NetFortris Enterprise VoIP：深入了解功能、定價和評論

NetFortris 自 1994 年以來一直為企業提供現代 SD-WAN。該公司已獲得多個獎項，包括 2011 年的年度互聯網電話產品和 2016 年的雲計算獎。他們的通信解決方案旨在適用於許多包括零售業和多地點企業在內的行業。

NetFortris 的核心業務通信產品是其託管的、基於雲的 VoIP 解決方案，旨在在任何有互聯網連接的地方提供通信能力。 在這次 NetFortris 評論中，我們將探索該平台的一些核心產品，以便您決定它是否適合您的組織。

1. 1. 1. 什麼是 NetFortris？
      2. 收購Fonality
      3. NetFortris 計劃和定價
      4. NetFortis 功能
      5. 商業級分析
      6. NetFortris 支持
      7. 通過雲進行統一通信
      8. 結論：NetFortris 為成長中的企業提供通信

什麼是 NetFortris？

NetFortris 是一家網絡解決方案公司，在西雅圖和舊金山設有辦事處，專門為各種規模的企業提供安全的雲解決方案。 NetFortris 和 Fonality 之間的合作夥伴關係已經是統一通信的解決方案，有助於鞏固公司的業務通信產品。

目前，該公司憑藉其通信服務的雲 PBX 結構以及擁有 4G 備份服務的事實，為客戶提供了更高的穩定性。 該平台也被認為是 PCMAG.com 編輯的選擇。 以下是他們對解決方案的看法：

“NetFortris Fonality 在企業 VoIP 競爭對手中獲得了當之無愧的編輯選擇，因為這種面向業務的產品擁有一切。 從穩定的性能到出色的硬件選項，Fonality 都是一個不錯的選擇。”

收購Fonality

早在 2017 年，NetFortris 就宣布收購 Fonality，後者是統一通信即服務 (UCaaS) 解決方案的領導者。 此次收購旨在為企業級客戶提供基於雲的解決方案，幫助他們更有效地管理辦公室團隊和客戶的通信資料。

根據 NetFortris 的 Grant Evans 的說法，“將 Fonality 帶入 NetFortris 大家庭是天作之合，它將通過擴展我們的雲服務產品——為客戶提供一整套云通信、網絡、安全和軟件定義的解決方案。” 他接著說：“這個擴展的解決方案套件將使我們能夠與現有客戶進一步合作……為通信提供連接性、安全性、移動性和動態 UCaaS 軟件解決方案。”

NetFortris 計劃和定價

NetFortris 有一個簡單的計劃設置，範圍從其基線基本計劃到其聯絡中心友好的終極計劃。 對於這些計劃，定價基於每位用戶、每月，並且所有計劃都包括無限通話和自動助理功能。

NetFortris 還允許企業 VoIP 用戶定制他們的計劃，以更好地滿足其組織的需求。 例如，Professional 和 Enterprise 客戶可以在他們的計劃中添加“記錄所有”功能，每月額外支付 20 美元。 此外，每位用戶每月可以以 5 美元的價格租用桌面電話和會議電話。

NetFortris 功能

如果不了解解決方案的某些功能，就不可能了解 NetFortris 是一種可行的通信選項。 幸運的是，這是一款功能豐富的產品，具有一些很棒的功能，特別是對於依賴穩定性的公司而言。

由於基於雲的服務器結構，雲 PBX 越來越有用。 任何擁有傳統 PBX 服務的企業都知道該服務需要使用本地 PBX 盒子，這是管理您的呼叫的服務器。 借助雲 PBX，服務器由 NetFortris 管理並分散在全球各地。

在這種架構下，如果一台服務器宕機，那麼其他服務器會接手，這意味著掉線的發生率更低。 您無需 IT 專業人員進行升級和維護，也無需額外的辦公空間來容納他們。

使用基於雲的架構，安裝過程非常簡單易行。 在大多數情況下，切換到 NetFortris 雲 PBX 的公司將不得不將號碼切換到新的互聯網系統。

4G備份服務

上述雲 PBX 的最大吸引力之一是它的可靠性——您可以依靠雲架構的多位置特性來避免服務中斷。 在某些情況下，冗餘系統仍會遇到停機時間，這就是 NetFortris 的突出之處。

借助 NetFortris，用戶可以獲得 4G 備份服務，當商務電話系統無法再訪問互聯網時，該服務會自動啟動。 當一個或多個辦公室的互聯網中斷時，NetFortris 將通過蜂窩網絡連接。 雖然 4G 可能不如您的服務提供商提供的互聯網那麼快，但它可以防止掉線，從而避免失去業務。

Office 365 和 Skype for Business 集成

最好的統一通信解決方案確保許多最好的功能觸手可及。 NetFortris 與 Microsoft 合作，通過提供 Office 365 和 Skype for Business 集成來提供這種易於訪問的功能。

