2017年最具創新的10款云通訊產品

在 GetVoIP，我們一直在尋找上架的最新公告和產品，無論是商業 VoIP 解決方案、統一通信還是整體商業通信工具的更大範圍。 所有這些都是非常有趣的市場； 一個不斷充滿創新。 年復一年，我們看到這些技術不斷發展，新產品進入市場。 當然，2017 年也不例外。

我們看到了人工智能方面的一些驚人進步，全新的聊天平台投放市場，思科、谷歌和微軟等巨頭徹底改變了團隊協作的方式，Nextiva 和 Vonage 等品牌推出了一些非常有趣的新創新，以及全新的聯絡中心來自亞馬遜的競爭者。

現在，我們總是努力讓我們的讀者了解最重要的新聞和公告，但由於發生的事情如此之快，因此很難跟踪所有內容。 因此，隨著這一年即將結束，我們想花一些時間來回顧一下我們認為在過去 12 個月中首次亮相的一些最具創新性的云通信產品。

我們是如何做出決定的

當然，這絕不是 2017 年登上頭條的所有 VoIP 和 UC 產品和公告的完整和廣泛列表，根本不是。 這對幾乎任何人來說都太長了。 然而，相反，我們想真正深入了解我們在 GetVoIP 認為的不僅是最大的，而且是最具破壞性和創新性的公告。

我們不一定按任何特定順序列出這些。 相反，我們想與我們的讀者分享一個堅實的創新匯總，展示這些技術在過去一年中的巨大發展，甚至可能讓我們對未來的發展有一個小小的了解。

我們關注的許多公告包括人工智能等新技術，或上市的大型數字白板等新的協作方式。 這對我們來說突出了未來的潛力，而我們真的才剛剛開始觸及這些技術可以實現的表面。

那麼，讓我們來看看我們挑選的 2017 年十大最具創新性的云通信產品公告。

1. Nextiva – NextOS

NextOS 是商業通信和客戶體驗向前邁出的有趣一步。 從本質上講，NextOS 將成為企業管理所有用戶、功能、計費甚至內部通信的主要平台——與通信及其 VoIP 服務相關的一切都將在一個簡化的應用程序中處理。

這將與當前的孤立 CRM、孤立 VoIP 解決方案、孤立分析平台、孤立內部通信平台等方法形成鮮明對比。 哦，NextOS 甚至內置了人工智能、自然語言處理和機器學習，以幫助自動化任務和組織重要信息。 NextOS 簡化了您的企業提高生產力所需的一切，所有這些都來自一個提供商。

2. Avaya – Zang Spaces

在提交第 11 章後僅短短幾個月，Avaya 就繼續擴展其基於雲的 Zang 平台，推出了一款名為 Zang Spaces 的全新統一通信應用程序。 Zang 特別代表了以 SMB 為中心的部署，但具有強大而復雜的功能，而且價格更容易接受。

Zang 100% 基於雲，Spaces 引入了團隊協作和消息傳遞工具，具有持久聊天、語音、視頻、任務管理和文件共享功能。 總體而言，Zang 是 Avaya 打入低端 SMB 市場的一個有趣舉措，同時仍提供完整的集成解決方案，具有企業所需的所有功能。

3. Vonage – VonageReach

利用他們的 Nexmo 平台，Vonage 繼續前進並引入了一種全新的方式來自動化與客戶和客戶的聯繫。 VonageReach 允許您的企業開發自動化的定制滴灌活動，以在銷售週期的每個階段通過文本、電子郵件、語音或社交媒體發送個性化消息。

在他們的聲明中，Vonage 寫道“64% 的客戶更喜歡發短信來獲得客戶服務”，這是我之前肯定注意到的。 因此，VonageReach 正是這樣做的，在他們喜歡與企業互動的地方吸引客戶。 整個解決方案利用您現有的 CRM 數據重新吸引客戶。 這可以像發送後續文本詢問客戶他們的體驗如何一樣簡單。

4. Talkdesk – 上下文移動

通過他們的新解決方案，Talkdesk 專注於實時上下文，以消除客戶上下文盲點。 他們希望為座席提供幫助客戶所需的所有相關信息，並儘快幫助客戶。 不必解釋我們是誰，我們在做什麼，有什麼問題，如果代理已經知道所有這些怎麼辦？

Talkdesk 認識到，移動設備和 Web 設備都會收集大量目前在客戶體驗中未使用的信息，他們希望讓企業能夠利用這些數據。 為此，提供商創建了一個利用此上下文的解決方案，特別是移動上下文。 客戶訪問您公司的應用程序或網站並輸入相關信息（例如，通過登錄帳戶），當他們聯繫代理時，代理會從網站或應用程序接收所有這些信息：他們是誰，他們在做什麼，以及他們的問題是什麼。

