreTel 最終用戶都可以使用免費的“課程”，以及用戶可以註冊的更具體和更有針對性的課程，以進一步了解他們的系統並利用它所提供的一切。

判決： ShoreTel

雖然我們並不懷疑 Mitel 合作夥伴的能力，但 ShoreTel 似乎提供了更多的支持方式，包括自助服務選項和龐大的在線知識庫、在線論壇，甚至直接來自提供商本身的傳統支持，而不僅僅是高水平的技術支持。

當涉及到服務可用性時，如果沒有降低該類別，則會立即向 Mitel 傾斜。 事實上，全球可用性是幫助 Mitel 在行業中脫穎而出的主要因素之一，其業務遍及全球。 ShoreTel 在填補最大市場方面做得很紮實，但很明顯為什麼它們被認為比領導者或有遠見的人更小眾。

Mitel 有年齡和經驗。 該提供商自 76 年以來一直存在，並充分利用時間擴展到廣泛的市場範圍。 北美當然包括美國和加拿大，以及從西班牙到俄羅斯的歐洲。 但 Mitel 並沒有就此止步，他們甚至在加勒比海和拉丁美洲，以及包括中國、台灣、香港和澳大利亞在內的亞太地區國家都有供應。

另一方面，ShoreTel 成功地鞏固了自己在美國和加拿大的穩固立足點，並與英國、澳大利亞和新西蘭一起進入了更多說英語的國際水域。 當然，國際擴張絕非易事，尤其是在嘗試建立服務網絡時，而年輕的 ShoreTel 只是還沒有來得及趕上。 儘管值得注意的是，ShoreTel 就在 2016 年 6 月與中國供應商 Ingram Micro 合作擴大在亞洲的產品，但這種合作關係似乎與 ShoreTel 在其他地方的存在幾乎無關。

判決： Mitel

不幸的是，對於 ShoreTel，時間站在 Mitel 一邊，在這種情況下，年齡排在首位。 Mitel 存在的時間更長，使他們能夠在美國市場建立穩固的立足點，並最終迅速在全球範圍內擴張。 如果必須進行國際交流，Mitel 應該是您的首選。

像採用服務提供商這樣大的決策會影響許多因素，更不用說為您的企業通信提供提供商了。 在移動勞動力時代，您的企業需要適當的工具來進行溝通和協作。 但是，如果它背後的網絡不斷宕機或中斷，服務又有什麼用呢？

如果有一個特定因素可以決定供應商的成敗，遠遠超過他們提供的功能和產品，它可以歸結為網絡的穩定性和供應商提供的服務質量。 即使是最好的、功能豐富的平台也可能因網絡主幹差而無法使用。

服務水平協議

感謝我們以及每項服務的眾多用戶，Mitel 和 ShoreTel 都與訂戶簽訂了服務水平協議，以確保有保證的正常運行時間。 但是，提供商如何允許用戶監控網絡狀態，甚至網絡本身的架構都存在細微差別。

敏迪

雖然 Mitel 沒有以與 ShoreTel 類似的方式提供狀態或信任網頁，但在他們的路線圖上註明是今年計劃增加的。 與此同時，我們也確實有一些粗略的網絡信息可供參考。 與 ShoreTel 相比，Mitel 在美國擁有 6 個冗餘數據中心，並且還與一級運營商合作以訪問和利用強大的 PTSN，但 Mitel 沒有透露有多少。

岸電

通過專用的 ShoreTel 信任站點，提供商可幫助所有用戶了解相關信息。 ShoreTel 讓用戶知道上個月的核心服務正常運行時間，一般為 99.990%，甚至可以追溯到 6 個月前。 一個有用的系統狀態部分還允許用戶快速查看哪些是正常的，哪些是失敗的，以及關於服務中斷或即將到來的修復的任何更新。

在技​​術方面，ShoreTel 的網絡由一系列 8 個 PTSN 第 1 層語音和數據載波組成，以提供冗餘和增強連接。 客戶數據存儲在一個中央數據庫中，然後將其複製到離用戶最近的其他數據中心。 然而，ShoreTel 的主要數據中心設施似乎僅限於達拉斯和芝加哥地區。 用戶數據每天在異地進行備份，以確保在任何緊急情況下都不會丟失任何內容。

判決： Mitel

這個有點折騰。 但是，歸根結底，Mitel 可以訪問更多數據中心，並具有更大的冗餘。 我們沒有確切的數字，但兩者都可以訪問 PTSN Tier 1 語音和數據載波，但 Mitel 已經展示了更強大的網絡架構，因此這並不一定會推動 ShoreTel 向前發展。 雖然 ShoreTel 確實在其 Trust 網站上重新獲得了一些服務地位，但 Mitel 在撰寫本文時表示，他們正在努力在 2017 年增加這一功能。在那之前，憑藉更強大的網絡，它幾乎沒有成敗。

歸根結底，這些提供商中的任何一個都可能是您業務的正確選擇。 兩者都是眾所周知的行業大玩家，並且有充分的理由。 有了類似的產品供應，ShoreTel 客戶不一定會錯過 Mitel 客戶獲得的突破性功能。 歸根結底，會有一些特定因素導致您的業務朝著一個方向發展，而不是另一個方向。

如果滿足以下條件，Mitel 將對您的業務有意義：

• 貴公司是一家大中型企業，擁有超過 1,000 個席位。
• 您的業務需要定制方法，可能是僅具有呼入聯絡中心功能和高度安全問題的混合部署。 Mitel 可以使這種定制方法成為可能。
• 國際通信是重中之重——無論您是在海外開展業務，還是在海外設有辦事處並在美國設有總部，Mitel 都有提供全球統一通信的網絡和能力。

如果滿足以下條件，ShoreTel 將對您的業務有意義：

• 您的公司是一家中小型企業或企業，通常擁有不到 1,500 個席位。
• 您的業務不需要自定義方法，而是需要開箱即用的設置，可以快速部署並在必要時在線配置。
• 您的大部分業務都是在國內或本地處理的。