通過這種集成，用戶可以獲得“點擊通話”功能。 有了它，電子郵件和聊天中出現的數字將是可點擊的，以便您可以使用該軟件聯繫該號碼。 呼叫將通過瀏覽器進行，因此這是一種軟電話式的解決方案。

HIPAA 合規性和加密

NetFortris 是一家完全符合 HIPAA 標準的通信提供商，因此用戶可以依靠該解決方案保持數據加密和免受黑客攻擊的能力。 這對於處理醫療記錄的醫療保健公司至關重要。 在許多情況下，在暗網上，醫療數據比信用卡信息更有價值，這使得黑客攻擊成本很高。

由於存儲數據的 HIPAA 合規性，NetFortris 具有很高的安全性，但是當數據傳輸時呢？ 除了其標準加密功能外，NetFortris 還具有多協議標籤交換 (MPLS) 網絡，可在數據傳輸時保護數據。 當用戶通過智能手機上的雲 PBX 網絡訪問信息時，這一點很重要。

最後，對於另一個穩定的保護層，NetFortris 通信平台具有監控數據尖峰和異常情況的功能。 這允許管理員的網絡管理確定是否有未經請求的數據訪問。

電話會議

談到業務標準，電話會議，那裡有大量的供應商，所以找到一個適合您公司的供應商可能有點令人生畏。 NetFortris 可以通過其統一通信選項處理音頻和視頻會議，並且通話質量非常清晰。

使 NetFortris 脫穎而出的一些功能是它的平視顯示器，它是從 Finality 移植過來的，以及它的簡單拖放系統。 借助平視顯示器，該軟件使用“員工在場”來提醒會議與會者誰正在進入呼叫，因此新參與者不會覺得需要宣布自己。

NetFortris 的拖放系統允許會議參與者將他們的同事拖放到會議中。 這是將與會者帶入會議的一種更簡單的方法，這意味著他們無需輸入多位數的會議訪問代碼即可進入。

屏幕共享

在會議期間，屏幕共享技術往往會造成麻煩，尤其是當與會者使用不同的操作系統時。 NetFortris 通過創建一個獨立於操作系統工作的統一屏幕共享系統來迴避這一點，這樣統一通信系統的所有用戶在共享時都可以看到其他用戶的屏幕。

NetFortris 還幫助與會者避免需要下載第三方軟件的煩惱。 通過他們的平台，屏幕共享是內置的，因此組織中的每個人都可以共享他們顯示器上的內容。 NetFortris 基於雲的特性使這一點更容易訪問，並且屏幕共享可直接在統一通信客戶端的儀表板上使用。

通話錄音

當談到 NetFortris 的通話錄音功能時，有幾個配置選項。 在業務通話期間，管理員可以將軟件設置為“自動錄音”，也可以將錄音設置為“點播”。

錄製完成後，用戶可以通過 Web 界面訪問錄製文件。 這對許多組織都很有用，因為通話記錄可以幫助防止法律糾紛並確保合規性。 這也確保出站和入境客戶獲得良好的客戶服務體驗。

此外，還有多個用戶控件允許經理和主管使用評論標記特定呼叫、標記它們並記錄最近結束的呼叫。 錄音完成後，NetFortris 還允許通過電子郵件發送和存儲通話錄音。 NetFortris 對錄製的內容收取每小時 9.99 美元的費用，每個文件都以 .wav 格式錄製以備後用。

NetFortris 通話最多可存儲 12 個月，因此對於需要長期存儲客戶病史的聯絡中心，可能需要另一種解決方案。 話雖如此，所有通話錄音都可以下載，管理員也可以選擇啟用錄音的自動刪除功能。

呼叫指導

對於依賴聯絡中心通過銷售渠道推動潛在客戶的企業來說，呼叫監控是一個至關重要的工具。 此功能允許主管和經理靜默地“坐下來”接聽電話，這樣他們就可以確保客戶得到正確的信息。

借助 NetFortris 提供的 Call Mentoring 功能，經理或主管可以訪問此類功能，並且還可以在遇到強硬線索時專門使用耳語功能指導座席。 在輔導期間，領導將無法聽到導師的聲音，這可以幫助代理轉換。

商業級分析

在性能分析方面，NetFortris 對網絡性能和服務質量 (QoS) 都有分析見解。 這絕對是獨一無二的，因為它允許用戶調整他們的設置以優化他們的 UCaaS 性能。

網絡性能

跟上業務網絡的性能水平至關重要，因為下載/上傳高峰可能意味著存在正在被利用的漏洞。 為確保網絡質量和安全，NetFortris 提供了他們的 LiveWatch 監控套件，該套件能夠識別未經授權使用點對點文件共享和網絡漏洞。