5. Genesys – 純雲

PureCloud 當然是 Genesys 的雲優先解決方案，提供一體化的客戶參與和員工協作平台。 您的企業當然可以獲得呼叫、聊天和視頻服務，以及復雜的指標和分析，以“跨渠道與客戶聯繫，以了解上下文並有效管理對話”。

該平台允許您的企業使用軟件電話，以及靈活的月度計劃，以幫助降低成本，同時仍然提供令人印象深刻的功能。 整個平台也是安全的，運行在亞馬遜的 AWS 安全之上。 難怪 Genesys 在 Gartner 最新的 CCaaS 魔力像限中仍被認為是領導者。

6. NICE inContact – CXOne

早在 2016 年，inContact 就宣布他們將收購 NICE，這是兩個強大的聯絡中心解決方案的結合。 那麼在 2017 年 10 月，這次聯姻為我們帶來了新產品，並更名為 NICE inContact，將兩家提供商的能力結合起來，用他們自己的話說，“更好地為全球企業和中型市場客戶提供服務”以及他們的 CXone 統一云客戶體驗平台。

這是一個非常有趣的舉措，因為它如何撼動聯絡中心市場以及可用的選項。 CXone 特別有趣，因為它是最早將全渠道路由、分析、勞動力優化、自動化和人工智能結合在一起的平台之一，所有這些都建立在開放的雲基礎之上。

7. 8×8 – 虛擬辦公室版本

如果有一件事是肯定的，我們發現的一個主要 UC 趨勢是解決方案的整合。 借助 Virtual Office Editions，8×8 繼續發布了一個新的解決方案，將您的業務所需的一切整合到一個包中，包括雲電話、協作工具、網絡會議、聯絡中心解決方案甚至數據分析。

借助您的企業在一個屋簷下有效溝通和協作所需的所有工具，可以減少在窗口之間切換和尋找合適應用程序的時間。 8×8 提供 X8、X5 和 X2 三個不同的層級，提供完全集成的解決方案，有助於提高生產力和整體效率。

8. 思科——思科 Sparkboard

思科對其 Spark 平台的最大補充，Sparkboard，允許真正密集的視覺協作，具有 4k 視頻會議、極其簡單的電話配對，以及持久存儲所有內容的雲能力，通過高度加密來保護您的所有通信，甚至是每個通信板上的個人“刷”筆劃。

即使您沒有 Spark 板，思科也將白板功能直接引入 Spark 應用程序，讓任何人都可以利用可視化協作。 在團隊消息傳遞和統一通信空間中，這一添加是一個有趣的舉措，將 Spark 與 Slack 及其替代品區分開來。

9. 亞馬遜——亞馬遜連接

毫無疑問，如果亞馬遜以一件事而聞名，那就是它提供的極其簡單和無摩擦的客戶體驗。 認識到他們擁有如此令人難以置信的系統，亞馬遜繼續前進並推出了他們自己的聯絡中心產品，稱為 Amazon Connect。 該解決方案提供了一些非常令人印象深刻的功能。 此外，Amazon Connect 定價有些獨特，被稱為“即用即付”解決方案。 但除了定價之外，真正的美在於整個解決方案背後的簡單性。

亞馬遜基本上構建了自己的內部聯絡中心應用程序，並決定將其打包並推向市場。 用戶可以通過簡單的拖放界面自定義他們的整個聯絡中心，定價使即使是最小的團隊也可以訪問它，並以亞馬遜名稱為後盾，您知道支持將是黃金。

10. 微軟——微軟團隊

微軟今年早些時候推出了自己的 Slack 競爭對手 Microsoft Teams，引起了轟動。 去年早些時候，當測試版可用時，我們仔細查看了 Teams，並且對我們所看到的印象深刻。 微軟通過將 Teams 作為免費插件包含在內，真正利用了其已經廣泛的 365 用戶群。

該解決方案在現有 365 平台內添加了 1:1 聊天、群聊、會議日曆和文件共享，當然還可以直接與所有其他 Office 365 應用程序集成。 還有一個活動源，可以查看誰在做什麼，內置聊天機器人，線程消息，視頻聊天，以及來自其他 Office 365 應用程序的同樣出色的安全性。 難怪微軟希望用 Teams 取代 Skype For Business。

底線

因此，總而言之，2017 年對於商業通信來說是令人印象深刻的一年。 我們不僅看到了全新的解決方案和工具，而且還看到了引入市場的全新範例。

無論您的企業是在尋找新的統一通信解決方案，還是在尋求解決客戶服務中缺少上下文的問題，還是通過新的協作方法徹底改變客戶體驗，這項技術只會越來越好。