什麼是多級 IVR？ 熱門功能，頂級供應商

多級交互式語音響應 (IVR) 將您的呼入呼叫系統提升到一個新的水平。 這是一個自動化系統，可以讓您的客戶和員工更輕鬆地路由呼叫。 在本文中，我們將分享您需要了解的有關這些系統的所有信息，並涵蓋以下部分：

• 什麼是多級 IVR？
• 多級 IVR 有什麼好處？
• 頂級供應商
• 結論：增強您的客戶體驗

什麼是多級 IVR？

資料來源：RingCentral

多級 IVR 是一種自動電話系統，通過提供自助功能充當自動接待員。 當來自外部號碼的人來電時，他們會被引導通過一系列自助服務提示。 呼叫者最終會找到他們問題的答案，或者被路由到最能幫助他們的代表處。

該軟件是單級 IVR 的下一步。 每個都執行相同的功能，但級別不同。 當有人呼叫單級 IVR 系統時，他們會遇到一系列提示。 例如，“按'1' 與銷售人員交談，按'2' 獲得客戶支持，等等……” 呼叫者執行其中一項操作後，他們會被轉接到代表處，僅此而已。 這些工具通過提供不同級別的 IVR 菜單來增強此服務。

這些系統可以讓呼叫者選擇他們的語言，撥打一個號碼以路由到另一個團隊，然後通過子菜單運行。 此 IVR 非常適合擁有多種產品和服務的大型公司。 由於單級 IVR 不像多級那樣精細，因此它非常適合希望自動化來電的小型企業。

但是，不應將單級 IVR 與自動助理相混淆。 兩種類型的軟件都用於路由來電，但這是自動助理功能的限制。 這些平台旨在將呼叫者路由到正確的郵箱，並且可以在他們搜索正確的目的地時播放等待音樂。

IVR 是比這更先進的工具。 他們不僅可以路由呼叫，而且 IVR 還可以處理簡單的是/否提示。 他們還可以處理和存儲客戶的聯繫信息。 如果您只是想自動化呼入電話的路由，那麼自動助理是您的業務的最佳選擇。 IVR 更適合能夠通過電話完成自助服務任務的企業。

多級 IVR 有什麼好處？

資料來源：託基

憑藉其先進的自動化功能，該軟件可以為您的企業和客戶帶來諸多好處。 一方面，實施這些工具將為您的團隊及其客戶節省大量時間。

這些平台會自動將呼叫者路由到正確的部門或語音信箱收件箱。 因此，如果有人打電話希望與您的銷售團隊交談，他們只需按下一系列按鈕即可到達那裡。 有了這些工具，人工代表將不再需要執行繁瑣的接聽和轉接電話任務。

更快的呼叫將帶來更高的客戶滿意度。 33% 的客戶因不得不等待而感到最沮喪。 這些保留通常會帶來電話轉接，客戶不得不向各種座席重複自己。 他們的問題越複雜，他們可能就越經常這樣做。 IVR 省略了那些漫長的等待時間。

這些工具提供的 IVR 菜單和子菜單意味著客戶可以快速找到問題的答案。 客戶重視快速有效的響應，因此這將提高他們對您業務的滿意度。

這些快速解決方案通常來自 IVR 的自助服務功能。 假設您有一位客戶想要查詢他們帳戶的餘額。 這些自助服務功能意味著可以引導客戶通過一系列自動 IVR 菜單並自行找到問題的答案。 讓客戶能夠自行解決一些問題將節省您的業務資源。

該軟件還提供地理路由，這對在全球設有分支機構的大公司來說是一個巨大的好處。 如果您的公司總部位於美國並接到印度客戶的電話，則您的營業時間將不一致。 但是通過 IVR 提供的地理路由，您的系統將能夠自動將該客戶路由到他們所在時區的代理，以幫助他們。

這是可能的，因為 IVR 24/7 可用。 通過實施此軟件，您可以隨時為客戶提供支持，而無需僱用額外的團隊。 如果客戶在使用您的產品時遇到問題，他們可以隨時致電以嘗試使用該軟件提供的自助服務解決該問題。 如果他們不能自己解決問題，他們可以給下一位可用的代表留言。

頂級多級 IVR 提供商

以下是在其平台內提供多級 IVR 的 VoIP 提供商列表：

結論：增強您的客戶體驗

該軟件是徹底改變您的業務的簡單方法。 如果您的客戶和員工遍布全球，這些工具是確保您的企業提供頂級服務的好方法。 他們將節省您的時間、金錢，並且坦率地說，讓路由流入的呼入電話比以前容易得多。 在此處查看有關頂級 IVR 系統的更多信息。