他們的 LiveWatch 解決方案還可以提供持續的自動化網絡監控，並且該界面旨在通過 CPE 連接監控提供有價值的信息。

服務質量 (QoS) 監控

對於像 NetFortris 這樣的統一通信解決方案，通話質量至關重要。 為確保組織在音頻和視頻通話中獲得最佳性能，NetFortis 提供了其 QoS 監控功能。 這些功能使用深度網絡分析來提供數據，以便管理人員可以用來確保通話音頻和視頻具有高清質量。

通常，這是通過使用帶寬、吞吐量、傳輸延遲、抖動、數據包丟失、可用性和錯誤率來完成的。 管理員可以自定義對組織最重要的統計數據，這些參數在嘗試分析文件共享以及通過 NetFortris 通信網絡的性能時也很有效。

四位數撥號

該功能對於在全球範圍內具有不同影響力的公司非常有用。 通過四位數撥號，里斯本的辦公室可以輕鬆使用四位數代碼撥打紐約辦公室。

當涉及到企業的通信流程時，這是一個重要的統一體； 它使團隊看起來更加緊密且易於訪問。 這也節省了通話費用，因為團隊成員不必使用傳統的、更昂貴的撥號方法聯繫他們的同事。

NetFortris 支持

多年來，Fonality 在提供優質支持方面享有盛譽，NetFortris 已盡一切努力延續這一傳統。 NetFortris 支持提供大多數雲 PBX 提供商提供的標準實時支持，但除此之外，他們還提供輔助安裝，以便 SMB 可以更快地啟動和運行。

該網站也很有幫助； NetFortris 為希望了解功能的用戶提供培訓視頻，因此通過 Fonality 的儀表板系統 HUD 工作很容易。 該網站引導用戶從僅僅登錄到平台的呼叫管理功能。 控制面板視頻系列對於那些想要了解該軟件的聯絡中心功能的人特別有用。

NetFortris 還通過其“NetFortris 學院”提供每月和每季度的網絡研討會。 網絡研討會分為大學課程編號，從 100 級課程到 300 級網絡研討會，面向更有經驗的用戶。

如果一個組織需要更具體的培訓，NetFortris 也有專門的遠程培訓。 這些內容涵蓋的內容因組織而異。 這些 NetFortris 培訓專為只有 25 人的小團體而設計。

總體而言，NetFortris 擁有統一通信領域最強大的支持結構之一。 他們不僅會在出現問題時為您提供幫助，而且還提供大量培訓和指導，以便用戶可以更熟練地瀏覽平台。 除了此基線支持，NetFortris 還提供鉑金支持定制，商業和企業用戶每個用戶每月收費 2 美元。

通過雲進行統一通信

NetFortris 是一個面向需要穩定性的公司的平台。 該平台基於雲的特性以及其 4G 備份功能將確保您公司的通信不會中斷。

除此之外，其計劃的可變結構還提供了附加功能，例如傳真服務和增強的“全部記錄”功能。 NetFortris 擁有一流的支持人員，他們在 netfortris.com 上提供各種網絡研討會和培訓工具，以提高您的團隊對解決方案的掌握程度。 擁有商業和企業計劃的組織甚至可以選擇為增強支持支付更多費用。

對於那些需要可靠的 UCaaS 選項的人來說，這些都很好，但這並不意味著該解決方案是完美的。 NetFortris 在易用性方面表現不佳。 該平台很複雜，這可以解釋為什麼 NetFortris 提供如此強大的支持體驗。

如果您的客戶外展需要自動 SMS 或呼叫，請考慮將 NetFortris 與 Twilio 或眾多 Twilio 替代方案之一集成。

此外，當使用 Office 365 和 Skype for Business 等程序的點擊通話功能時，該軟件會添加額外的字符。 這並不一定會妨礙呼叫聯繫人的能力，但這是一個應該解決的錯誤。

NetFortris 為成長中的企業提供通信服務

NetFortris 是幾乎所有需要良好正常運行時間和強大支持體驗的企業的可靠選擇。 該平台的錄音功能也非常有用，儘管錄音有 12 個月的限制。 總體而言，收購已經是行業領導者的 Fonality 的決定確實有助於使 NetFortris 成為目前更好的 UCaaS 服務之一。

處理敏感數據的企業也可能會發現 NetFortris 是一個不錯的選擇，這要歸功於它的安全分析和即使在傳輸過程中也能保護數據。 其 HIPAA 合規性、金融服務合規性和 MPLS 網絡為 NetFortris 客戶提供強大的安全解決方案。 使用他們的企業解決方案以及呼叫中心工具提供了出色的監控選項和分析，以提高座席績效和客戶服務。

要了解 NetFortris 與其他一些 VoIP 提供商的比較，請查看我們對 PanTerra Networks 的報導或我們的交互式企業 VoIP 比較表。